Il industria del turismo è altamente competitivo e uno dei modi migliori per attrarre e fidelizzare i clienti è fornire loro un'esperienza personalizzata in cui vengono trattati come individui. Il marketing di personalizzazione è uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo perché significa che i contenuti di marketing sono più personalizzati e pertinenti. In questo post imparerai di più sul marketing della personalizzazione e scoprirai cinque modi in cui può essere utilizzato nel turismo.

Sommario

Che cos'è il marketing personalizzato?

In termini semplici, il marketing di personalizzazione si riferisce a una strategia in cui il contenuto promozionale viene fornito in modo più individuale. Questo tipo di marketing mira a comunicare con i clienti, o potenziali clienti, a un livello più personale, piuttosto che rivolgersi a loro con contenuti più generali, che potrebbero non essere pertinenti.

In genere, il processo di consegna di più marketing personalizzato si basa sulla raccolta e l'analisi dei dati, nonché sull'uso della tecnologia di automazione digitale. I dati possono essere raccolti dall'attività di navigazione web, dai profili utente, dalle interazioni precedenti e da altre fonti, a seconda della situazione. Il successo di solito richiede un algoritmo efficace per distribuire il contenuto giusto alle persone giuste nel formato giusto al momento giusto.

Video: Il marketing della personalizzazione spiegato da Dell

Quali sono i vantaggi del marketing personalizzato?

Uno dei principali vantaggi del marketing per la personalizzazione è la capacità di fornire agli utenti contenuti più pertinenti alle loro circostanze e preferenze. Ciò riduce la quantità di contenuti promozionali irrilevanti mostrati agli utenti e garantisce una maggiore efficienza delle spese di marketing.

Secondo Statistiche di marketing della personalizzazione da Statista, 51% degli esperti di marketing affermano che il marketing personalizzato migliora l'esperienza del cliente.

Un altro vantaggio del marketing personalizzato in viaggi e turismo settore è una migliore esperienza utente, mentre una comunicazione più personale può anche aumentare la fedeltà al marchio e restituire i clienti. Inoltre, gli sforzi di marketing personalizzati possono aiutare a migliorare la coerenza tra i canali.

Tabella: Vantaggi ed esempi di marketing personalizzato nel settore dei viaggi

Vantaggi del marketing personalizzato Esempi Impatto sul settore dei viaggi
Rilevanza ed efficienza Personalizzazione delle offerte di viaggio in base alle preferenze dell'utente e alla cronologia di navigazione.
Utilizzo dei dati per inviare consigli personalizzati sulle destinazioni.		 Riduzione degli sprechi pubblicitari e aumento del ROI.
Utilizzo più efficiente dei budget di marketing.
Fedeltà al marchio e ripetizione degli affari Riconoscere e premiare i clienti fedeli con sconti e vantaggi personalizzati.
Creazione di livelli di programmi fedeltà esclusivi con vantaggi personalizzati.		 Maggiore fedeltà al marchio e fidelizzazione dei clienti.
Rafforzamento delle connessioni emotive con il marchio.
Coerenza tra i canali Mantenere un'esperienza coerente e personalizzata su sito Web, app ed e-mail.
Garantire che i consigli personalizzati siano coerenti con le interazioni di persona.		 Miglioramento del coinvolgimento e della conversione multicanale.
Maggiore soddisfazione degli ospiti durante l’intero viaggio.

5 modi in cui il marketing personalizzato può essere utilizzato nel settore dei viaggi

Esistono molti modi in cui gli esperti di marketing possono utilizzare tecniche di marketing personalizzate. Di seguito sono riportati i cinque esempi più comuni.

1. Raccomandazioni su misura

Un modo in cui le aziende del settore dei viaggi possono utilizzare il marketing di personalizzazione è attraverso raccomandazioni su misura prima o durante il processo di prenotazione. Ciò può essere ottenuto in diversi modi, ad esempio raccogliendo dati da viaggi precedentemente prenotati o utilizzando un Chatbot AI per stabilire le preferenze di base.

Da lì, ai clienti possono essere presentate raccomandazioni intelligenti riguardanti gli hotel, le dimensioni della camera che dovrebbero scegliere o le camere più adatte al loro budget. Naturalmente, i dati sulle raccomandazioni possono anche indirizzare i clienti tramite e-mail, SMS, social media e altri canali, aumentando la probabilità di prenotazioni.

2. Marketing sui social media

Un'altra area in cui il marketing della personalizzazione è all'ordine del giorno è attraverso social media, in cui le interazioni sono spesso progettate per essere più personali. Facebook, in particolare, offre una gamma di strumenti per indirizzare utenti specifici attraverso la pubblicità, mentre la personalizzazione può essere ottenuta anche in altri modi.

Ad esempio, le aziende possono rispondere ai commenti, rivolgere domande o reclami. Fatto bene, questo può servire come marketing efficace e questo apre anche la possibilità per il marchio di mostrare un lato più umano e persino umoristico. Messaggi, inviti a eventi e altri contenuti promozionali possono essere inviati utilizzando algoritmi complessi.

3. Email mirate

Forse il modo più ovvio quelli all'interno del industria del turismo è possibile utilizzare il marketing di personalizzazione tramite e-mail mirate. Utilizzando i dati, è possibile inviare e-mail di marketing specifiche ai clienti che soddisfano determinate condizioni, rendendoli più pertinenti. Allo stesso tempo, le mailing list consentono di indirizzare ogni cliente per nome. Secondo il Rapporto sullo stato del marketing da HubSpot, 72% degli esperti di marketing ritiene che le e-mail personalizzate siano una delle migliori strategie di email marketing.

Inoltre, le e-mail possono essere inviate automaticamente ai clienti target in modo opportunistico. Ad esempio, un hotel potrebbe inviare un'e-mail di marketing in occasione del compleanno di un cliente, incoraggiandolo a regalarsi un viaggio, oppure inviare un'e-mail in prossimità dell'anniversario di un soggiorno precedente, incoraggiando il cliente a fare lo stesso di nuovo.

4. Messaggi di testo personalizzati

Per gli hotel e le compagnie di viaggio, i messaggi di marketing non devono interrompersi una volta che l'ospite è arrivato. Uno dei modi migliori per prenderli di mira personalmente è tramite messaggi di testo dopo l'arrivo. Ancora una volta, come con le e-mail, questi messaggi possono essere indirizzati personalmente e mirati a clienti specifici.

Ad esempio, agli ospiti che soggiornano per una settimana può essere inviato un messaggio che promuove un evento entro cinque giorni, mentre agli ospiti che effettuano il check-out prima di allora può essere risparmiato il messaggio irrilevante. Inoltre, il targeting geografico può inviare messaggi alle persone che visitano determinate località o attraversano determinate parti di un hotel.

5. Campagne di remarketing

Infine, attraverso servizi come Google AdWords, è possibile indirizzare gli annunci agli utenti online che hanno precedentemente interagito con un'azienda nel settore dei viaggi, ad esempio visitando il loro sito Web, facendo clic su un annuncio online o interagendo in qualche modo con loro su piattaforme di social media come Facebook.

Ci sono molti vantaggi in questo tipo di marketing personalizzato, inclusa la certezza che i budget di marketing vengono spesi per persone con un certo grado di interesse per l'azienda. Può anche servire a ricordare alle persone che potrebbero aver navigato casualmente a sito web dell'hotel, per convincerli a effettuare una prenotazione.

Domande frequenti sul marketing della personalizzazione per il settore dei viaggi

La personalizzazione nei viaggi si basa sui dati per fornire consigli intelligenti, basati sulle preferenze dei clienti e sui comportamenti passati. Un esempio potrebbe essere un tour operator che utilizza i dati esistenti per pianificare un itinerario di viaggio personalizzato, compresi i ristoranti che probabilmente piaceranno al cliente e le esperienze che corrispondono alle sue preferenze.

I viaggiatori vogliono sentirsi rispettati come individui e la personalizzazione aiuta a raggiungere questo obiettivo. È inoltre più probabile che le esperienze di viaggio personalizzate coinvolgano i viaggiatori e si sentano rilevanti per loro.

Il viaggio personalizzato descrive le esperienze di viaggio che sono state personalizzate per soddisfare le esigenze, le preferenze, la personalità e le informazioni demografiche del viaggiatore. Può includere servizi di alloggio su misura, consigli personalizzati e itinerari di viaggio personalizzati.

La personalizzazione fa molto affidamento sulla raccolta di dati dalle interazioni con i clienti. Una volta conservati i dati, le aziende possono personalizzare gli aspetti del percorso del cliente per soddisfare le preferenze e i requisiti individuali.

I viaggiatori apprezzano i servizi personalizzati perché migliorano l’esperienza del cliente, rendendola più pertinente e adattata alle esigenze individuali. Una personalizzazione di alta qualità può dimostrare che i clienti sono apprezzati come individui e che le loro esigenze, aspettative e preferenze sono pienamente comprese.

Il marketing della personalizzazione può essere estremamente vantaggioso per coloro che operano nel settore dei viaggi, contribuendo a fornire contenuti promozionali più pertinenti e a migliorare il esperienza del cliente. Di conseguenza, può aiutare gli hotel e altre aziende turistiche a garantire più prenotazioni e generare un maggiore livello di fidelizzazione dei clienti.

Vuoi saperne di più sul marketing della personalizzazione nel settore dei viaggi?

Il marketing svolge un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui le aziende possono raggiungere potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli troverai strategie di marketing e suggerimenti più essenziali per il settore dei viaggi:

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.