Il comportamento dei clienti si sta evolvendo dalla ricerca all'interazione e il mobile sta guidando questo cambiamento. Gli hotel che ripensano la comunicazione con gli ospiti per soddisfare comportamenti nuovi e mutevoli aumenteranno la loro visibilità e incrementeranno le prenotazioni dirette. Questo articolo rivela le tendenze del comportamento mobile che stanno plasmando il settore dell'ospitalità e come gli hotel possono sfruttarle per migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare le vendite dirette.
L'ascesa della ricerca senza clic
Quando cerchi qualcosa su Google, ti capita di leggere la prima risposta che appare in alto senza cliccare su nulla? Si tratta di Zero Click Search, che sta diventando sempre più importante. Ma cosa significa questo per gli hotel?
Cosa sono le ricerche senza clic?
Una ricerca senza clic avviene quando la risposta a una query di ricerca viene visualizzata direttamente nella parte superiore dei risultati della ricerca page. Rispondono rapidamente alle domande degli utenti senza richiedere ulteriori clic. I risultati visualizzati in questo modo vengono chiamati “snippet in primo piano” o “Posizione Zero” perché appaiono sopra il tradizionale spot #1.
Secondo a Studio SparkToro, quasi 65% delle ricerche su Google si sono concluse senza un clic nel 2020, un dato incredibilmente alto per le ricerche da dispositivi mobili.
Quindi, perché gli hotel dovrebbero interessarsene?
A prima vista, più di 50% delle ricerche su Google non portano a un clic su un altro sito web, il che potrebbe significare meno traffico verso l'hotel. Ma potrebbe non essere così. Gli hotel in cima ai risultati di ricerca per rispondere alle domande dei clienti aumenteranno la loro visibilità e otterranno più clic dai risultati di ricerca organici.
Confrontiamo due opzioni per quando un cliente cerca informazioni sul tuo hotel.
Ad esempio: Qual è l'orario di check-in in un hotel specifico?
Opzione 1: La prima risposta fornita può arrivare da una OTA (Online Travel Agency), nel nostro caso Trip.com.
Opzione 2: L'hotel apparirà in alto per rispondere alle domande dei clienti.
Nella prima opzione, quando le OTA rispondono alle domande dei tuoi clienti, questo devia il traffico dal tuo sito web.
D'altra parte, quando il tuo hotel viene visualizzato nella posizione #0 o "Featured Snippet" per fornire supporto, otterrai visibilità e diventerai una fonte autorevole di informazioni sulla tua proprietà.
4 consigli per posizionare il tuo hotel nei Featured Snippet di Google?
Di seguito, condividiamo suggerimenti pratici per ottimizzare i Featured Snippet e come gli hotel possono sfruttare l'intelligenza artificiale per posizionarsi nella posizione #0 in modo facile e veloce.
Suggerimento 1: ottimizza i contenuti del sito web del tuo hotel
Per ottimizzare i contenuti del sito web del tuo hotel per gli snippet in primo piano, assicurati di:
- Targeting per query di tipo domanda (orario del check-in, attrazioni locali, trasporti nelle vicinanze, ecc.)
- Fornire risposte concise alle query di ricerca
- Pubblicare recensioni e testimonianze dei clienti
- Mantieni i tuoi contenuti freschi e aggiornati
Suggerimento 2: implementa i dati strutturati
I dati strutturati, noti anche come markup dello schema, sono un codice che gli hotel incorporano nei loro siti web per aiutare i motori di ricerca a comprendere facilmente il contenuto e gli elementi del sito web dell'hotel e il modo in cui soddisfano l'intento della query. L'implementazione dei dati strutturati nel tuo sito web consentirà al tuo hotel di distinguersi nei risultati page, generando più traffico e clic.
Suggerimento 3: aggiungi una FAQ al tuo sito web
Una FAQ page consentirà ai clienti di trovare rapidamente risposte sul tuo hotel, aiutando i potenziali ospiti a prendere una rapida decisione di prenotazione. Ancora più importante, le FAQ dicono a Google che sei la fonte autorevole per domande sul tuo hotel, che classifica il tuo sito web nella posizione zero e quindi indirizza il traffico direttamente al tuo sito web.
Inoltre, assicurati di inserire le tue FAQ sull'page principale del tuo sito web. Se sei un gruppo alberghiero puoi inserirlo sull'page dedicato a ciascun albergo.
Suggerimento 4: crea meta description degne di clic
Le meta descrizioni sono frammenti di testo che descrivono brevemente il contenuto del web page. Questa descrizione appare sotto il titolo e l'URL dell'page nei risultati della ricerca.
Meta descrizioni ben scritte possono aumentare il tuo posizionamento su Google e invogliare il lettore a fare clic sul tuo sito web, il che si traduce in un aumento del traffico e delle prenotazioni dirette.
Snippet alimentati dall'intelligenza artificiale
E se potessi utilizzare l'intelligenza artificiale per adattare automaticamente le tue domande frequenti agli interessi reali dei clienti e aumentare la tua visibilità sui risultati di ricerca, il che ti aiuterebbe a indirizzare il traffico e le prenotazioni dirette?
Gli snippet basati sull'intelligenza artificiale massimizzano le possibilità dell'hotel di apparire in cima ai risultati di ricerca di Google visualizzando la risposta dell'hotel nella posizione #0, indirizzando i clienti al sito web dell'hotel e non tramite terze parti.
Dalla ricerca all'interazione
I consumatori hanno cambiato il modo in cui consumano informazioni: dalla ricerca all'interazione. Grazie al mobile le persone possono fruire di contenuti digitali in ogni momento.
Per gli hotel, questo significa un'opportunità per essere presenti e fornire supporto durante i micro-momenti dei viaggiatori. La maggior parte degli hotel sa che le inserzioni di Google My Business sono fondamentali per posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca e fidelizzare i clienti.
Google My Business (GMB) per gli hotel
Con Google My Business, gli hotel possono elencare informazioni importanti come dettagli di contatto, posizione su Google Maps, foto dell'hotel, recensioni degli ospiti, collegamento al sito Web, ecc., consentendo ai clienti di vedere a colpo d'occhio le informazioni di cui hanno bisogno. La scheda è gratuita e consente al tuo hotel di ottenere visibilità su Google, rendendo più semplice per gli ospiti raggiungere la tua attività.
Pochi albergatori però sanno che GMB ha lanciato una potente funzione di chat.
Chatta con Google My Business
Google My Business Chat è un nuovo canale di comunicazione lanciato da Google che consente ai clienti di interagire con il tuo hotel direttamente in Ricerca Google o Google Maps in un solo clic. Quando la funzione chat è abilitata, i viaggiatori che cercano il tuo hotel su Google possono inviarti messaggi direttamente.
Toccando l'icona del messaggio verrà visualizzato un messaggio di benvenuto da parte dell'hotel, che invita il cliente a porre una domanda o esprimere una preoccupazione.
L'hotel La Belle Juliette sfrutta la chat GMB
5 buoni motivi per cui gli hotel dovrebbero utilizzare Google My Business Chat?
Di seguito troverai cinque motivi per cui gli hotel dovrebbero prendere in considerazione Google My Business Chat.
1. Interagisci con i tuoi clienti
I clienti mobili non si accontentano più di un'esperienza basata esclusivamente sulla ricerca; si aspettano l'interazione. I clienti non vogliono aspettare al telefono o scavare nel tuo sito web per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Gli hotel possono connettersi direttamente con i propri clienti e rispondere alle loro domande tramite la funzione di messaggistica.
2. Aumenta le tue prenotazioni dirette
Avere una linea di comunicazione diretta consente al tuo hotel di convincere i potenziali ospiti a prenotare direttamente con te anziché tramite un'OTA commissionata.
Business Messages supporta inoltre potenti funzionalità come cartoline, caroselli e foto... aiutando il tuo hotel ad acquisire più prenotazioni dirette e opportunità di upselling.
3. Fornisci supporto immediato e personalizzato
I clienti desiderano una risposta rapida e precisa e queste aspettative sono state esacerbate dal viaggiatore cauto che dedica più tempo a pianificare un viaggio sicuro.
Pertanto, se vuoi che i viaggiatori scelgano il tuo hotel, devi fornire un supporto rapido e personalizzato. I clienti vedranno anche la tua reattività nella tua scheda Google My Business, quindi è importante essere reattivi.
4. Ridurre il carico di lavoro del personale
Se consideri l'esperienza mobile e controlli Google My Business, scoprirai che i canali di interazione sono i preferiti dai clienti.
Il problema con il pulsante di chiamata è che genera lavoro extra alla reception o al call center.
Se abiliti la chat e colleghi un chatbot intelligente, offrirai un'alternativa alla chiamata, che molti clienti preferiscono, risparmiando ore di lavoro giornaliere al tuo personale.
5. L'automazione è fondamentale
Non sei sicuro di poter rispondere ai tuoi clienti abbastanza velocemente? Nessun problema. L'implementazione di un robusto chatbot AI per automatizzare le interazioni con i clienti è uno dei modi più semplici per rispondere tempestivamente alle domande degli ospiti fornendo al contempo un supporto individuale e personalizzato.
Per esempio, Velma, il chatbot AI di Quicktext, può gestire almeno 85% di richieste degli ospiti istantaneamente e 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Velma si integra con diverse piattaforme di comunicazione, tra cui Live Chat, Facebook, WhatsApp e ora Google My Business Chat, così non devi preoccuparti di gestire le query su diversi canali.
Creare un'esperienza di conversazione coinvolgente con i tuoi potenziali ospiti aumenterà il coinvolgimento e la fedeltà al marchio nel lungo termine.
La capacità degli hotel di sfruttare il comportamento nuovo ed in evoluzione dei clienti guidato dai dispositivi mobili li aiuterà a massimizzare la loro visibilità e le prenotazioni dirette ma, soprattutto, a coinvolgere i loro ospiti e a costruire la fedeltà al marchio nel lungo periodo.
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