Esplorare e valutare il successo di un hotel su nuove piattaforme social

“Utilizziamo Clubhouse ormai da alcuni mesi e lo abbiamo trovato molto efficace per aumentare la notorietà del nostro marchio in nuovi mercati. Clubhouse può aiutarti a rafforzare l'idea del tuo marchio come leader del settore. Può anche essere utilizzato per aumentare la tua rete e costruire anche il tuo marchio personale. Il suo successo può essere valutato in nuovi contatti commerciali e alimenta anche i follower su Instagram e Linkedin.

Abbiamo anche iniziato a utilizzare le bobine IG per i video del nostro marchio. Qui possiamo misurare il coinvolgimento nei reel insieme al coinvolgimento nelle nostre storie e nei nostri post, è un ottimo strumento per la consapevolezza del marchio."

“Negli ultimi mesi siamo diventati attivi su Clubhouse e, insieme ad altri 21 leader di pensiero nel settore degli affitti per le vacanze in tutto il mondo, abbiamo fondato insieme un Club; la “Clubhouse dei Professionisti STR”. Mi è piaciuto ospitare una stanza dedicata chiamata "Thursday Luxury Secrets" ogni giovedì alle 16:00 CEST e ho scoperto che Clubhouse è un'ottima piattaforma per estendere la tua portata di marketing e anche per imparare dagli altri.

Poiché Clubhouse è collegato direttamente a Instagram, è l'opportunità perfetta per un'azienda di lavorare contemporaneamente anche sulla propria presenza su Instagram. Abbiamo dedicato molto tempo e impegno per costruire la nostra presenza e ora abbiamo oltre 25.000 follower su Instagram."

“Abbiamo scoperto che TikTok e Instagram Reels sono ottimi per l’esposizione degli hotel. Gli algoritmi sono ancora molto favorevoli, e se hai una proprietà “Instagrammabile” esteticamente gradevole, va documentata!

Secondo la nostra esperienza, Clubhouse è migliore per il networking B2B e può sicuramente essere utile se si interagisce con il pubblico giusto."

“I singoli hotel utilizzano ora sempre più alcune delle piattaforme più recenti, in particolare Instagram Reels, poiché fa parte di una piattaforma esistente che abbiamo già sviluppato e con cui abbiamo acquisito familiarità negli ultimi anni. L'espansione della nostra presenza su piattaforme aggiuntive come ClubHouse implica l'impegno di risorse già altamente sfruttate, quindi prima di ciò dobbiamo esaminare un'analisi costi-benefici per quelle piattaforme che sono completamente autonome.

Una volta che sappiamo che sono qui per restare e sono apprezzati dai nostri gruppi di mercato principali, cercheremo modi per sviluppare una comunità e condividere il nostro messaggio. In definitiva, queste decisioni vengono prese dal team di marketing e dai dirigenti senior di ciascuno dei nostri hotel. Quando cerco nuove idee e trovo piattaforme che ritengo siano adatte, le consiglierò sicuramente e scambierò idee ed esperienze tra i nostri cinque hotel o li riunirò per discutere."

"SÌ! Abbiamo adottato sia Clubhouse che Instagram Reels. Utilizziamo Clubhouse come strumento di networking e posizionamento nel settore, connettendoci con i colleghi e supportando il nostro meraviglioso settore. Instagram Reels è la piattaforma perfetta per eccellenti opportunità di coinvolgimento e per mostrare i diversi lati della storia di un marchio.

Usando personalità e bellissime immagini, il coinvolgimento su IG Reels è stato meraviglioso per noi. Ma non dimenticare la tua strategia sociale generale e stabilisci uno scopo per ciascun canale. Non tutti i contenuti vengono creati allo stesso modo, quindi investire in stile, editing, video e risorse è molto importante”.

“L’utilizzo dei social media continuerà a crescere ogni anno e anche se non ho un’esperienza diretta (dal punto di vista aziendale) con TikTok, ClubHouse, Instagram Reels ecc., una cosa mi è chiara: se un’organizzazione decide di stabilire una presenza su una piattaforma di social media, è necessario disporre di una strategia per supportarla nel tempo.

È meglio essere presenti su meno canali di social media in modo appropriato e sostenibile (ovvero, con una strategia e un obiettivo chiari, ad esempio costruire una rete coinvolta) piuttosto che diluire gli sforzi su un numero maggiore di canali di social media. Inoltre, devi assicurarti di avere "qualcosa da dire" che sia autentico e coinvolgente per ciascun canale; altrimenti penso che sia una perdita di tempo.

“Come consulente nel settore dell'ospitalità, suggerirei che un hotel con splendide viste, spa, piscina o un ristorante eccezionale prenda in considerazione la possibilità di stabilire una presenza su TikTok e Instagram Reels. Detto questo, la scelta del canale dipende davvero da quali sono i tuoi obiettivi, chi è il tuo pubblico e che tipo di località/hotel sei.

Ho scoperto che più riusciamo a essere creativi, anche coinvolgendo il nostro staff, meglio è! Tuttavia, è importante evitare di diventare un progetto “pigliatutto”, ovvero in passato gli hotel tendevano ad abbonarsi a tutti i tipi di social media, solo per il gusto di “essere visibili”. Se sei un hotel ad alto budget potrebbe anche essere un'opzione per coinvolgere degli influencer (ad esempio su Instagram), anche se non amo questo approccio."

"Assolutamente. Stiamo riscontrando un coinvolgimento 10 volte maggiore quando pubblichiamo contenuti video sui nostri feed social rispetto alle immagini statiche. Instagram sta dando la priorità ai contenuti video e depriorizzando i contenuti dei feed tradizionali e statici. Se vuoi essere visto, stai al passo con i tempi!

Nel frattempo, Clubhouse è un potente strumento per connettersi all'interno del nostro settore e fare preziosi passi avanti con partner di brand e influencer. Abbiamo avuto conversazioni incredibili sulla ripresa del settore, sull'effetto Airbnb, sui marchi vs. indie, diversità, inclusione e molto altro, su Clubhouse. Abbiamo riempito le camere con centinaia di ospiti e abbiamo imparato dai professionisti dell'ospitalità di tutto il mondo.

Dal lato dell'hotel, consiglio ai manager di entrare in Clubhouse per partecipare alla conversazione, condividere idee su vendite, marketing e sviluppo e connettersi con partner, inclusi influencer di viaggio e marchi che condividono i tuoi valori.

“Siamo tutti diventati editori di noi stessi e della nostra attività attraverso la promozione e la vendita sociale. I social media sono diventati uno strumento di interazione tra clienti e aziende e hanno un impatto strategico su queste ultime. Ascoltare i nostri clienti e personalizzare i nostri contenuti per soddisfare le loro aspettative ci aiuta a raggiungerli in modo efficace, ad aumentare la soddisfazione del cliente e a migliorare la fidelizzazione degli ospiti. L’effetto domino non si ferma qui, poiché i clienti fedeli diventano un moltiplicatore del business, attirando nuovi clienti. Di conseguenza, cresce la notorietà del marchio e si costruisce la reputazione sul web.

Per le aziende che si preparano ad avviare la propria presenza sui social è fondamentale avere una strategia relazionale adeguata, focalizzata sui seguenti tre punti:

1. Con chi interagire (target)
2. Con quali obiettivi (valore del tuo brand)
3. Con quale proposta di valore (come puoi mantenere la promessa della tua azienda ai clienti)

L’anno trascorso ha cambiato sensibilmente le abitudini del mondo social. La mancanza di contatto diretto tra le persone a causa della pandemia ha fatto sì che i canali social siano diventati uno strumento familiare per esprimerci e sentirci connessi gli uni con gli altri.

I grandi protagonisti dei social network sono stati Instagram, Facebook, Tik Tok e Clubhouse. Clubhouse facilita conversazioni reali tra utenti in stanze private dove tutti possono discutere, confrontarsi, ridere e chiacchierare – tutte attività importanti che non abbiamo potuto svolgere di persona – quindi non sorprende che Clubhouse sia passato da 3,5 milioni di download a 8 milioni in un attimo. questione di giorni.

Senza dubbio, l'attività social ha un impatto sulle strategie di marketing e sta diventando sempre più difficile per i marchi distinguersi dalla massa e trasmettere il proprio messaggio di marca in modo originale e accattivante. Con questo in mente, penso sempre a questa citazione: “Content is king” – cioè parlare di me, della mia storia, del mio viaggio, producendo contenuti esclusivi, che siano utili al mio pubblico, perché vuole conoscere e capire il mio brand.

La conclusione fondamentale è che non ne abbiamo bisogno Appena Essere sui canali dei social media, dobbiamo esserlo Dove i nostri clienti ci cercano e diciamo loro quello che vogliono Volere ascoltare. Senza una buona analisi del mercato, del pubblico target e un’ottima strategia di web marketing, non raggiungeremo i clienti giusti e non avremo il successo che altrimenti potremmo avere”.

“Al momento di rispondere a questa domanda, possiedo un Android! Pertanto, non sono ancora riuscito a raggiungere e intercettare il mio pubblico in Clubhouse. Tuttavia, anche se non sono preoccupato per le piattaforme social della mia agenzia, ho chiesto ai miei clienti di iniziare a pubblicare online con una frequenza maggiore. Credo che ci sia potere nelle sponsorizzazioni e un suggerimento è quello di assumere un videografo professionista o un influencer locale (magari regalargli una notte gratuita nel tuo hotel) per creare dei contenuti altamente coinvolgenti (ritratto) e condividerli sulla tua piattaforma social come contenuto sponsorizzato con altri micro-influencer locali.

Stai quindi intercettando il pubblico dell'influencer, cioè un pubblico locale che probabilmente verrà a farti visita. Inoltre, offri loro un incentivo a prenotare con te collegando ciascuna piattaforma social e pubblicando un'offerta irresistibile. Il mio consiglio? Non visualizzare i canali social solo per Mi piace e commenti. Non ha senso avere 10.000 Mi piace e 5.000 commenti se il risultato è solo 5 vendite del valore di $1250 (assumendo una media di $250 per vendita). Se 10.000 persone hanno visto i tuoi contenuti e hanno visitato il tuo hotel atterrando page, in media dovrebbero effettuare una conversione 0,73% (2,35% per i siti web non alberghieri). Si tratta di almeno 73 persone che pagano $250 ciascuna, il che equivarrà a $18.250. Si tratta di un enorme aumento di 1,360%!

Quindi, se non stai convertendo almeno 0,73% dei visitatori del tuo sito web, qualcosa non va sul tuo page e tutto si ricollega a una ricerca approfondita e alla creazione di un'offerta irresistibile. Dico questo per incoraggiarti a continuare a pubblicare online e a coinvolgere il tuo pubblico. Tuttavia, dedica più tempo a lavorare sulla tua offerta, supportato da approfondite ricerche di mercato, così puoi essere sicuro che il tuo sistema di marketing sarà facile come aprire un "tocco" per ricevere un afflusso di clienti desiderosi di acquistare.

Fai una domanda e unisciti al nostro gruppo di esperti

Desideri che una domanda riceva risposta dal nostro panel di esperti del settore? Oppure desideri unirti alla nostra community di esperti e condividere la tua esperienza, le tue intuizioni e le tue conoscenze con altri professionisti del settore? Tramite i pulsanti sottostanti puoi inviare una domanda o inviare una richiesta per entrare a far parte del nostro gruppo di esperti.