La tecnologia del front office ha visto uno sviluppo significativo negli ultimi anni. Spinti in parte dall'ascesa del COVID-19 e dai cambiamenti tecnologici, questi cambiamenti significano che la reception di oggi è diversa dal tradizionale ufficio di accoglienza del passato. In questo articolo imparerai gli entusiasmanti sviluppi nella tecnologia del front-office e cosa significano per il tuo business.

Sommario:

Che cos'è l'industria alberghiera?

L'industria alberghiera è una parte importante del più ampio settore dell'industria dei servizi. L'industria si prende cura delle esigenze dei clienti che devono essere soddisfatte durante la notte o più a lungo. Sebbene l'industria alberghiera sia strettamente legata alle più ampie industrie dell'ospitalità e dei servizi, ci sono differenze significative tra loro per quanto riguarda ciò che si prefiggono di fornire.

In "Industria alberghiera: tutto ciò che devi sapere sugli hotel!", imparerai le somiglianze e le differenze tra i settori dell'ospitalità, dei servizi e degli hotel, i diversi tipi di alloggio offerti dal settore alberghiero e le diverse posizioni alberghiere. Imparerai anche a gestione alberghiera e ottenere informazioni importanti su carriere e opportunità di business in questo importante settore.

Che cos'è la tecnologia di front office?

La tecnologia di front office ha visto uno sviluppo significativo negli ultimi anni. Il front office è un dipartimento importante in qualsiasi hotel, costituendo il principale punto di contatto tra l'azienda ei suoi clienti. Il front office è stato chiamato il "viso" dell'hotel, e per una buona ragione: di solito è il primo reparto con cui ogni ospite entra in contatto e il punto in cui si formano le prime impressioni. La tecnologia del front office, quindi, è estremamente importante. Qualsiasi progresso o sviluppo tecnologico in grado di migliorare l'esperienza di un cliente e rendere la vita più facile per il personale impegnato farà una grande differenza per un hotel. In questo articolo scoprirai gli ultimi sviluppi nella tecnologia del front-office e i vantaggi che possono apportare al tuo hotel.

Imparerai come la tecnologia della reception può far risparmiare denaro, risparmiare tempo, rendere più felici i tuoi ospiti e consentire al tuo personale di concentrarsi sulle attività più importanti. Imparerai a conoscere i vantaggi della nuova tecnologia e come puoi implementarla. Imparerai tutto da app per telefoni cellulari, assistenti intelligenti, chiavi digitali e portieri virtuali. Man mano che la tecnologia della reception cambia, rimanere aggiornati è importante. Se non adotti la tecnologia più recente per migliorare la tua reception, puoi star certo che lo faranno i tuoi concorrenti. Continua a leggere per scoprire tutto ciò che devi sapere sulla tecnologia del front-office.

Tecnologia del Front Office: cos'è la tecnologia del Front Office

Perché è importante seguire le tendenze tecnologiche del front office?

Seguire le tendenze tecnologiche del front-office è fondamentale per fornire un'esperienza cliente di qualità e rimanere competitivi nel mercato odierno. Anche se talvolta si teme che le nuove tecnologie possano eclissare gli esseri umani nel settore, si tratta di un’idea sbagliata. Le nuove tecnologie del front office possono consentire al personale umano di gestire attività che richiedono molto tempo, in modo che il personale dell'hotel abbia più tempo per prendersi cura delle esigenze dei clienti.

Ad esempio, il personale potrebbe dover allontanarsi occasionalmente dalla reception. Un'app per smartphone consente loro di essere presenti quando un cliente ha bisogno della loro assistenza. Nel front office c'è molto di più del semplice check-in degli ospiti. Automatizzare i processi di base significa che il personale ha più libertà di prendersi cura degli ospiti e rendere il loro soggiorno più piacevole invece di dover dedicare tempo ad attività ripetitive meglio gestite da sistemi automatizzati.

Tabella: Vantaggi e rischi dell'importanza della tecnologia del front office dell'hotel

Aspetto Importanza Benefici Rischi per gli alberghi
Esperienza del cliente migliorata Fondamentale per la soddisfazione degli ospiti Maggiore soddisfazione degli ospiti.
Comodità per gli ospiti.
Efficienza nell'erogazione del servizio.		 Problemi tecnici influiscono sull'esperienza degli ospiti.
Problemi di privacy e sicurezza dei dati.
Costi di implementazione e manutenzione elevati.
Vantaggio competitivo Rimanere all'avanguardia nel mercato Differenziazione nel mercato.
Attrazione di ospiti esperti di tecnologia.
Soddisfare le aspettative in evoluzione dei clienti.		 Rapida obsolescenza tecnologica.
Concorrenza dei disgregatori.
Resistenza del personale al cambiamento.
Efficienza del personale e cura degli ospiti Ottimizzazione delle risorse del personale Concentrati sull'assistenza personalizzata agli ospiti.
Esperienze memorabili per gli ospiti.
Allocazione efficiente delle risorse.		 Formazione del personale e sfide di adattamento.
L’eccessivo affidamento alla tecnologia porta a una ridotta interazione umana.
Requisiti di manutenzione e supporto tecnico.
Flessibilità e reattività Soddisfare le esigenze degli ospiti in tempo reale Reattività in tempo reale.
Maggiore soddisfazione degli ospiti.
Risoluzione rapida del problema.		 Problemi di privacy dei dati nelle interazioni in tempo reale.
Guasti tecnici durante le interazioni con gli ospiti.
Insoddisfazione degli ospiti se mancano risposte in tempo reale.
Efficienza operativa Operazioni semplificate Miglioramento dell'efficienza operativa.
Riduzione di errori e costi.
Allocazione efficace delle risorse.		 Costi e investimenti iniziali di installazione.
Problemi tecnici che interrompono le operazioni.
Dipendenza dai fornitori di tecnologia.
Processo decisionale basato sui dati Pianificazione strategica informata Processo decisionale informato.
Marketing mirato.
Pianificazione strategica e iniziative di miglioramento.		 Violazioni dei dati e violazioni della sicurezza.
Interpretazione errata dei dati che porta a decisioni errate.
Preoccupazioni etiche legate alla raccolta e all’utilizzo dei dati.

8 tendenze tecnologiche del front office che dovresti conoscere

I proprietari e i gestori di hotel dovrebbero conoscere alcune tendenze tecnologiche chiave del front-office.

1. AI e chatbot per hotel

Chatbot sono una caratteristica comune della vita quotidiana, dagli assistenti virtuali agli insegnanti di lingue AI. Molti siti Web offrono chatbot per aiutare i visitatori a trovare ciò di cui hanno bisogno. L’intelligenza artificiale moderna ha fatto molta strada dai tempi di Eliza e di programmi simili relativamente semplici, con i chatbot che offrono un’esperienza sempre più sofisticata e simile a quella umana. L'integrazione dei chatbot IA nel servizio clienti del tuo hotel può semplificare le comunicazioni, aiutandoti a fornire un servizio di qualità indipendentemente dalla disponibilità del personale. Infatti, secondo L’intelligenza artificiale globale nel mercato dell’ospitalità Report, si prevede che l’uso dell’intelligenza artificiale nel settore dell’ospitalità aumenterà del tasso di crescita annuale composto (CAGR) di 11,87 % nel prossimo periodo 2023-2031.

I chatbot possono gestire le richieste degli ospiti, fornire informazioni, risolvere problemi e in generale rendere più piacevole il soggiorno di un ospite. Poiché il riconoscimento vocale è ora così avanzato, gli ospiti possono parlare con un'intelligenza artificiale in modo naturale. Poiché molte persone al giorno d'oggi sono abituate a utilizzare Alexa, Siri e tecnologie simili, i chatbot non sono più scoraggianti o confusi. I clienti che normalmente preferiscono interagire con il personale umano possono sentirsi a proprio agio utilizzando un chatbot AI per gestire le loro richieste.

Video: Chatbot per gli hotel

2. Utilizzo di ChatGPT

Oltre ai chatbot degli hotel, la tecnologia AI come ChatGPT viene sempre più utilizzata come forma di tecnologia di front office. ChatGPT è un sistema AI e un chatbot ad accesso gratuito che può essere utilizzato anche per creare contenuti attraverso la fornitura di suggerimenti. Ad esempio, potresti inserire richieste per guidare ChatGPT a generare un'e-mail su un argomento specifico.

Leggi “ChatGPT Hotel Guide: scopri come gli hotel possono trarre vantaggio da ChatGPT!“ per scoprire molto di più su come funziona ChatGPT e su alcune delle sue funzioni specifiche, inclusi i suoi usi per il servizio clienti, l'upselling, la creazione di contenuti, la strategia dell'hotel, l'analisi dei dati e la fornitura di consigli personalizzati agli ospiti dell'hotel.

3. Personale robotico

I robot nel settore alberghiero non sono una novità. Nel 2014, il settore era in fermento con l'arrivo di un robot maggiordomo, un dispositivo basato sull'intelligenza artificiale che non solo elaborava gli ordini degli ospiti, ma consegnava gli articoli nelle loro stanze. Il robot maggiordomo può portare agli ospiti cibo, bevande, articoli da toeletta e asciugamani entro 15 minuti dalla ricezione dell'ordine. Sebbene questa innovazione fosse generalmente vista come una novità, l'automazione fisica è una caratteristica reale e sempre più importante in molti hotel moderni.

Forse l'esempio più drammatico è l'Henn-na Hotel, un hotel giapponese che vanta uno staff quasi interamente robotico. I dinosauri animatronici gestiscono il banco della reception, i robot servono il cibo e le camere hanno un adorabile assistente robotico a forma di uovo che risponde ai comandi vocali degli ospiti. Naturalmente, lo staff umano è ancora a disposizione per affrontare lavori che i robot non sono ancora in grado di gestire.

La robotica nel settore alberghiero è in rapida crescita. Secondo il Rapporto sul mercato dei robot per l’ospitalità Secondo Zion Market Research, la dimensione globale dei robot per l’ospitalità crescerà fino a raggiungere i 3.100 milioni di dollari entro il 2030.

Video: l'hotel giapponese vanta uno staff robotico

4. Chiavi mobili intelligenti

La tecnologia delle chiavi mobili è diventata popolare tra gli hotel, gli alloggi residenziali di lusso e i casinò. Questo tipo di tecnologia è conveniente sia per gli hotel che per gli ospiti e aumenta la sicurezza sia del pubblico che dei membri del personale. Una chiave mobile o digitale può aprire le porte utilizzando uno smartphone. È sicuro e conveniente ed elimina la necessità dell'interazione faccia a faccia, qualcosa che è diventato più importante durante la pandemia.

Le chiavi mobili semplificano notevolmente il processo di check-in ed eliminano la necessità di fornire chiavi fisiche (che possono facilmente perdersi o danneggiarsi). Oltre a offrire un risparmio sui costi, la riduzione dei rifiuti di plastica dalle chiavi fisiche migliora la sostenibilità. Le chiavi mobili liberano il personale, consentendo al personale della reception di dedicare maggiore attenzione alle esigenze degli ospiti. Questo può contribuire a rendere la tua struttura più accogliente e migliorare l'esperienza del cliente.

Video: Notizie CNET - Il tuo smartphone diventa la chiave per saltare la reception dell'hotel

5. Tecnologia di portineria digitale

Un concierge virtuale o digitale utilizza l'intelligenza artificiale per fornire servizi agli ospiti. Spesso combinato con la tecnologia mobile, un concierge digitale può fornire tutte le informazioni e l’assistenza normalmente fornite da un concierge umano. Un concierge digitale può fare cose come trovare e prenotare ristoranti, inviare fiori in una stanza particolare, assistere nell'organizzazione di eventi, ecc. Può anche offrire ulteriore supporto, come trovare informazioni sui voli, fornire aggiornamenti sul meteo e aiutare gli ospiti a trovare il loro in giro per la città.

I servizi di portineria digitale possono essere offerti tramite un'app per telefono cellulare, il sito Web dell'hotel o la TV in camera. Un esempio di concierge virtuale è quello offerto da Mews, intelligenza artificiale che aiuta gli ospiti a farsi carico dell'intero soggiorno. Questo software consente agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out, inviare messaggi diretti al personale dell'hotel e fornire altri servizi di portineria.

Video: Hotel Tech: Concierge digitale

6. Tecnologia basata sul cloud

La tecnologia basata sul cloud è una caratteristica normale della nostra vita ormai da decenni. Se hai mai utilizzato servizi di hosting di file o e-mail basati sul Web, hai già utilizzato la tecnologia cloud. I sistemi basati su cloud sono particolarmente importanti per il settore alberghiero, dove è importante che il personale non sia legato a un terminale specifico e dove è importante una rapida condivisione delle informazioni. Servizi di gestione della proprietà basati su cloud (PMS) sarà probabilmente adottata in modo sempre più diffuso. Le soluzioni cloud per il front office aiutano le operazioni dell'hotel consentendo di spostare i sistemi da un luogo fisico a Internet.

Oltre a rendere le operazioni più convenienti, le soluzioni basate su cloud rendono molto più facile stare al passo con le ultime tendenze tecnologiche. Spostare le operazioni degli hotel nel cloud è molto conveniente perché i servizi cloud richiedono un investimento inferiore rispetto all'acquisto di computer aggiuntivi. I servizi basati su cloud sono scalabili, il che significa che gli hotel possono adattarsi alle fluttuazioni della necessità di sistemi informatici (ad esempio, durante l'alta e la bassa stagione). Gli aggiornamenti software sono gestiti dal fornitore di servizi, riducendo il carico di lavoro per il personale dell'hotel.

Video: sistema di gestione alberghiera basato su cloud

7. Tecnologia del banco di check-in automatico

La tecnologia del check-in automatico è diventata più popolare negli ultimi anni. L’avvento della pandemia l’ha trasformato da un aggiornamento auspicabile in uno essenziale. Ora gli ospiti si aspettano che il check-in automatico sia una cosa ovvia. Molti hotel ora utilizzano un chiosco per il check-in: una comoda struttura unica in grado di leggere carte di debito e credito, accettare pagamenti con carta e talvolta contanti, stampare ricevute, fornire chiavi magnetiche e gestire altri aspetti del processo di check-in.

I chioschi possono offrire servizi aggiuntivi o effettuare l'upsell e informare gli ospiti di eventuali componenti aggiuntivi che desiderano acquistare. Un buon chiosco offre un menu di facile lettura, un'interfaccia utente intuitiva e comandi semplici. In alcuni casi, gli strumenti del chiosco possono essere configurati con più opzioni linguistiche, semplificando la vita agli ospiti stranieri. I chioschi possono essere disinfettati tra un utente e l'altro, rendendoli un'opzione alberghiera comoda e attenta alla sicurezza.

Video: come utilizzare il chiosco per il check-in automatico

8. App mobili specializzate

Al giorno d'oggi, ci affidiamo ai nostri smartphone per quasi ogni processo o attività. Questo è stato incluso come a tendenza alberghiera, anche. Oltre a prenotare e pagare un hotel, gli ospiti possono ora utilizzare app specializzate per rendere il loro soggiorno in hotel più comodo e confortevole. Mentre molti clienti apprezzano il tocco umano delle interazioni di persona, altri sono più introversi e preferiscono la loro privacy. Un'app telefonica specializzata può consentire agli ospiti di effettuare il check-in o il check-out, aprire le porte dell'hotel, pagare gli articoli nel minibar, ordinare il servizio in camera, accedere alla cassaforte dell'hotel o utilizzare le strutture riservate agli ospiti.

Un'app dell'hotel consente inoltre agli ospiti di contattare il front office e comunicare con il personale in tempo reale senza chiamare o uscire dalla stanza. I pagamenti possono essere gestiti anche tramite l’app, semplificando la vita all’ospite e offrendo ulteriori opportunità per aumentare le entrate dell’hotel.

Video: un'app mobile dell'hotel per gli ospiti dell'hotel

Alla scoperta della tecnologia di pulizia dell'hotel

Dal software che tiene traccia dei programmi di pulizia e custodia all'automazione fisica delle attività di pulizia, pulizie alberghiere la tecnologia è in continua evoluzione e miglioramento. Attraverso l'automazione, le attività di pulizia possono essere semplificate e rese più efficienti. In un momento di maggiore sensibilità per l'igiene e la pulizia, non è mai stato così importante essere al top nel tuo gioco di pulizie.

In “Tecnologia domestica; L'ultima tecnologia utilizzata nella pulizia degli hotel ", imparerai le ultime innovazioni nel campo delle pulizie. Imparerai come la tecnologia può aiutarti a mantenere il tuo hotel privo di germi e a proteggerlo dal COVID-19. Scopri come i sistemi automatizzati come gli aspirapolvere robot possono ridurre i costi, liberare il personale per lavori più importanti e migliorare l'esperienza degli ospiti quando visitano il tuo hotel.

Innovazioni tecnologiche per hotel intelligenti

Poiché sempre più dispositivi e sistemi possono essere dotati di microprocessori e collegati in rete per creare sistemi intelligenti, l'industria alberghiera ha rapidamente adottato questo tipo di tecnologia. Le camere d'albergo intelligenti sono sempre più apprezzate dagli ospiti, grazie alla loro facilità e comodità.

In “Tecnologia Smart Hotel: tecnologie per rendere più intelligente il tuo hotel”, imparerai cos'è la tecnologia intelligente e cosa può fare per te. Scopri come l'aggiunta di tecnologia intelligente alle tue proprietà esistenti può aggiornare rapidamente e facilmente le tue strutture, migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare le tue entrate.

App per il check-in mobile come parte della tecnologia di front office

Se vuoi saperne di più sulle app di check-in mobile, non perderti questo articolo. Le app per il check-in mobile sono sempre più apprezzate da albergatori e ospiti e offrono un'esperienza di check-in rapida, semplice e senza contatto. Scopri come le app per il check-in mobile possono liberare personale, rendere i check-in fuori orario molto meno complicati e contribuire a ridurre al minimo la possibilità di diffusione del COVID-19 nel tuo hotel.

In “App mobile check-in per hotel: quali sono i vantaggi?“, imparerai come funzionano le app per il check-in mobile e cosa possono fare per il tuo hotel.

Domande frequenti sulla tecnologia del front office

Il front office di un hotel utilizzerà una serie di sistemi, tra cui gli esempi principali includono un sistema di gestione della proprietà (PMS), sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), sistemi di gestione delle entrate, sistemi di punto vendita (POS) e sistemi di controllo entrata e check-out degli ospiti.

Il personale del front office utilizza molti strumenti, dai motori di prenotazione ai sistemi di chiavi magnetiche e ai sistemi di gestione della proprietà. Il personale del front office utilizzerà anche telefoni e altri sistemi di comunicazione, insieme agli strumenti di assegnazione delle camere.

I pacchetti software più importanti utilizzati dal personale del front office negli hotel sono i sistemi di gestione della proprietà, e esempi popolari includono RoomKeyPMS, OPERA, Cloudbeds, Agilysys, Elina o Mews PMS.

Il software per l'ospitalità descrive i vari pacchetti software utilizzati nel settore dell'ospitalità. Queste soluzioni sono progettate per migliorare la precisione, migliorare il servizio clienti e aumentare l'efficienza.

Il Front Office CRM è una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) utilizzata dal front office di un hotel. Una soluzione CRM aiuterà i dipendenti a monitorare e gestire le interazioni con i clienti, a memorizzare preziosi dati sui clienti, a identificare le preferenze individuali e a conservare le informazioni sulle prenotazioni passate per facilitare la costruzione delle relazioni.

La tecnologia del front office è in continua evoluzione e offre agli hotel nuovi modi per innovare e offrire ai propri ospiti il servizio migliore. Dall'adattamento della robotica e dell'intelligenza artificiale alle operazioni della reception ai nuovi modi di comunicare con gli ospiti tramite app, ci sono molti modi in cui la tecnologia può migliorare le esperienze degli hotel.

Vuoi saperne di più sulla tecnologia nei settori correlati?

È essenziale essere consapevoli di tutte le prossime tendenze tecnologiche nei settori dell’ospitalità e del turismo. Mentre alcune tendenze possono influenzare più settori, alcune sono molto specifiche per il settore. Puoi saperne di più sulle tendenze tecnologiche nei settori correlati nei seguenti articoli.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.