Upselling in soggiorno: perché dovresti usarlo e come massimizzare le offerte

Oltre all'upselling pre-soggiorno, l'upselling durante il soggiorno consente agli albergatori di sbloccare un'altra dimensione che porta a maggiori entrate e soddisfazione degli ospiti. L'upselling durante il soggiorno ricorda agli ospiti i servizi che potrebbero essersi persi al momento della prenotazione della camera e consente loro di prenotare queste offerte durante il soggiorno.

Quali sono i vantaggi dell'upselling in-stay?

Di seguito troverai 3 vantaggi dell'upselling durante il soggiorno.

1. Sfrutta al massimo il potenziale di upselling del tuo hotel

La realtà è che per gli ospiti è semplicemente impossibile scoprire l'intera gamma di servizi offerti durante la fase di check-in. Tuttavia, sfruttando l'upselling durante il soggiorno, gli ospiti possono esplorare tutto ciò che il tuo hotel offre durante il loro soggiorno.

2. Generare maggiori entrate vendendo servizi ausiliari

Gli hotel che utilizzano l'upselling durante il soggiorno possono creare maggiori opportunità di generazione di entrate per se stessi. Affidarsi principalmente alla prenotazione delle camere e ad altri prodotti o servizi principali è rischioso e sottopone un hotel a pressioni inutili, soprattutto durante le stagioni più lente, quando la domanda di camere diminuisce.

3. Aumenta la soddisfazione dei tuoi ospiti

L'upselling durante il soggiorno presenta anche vantaggi in serbo per gli ospiti poiché aiuta gli hotel a creare un'esperienza più olistica per gli ospiti. Con l'aiuto di una piattaforma di upsell digitale in grado di automatizzare questo processo, puoi migliorare il soggiorno e l'esperienza degli ospiti mostrando i servizi che troveranno più rilevanti.

Al giorno d'oggi, gli ospiti si aspettano servizi personalizzati. Adesso possono saltare la coda alla reception e comunicare le proprie richieste quando gli è più comodo. Dando loro accesso a offerte su misura in base alle loro esigenze e ai loro interessi specifici, letteralmente nel palmo della loro mano, gli hotel danno loro la possibilità di decidere da soli di cosa vogliono approfittare e quando.

“L'implementazione del modulo automatizzato di In-stay Upselling ci è stato di grande aiuto perché ora ogni ospite può scoprire e prenotare le nostre offerte quando preferisce, sia prima dell'arrivo che mentre si trova in casa. Grazie a ciò, possiamo creare un’esperienza per gli ospiti ancora più personalizzata”, afferma Samuel Deladriere, Responsabile delle entrate globali presso Martin's Hotel.

Come massimizzare le conversioni delle offerte di upselling durante il soggiorno: 4 suggerimenti per orientare il tuo successo

Di seguito troverai 4 suggerimenti per massimizzare l'upselling in-stay.

1. Lascia che la tecnologia alberghiera ti dia una mano

Organizzare tutti gli aspetti dell'upselling in-stay e condurlo manualmente potrebbe essere più facile a dirsi che a farsi. Tuttavia, l'upselling durante il soggiorno vale sicuramente la pena e non deve necessariamente trasformarsi in un processo dispendioso in termini di tempo.

Si consiglia vivamente di investire in uno strumento che semplifichi l'intero processo. Ti aiuterà a raggiungere più ospiti al momento giusto, ma aiuterà anche a ridurre il carico di lavoro del tuo team, liberando tempo che potranno dedicare ad altre attività generatrici di entrate.

Con la giusta tecnologia, gli albergatori possono impostare codici QR in tutti i loro hotel che gli ospiti possono scansionare una volta effettuato il check-in. Questo strumento consente inoltre di inviare e-mail subito dopo che gli ospiti hanno effettuato il check-in e presentare offerte più personalizzate a ciascun ospite. Incoraggerà gli ospiti ad esplorare i servizi dell'hotel e consentirà loro di prenotare in modo semplice e conveniente.

Se hai ancora dei dubbi, secondo a sondaggio di Skift e Oracle, più di 60% dirigenti del settore alberghiero in tutto il mondo hanno rivelato che il tipo di tecnologia in cui molto probabilmente investiranno presto è un'esperienza completamente contactless per tutte le transazioni alberghiere di base. Inoltre, non sono solo gli hotel a mostrare un vivo interesse, ma anche gli ospiti. UN sondaggio completato da Critone ha rivelato che quasi la metà degli ospiti ha indicato che sarebbe più propenso a ordinare il servizio in camera se avesse la possibilità di farlo tramite un'app mobile.

Pertanto, queste statistiche online dipingono un quadro chiaro: l’automazione del processo di upselling durante il soggiorno andrà a vantaggio di tutte le parti.

Ad esempio, con Oaky modulo di upselling durante il soggiorno, gli ospiti possono prenotare componenti aggiuntivi e servizi in qualsiasi momento durante il loro soggiorno tramite un'app ospite pubblica. Le offerte disponibili vengono condivise tramite e-mail o codice QR e il personale della reception riceverà una notifica automatica se un ospite sceglie di prenotare un'offerta.

2. Posiziona i tuoi codici QR nel giusto contesto

Dopo la pandemia di COVID-19, gli ospiti hanno familiarità con la tecnologia contactless, come i codici QR. Molti preferiscono utilizzare i servizi contactless quando ne hanno la possibilità. Detto questo, è comunque essenziale spiegare ai tuoi ospiti come possono utilizzare i codici QR e quali pacchetti possono prenotare tramite loro durante il check-in.

Quindi, per aiutarti a creare consapevolezza sulle tue funzionalità di upselling, posiziona i codici QR in punti ben visibili in modo che gli ospiti possano individuarli facilmente. Ancora meglio se è posizionato in un luogo che non solo è prominente ma anche dove sono più propensi a prenotare un'offerta specifica, puoi, ad esempio, mostrare un'offerta per la colazione insieme al codice QR sul comodino. Altri luoghi popolari e importanti includono l'ascensore e l'ingresso di servizi in loco come una spa.

3. Vendi valore e supporta le tue offerte con immagini accattivanti

I codici QR non si vendono da soli. Includi immagini accattivanti e una breve descrizione accanto ai codici QR. Ad esempio, se vendi una confezione regalo, invece della semplice foto della scatola chiusa, assicurati di aggiungere un'immagine che mostri cosa è incluso al suo interno. Spiegando la tua offerta con l'aiuto di immagini accattivanti e testi accattivanti, catturerai l'attenzione degli ospiti e li incoraggerai a prenotare più velocemente. Dopotutto, gli ospiti vogliono vedere e capire cosa stanno acquistando.

4. Continua a testare e ottimizzare le tue offerte

Proprio come con qualsiasi altra strategia di marketing, devi dedicare del tempo a testare per vedere cosa ha generato i migliori risultati. Potrebbe essere semplice come cambiare una parola nella descrizione o scambiare immagini.

Un altro metodo di test efficace è sperimentare diverse strategie di sconto per vedere quale tipo di sconto attira di più i tuoi ospiti. Detto questo, lo sconto dovrebbe essere almeno pari a 20% per essere efficace.

Dopo tutto, come faresti a sapere da dove iniziare ad apportare modifiche senza eseguire test adeguati?

Quindi, per ottimizzare le tue offerte, esamina i servizi esistenti e identifica quelli con i tassi di conversione più elevati. In questo modo, puoi espandere le offerte più efficaci per offrire ai tuoi ospiti più di ciò che preferiscono o aggiungere una variante.

Elenco di controllo gratuito per l'upselling in-stay per generare più conversioni

Combinando la potenza dell'upselling prima dell'arrivo e durante il soggiorno puoi accelerare le conversioni di upselling offrendo allo stesso tempo maggiore comodità ai tuoi ospiti. La parte migliore è che l'automazione ti consente di avviare il tuo percorso di upselling e di semplificare questo processo per i team e gli ospiti del tuo hotel.