4 Tendenze della messaggistica degli ospiti di cui ogni albergatore dovrebbe essere a conoscenza

Le aspettative dei viaggiatori stanno cambiando rapidamente man mano che le forme di comunicazione digitale e contactless diventano sempre più popolari nel settore dell’ospitalità. I viaggiatori di oggi si aspettano di poter effettuare il check-in dei voli tramite app mobili, acquistare biglietti del treno online e comunicare con i fornitori di alloggi tramite SMS.

Continua a leggere per saperne di più sulle tendenze emergenti relative alla messaggistica degli ospiti che sicuramente cambieranno il settore come lo conosciamo.

4 tendenze nella messaggistica degli ospiti

Di seguito troverai quattro tendenze nella messaggistica degli ospiti per soddisfare le aspettative dei viaggiatori di oggi.

1. Check-in digitale

I giorni di attesa in lunghe file all'arrivo in hotel dopo aver viaggiato per ore (e talvolta giorni!) sono finalmente finiti. Dall'inizio della pandemia, il check-in mobile/digitale ha aumentato di 66% ed è qui per restare.

Le piattaforme di esperienza degli ospiti consentono agli albergatori di richiedere digitalmente le informazioni sugli ospiti prima dell'arrivo per semplificare il processo di check-in. Ciò offre maggiore flessibilità e comodità agli ospiti, poiché non devono più frugare nei bagagli al momento del check-in o affrettarsi a rispettare gli orari della reception. Per il personale, il check-in digitale fa risparmiare tempo e consente loro di personalizzare l'arrivo di un ospite. Ad esempio, attraverso la registrazione digitale, è possibile informarsi in anticipo su eventuali occasioni o richieste speciali e riservare una sorpresa agli ospiti al momento del check-in.

2. Commercio conversazionale

Creare opportunità di upselling che soddisfino i diversi dati demografici degli ospiti è fondamentale per aumentare le entrate e la soddisfazione degli ospiti. Per sfruttare l'intento di acquisto preesistente degli ospiti, gli albergatori possono utilizzare il commercio conversazionale tramite piattaforme di esperienza degli ospiti per creare campagne di upsell e componenti aggiuntivi.

Fornire agli ospiti la possibilità di aggiornare la propria camera, pagare per un check-out posticipato o avere una bottiglia di champagne con ghiaccio all'arrivo, sono solo alcuni esempi di opportunità di upselling. Per ottenere il massimo dalla tua strategia di commercio conversazionale, ti consigliamo di creare campagne di upsell per ciascun gruppo demografico di ospiti a cui ti rivolgi.

Ad esempio, supponiamo che tu gestisca un hotel sulla spiaggia adatto alle famiglie. In tal caso, potresti inviare un messaggio automatizzato prima dell'arrivo tramite SMS o messenger offrendo servizi aggiuntivi come un'escursione di snorkeling, un upgrade a un “suite familiare”, o servizi di babysitter in camera.

3. Utilizzo mobile

Non sorprende che gli SMS siano stati i più gettonati forma di comunicazione preferita viaggiando attraverso la Gen-Z, i Millennial, la Gen-X e i Baby Boomer. I viaggiatori di tutte le età si aspettano di poter comunicare con il proprio hotel attraverso i canali più convenienti per loro, e gli SMS sono in cima a questa lista. Essere in grado di effettuare una prenotazione, effettuare il check-in in un hotel o ordinare il servizio in camera tramite il proprio telefono è una priorità. Offre agli albergatori l'opportunità di inviare offerte e messaggi aggiuntivi tramite SMS per generare maggiori entrate.

Grazie alle funzionalità SMS, gli hotel possono inviare messaggi di testo prima dell'arrivo con collegamenti a componenti aggiuntivi o offerte aggiuntive, confermare gli orari di check-in e fornire ulteriori informazioni sulla struttura, come i dettagli del parcheggio. Durante il soggiorno, gli ospiti possono facilmente comunicare con il personale dell'hotel tramite messaggi di testo per richiedere il servizio in camera o avvisare il team di eventuali problemi di manutenzione. I sondaggi successivi al soggiorno possono essere inviati dopo la partenza per raccogliere feedback e contribuire ad apportare miglioramenti.

4. Automazione dell'intelligenza artificiale

I viaggiatori si aspettano un accesso immediato alle informazioni e sono abituati a ricevere risposte immediate alle loro domande. Con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, gli albergatori possono soddisfare questa domanda attraverso chatbot automatizzati. I chatbot sono applicazioni che rispondono in modo intelligente alle interazioni umane, eliminando la necessità dell'intervento dei dipendenti. Sono un ottimo strumento sul sito web di un hotel per rispondere a domande, fornire ulteriori informazioni e aiutare i viaggiatori a completare le prenotazioni. L’intelligenza artificiale può essere preprogrammata o utilizzare l’elaborazione del linguaggio naturale per fornire esperienze più personalizzate.

Ad esempio, un potenziale ospite può utilizzare la live chat di un hotel sul proprio sito web per chiedere informazioni sulla disponibilità e ricevere una risposta immediata da un bot AI con integrazione nel motore di prenotazione. Da qui, i viaggiatori possono facilmente selezionare le proprie date e prenotare direttamente all'interno del chatbot.

Iniziare con la messaggistica degli ospiti

Prima di iniziare con una piattaforma per l'esperienza degli ospiti, devi prima comprendere i diversi dati demografici degli ospiti e le loro forme preferite di comunicazione e interazioni digitali. Sarebbe utile offrire più canali, come un messenger (Facebook, Whatsapp, WeChat), SMS e chatbot, per interagire con gli ospiti attraverso i loro canali preferiti. Con le piattaforme di guest engagement puoi gestire questi canali attraverso una casella di posta unificata per semplificare la comunicazione.

Software alberghiero, come le piattaforme di messaggistica per gli ospiti, gioca un ruolo fondamentale nell'aiutare gli albergatori a facilitare questi punti di contatto digitali e contactless per offrire esperienze straordinarie. Queste soluzioni si sono rivelate utili anche per aumentare l’efficienza con i team più piccoli, un problema che molti albergatori hanno dovuto affrontare dopo la pandemia.

Gratuito Modelli di indagine sulla soddisfazione degli ospiti

L'adozione di una piattaforma per l'esperienza degli ospiti può aiutarti a costruire una strategia di comunicazione completa che segua il viaggio degli ospiti dalla fase pre-prenotazione a quella successiva al soggiorno. Con punti di contatto significativi lungo ogni fase del viaggio, puoi approfondire le tue relazioni con gli ospiti e incorporare più opportunità di upselling e componenti aggiuntivi. Rimanere al passo con le nuove tendenze e soddisfare le aspettative degli ospiti può aiutare la tua struttura a rimanere competitiva e incoraggiare la ripetizione degli affari.