Cosa imparerai?
Gli albergatori possono scoprire cosa sta facendo bene il loro hotel e dove deve migliorare monitorando i livelli di soddisfazione attraverso sondaggi tra gli ospiti.
La performance di un hotel può essere misurata in parte dal livello di soddisfazione dei suoi ospiti. I livelli di soddisfazione degli ospiti aumenteranno e le esperienze più piacevoli risulteranno dall’integrazione di procedure per migliorare, valutare e reagire al feedback dei clienti. I profitti beneficiano dei consigli dei clienti soddisfatti e degli affari ripetuti.
Quali sono gli argomenti?
Di seguito troverai una panoramica di tutti gli argomenti.
- Sondaggio di soddisfazione del cliente
- Sondaggio sul punteggio del promotore netto
- Sondaggio sul punteggio dell'impegno del cliente
- Schede di commento
- Questionari di feedback degli ospiti