4 passaggi per passare da operazioni alberghiere reattive a proattive; Risparmia tempo e denaro

Domanda veloce: le operazioni del vostro hotel sono reattive o preventive? Se la risposta è reattiva, stai perdendo tempo e denaro. E se dici prevenzione, i nostri ottimi consigli ti aiuteranno a essere ancora più efficiente. In entrambi i casi, continua a leggere.

L’introduzione della tecnologia può sembrare fredda e inospitale, ma ricorda che la tecnologia alberghiera non significa meno ospitalità ma migliore ospitalità. Quando liberi il tuo personale da compiti noiosi e pratiche burocratiche inutili, il suo tempo e le sue energie possono essere reindirizzati per offrire un'esperienza di qualità superiore agli ospiti. E questa è l'essenza delle operazioni proattive: migliorare il servizio agli ospiti per portare l'ospitalità a un livello superiore e ottenere prenotazioni ripetute.

Perché le operazioni alberghiere reattive sono un problema?

Con operazioni alberghiere reattive, risolvi i problemi non appena si verificano invece di adottare misure per ridurre al minimo o prevenire colli di bottiglia, costi inutili, reclami degli ospiti, malfunzionamenti delle apparecchiature, ecc. Passare a operazioni alberghiere proattive ti consente di ottimizzare completamente i tuoi reparti di pulizia e manutenzione.

La chiave sta nei dati. Sebbene questa parola d'ordine sia sul radar del settore alberghiero già da diverso tempo, sono pochi gli hotel che traducono i dati in risultati fruibili. Con il giusto software di gestione delle pulizie, i dati rilevanti diventano immediatamente accessibili e puoi sfruttarli in modo da ottenere risultati eccezionali.

Quattro passaggi per risparmiare tempo e denaro con operazioni alberghiere proattive

Di seguito troverai quattro passaggi per risparmiare tempo e denaro con operazioni alberghiere proattive.

1. Controlla chi segnala problemi di manutenzione

Se la maggior parte dei tuoi problemi di manutenzione vengono segnalati dagli ospiti, stai adottando un approccio reattivo alle operazioni dell'hotel. Gli ospiti frustrati tendono a lasciare recensioni negative, il che incide sui profitti futuri, quindi il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di individuare i problemi di manutenzione prima degli ospiti. È qui che entra in gioco il software di gestione delle pulizie. Avere una piattaforma all-in-one per le pulizie e il personale di manutenzione per segnalare problemi e risolverli il prima possibile può portare alla registrazione di ulteriori problemi. Immagina di fornire al tuo hotel un vantaggio competitivo e una maggiore efficienza...

2. Ottimizza il budget utilizzando i dati

Gli hotel che sfruttano i dati di pulizia e manutenzione possono ridurre le spese impreviste (e spesso incredibilmente costose). Ecco perché è fondamentale disporre di un software per la gestione delle pulizie. Invece di sprecare denaro in azioni reattive, avrai stime molto più accurate su ogni pezzo di attrezzatura e su quando ripararlo o sostituirlo. Questo approccio proattivo può essere applicato anche per tenere traccia dell'inventario. Ti consente di notare ciò che stai esaurendo e di sostituire gli articoli mancanti in tempo prima che una carenza di inventario possa influenzare l'esperienza dei tuoi ospiti. Con un approccio proattivo, la tua pianificazione del budget diventerà più intelligente poiché potrai acquistare articoli in tempo, in grandi quantità e a prezzi migliori.

3. Pianifica gli orari delle pulizie in base alla domanda degli ospiti

Oltre alla continua carenza di personale nel settore dell'ospitalità, ogni minuto di inattività del personale costa denaro all'hotel. Per evitare di perdere tempo e denaro, dovresti ottimizzare il flusso di lavoro del personale, creare carichi di lavoro e programmi più equilibrati, creare procedure operative chiare e delegare le attività di routine. La nuova funzionalità di Flexkeeping ti consente di rimanere proattivo e far funzionare il tuo hotel come un orologio.

Insieme a Pulizie automatizzate, puoi creare programmi di pulizia personalizzati e complessi basati su molti parametri raccolti dai dati di prenotazione. Ora puoi personalizzare i programmi delle pulizie in base alla durata del soggiorno, alla tariffa della camera, al numero di ospiti, allo stato o alle caratteristiche della camera, ecc. Le possibilità sono davvero infinite!

4. Sfruttare i dati per fornire una migliore formazione del personale

I report giornalieri del software di gestione delle pulizie sono una preziosa fonte di informazioni per passare a operazioni alberghiere proattive. Tra gli altri dati preziosi, riporta come si verificano i problemi più frequenti, i membri del team più e meno produttivi, i controlli più falliti e chi è responsabile, ecc. Armato di queste informazioni, puoi identificare rapidamente i punti di forza e di debolezza del reparto di pulizia e manutenzione e ottimizzare controllo di qualità.

L’obiettivo non è punire il personale ma fornirgli una formazione migliore e consentirgli di svolgere meglio il proprio lavoro. Una volta che sanno come completare un'attività, ogni problema può essere gestito tempestivamente e in modo più efficiente. Non solo, ma i tassi di fidelizzazione del personale migliorano quando alle persone viene consentito di espandere le proprie competenze.

Ricorda, non puoi gestire ciò che non puoi misurare. Solo una visione a 360° del funzionamento del tuo hotel ti darà il controllo completo delle prestazioni e dei costi. Mantieni proattive le operazioni del tuo hotel e raccogli i vantaggi di un processo decisionale strategico a prova di proiettile.