Come utilizzare i tuoi dati (ospiti) per aumentare le entrate?

Gli ultimi anni di mercato turbolento e imprevedibile hanno abituato gli albergatori a cambiamenti radicali. Il comportamento di prenotazione degli ospiti e i modelli di viaggio precedentemente stabiliti sono stati sostituiti da nuovi che fanno parte delle sfide quotidiane di un albergatore. Le nuove tendenze di viaggio e il cambiamento del comportamento degli ospiti sono destinati a restare; devono agire su di essi.

L'importanza dei dati degli ospiti

Se tu, come albergatore, riesci a monitorare, prevedere e agire di conseguenza, puoi sfruttare queste sfide e trarne il massimo vantaggio nel tuo hotel. Ma come affrontarli? Una cosa è certa: i dati dei tuoi ospiti sono la tua migliore risorsa.

I dati degli ospiti sono la tua principale fonte di approfondimenti estremamente potenti che ti consentono di semplificare le tue operazioni e applicare tattiche chiave aumentare le entrate. E se combini i dati degli ospiti con la tecnologia intelligente, riuscirai sicuramente a raggiungere i tuoi obiettivi.

4 Nuovi comportamenti di prenotazione e tendenze di viaggio

Di seguito troverai 4 nuovi tipi di comportamenti di prenotazione e tendenze di viaggio.

1. I viaggiatori ricominciano a pianificare in anticipo.

Mentre la maggior parte dei viaggiatori sta ancora pianificando e cercando viaggi a breve termine, la quota di finestre di ricerca più lunghe è aumentata durante il quarto trimestre del 2022, secondo Rapporto informativo sui viaggi di Expedia per il primo trimestre. Durante l'ultimo trimestre del 2022, 35% delle ricerche complessive riguardavano viaggi nel 2023: un aumento di 55% su base annua secondo il rapporto.

Ciò significa che la fiducia dei viaggiatori aumenta e le persone pianificano i loro viaggi prima.

2. Cambiamenti delle tendenze stagionali

Molti mercati facevano affidamento su stagioni di alta e bassa domanda. Ma ciò che una volta era prevedibile e atteso è ora molto più variabile.

Oggi gli ospiti sono più flessibili e disposti a viaggiare durante le ore non di punta. Ciò include i periodi prima o dopo la tradizionale alta stagione e i giorni infrasettimanali storicamente a bassa domanda.

3. L'ascesa della flessione

L’idea del lavoro a distanza o dei viaggi bleisure non è nuova, ma la pandemia l’ha fatta fiorire. Poiché per molte aziende permangono opzioni di lavoro flessibili, "miscelato" o “flessione” i viaggi, ovvero soggiorni più lunghi che uniscono lavoro a distanza e divertimento, sono in aumento e le opportunità per gli operatori del settore dei viaggi e dell’ospitalità sono enormi. Approfondimenti da Indice del valore dei viaggiatori 2023 Lo studio mostra che 28% dei consumatori desiderano fare un viaggio di flessione nei prossimi 12 mesi.

4. Crescente domanda di digitalizzazione e personalizzazione

Poiché la tecnologia diventa una parte sempre più naturale della vita delle persone, ciò crea tutti i tipi di aspettative dei clienti, il che esercita una certa pressione sugli hotel. Ad esempio, la maggior parte degli ospiti si aspetta un livello più elevato di digitalizzazione e risposte rapide, indipendentemente dal canale utilizzato per richiedere informazioni.

Gli ospiti cercano anche un certo livello di personalizzazione prima di valutare un servizio come buono. Vogliono sentirsi unici e vivere un'esperienza preziosa. Ciò può rappresentare una sfida per gli hotel poiché molti sono ancora a corto di personale e la personalizzazione dei servizi richiede uno sforzo maggiore.

Se tu, come albergatore, riesci a monitorare, prevedere e agire di conseguenza, puoi sfruttare queste sfide e trarne il massimo vantaggio nel tuo hotel. Ma come affrontarli? Una cosa è certa: i dati dei tuoi ospiti sono una delle tue risorse migliori e, combinandoli con la tecnologia intelligente, disponi di un modo molto efficace per sfruttare informazioni approfondite che ti consentiranno di semplificare le tue operazioni e aumentare le tue entrate.

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