Titoli e articoli di approfondimento ovunque annunciavano la grande novità dell'ottobre 2021: Facebook avrebbe cambiato marchio in Meta e si sarebbe concentrato fortemente sul metaverso. Sebbene il metaverso in sé non fosse una novità, il perno di Facebook verso questo spazio di realtà virtuale (VR) gli ha dato più influenza che mai. Gli imprenditori hanno visto innumerevoli opportunità ed erano pronti a unirsi a questa nuova rivoluzione tecnologica.
Metaverso e ospitalità
Il settore dell’ospitalità non ha fatto eccezione. Leader di pensiero e audaci innovatori hanno discusso gli scenari per partecipare a questo sviluppo e presto Millennium Hotels and Resorts ha lanciato il programma primo albergo del metaverso.
Ma da allora le cose sono rallentate e molte persone vedono il metaverso più come un luogo in cui gli amanti della tecnologia possono divertirsi. Ma potrebbe essere molto di più.
Diamo un'occhiata al metaverso e ai vantaggi che può apportare a un reparto alberghiero piuttosto improbabile: sì, quello delle pulizie.
Cos'è il Metaverso?
L'autore Neal Stephenson ha usato per la prima volta il termine "metaverso" nel suo romanzo di fantascienza del 1992 Schianto di neve, una storia sulla vita nella realtà virtuale. Da lì, è diventata la frase che descrive una rete di mondi virtuali portati in vita dalla realtà virtuale e dalla tecnologia della realtà aumentata.
Hai letto bene. Esistono molteplici mondi virtuali all'interno del metaverso, non solo quello tanto pubblicizzato di Meta Mondi Orizzonte. Decentralizzato è un altro ben noto come casa per giochi VR e piattaforme commerciali. Ma anche i giochi online più popolari come Minecraft e Fortnight sfruttano gli aspetti del metaverso per creare un'esperienza coinvolgente e realistica per i giocatori.
Quindi, in breve, il metaverso offre un ricco ambiente online in cui gli utenti possono interagire tra loro come avatar digitali. Ciò potrebbe avvenire tramite giochi, lavoro, studio o semplicemente socializzando.
Hai solo bisogno di un computer o di uno smartphone per accedere a questo universo virtuale. Quindi, puoi navigare nello spazio digitale come un normale videogioco. Per un'esperienza completa, indossa un visore per tuffarti nel mondo virtuale 3D e utilizza i controller di rilevamento del movimento per interagire con gli oggetti virtuali.
Mentre il recente emergere di una potente tecnologia di intelligenza artificiale generativa ha portato Meta a smetti di investire così pesantemente in Horizon Worlds, il metaverso ha ancora ottime potenzialità.
Questo va oltre l’idea di creare eventi digitali o esperienze sociali. Ad esempio, le aziende del settore alberghiero possono trarre vantaggio dal suo utilizzo per semplificare i flussi di lavoro e offrire risorse di formazione più efficaci.
Il Metaverso e le pulizie: nuove opportunità per una migliore formazione e una maggiore efficienza
Sebbene si sia parlato molto di come gli hotel possano utilizzare il metaverso per il marketing o la generazione di entrate, i vantaggi operativi non hanno ricevuto sufficiente attenzione.
Diamo un'occhiata a cinque modi in cui le pulizie, uno dei reparti più dispendiosi in termini di tempo e costi, potrebbero trarre vantaggio dal metaverso.
1. Gemellaggio digitale per operazioni efficienti
Mentre gemellaggio digitale è più comune nel settore manifatturiero, anche il servizio di pulizia alberghiera potrebbe trarne vantaggio. Il suo scopo principale è fornirti una panoramica dettagliata e realistica della tua attività e dei potenziali punti deboli.
Affinché tutto funzioni, devi prima creare un gemello digitale della tua proprietà in un ambiente virtuale. Qui puoi mappare il flusso del personale e degli ospiti nell'hotel per comprendere meglio i modelli di movimento comuni. Questo ti aiuta a scoprire le aree che richiedono attenzione perché creano inefficienze o pericoli.
Utilizza queste informazioni per migliorare la pianificazione del percorso, semplificare i flussi di lavoro e impostare il tuo back-of-house nel modo più semplice e sicuro. Ciò renderà più facile e veloce per il personale procurarsi le attrezzature necessarie, diminuendo il rischio di infortuni sul lavoro.
2. Simulazione di scenari impegnativi
Il personale addetto alle pulizie può affrontare una serie di situazioni difficili durante il lavoro quotidiano. I reclami diretti dei clienti sono probabilmente tra i più facili da gestire, ma anche questo richiede pratica. Le cose diventano più complicate quando i tuoi dipendenti trovano nella stanza un ospite che sta vivendo un'emergenza medica o incontrano qualcuno sotto l'effetto di alcol o droghe.
Poiché non c'è modo di sapere cosa potrebbero affrontare, è importante preparare il nuovo personale in un ambiente sicuro e fornire loro gli strumenti per reagire in modo appropriato. Troppo spesso ciò significa guardare video di formazione, rivedere un manuale scarno o fare giochi di ruolo imbarazzanti per esercitarsi in determinate situazioni.
Il metaverso offre un'opzione più pratica perché consente simulazioni più realistiche di vari scenari. Grazie alla tecnologia avanzata, il personale può interagire con gli ospiti gestiti dall'intelligenza artificiale ed esercitarsi a risolvere situazioni difficili in modo sicuro e professionale. Scuola alberghiera L'Aia e istituzioni simili stanno già traendo vantaggio da questo approccio all'insegnamento agli studenti, quindi perché non dovrebbero sfruttarlo anche gli hotel?
3. Onboarding semplificato per i nuovi membri del team
In passato, l'onboarding significava ricevere una serie di SOP da leggere, firmare documenti e fare un tour dell'hotel. Il metaverso crea nuove possibilità per l’onboarding digitale immersivo in un’aula virtuale o anche in una versione VR della proprietà.
Anche se questo può sembrare ancora futuristico, la tecnologia sta avanzando rapidamente. Con il passare del tempo, queste soluzioni diventeranno più accessibili da configurare, anche per marchi e proprietà più piccoli. Ciò porterà molti vantaggi, come una maggiore efficienza, migliori condizioni di lavoro, un fatturato inferiore e, in definitiva, un profitto più elevato. Quindi prova alcune delle idee di cui sopra e resta sintonizzato per i nuovi sviluppi nel metaverso.
Inizia gestendo tutte le formalità in modo digitale senza stampare e archiviare innumerevoli documenti. Successivamente, familiarizza il nuovo personale con l'hotel e con nozioni di base come il codice di condotta e i benefici per i dipendenti. Utilizza contenuti interattivi o gamification per coinvolgere il tuo pubblico e mantenerlo interessato. Infine, offri un accesso continuo a questo spazio in modo che il personale possa rivisitare le informazioni importanti in qualsiasi momento.
Se gestisci queste sessioni da remoto, rappresentano anche un'eccellente opportunità per i partecipanti di impegnarsi in questo ambiente digitale. Magari possono incontrarsi lì prima del loro primo giorno lavorativo o conoscere colleghi di altre strutture senza recarsi lì.
4. Implementazione di POS e pratiche di lavoro sicure
I capi delle risorse umane e/o dipartimento probabilmente hanno una cartella su un'unità condivisa contenente tutto SOP. Tuttavia, ciò non è accessibile per la maggior parte dei dipendenti, in particolare per quelli che lavorano nelle operazioni durante la maggior parte dei turni. Il metaverso può offrire uno spazio centrale per archiviare questi file a cui i membri del team possono accedervi tramite i propri dispositivi.
Inoltre, la realtà virtuale rende più semplice presentare le procedure operative standard e le pratiche di lavoro sicure in modo interattivo e memorabile anziché come un documento noioso. Potresti anche consentire al personale di praticare standard specifici direttamente nel metaverso e firmare di aver seguito la formazione. Ciò è particolarmente utile in un reparto come quello delle pulizie, dove i dipendenti subiscono infortuni 54% più spesso che in altre professioni. Una formazione accessibile e di alta qualità potrebbe ridurre enormemente questo fenomeno.
La formazione virtuale rende inoltre molto più semplice garantire che tutti completino le sessioni obbligatorie. Il personale può partecipare alla formazione da qualsiasi luogo e non è più necessario riunire tutti in un unico posto. Questo è un enorme vantaggio per i reparti a turni come le pulizie, dove l'intero team raramente è sul posto contemporaneamente.
5. Formazione virtuale e sviluppo professionale
La formazione nel metaverso può anche andare oltre le semplici SOP e coprire approfondimenti sulle migliori pratiche e sugli standard di settore. Questi potrebbero essere specifici per il tuo hotel, marchio o segmento (ad esempio, 4 stelle, boutique, lusso...).
Per quanto riguarda le pulizie, utilizza la tecnologia VR per consentire al tuo team di esplorare stanze e strutture in altre proprietà del tuo marchio. In questo modo, possono vedere come operano gli altri hotel e perché potrebbero fare determinate cose in modo diverso senza ricorrere a una formazione incrociata sul posto. Ciò crea un'esperienza di formazione più ricca e amplia le conoscenze del personale consentendo loro di acquisire nuove prospettive sul proprio ruolo.
Oltre a ciò, il metaverso può essere uno strumento eccellente per la formazione alla leadership per i dipendenti in attesa di promozione. Ancora una volta, puoi consentire ai compagni di squadra di sintonizzarsi sulle tue aule virtuali da qualsiasi luogo e completare insieme i loro corsi. Ciò ti consentirà di monitorare facilmente chi ha partecipato e verificare se tutti hanno raggiunto i risultati di apprendimento desiderati.
Anche se questo può sembrare ancora futuristico, la tecnologia sta avanzando rapidamente. Con il passare del tempo, queste soluzioni diventeranno più facili da configurare, anche per marchi e proprietà più piccoli. Ciò porterà molti vantaggi, come una maggiore efficienza, migliori condizioni di lavoro, un minore turnover e, in definitiva, un profitto più elevato. Quindi prova alcune delle idee di cui sopra e resta sintonizzato per i nuovi sviluppi nel metaverso.
Leave A Comment