Test A/B: il segreto del successo sul sito web del tuo hotel

Gli esperti di marketing digitale non dovrebbero mai sottovalutare il potere dei test. È prezioso per comprendere un pubblico diversificato e determinare quali cambiamenti possono comportare le migliori prestazioni online.

L'importanza del test A/B

Quando si tratta del sito web di un hotel, ogni singola modifica apportata al motore di prenotazione, agli annunci, ai CTA, all'page di destinazione e persino alle immagini può essere messa alla prova e ha il potenziale per migliorare l'esperienza dell'utente.

Gli albergatori spesso affrontano la sfida di competere con le OTA, che hanno creato con cura le esperienze degli utenti online per convincere i visitatori a prenotare attraverso la loro piattaforma invece di esplorare canali diretti. Le disparità di prezzo possono essere un fattore, ma le OTA eccellono testando e perfezionando costantemente i percorsi degli utenti in base ai risultati. Nonostante la portata e la frequenza dei test delle OTA, gli hotel di qualsiasi dimensione possono comunque apportare miglioramenti significativi concentrando i test su aree chiave che offrono i maggiori vantaggi complessivi. Diamo un'occhiata a come sapere dove concentrare gli sforzi di test del tuo sito web e come eseguire esperimenti per creare un'esperienza personalizzata e coinvolgente per il traffico diretto del tuo canale.

Comprendi dove concentrare i tuoi sforzi di test A/B

Per migliorare le prestazioni del canale diretto, valuta la possibilità di testare i passaggi chiave all'interno del funnel di prenotazione online, dall'homepage e indirizzare l'page al motore di prenotazione. Potresti osservare i visitatori che abbandonano il tuo sito web a un certo punto del percorso dell'utente o rilevare disparità di prezzo, picchi di domanda, variazioni delle entrate medie giornaliere o tassi di occupazione fluttuanti. Benchmarking diretto del canale fornisce approfondimenti sui parametri chiave che consentono agli albergatori di analizzare e identificare esattamente dove il sito web di un hotel ha prestazioni insufficienti o eccessive e individuare come migliorare i risultati.

Esempio del dashboard di conversione di BenchDirect

L'esecuzione di test su homepage può ridurre significativamente la frequenza di rimbalzo e aumentare il volume di visitatori che effettuano ricerche nel sito web. Gli albergatori possono mettere a punto homepage sperimentando diversi elementi visivi, testi e offerte per creare un'esperienza utente fluida e persuasiva. In termini di CTA, testare le variazioni nel testo, dalle opzioni dirette come "Prenota ora" a quelli meno diretti come "Scopri di più" o "Verificare la disponibilità" può rivelare l'approccio più adatto a ciascun pubblico di destinazione e aumentare le percentuali di clic. I test A/B nel motore di prenotazione possono aiutare ad affrontare problemi come l'abbandono dei visitatori durante il processo di prenotazione. Ad esempio, testare diverse strategie di offerta o introdurre vantaggi per la prenotazione diretta nel widget di confronto dei prezzi può aiutare a determinare l'approccio migliore per aumentare le prenotazioni.

Esegui esperimenti per creare la migliore esperienza utente

Sfrutta la potenza dei test A/B per ottenere informazioni preziose sul tuo pubblico e migliorare le prestazioni del sito web del tuo hotel. Questo approccio basato sui dati ti consente di prendere decisioni informate valutando ciò che risuona meglio con il tuo mercato di riferimento. Conducendo ben progettato esperimenti, gli albergatori possono eseguire facilmente campagne integrate sul sito web con messaggi personalizzati ed esplorare l'impatto di elementi come contenuto, formato e offerte per valutare la risposta dei visitatori. Questo processo di test semplificato consente il monitoraggio in tempo reale e una rapida ottimizzazione.

Risultati dei test A/B in tempo reale

Sebbene possa sembrare intimidatorio, grazie alla tecnologia odierna, avviare un esperimento è semplice e non richiede codifica. In pochi minuti potrai avere il tuo test A/B attivo e funzionante. Gli albergatori possono sbloccare la formula vincente per un'esperienza utente eccezionale testando contemporaneamente più varianti, con conseguente aumento delle conversioni e delle entrate dirette.

Personalizza la tua comunicazione per ogni potenziale ospite

Per massimizzare i tassi di conversione e trasformare un numero maggiore di visitatori del sito web da utenti che effettuano prenotazioni, è fondamentale presentare loro contenuti e offerte su misura in linea con le loro preferenze. I test A/B con accesso ad ampie opzioni di targeting consentono un'efficace segmentazione del traffico del sito web, garantendo che il messaggio giusto raggiunga la persona giusta al momento giusto. Considerando segmenti di pubblico diversi, gli albergatori possono creare esperienze personalizzate sul sito web, ottimizzando al tempo stesso il coinvolgimento attraverso test continui, ottenendo in definitiva più prenotazioni.

Utilizzando gli strumenti più recenti, gli albergatori hanno ora la flessibilità di segmentare gli utenti in base a criteri estesi come la posizione geografica, il tipo di dispositivo, la fonte di traffico o l'ora specifica in cui stanno navigando sul sito web dell'hotel. Questo approccio dinamico consente una personalizzazione precisa di promozioni e offerte per segmenti di pubblico distinti, contribuendo a catturare la loro attenzione e ad aumentare il coinvolgimento.

Messaggi di uscita rivolti agli utenti che abbandonano il sito web alla ricerca di viaggi con la famiglia (a sinistra) e viaggi in solitaria (a destra)

Inoltre, gli utenti possono essere presi di mira in base al loro comportamento mentre avanzano nel canale di prenotazione. Ad esempio, supponiamo che un utente abbia cercato opzioni di camere nel motore di prenotazione ma non abbia completato la prenotazione. In tal caso, è possibile attivare messaggi e offerte strategici per incoraggiarli a finalizzare la prenotazione o fornire le proprie informazioni di contatto se non sono pronti a completare la prenotazione. Gli albergatori possono perfezionare meticolosamente ogni aspetto del processo di prenotazione online sperimentando messaggi diversi e valutandone l'efficacia su target specifici. Questo approccio porta a tassi di conversione più elevati e aumenta la probabilità di trasformare i visitatori del sito web in ospiti dell’hotel fedeli e soddisfatti.

Il test A/B è fondamentale per ottimizzare l'esperienza di navigazione e prenotazione del sito web del tuo hotel. Puoi valutare il modo in cui i visitatori rispondono in tempo reale conducendo esperimenti e testando diversi messaggi personalizzati. L'implementazione di un piano di test ben definito e continuo ti garantirà di scoprire la formula vincente che guida le conversioni sul tuo canale diretto.

E-book di introduzione: Combattere le disparità di prezzo sul sito web del tuo hotel

Gestire in modo efficace i prezzi delle camere d'albergo online è fondamentale per ottimizzare le prestazioni del canale diretto. I potenziali ospiti che scoprono tariffe più basse sulle OTA o su piattaforme alternative di terze parti hanno maggiori probabilità di abbandonare il tuo sito web e prenotare altrove.

Nella guida”Combattere le disparità di prezzo sul sito web del tuo hotel“, imparerai come combattere le disparità di prezzo sul sito web del tuo hotel.

Clicca qui per scaricare la guida "Combattere le disparità di prezzo sul sito web del tuo hotel”.