Probabilmente utilizzi già in una certa misura l'automazione alberghiera. La maggior parte degli hotel utilizza la prenotazione online e la maggior parte ha adottato un software di gestione della proprietà. Tuttavia, queste sono solo la punta dell’iceberg dell’automazione. In questo articolo scoprirai una serie di strumenti e tendenze nell'automazione alberghiera e scoprirai come possono apportare vantaggi al tuo hotel.

Sommario:

Cos'è l'automazione alberghiera?

Come l’automazione in altri settori, l’automazione alberghiera significa utilizzare la tecnologia per eseguire operazioni manuali in modo più efficiente. In un hotel, questo libera il personale da compiti banali e ripetitivi può concentrarsi su lavori più complessi. L'automazione può ridurre i costi, rendere più efficienti le operazioni del tuo hotel e migliorare la soddisfazione degli ospiti accelerando i processi e riducendo i tempi di attesa. Quando si tratta di tendenze digitali, le imprese alberghiere sono all’avanguardia. Tecnologie come chioschi per il check-in, concierge digitali, chatbot con intelligenza artificiale e camere d'albergo intelligenti possono rendere il soggiorno di un ospite molto più agevole e piacevole, fornendo servizi che altrimenti dovrebbero essere svolti da un membro dello staff.

Vantaggi dell'automazione alberghiera

In questa sezione imparerai come l'automazione alberghiera può migliorare l'efficienza e migliorare l'esperienza degli ospiti.

Facilità di comunicazione tra i reparti dell'hotel

Il personale di un reparto spesso necessita di informazioni provenienti da altri reparti. Ad esempio, il personale in sala dovrà spesso comunicare con le prenotazioni, oppure il personale addetto alle pulizie dovrà contattare il reparto di manutenzione. Ciò può portare a ritardi e problemi di comunicazione, che spesso si traducono in un ospite insoddisfatto o in un problema crescente. L'automazione degli hotel può semplificare la comunicazione, migliorando i tempi di risposta ed evitando che problemi minori diventino più seri. Questo renderà i tuoi ospiti più felici ed eviterà recensioni negative.

Prendere il controllo

Gli strumenti di automazione possono essere integrati nel tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), offrendoti un'unica posizione in cui puoi affrontare i problemi e gestire le operazioni quotidiane. L'automazione alberghiera integrata ti mette al posto di guida, consentendoti il pieno controllo su tutte le operazioni del tuo hotel. Offre inoltre agli ospiti un maggiore controllo sul loro soggiorno, consentendo loro di soddisfare le proprie esigenze e richieste senza aspettare il personale o dover contattare una reception affollata. Puoi mettere l'esperienza degli ospiti in primo piano e al centro.

Servizio omnicanale

Persone diverse preferiscono comunicare attraverso canali diversi. Un ospite potrebbe preferire parlare al telefono, un altro via email. Alcuni ospiti potrebbero essere più felici utilizzando i messaggi sui social media o il sistema di messaggistica integrato nell'app o nel sito web del tuo hotel. Con la tecnologia omnicanale, nessuno è lasciato ad aspettare una risposta. L'integrazione di tutti i tuoi canali su un'unica piattaforma ti consente di gestire il messaggio di ogni ospite, indipendentemente dal canale scelto. Ciò riduce i tempi di risposta.

Riduzione dei costi

Uno dei principali vantaggi dell’automazione è la riduzione dei costi. I chatbot, ad esempio, possono risparmiare denaro eliminando la necessità di operatori umani e di infrastrutture per supportarli. Ciò può essere particolarmente importante nel settore alberghiero, dove i clienti possono trovarsi in fusi orari diversi e parlare molte lingue. Reclutare operatori multilingue può essere difficile e costoso. I chatbot sono disponibili continuamente, giorno e notte, il che significa che i clienti possono sempre ricevere una risposta indipendentemente dal fuso orario.

Migliora il servizio clienti e la comunicazione con gli ospiti

Un altro vantaggio dell'automazione è la semplificazione della comunicazione, in modo che le domande e i commenti degli ospiti possano essere gestiti più rapidamente. Il personale spesso si ritrova a perdere tempo con domande ripetitive, rispondendo ripetutamente alle stesse domande. Un chatbot AI è l’ideale in questo caso, poiché può gestire le domande comuni in modo rapido e cortese. I chatbot possono anche essere addestrati su grandi quantità di dati, il che significa che possono rispondere a una gamma più ampia di domande senza passare la query a un membro dello staff.

Cosa si può automatizzare in un hotel?

Molti elementi delle operazioni alberghiere possono essere automatizzati, inclusi check-in, lead generation, sondaggi sulla soddisfazione, processi di fidelizzazione e altro ancora. Ecco alcuni esempi.

Hotel Automation cosa si può automatizzare

Ricezione

Digitalizzare il processo di check-in del tuo hotel semplifica la vita agli ospiti, che possono semplicemente effettuare il check-in dal loro dispositivo preferito.

Esperienza dell'ospite

L'assistenza clienti, i sondaggi sulla soddisfazione, il cross-selling, le prenotazioni di servizi alberghieri e servizi esterni possono essere automatizzati.

Faccende domestiche

L'automazione dell'hotel può semplificare le richieste di pulizia degli ospiti, consentendo loro di effettuare facilmente richieste che vengono trasmesse al team.

Cibo e bevande

Gli ospiti possono ordinare il servizio in camera o i pasti al ristorante tramite l'app dell'hotel, mentre le operazioni in cucina e la gestione dell'inventario possono essere semplificate.

Eventi e Sale Meeting

I sistemi automatizzati possono gestire attività come la registrazione e l'accesso, nonché il controllo della capacità, la pianificazione e l'acquisizione dei dati.

Aree comuni

L'automazione degli hotel può aiutare nella gestione degli accessi e nel monitoraggio delle aree comuni, nonché in attività come garantire la connettività Wi-Fi.

Strumenti e tendenze dell'automazione alberghiera

In questa sezione scoprirai alcune tendenze e strumenti principali nell'automazione alberghiera.

Portineria robotica

Uno dei più nuovi tendenze dell'ospitalità, i concierge robot, sono tecnologie che riducono la necessità di personale umano fornendo agli ospiti un concierge basato sull'intelligenza artificiale. Spesso si tratta semplicemente di un'app a cui è possibile accedere tramite la tecnologia dell'hotel o il dispositivo dell'ospite. Alcuni hotel hanno preso il concetto in modo più letterale: l’Hilton ha introdotto un robot amichevole chiamato Connie, che può accogliere gli ospiti, rispondere alle domande e accettare richieste. Un altro esempio di concierge robotico letterale è il robot simile a una bambola che assiste gli ospiti dell'Henn-na Hotel di Tokyo. Questi robot consigliano gli ospiti sulle attrazioni locali o raccontano loro i servizi della camera.

Video: incontra Connie, il robot concierge dell'Hilton

Processo di check-in automatizzato

Automatizzare il processo di check-in può essere un vantaggio per gli ospiti stanchi. Gli ospiti possono utilizzare questi sistemi per effettuare il check-in in modo rapido ed efficiente invece di essere accolti con una lunga fila e un'attesa noiosa. Sempre più spesso gli hotel possono utilizzare dati biometrici per consentire agli ospiti di effettuare il check-in e accedere ai propri alloggio immediatamente, senza aspettare e senza dover lottare con la comunicazione in una lingua che potrebbero non parlare bene. Gli hotel dispongono di molte opzioni per il check-in automatizzato, dalle app e altre soluzioni software ai chioschi per il check-in. Automatizzare il check-in semplifica anche la vita al personale, che dovrà gestire meno clienti.

Motori di prenotazione online

Un motore di prenotazione online è uno degli esempi più importanti di automazione alberghiera. Aggiungerne uno al sito web del tuo hotel aumenterà notevolmente i tassi di conversione rendendo più semplice per gli ospiti prenotare non appena ti trovano online. Anche se dovresti certamente mantenere una presenza sulle piattaforme OTA come Booking.com o Hotels.com, implementare il tuo motore di prenotazione significa non fare affidamento su questi siti Web e avere un maggiore controllo sull'esperienza degli ospiti fin dal momento in cui prenotano. Eviterai anche le commissioni addebitate dalle OTA, che possono essere significative.

Servizio in camera e pulizie automatizzati

Sebbene i robot non possano rifare i letti nel tuo hotel, almeno non ancora, possono svolgere molti altri compiti. La robotica moderna è certamente sufficientemente avanzata da consentire il servizio in camera automatizzato: gli ospiti effettuano i loro ordini tramite l'app dell'hotel o la tecnologia delle camere intelligenti e le istruzioni vengono trasmesse a un robot che poi si dirige verso la loro camera con un ordine di cibo o altri articoli che l'ospite richiede. I robot possono anche svolgere compiti di pulizia, come pulire o aspirare i pavimenti. Potrebbero anche essere in grado di rilevare problemi di pulizia o manutenzione che dovrebbero essere inoltrati al reparto competente.

Video: JW Marriot Sahar – Camera d'albergo intelligente – Automazione alberghiera

Sistemi di controllo vocale e automazione degli ambienti

I sistemi di controllo vocale sono sempre più diffusi negli hotel. Gli ospiti possono regolare i livelli di luce o la temperatura con un semplice comando. Possono anche accendere i sistemi di intrattenimento, su richiesta musica o film, impostare la sveglia e altro ancora. I sistemi di controllo vocale possono anche consentire agli ospiti di comunicare con un assistente automatizzato, fornendo loro accesso immediato alle informazioni e risposte alle domande. Esempi di tecnologia di controllo vocale includono Alexa for Hospitality e prodotti simili. Questo tipo di tecnologia sta rivoluzionando l’esperienza degli ospiti. Può anche essere integrato con altri sistemi, come il tuo sistema di gestione della proprietà.

Serrature intelligenti

Le serrature intelligenti sono serrature computerizzate che possono essere aperte con chiavi magnetiche, codici PIN o il dispositivo mobile di un ospite. Alcuni utilizzano addirittura dati biometrici come la scansione delle impronte digitali o il riconoscimento facciale. I vantaggi derivanti dall’installazione di serrature intelligenti sono numerosi, sia in termini di comodità che di sicurezza. Uno dei principali vantaggi delle serrature intelligenti è che possono essere integrate nel PMS del tuo hotel e nei sistemi di check-in automatizzati: gli ospiti possono effettuare il check-in, ricevere un PIN o un codice QR scansionabile e poter accedere immediatamente alle loro camere senza fare la fila. o in attesa di un membro dello staff.

Sistemi di gestione della proprietà alberghiera (PMS)

La tecnologia Hotel PMS è già stata citata più volte in questo articolo. Questo perché è un tipo di automazione alberghiera sempre più preziosa. Il tuo hotel quasi sicuramente utilizza un PMS: a soluzione software progettata per gestire ogni aspetto delle operazioni del tuo hotel, dalle transazioni finanziarie all'esperienza degli ospiti. In passato, un PMS era un pacchetto software relativamente limitato. Gestirebbe le prenotazioni, la registrazione e la disponibilità delle camere ma poco altro. La moderna tecnologia PMS è molto più avanzata e ricca di funzionalità. UN hotel PMS Il sistema può ora automatizzare tutti i tipi di operazioni alberghiere, dalla gestione dell'inventario agli ordini dai fornitori e all'elaborazione delle richieste degli ospiti.

L'automazione sostituirà l'interazione con gli ospiti?

Sebbene molte operazioni alberghiere possano essere automatizzate, molte altre no. I gestori degli hotel devono bilanciare una maggiore efficienza e il tocco umano, così importante per un'ottima esperienza per gli ospiti. L'automazione delle operazioni banali e ripetitive può migliorare significativamente l'esperienza degli ospiti, liberando il personale qualificato per attività più complesse che richiedono interazioni di persona. Insomma, un sistema automatizzato non può fornire la genuina ospitalità necessaria per creare un'atmosfera accogliente.

Per molte interazioni, come una semplice domanda o una richiesta di servizio in camera, l'efficienza e la facilità di accesso sono probabilmente più importanti per l'ospite medio. Va inoltre ricordato che alcune attività semplicemente non possono essere automatizzate, poiché sono troppo complesse o richiedono l’esperienza umana. UN chatbot dell'hotel potrebbe essere in grado di elencare i ristoranti locali, ma non può dire a un ospite chi ha il cibo più gustoso.

Robot nel settore alberghiero

Se questo articolo sull'automazione alberghiera ti ha incuriosito, potresti voler saperne di più su come vengono utilizzati i robot nel settore dell'ospitalità. Dai servizi di portineria tramite chatbot con intelligenza artificiale agli hotel con robot lavorando alla reception, esistono molti esempi di robot che ricoprono ruoli nel settore dell'ospitalità.

In "8 esempi di robot utilizzati nel settore alberghiero”, incontrerai alcuni degli androidi e delle IA high-tech che rendono l'ospitalità più piacevole ed efficiente per gli ospiti di tutto il mondo, dai robot che lavorano nella sicurezza aeroportuale al simpatico personale del check-in con i dinosauri dell'Henn-na Hotel.

Implementazione della stanza intelligente

Dopo aver letto le stanze intelligenti in questo articolo, potresti essere entusiasta di saperne di più. Cosa sono esattamente le camere smart e come possono migliorare il soggiorno dei tuoi ospiti? Ancora più importante, come può un hotel implementare la tecnologia delle camere intelligenti nella sua infrastruttura esistente? Hotel intelligente le camere sono una delle principali tendenze digitali degli hotel Oggi. Sono attraenti per i clienti e migliorano l'esperienza degli ospiti in vari modi.

Se stai pensando di aggiungere tecnologia smart alle tue camere d'albergo e vuoi saperne di più, leggi “7 modi per trasformare una camera d'albergo in una camera intelligente" Oggi.

App mobili per il check-in in hotel

Hai già visto come le app mobili per il check-in in hotel possono rendere la vita molto più semplice ai tuoi ospiti e alleviare la pressione del tuo impegnato personale della reception. Se vuoi saperne di più sulle app per il check-in mobile e su come possono trasformare l'esperienza degli ospiti nel tuo hotel, leggi "App mobile check-in per hotel: quali sono i vantaggi?" In questo articolo scoprirai come funzionano le app per il check-in mobile, cosa fanno e come possono semplificare le operazioni dell'hotel e rendere il processo di check-in più conveniente per i tuoi ospiti.

Automazione per hotel e serrature per hotel

Un aspetto dell'automazione alberghiera che a volte viene trascurato sono le serrature e i sistemi di chiusura delle porte dell'hotel. Molti sistemi moderni possono includere una forte componente di automazione, in cui le chiavi magnetiche scadono automaticamente quando l'ospite effettua il check-out o diventano automaticamente inattive se segnalate come smarrite o rubate.

Nell'articolo "Serrature per porte di hotel: i principali tipi di sistemi di chiusura e i loro vantaggi“, potrai imparare tutto sui diversi sistemi di chiusura delle porte degli hotel esistenti, quali sono i loro vantaggi e come scegliere le serrature giuste per la tua proprietà.

Domande frequenti sull'automazione alberghiera

Alcune delle maggiori sfide che gli hotel devono affrontare quando implementano le tecnologie di automazione sono i costi iniziali di avvio e la necessità di fornire formazione ai dipendenti. Può anche essere difficile mantenere l'autenticità dei servizi per gli ospiti.

La tecnologia di automazione alberghiera può distogliere l'attenzione del personale dalle attività prevedibili, ripetitive e basilari, verso attività che richiedono un tocco umano, come i servizi per gli ospiti. Imparare a utilizzare la tecnologia di automazione aumenta anche le competenze e consente al personale dell’hotel di aumentare la produttività.

Prima di optare per una tecnologia di automazione specifica, gli hotel devono considerare i costi, i requisiti di formazione, la facilità con cui la tecnologia può essere integrata con le operazioni esistenti e l’impatto sulle esperienze degli ospiti.

L'automazione dei processi è una strategia utilizzata dagli operatori del settore alberghiero per automatizzare le attività più banali, di routine e prevedibili. In genere comporta l'utilizzo della tecnologia di automazione per gestire elementi del processo di prenotazione, del processo di check-in e check-out e della comunicazione con i clienti.

L’intelligenza artificiale viene utilizzata principalmente nel settore alberghiero per automatizzare le attività, analizzare i dati, apportare modifiche ai prezzi e fornire consigli intelligenti ai clienti. L’intelligenza artificiale è anche la tecnologia alla base dei chatbot del servizio clienti.

L'automazione degli hotel è qui per restare e sta diventando sempre più sofisticata. Puoi utilizzare l'automazione per semplificare le operazioni quotidiane dell'hotel, ridurre i costi, ridurre la pressione sul personale e rendere il soggiorno dei tuoi ospiti più piacevole.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.