Sfrutta il potenziale dell'intelligenza artificiale e di ChatGPT nel tuo hotel

Ovunque ti giri, che si tratti di notizie, social media o pubblicazioni di settore, il brusio che circonda AI e ChatGPT è inevitabile. E per una buona ragione. Queste due innovazioni rappresentano un punto di svolta e stanno già facendo passi significativi nel settore alberghiero e dei viaggi. Stanno rivoluzionando tutto, dalla comunicazione con gli ospiti al marketing e alla gestione delle entrate. In questo articolo approfondiremo il profondo impatto dell'intelligenza artificiale e di ChatGPT sul settore dell'ospitalità ed esploreremo come sfruttare il loro potenziale di trasformazione.

Svelata l'intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale, spesso abbreviata in AI, implica l’emulazione di processi cognitivi simili a quelli umani da parte dei computer. Attraverso algoritmi complessi, l’intelligenza artificiale consente alle macchine di eseguire compiti che tipicamente richiedono l’intelligenza umana. Ciò comprende molte funzioni, tra cui l’apprendimento dai dati, la risoluzione dei problemi e il processo decisionale basato sui dati.

L’intelligenza artificiale spesso incorpora l’apprendimento automatico, un processo in cui il sistema apprende dai propri risultati e dagli input e dalle correzioni umane. Questo apprendimento continuo consente all’intelligenza artificiale di migliorare le prestazioni e adattarsi alle mutevoli circostanze.

L’intelligenza artificiale ha trovato numerose applicazioni nel settore dell’ospitalità, tra cui gli strumenti di ottimizzazione dei ricavi e le piattaforme di comunicazione con gli ospiti sono tra i più diffusi.

ChatGPT scatenato

ChatGPT, una creazione di OpenAI, è un modello di linguaggio AI che elabora e genera linguaggio naturale come un essere umano. Ciò consente di interagire con ChatGPT tramite conversazioni basate su testo, ponendo domande o fornendo istruzioni per ricevere informazioni.

Grazie all'intelligenza artificiale, ChatGPT può adattarsi a nuove informazioni e imparare dalle interazioni umane, ottenendo risultati sempre più raffinati. Tuttavia, è importante notare che le risposte di ChatGPT sono affidabili tanto quanto i dati su cui è stato addestrato.

Massimizzare l'intelligenza artificiale e ChatGPT nel tuo hotel

Sebbene i modelli di intelligenza artificiale e linguaggio naturale come ChatGPT siano ancora nascenti, vale già la pena esplorarne i vantaggi.

Analisi dei dati più approfondita

Gli strumenti di business intelligence hanno già fatto passi da gigante nella gestione delle entrate automatizzando la raccolta dei dati. L’intelligenza artificiale va oltre raccogliendo dati, analizzandoli e offrendo suggerimenti diretti sull’aggiornamento delle tariffe. Atomize, ad esempio, utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare le tendenze della domanda e il comportamento del mercato, fornendo approfondimenti per raccomandazioni sulle tariffe ottimali. L'integrazione di ChatGPT consente alle query in linguaggio naturale di accedere a set di dati specifici, migliorando l'esplorazione dei dati.

Aggiornamenti tariffari intelligenti

I principali RMS ora offrono funzionalità di pilota automatico complete, in cui i sistemi basati sull'intelligenza artificiale possono impostare automaticamente le tariffe rispettando le linee guida sui prezzi. Questa funzionalità è operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo risposte più rapide in mercati altamente competitivi. Sistemi come Atomize sfruttano l'intelligenza artificiale per consigliare tariffe, restrizioni idealie proiezioni accurate della domanda, ottimizzando i ricavi e liberando tempo per la pianificazione strategica.

Atomize RMS è un buon esempio di questa tecnologia in azione. Sfrutta l'intelligenza artificiale per impostare tariffe ottimizzate, consigliare restrizioni ideali e fornire proiezioni accurate della domanda. Questo approccio a tutto tondo aumenta le tue entrate e ti lascia più tempo per concentrarti sul quadro più ampio.

“L’intelligenza artificiale è stata per molto tempo una delle tecnologie chiave alla base del motore di ottimizzazione dei prezzi di Atomize e uno degli elementi chiave nel consigliare modifiche dei prezzi. La nostra intelligenza artificiale riceve dati da molte fonti diverse, inclusi i dati dell'hotel ma anche della concorrenza, e migliora costantemente sulla base di questo e di altri miglioramenti.

ChatGPT ha puntato i riflettori sull'intelligenza artificiale, ma ancor prima sono stati utilizzati i concetti chiave dell'intelligenza artificiale (apprendimento automatico, reti neurali). Stiamo esaminando come utilizzare ChatGPT e le aree che è stato migliorato nelle future versioni di Atomize e lavoriamo sempre per migliorare il motore AI ove possibile", afferma Fredrik Hultkrantz, Direttore tecnico presso Atomize.

Previsioni accurate

I sistemi basati sull’intelligenza artificiale accelerano le previsioni analizzando dati storici, attuali e prospettici. Ciò si traduce in un processo di previsione più rapido e preciso, riducendo la dipendenza dalle stime manuali.

Campagne di marketing mirate

L’intelligenza artificiale può estrarre dati sul mercato e sulla domanda per identificare opportunità per campagne di marketing mirate. ChatGPT può aiutare a redigere rapidamente contenuti di marketing, semplificando l'esecuzione della campagna.

Assistenza clienti immediata

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale, incluso ChatGPT, possono fornire assistenza clienti 24 ore su 24, rispondendo alle domande in tempo reale. Ciò migliora l'esperienza di prenotazione e cattura più intenzioni di prenotazione, anche se è importante notare che ChatGPT potrebbe non gestire query complesse.

Servizio altamente personalizzato

L'intelligenza artificiale può aiutare a personalizzare le esperienze degli ospiti analizzando i dati degli ospiti e fornendo consigli su misura per promozioni, servizi e componenti aggiuntivi. Oaky, un software di upselling per hotel, è un esempio di integrazione AI e ChatGPT che migliora le interazioni degli ospiti.

Oaky, il software di upselling per hotel, è un ottimo esempio di sfruttamento delle possibilità di AI e ChatGPT;

“Noi di Oaky stiamo sfruttando attivamente il potenziale dell’intelligenza artificiale, comprese innovazioni come ChatGPT, per reimmaginare il modo in cui gli hotel interagiscono con gli ospiti. Con la potenza dell'intelligenza artificiale e di ChatGPT, trasformiamo l'ordinario in straordinario. La nostra prossima soluzione mira ad automatizzare la creazione di descrizioni e traduzioni accattivanti per offerte e upgrade di camere, promettendo un modo più efficiente per gli hotel di comunicare le proprie offerte a livello globale.

Infondendo l'intelligenza artificiale nell'Oaky, siamo sul punto di rivoluzionare le esperienze degli ospiti, personalizzare i consigli e trasformare il modo in cui hotel e ospiti interagiscono in un mondo esperto di tecnologia", afferma Wouter Wisselink, Responsabile del prodotto presso Oaky.

Maggiore soddisfazione dei dipendenti

L’intelligenza artificiale automatizza le attività ripetitive, consentendo al personale dell’hotel di concentrarsi sugli aspetti più significativi e creativi dei propri ruoli. Ciò porta a un aumento del morale e della soddisfazione dei dipendenti in tutti i reparti.

Qui Adam Mogelonsky, Partner di Hotel Mogel Consulting Ltd., vede l'enorme potenziale dell'intelligenza artificiale:

“L’intelligenza artificiale aiuterà immensamente nell’automazione dei processi, attivando così nuovi livelli di personalizzazione e personalizzazione dei servizi. Queste sono tutte le cose per le quali gli ospiti vogliono risposte immediate o che i lavoratori aziendali non ritengono un lavoro appagante o creativo."

Questo vale per tutti i dipartimenti. Con i sistemi basati sull'intelligenza artificiale, il tuo revenue manager non sarà più impantanato nella raccolta di dati e nella raccolta di report Excel. Il personale addetto alle prenotazioni e alla reception può evitare di rispondere alle domande frequenti e dedicare più tempo a interagire e connettersi realmente con gli ospiti. Infine, il marketing dedicherà meno tempo alla ricerca della domanda e dei mercati target e avrà più tempo per promozioni e annunci creativi. Tutto ciò aumenta il morale e la soddisfazione dei dipendenti perché le persone possono finalmente concentrarsi sulla parte coinvolgente e creativa del proprio lavoro.

In conclusione, AI e ChatGPT offrono un potenziale immenso per il settore alberghiero. L'adozione di queste tecnologie può aumentare l'efficienza, il coinvolgimento del personale, esperienze di qualità superiore per gli ospiti e maggiori entrate. Anche se il settore potrebbe non trasformarsi da un giorno all’altro, la continua evoluzione di queste soluzioni innovative è certa. Familiarizzando con loro in anticipo, posizionerai il tuo hotel in modo che si adatti e prosperi in un panorama in evoluzione. Esplora le tue opzioni per ottenere un vantaggio competitivo e rimanere al passo con i tempi.

Guida gratuita: In che modo gli hotel possono utilizzare i dati degli ospiti per aumentare le entrate