Nella serie influencer dell'ospitalità, forniamo approfondimenti sul futuro dell'ospitalità attraverso interviste a persone stimolanti che plasmano attivamente il settore. Questi leader di pensiero condividono le loro storie e forniscono prospettive, sfide, opportunità e innovazioni del settore. Unisciti a noi nell'esplorazione del futuro dell'ospitalità.
In questo articolo intervistiamo il cofondatore di Bookboost Daan De Bruijn. Bookboost aiuta i marchi di strutture ricettive a gestire i dati dei clienti in modi efficienti e innovativi. Ciò include il miglioramento della comprensione generale delle informazioni, l’automazione del flusso di lavoro e le possibilità di personalizzazione. Bookboost consente una migliore comprensione dei dati e come utilizzarli per connettersi con gli ospiti.
Puoi parlarci un po' di te?
Sono il co-fondatore di Bookboost. Ho un background nel settore dell'ospitalità e ho lavorato per vari hotel. Sono stato anche coinvolto in diverse startup dove ho avuto la possibilità di ricoprire diversi ruoli per costruire aziende di successo.
Ho lavorato con VenturesOne, una società di private equity, per supervisionare la fidelizzazione dei clienti per due società in portafoglio. Queste esperienze mi hanno fornito le basi per la realizzazione di Bookboost.
Nel tempo libero mi piace il kitesurf, il mio hobby più grande. Adoro stare all'aria aperta, sentire il vento e l'oceano e sentire l'adrenalina. È sempre una spinta!
Qual è stato il tuo primo lavoro nel settore alberghiero?
Durante i miei studi ho lavorato in alcuni hotel. Ho svolto il ruolo di receptionist e ho adorato l'atmosfera di viaggio che ne fa parte. Ho conosciuto persone provenienti da tutto il mondo e le ho fatte sentire a casa.
Ma allo stesso tempo ero incuriosito da quanto fosse complicato per un receptionist svolgere il lavoro. E avrei voluto avere più tempo per interagire con i clienti.
Cosa ti ha spinto ad avviare la tua azienda?
So quanto sono appassionati gli albergatori. Ma so anche quanto possa essere difficile a volte far fiorire quella passione. Ci sono difficoltà con i processi; molte cose sono manuali, i dati sono disordinati ovunque e ci sono attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo. C'è sempre tanto da fare e tutte queste sfide hanno un impatto negativo sia sui dipendenti che sui clienti. Quindi, dopo averlo sperimentato in prima persona, ho sentito un forte desiderio di aiutare a risolverlo.
Qual è la storia dietro la vostra azienda?
Il mondo è diventato più digitale, ma l’ospitalità è stata in gran parte lasciata indietro. Al giorno d'oggi è difficile per gli albergatori lavorare con le giuste tecnologie. E soprattutto, le OTA sono diventate dominanti. Molti hotel non prendono l'iniziativa per connettersi con gli ospiti perché non dispongono di dati. Quindi, la nostra missione è consentire quella vera connessione tra albergatori e ospiti. Consentiamo ai team di comprendere i propri dati, innovare e interagire con gli ospiti durante tutto il loro percorso.
Cosa risolve la tua azienda?
Bookboost aiuta i marchi di strutture ricettive a raccogliere, strutturare e utilizzare i dati dei propri clienti. Li aiutiamo a comprendere i loro dati e a utilizzarli per automatizzare processi e flussi di lavoro. Per personalizzare le comunicazioni e rendere più efficienti i processi. Tutto ciò migliora l'esperienza degli ospiti costruendo al tempo stesso un rapporto con ogni ospite.
Ottieni così tante informazioni sui tuoi ospiti una volta compresi i tuoi dati. E hai anche un'idea migliore di come connetterti con quegli ospiti sul canale giusto e al momento giusto. Consentiamo agli hotel di comprendere i propri dati e quindi di agire durante l'intero viaggio degli ospiti.
Quali sfide hai dovuto affrontare durante lo sviluppo e il lancio della tua tecnologia? Come li hai superati?
Il COVID ha rappresentato una sfida enorme per l’intero settore. E per noi, in quanto azienda che ha iniziato a svilupparsi solo pochi anni prima del COVID, questa sfida è arrivata presto. Ma durante la pandemia ci siamo concentrati sul continuo sviluppo della piattaforma, fianco a fianco con gli esperti del settore. Ciò si è rivelato estremamente rilevante con tutte le carenze di personale in aumento dopo il COVID.
Siamo stati in grado di creare un CRM moderno e una casella di posta unificata. Questi strumenti si sono rivelati efficaci nell’aiutare gli albergatori a risolvere le rispettive sfide.
Quali sono state le persone che ti hanno aiutato di più a portarti dove sei oggi? Che impatto hanno avuto sulla tua vita e sul tuo successo?
Ho il privilegio di lavorare quotidianamente con un fantastico gruppo di persone. Gran parte del team ha un ampio background nel settore dell'ospitalità e una comprensione e passione per migliorare realmente il settore. E la persona con cui ho fondato l'azienda non è solo un co-fondatore e un amico.
Quella relazione ha reso le cose più eccitanti e divertenti. Infine, credo che anche la stretta collaborazione con i nostri clienti sia stata un elemento chiave e che ho avuto la fortuna di avere fin dal primo giorno. È questa collaborazione che ci ha permesso di sviluppare ulteriormente l'azienda.
Come si bilanciano i tradizionali punti di contatto dell'ospitalità con la tecnologia?
Questa è davvero una bella domanda. Mi sono imbattuto nella parola “phygitale” (fisico + digitale) qualche tempo fa. Il termine si riferisce al bilanciamento di un’esperienza fisica e digitale. Tuttavia, l’utilizzo della tecnologia per la giusta applicazione conferisce maggiore potere all’organizzazione.
Per lasciare che l’umanità mostri il suo lato migliore. Quindi, dovresti usare la tecnologia nelle aree giuste. Non vorrai mai sostituire gli umani; tu invece vuoi dargli potere. La connessione risiede con l’umanità. E devono usare la tecnologia per poter mostrare quel lato dell’umanità.
Come rimani aggiornato sulle ultime tendenze e progressi nel settore dell'ospitalità e della tecnologia? Come li incorpori nella roadmap del tuo prodotto?
Viviamo secondo tre valori: Innovativi, siamo sempre e guarderemo sempre al futuro. Al momento disponiamo della piattaforma più innovativa. Ma essere innovativi è uno dei nostri valori fondamentali e siamo sempre alla ricerca della prossima grande novità. Lo applico anche alla mia vita istruendomi, guardando le tendenze, osservando come cambia il mondo e guardando sempre avanti, cercando ispirazione in altri settori.
In che modo la tecnologia cambierà il settore dell’ospitalità nei prossimi cinque-dieci anni? Dove vedi la tua azienda inserirsi in quel futuro?
Ho visto altri settori passare alle nuove tecnologie più velocemente e avere più successo nel farlo. Ma anche noi del settore alberghiero abbiamo un’enorme opportunità per farlo. Credo che noi, come settore, dovremmo essere all’avanguardia nella tecnologia.
Perché l'ospitalità significa in definitiva essere ospitali e la versione migliore di te stesso. E puoi essere che se hai le cose in ordine, puoi creare lo spazio per essere ospitale, ospitare queste interazioni, ecc. La tecnologia è il modo migliore per arrivarci perché non dovrai fare nulla per far funzionare il tuo hotel quando è usato correttamente.
Gli ospiti dovrebbero essere in grado di effettuare prenotazioni, check-in, check-out e pagare senza interferenze umane. La parte umana è lì per migliorare le cose, non per renderle più lente o reattive. E questo rappresenterà un punto di svolta totale poiché inizieremo a vedere un mondo completamente nuovo. Uno in cui è la domanda principale “Come faccio a far risaltare il mio hotel?” invece di "Come faccio a farlo funzionare?".
L'attenzione sarà focalizzata su come essere diversi o migliori rispetto ai concorrenti poiché le cose sono già in ordine nella tua attività. Quindi sarà più incentrato su ciò che fai oltre a quello.
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