Cosa imparerai?
In questo rapporto scoprirai i 50 argomenti principali delle domande ricevute dagli hotel nell'estate del 2023. Gli autori hanno analizzato oltre 1,7 milioni di conversazioni per identificare le categorie chiave di domande, tendenze emergenti e differenze tra i vari canali di comunicazione, come la chat web , Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e altro ancora.
I dati proprietari presentati in questo rapporto aiuteranno i team del tuo hotel a prepararsi meglio per la prossima alta stagione identificando e colmando le lacune nelle informazioni disponibili sul sito web del tuo hotel o nella knowledge base condivisa con i team a contatto con gli ospiti.
Imparerai anche gli sviluppi dell'intelligenza artificiale conversazionale e come può essere applicata alle comunicazioni degli ospiti per risparmiare tempo e lavoro per il tuo personale, generare più entrate e automatizzare i processi.
Quali sono gli argomenti?
Di seguito troverete una panoramica di tutti gli argomenti.
- Le ragioni più comuni alla base del volume di domande a cui gli hotel devono rispondere
- Standard di riferimento nelle comunicazioni con gli ospiti
- Sfide chiave nelle comunicazioni con gli ospiti
- Vantaggi dell'implementazione dell'intelligenza artificiale conversazionale nelle comunicazioni degli ospiti
- I 50 argomenti principali delle domande degli ospiti nell'estate 2023
- 5 categorie dominanti di FAQ
- Domande più comuni per canale di comunicazione
- Temi emergenti
- Picchi di interesse stagionali
- Domande insolite