Migliori pratiche per l'email marketing che genera entrate

“Un efficace email marketing nel settore dell’ospitalità può generare entrate e favorire le esperienze degli ospiti. Gli esempi seguenti aiutano a promuovere la conversione e le vendite, ma forniscono anche argomenti a favore del CFO quando viene richiesto un'indicazione del ROI del software o della manodopera coinvolta.

1. Personalizzazione e segmentazione

Le e-mail personalizzate che soddisfano le preferenze dell'ospite e le interazioni passate hanno maggiori possibilità di coinvolgimento e conversione. Segmenta o tagga i profili in base ai dati dei clienti, come soggiorni precedenti, interessi e dati demografici, per inviare contenuti mirati.
Esempio: se un ospite ha precedentemente prenotato un pacchetto per famiglie, puoi inviargli offerte per prossimi eventi per famiglie o offerte speciali su suite più grandi. E non dimenticare i pacchetti e le offerte dog-friendly.

2. Linee tematiche coinvolgenti

Un oggetto convincente è fondamentale per incoraggiare i destinatari ad aprire le tue email. Dovrebbe essere conciso, pertinente e creare un senso di urgenza o curiosità.
Esempio: "Ultima possibilità: vendita flash esclusiva di 48 ore su suite di lusso!".
E se il tuo gruppo target è la generazione XZ, considera le emoticon (qualunque sia la tua opinione personale, funziona!).

3. Design accattivante del marchio:

Utilizza design visivamente accattivanti e adattabili ai dispositivi mobili che riflettano il tuo marchio. Un'e-mail ben progettata può fare un'ottima prima impressione e aumentare la percentuale di clic.
Esempio: includi immagini di alta qualità della tua struttura, dei servizi e delle attrazioni vicine per invogliare gli ospiti a prenotare un soggiorno.

4. Cancella invito all'azione:

Rendi chiaro lo scopo dell'e-mail e guida i destinatari sull'azione successiva da intraprendere. Un pulsante CTA ben visibile aiuta a indirizzare i lettori al tuo sito web o alla tua pagina di prenotazione.
Esempio: "Prenota ora e ottieni uno sconto sul 20% per la tua vacanza estiva!" oppure “Prenota direttamente sul nostro sito e ottieni la migliore tariffa”.

5. Automazione della posta elettronica:

Imposta e-mail automatizzate in base a trigger specifici, come prenotazioni abbandonate o follow-up post-soggiorno. Ciò migliora l’efficienza e migliora l’esperienza degli ospiti.
Esempio: invia un'e-mail personalizzata "Ci manchi" con un'offerta speciale agli ospiti che non prenotano da un po' oppure "Prova anche un soggiorno nella nostra struttura gemella".

6. Raccogli le email tramite il tuo sito web:

Consenti ai potenziali abbonati di personalizzare le proprie preferenze e-mail, come la frequenza delle e-mail o i tipi di promozioni che desiderano ricevere. Ciò garantisce un'esperienza più pertinente e coinvolgente per i destinatari che sanno cosa aspettarsi. Inizia chiedendo solo un indirizzo email e raccogli ulteriori dati in seguito, quando saranno iscritti.
Esempio: crea un centro preferenze in cui i nuovi abbonati possono scegliere di ricevere e-mail su pacchetti, offerte o eventi imminenti in base ai loro interessi.

Ultimo ma non meno importante, monitoraggio e analisi:

Tieni traccia dei parametri chiave, come tassi di apertura, percentuali di clic e tassi di conversione, per misurare il successo delle tue campagne e-mail. Utilizza i dati per affinare le tue strategie e migliorare le campagne future per scopi di comunicazione interna: condividi le tappe fondamentali con i tuoi colleghi.

Seguendo questi suggerimenti puoi migliorare l'efficacia delle tue campagne di email marketing, aumentare le entrate e costruire relazioni più forti con i tuoi ospiti. Ricorda sempre di dare priorità alla qualità e alla pertinenza dei tuoi contenuti per mantenere il coinvolgimento ed evitare di essere contrassegnati come spam.

NB. E per favore, non dimenticare mai l'opt-in e la trasparenza. Ottieni sempre l'autorizzazione esplicita prima di aggiungere alla tua lista e-mail. Sii trasparente sulla frequenza con cui invierai e-mail, sul tipo di contenuto che possono aspettarsi e su come annullare l'iscrizione. Se le tue email sono interessanti e pertinenti, non avrai molte persone che abbandonano le liste."

“Se il tuo obiettivo è generare entrate dirette tramite l’email marketing, offrire uno sconto esclusivo per un periodo limitato può avere molto successo. In questi casi, gli utenti sono spesso più disposti a iscriversi alla tua newsletter. Condividendo un codice sconto o istruzioni su come partecipare in un'e-mail di follow-up, puoi verificare in una certa misura la validità di tali indirizzi e-mail. Questo approccio ti consente di coltivare un pubblico di alta qualità con il quale puoi costruire ulteriormente relazioni.

“Dati, dati e ancora dati. Conosci il tuo pubblico target, dove frequenta e cosa vuole sapere da te. La generazione della domanda dovrebbe essere il tuo obiettivo numero uno. Sii coinvolgente e creativo nel modo in cui chiedi le iscrizioni. Diffidare degli sconti aperti, è meglio utilizzarli come utente chiuso per carrelli abbandonati, ecc. Lo sconto di 10% sul soggiorno in camera rappresenta un costo elevato per l'acquisizione degli ospiti se le tariffe delle camere sono nello spazio di lusso.

• Sii chiaro su cosa vuoi che la tua strategia CRM fornisca.
  • Quali desideri e bisogni stai affrontando per i tuoi clienti e ospiti?
  • Le tue aspettative su chi dovrebbe essere il tuo pubblico target sono in linea con la tua proposta? Il tuo prezzo?
• Personalizza e segmenta le tue campagne e-mail:
  • Crea contenuti e-mail personalizzati in base alle preferenze degli iscritti, ai comportamenti passati o alla cronologia degli acquisti. La personalizzazione può migliorare significativamente il coinvolgimento e le conversioni.
  • Segmenta la tua lista e-mail per inviare contenuti più personalizzati a gruppi specifici. Ad esempio, puoi inviare offerte speciali a clienti fedeli o consigli basati su acquisti precedenti.
    
• Oggetto coinvolgente e contenuto accattivante:
  • Utilizza oggetti accattivanti che stuzzichino la curiosità dei clienti e li incoraggino ad aprire l'e-mail.
  • Crea contenuti preziosi e coinvolgenti in linea con gli interessi dei tuoi iscritti e fornisci loro informazioni, offerte o promozioni utili.
  • Incorpora elementi visivi, come immagini e video di alta qualità, per rendere le tue e-mail visivamente accattivanti e migliorare l'esperienza dell'utente.
• Testare e ottimizzare:
  • Effettua test A/B su diversi elementi delle tue campagne e-mail, come oggetto, layout dei contenuti, CTA e tempistiche, per identificare ciò che risuona meglio con il tuo pubblico.
  • Analizza i parametri e-mail come tassi di apertura, percentuali di clic e tassi di conversione per comprendere l'efficacia delle tue campagne. Utilizza questi dati per perfezionare e ottimizzare i futuri sforzi di email marketing.
    
• Governance dei dati per un elenco di posta elettronica mirato:
  • Implementa un doppio processo di opt-in: richiedi agli abbonati di confermare i loro indirizzi e-mail per garantire destinatari validi e coinvolti.
  • Segmenta la tua lista e-mail in base a criteri pertinenti come dati demografici, preferenze o interazioni passate. Ciò ti consente di inviare contenuti più mirati e personalizzati.
  • Sfrutta vari canali per raccogliere indirizzi e-mail, inclusi moduli di iscrizione al sito Web, promozioni sui social media ed eventi offline. Offri incentivi come contenuti esclusivi o sconti per incoraggiare le iscrizioni.
• Posizionamento e design dell'invito all'azione (CTA):
  • Assicurati che il design della tua email includa CTA chiari e visivamente prominenti. Utilizza colori contrastanti, testo accattivante e pulsanti posizionati strategicamente per incoraggiare i clic.
    
• Ottimizzazione mobile:
  • Assicurati che le tue e-mail siano ottimizzate per i dispositivi mobili e reattive, poiché una parte significativa degli utenti accede alle e-mail su dispositivi mobili.
• Conformità alle leggi sull'email marketing."

"A meno che tu non abbia un'offerta irresistibile, dobbiamo ampliare la nostra tempistica per generare entrate tramite e-mail o correre il rischio di annullare l'iscrizione e/o di essere contrassegnati come SPAM.

Abbiamo riscontrato che le e-mail altamente personalizzate inviate da una singola persona presso l'hotel funzionano in modo molto più efficace delle e-mail "modellate" con foto e immagini. Hanno anche maggiori possibilità di evitare la cartella spam. Seguiamo la regola 80/20 di inviare valore e/o intrattenimento a 80% e promozione 20% che ci mantiene nella loro casella di posta e costruiamo un rapporto con loro.

È importante allontanarsi dal concetto di "eBlasts" e dall'idea che se li "colpiamo" abbastanza, alla fine prenotiamo con noi. Questa idea susciterà cancellazioni di iscrizione, barriere o resistenza da parte dei potenziali clienti e, alla fine, verrai messo nella cuccia dalla polizia di Internet per spamming. Il modo migliore (di gran lunga) per raccogliere indirizzi e-mail validi è creare contenuti così sorprendenti che gli ospiti si inciampano per ricevere la tua e-mail in modo coerente.

In secondo luogo, sarebbe utilizzare una piattaforma come Flip.to che incoraggi le persone a condividere i propri indirizzi e-mail per il coinvolgimento. È straordinario per creare elenchi, elevare i social media organici e aumentare le prenotazioni dirette.

Astenersi dall'acquistare elenchi. Potrebbe comportare una manciata di prenotazioni, ma gli effetti a lungo termine sono devastanti.

Chiedersi sempre: "Cosa ci guadagna la persona che riceve questa email?" aiuterà la tua strategia di posta elettronica a muoversi nella giusta direzione.

Se riesci a mantenere un 25 (tasso di apertura)/5 (percentuale di clic), sei sulla buona strada per il successo."

“L’email marketing che genera entrate richiede un approccio strategico. In qualità di agenzia specializzata in marketing digitale, consigliamo le seguenti migliori pratiche per massimizzare i tuoi sforzi di email marketing e raccogliere indirizzi email validi:

1. Costruire un elenco di posta elettronica di qualità:

• Abbonamenti opt-in: concentrati sull'ottenimento di indirizzi e-mail tramite abbonamenti opt-in, in cui gli utenti danno esplicitamente il consenso a ricevere e-mail di marketing. Ciò garantisce un elenco di destinatari coinvolti e interessati.
• Moduli di iscrizione al sito web: posiziona strategicamente i moduli di iscrizione sul tuo sito web, offrendo incentivi come offerte esclusive, sconti o contenuti di valore per invogliare i visitatori a fornire i loro indirizzi email.
• Registrazione degli ospiti: incoraggia gli hotel a raccogliere attivamente gli indirizzi e-mail durante il processo di registrazione degli ospiti, tramite moduli cartacei o sistemi di registrazione digitali.

2. Segmentazione e personalizzazione:

• Segmenta il tuo pubblico: dividi la tua lista e-mail in segmenti in base a dati demografici, preferenze, comportamenti passati o modelli di prenotazione. Ciò consente campagne e-mail mirate e personalizzate che risuonano con specifici gruppi di destinatari.
• Contenuti personalizzati: crea contenuti e-mail altamente personalizzati in base ai gruppi segmentati. Indirizza i destinatari per nome, personalizza le offerte e i consigli in base alle loro preferenze e utilizza e-mail attivate in base ad azioni o traguardi specifici.

3. Contenuti e design accattivanti:

• Righe dell'oggetto coinvolgenti: scrivi righe dell'oggetto accattivanti che catturino l'attenzione e invoglino i destinatari ad aprire l'e-mail. Evita oggetti contenenti spam o fuorvianti per mantenere la credibilità.
• Chiaro invito all'azione (CTA): incorpora un CTA chiaro e ben visibile all'interno dell'e-mail per guidare i destinatari verso l'azione desiderata, come prenotare una camera, effettuare una prenotazione o esplorare offerte speciali. Utilizza un linguaggio persuasivo ed elementi visivamente accattivanti per rafforzare la CTA.
• Design ottimizzato per i dispositivi mobili: assicurati che i tuoi modelli di posta elettronica siano ottimizzati per i dispositivi mobili poiché una parte significativa dei destinatari legge le e-mail sui propri smartphone. Adatta il layout, le dimensioni dei caratteri e le immagini per offrire un'esperienza fluida su tutti i dispositivi.

4. Tempi e frequenza:

• Test e analisi: conduci test per determinare i tempi e le frequenze di invio ottimali per il tuo pubblico di destinazione. Analizza i tassi di apertura, le percentuali di clic e le conversioni per perfezionare i tempi e la frequenza delle e-mail per un migliore coinvolgimento.
• Automazione ed e-mail attivate: implementa campagne e-mail automatizzate attivate da eventi o azioni specifici, come prenotazioni abbandonate, compleanni o follow-up post-soggiorno. Questi messaggi personalizzati e tempestivi possono migliorare significativamente il coinvolgimento e le conversioni.

5. Test e ottimizzazione continui:

• Test A/B: esegui test A/B su vari elementi delle tue e-mail, tra cui oggetto, CTA o variazioni di contenuto, per identificare le opzioni più efficaci. Utilizza i risultati per ottimizzare le campagne future.
• Monitoraggio delle prestazioni: monitora parametri chiave come tassi di apertura, percentuali di clic, tassi di conversione ed entrate generate dalle campagne e-mail. Tieni traccia delle prestazioni di diversi segmenti e varianti di posta elettronica per identificare le aree di miglioramento.

In qualità di agenzia specializzata in marketing digitale, sottolineiamo il rispetto delle leggi sulla protezione dei dati e sulla privacy, garantendo il consenso e fornendo opzioni di annullamento dell'iscrizione in tutte le comunicazioni e-mail. Seguendo queste best practice, la nostra agenzia aiuta gli hotel a generare entrate e a massimizzare l’impatto delle loro campagne di email marketing attraverso la segmentazione mirata, contenuti personalizzati e ottimizzazione basata sui dati”.

“Innanzitutto personalizzerei le email in base alle preferenze e ai comportamenti dei clienti per aumentare il coinvolgimento, le conversioni e costruire relazioni durature. In secondo luogo, creare oggetti accattivanti che catturino l'attenzione, anche attraverso l'ottimizzazione mobile è fondamentale, garantendo che le tue e-mail siano visivamente accattivanti e accessibili su vari dispositivi.

Quando si tratta di raccogliere indirizzi e-mail validi, la trasparenza e la fiducia sono fondamentali: comunica chiaramente i vantaggi dell'iscrizione e semplifica il processo. Prendi in considerazione l'idea di offrire incentivi per incoraggiare le iscrizioni e pulire regolarmente l'elenco e-mail rimuovendo gli indirizzi inattivi o non recapitati."

“Nel segmento di lusso degli affitti per le vacanze, comprendiamo l’importanza di mantenere un approccio rispettoso e personalizzato all’email marketing. Invece di bombardare i nostri precedenti ospiti con promozioni eccessive, adottiamo un approccio più esigente. Con il nostro sistema di posta elettronica dedicato, curiamo attentamente i messaggi su misura per ciascun ospite preferenze e la stagione in corso. Ciò garantisce che le nostre comunicazioni parlino direttamente al carattere e ai gusti unici della nostra stimata clientela. Dando priorità alla privacy, salvaguardiamo la fiducia e la soddisfazione dei nostri ospiti.

Riconosciamo che il marketing eccessivo può essere opprimente e potenzialmente portare all'annullamento dell'iscrizione alla nostra lista. Ecco perché pianifichiamo meticolosamente la nostra strategia di email marketing, garantendola raggiunge il perfetto equilibrio tra impegno e rispetto per la relazione con l'ospite. Non ci impegniamo nell'acquisto o nell'utilizzo dei dati degli ospiti da società esterne. Ci riteniamo responsabili dei più elevati standard di privacy e conformità alle normative. Facciamo invece affidamento su mezzi organici come la pubblicità dei nostri servizi per raccogliere contatti di utenti interessati, il tutto rispettando rigorose politiche sulla protezione dei dati e sulla privacy”.