Una guida al marketing della sostenibilità alberghiera

I viaggiatori di oggi non sono solo più istruiti e informati, ma sono più preoccupati che mai di adottare pratiche responsabili durante i loro viaggi. Il risultato è che questi viaggiatori esperti cercano attivamente esperienze e sistemazioni in linea con i loro valori, in particolare per quanto riguarda le pratiche ambientali e di sostenibilità.

Ragioni dietro la popolarità dei viaggi sostenibili

Ci sono ragioni convincenti dietro questa tendenza. In primo luogo, la maggiore consapevolezza del cambiamento climatico e delle sue conseguenze globali ha spinto i singoli avventurieri a fare scelte più responsabili. I viaggiatori comprendono che i loro viaggi possono lasciare un’impronta ecologica significativa e vogliono ridurre al minimo questi impatti.

In secondo luogo, man mano che i viaggiatori apprendono di più sugli impatti socio-ecologici dei viaggi, riconoscono che il sostegno ai viaggi ecologici va oltre la semplice scelta di hotel che dichiarano di ridurre i danni ambientali (ad esempio, riciclaggio, riduzione dei rifiuti, conservazione dell’acqua, ecc.). Per i viaggiatori è importante che i valori di un hotel contribuiscano anche alle comunità e alle economie locali. Tali pratiche di sostenibilità sono in sintonia con i viaggiatori che desiderano esperienze autentiche e appaganti che abbiano anche un impatto positivo.

Essere consapevoli delle sfide

Con il turismo globale sempre più monitorato dai gruppi di controllo ambientale, gli ospiti di oggi cercano di immergersi nel carattere unico della destinazione prescelta, pur sapendo che stanno contribuendo alla sua preservazione. Questo tipo di impegno viene sempre più apprezzato rispetto ad attività generiche e opzioni di alloggio prive di senso del luogo o di responsabilità.

In breve, l'enfasi del viaggiatore moderno sulle pratiche ambientali e di sostenibilità negli hotel rappresenta un profondo cambiamento verso il turismo responsabile. Pertanto, è nell'interesse di ciascun albergatore considerare le implicazioni di questo movimento.

Identificazione dei tuoi ospiti

Il processo inizia da identificare il tuo target demografico: il viaggiatore eco-consapevole. Ecco due modi che ti aiuteranno a raggiungere questo obiettivo.

1. Analisi dei dati

Gli albergatori possono (e dovrebbero) sfruttare la ricchezza di dati a loro disposizione per identificare i viaggiatori attenti alla sostenibilità come potenziali ospiti attraverso un approccio multiforme. In primo luogo, analizzando la cronologia e le preferenze delle prenotazioni, diventa possibile identificare modelli (come la selezione di opzioni di camere rispettose dell’ambiente o richieste di servizi sostenibili come programmi di riutilizzo degli asciugamani). Inoltre, gli hotel possono utilizzare programmi fedeltà per monitorare e premiare comportamenti attenti e quindi offrire incentivi agli ospiti che optano per scelte rispettose dell’ambiente durante il loro soggiorno.

I dati raccolti attraverso sondaggi e moduli di feedback possono anche fornire informazioni cruciali sulle preferenze di sostenibilità degli ospiti, consentendo agli hotel di personalizzare di conseguenza le proprie offerte. Monitorare le recensioni online e le piattaforme di social media per menzionare la sostenibilità e le iniziative ecologiche è un altro ottimo modo per identificare questa categoria di ospiti. Sfruttare i dati provenienti da partnership con organizzazioni eco-consapevoli o certificazioni come LEED può individuare ulteriormente i viaggiatori interessati alla sostenibilità.

2. Collaborazione con agenzie di viaggio ecologiche

Inoltre, la collaborazione con agenzie o piattaforme di viaggio attente all’ambiente può aiutare gli hotel a rivolgersi a un pubblico di nicchia con un forte impegno per l’ecocompatibilità. Utilizzando strategie di marketing e tecniche di personalizzazione basate sui dati, gli hotel possono connettersi meglio con viaggiatori attenti alla sostenibilità e favorire la loro fedeltà promuovendo al contempo le loro iniziative ambientali. Nel complesso, gli approcci basati sui dati consentono agli hotel di identificare e soddisfare gli ospiti che danno priorità a esperienze di viaggio sostenibili e rispettose dell’ambiente, allineando in definitiva le loro pratiche commerciali con la crescente domanda di opzioni di viaggio verdi ed ecosostenibili.

Indirizzando il tuo messaggio al segmento giusto, puoi amplificare le credenziali ecologiche del tuo hotel tra quelli che hanno maggiori probabilità di prendere decisioni basate sulla sostenibilità. I ricchi dati nei profili dei tuoi ospiti possono portarti a ospiti simili e aiutarti a valutare quali messaggi indirizzare a quali dati demografici.

Personalizzare il marketing per attirare il pubblico

Il tuo hotel può proporsi in modo proattivo ai viaggiatori attenti ai viaggi ecologici in diversi modi. Tra loro:

• Esamina le descrizioni a livello di struttura e camera sui vari canali. Se applicabile, includi parole chiave pertinenti incentrate sull'ambiente (ad es. “ad alta efficienza energetica”, “ipoallergenico”, “privo di sostanze chimiche” ecc.) poiché potrebbero influenzare le decisioni di prenotazione.
• Crea un hub di sostenibilità sul tuo sito web. Uno studio recente indica che 82% dei consumatori affermano di aspettarsi che le aziende che si impegnano a livello ambientale condividano i propri risultati. Pertanto, vale la pena delineare il proprio impegno, annotare i progressi e monitorare le prestazioni sul proprio sito Web e sui materiali di marketing.
• Impiegare una distribuzione di nicchia. Elenca il tuo hotel come eco-hotel su canali pertinenti, come la piattaforma per hotel sostenibili di Bee+Hive e GreenLeaders di TripAdvisor. Ci sono molti luoghi naturali in cui entrare in contatto con ospiti che la pensano allo stesso modo.
• Racconta il viaggio del tuo hotel su un blog sulla sostenibilità. I viaggiatori attenti all’ambiente apprezzano l’autenticità. Quindi, un “facendo il lavoroL'approccio alla consapevolezza ambientale contribuirà notevolmente a dimostrare che l'approccio del tuo hotel regge. Questi post potrebbero includere contenuti come rapporti sui progressi, notizie sulla comunità locale, interviste con agricoltori locali e altri contenuti che fanno appello a una sensibilità verde.
• Sfrutta i social media. Non picchiare i consumatori con aggiornamenti costanti, ma rendi la consapevolezza ecologica una parte coerente del tuo messaggio di marketing complessivo. Pianifica i contenuti relativi a ciascuna parte delle tue iniziative ecologiche a intervalli regolari, che si tratti di riutilizzo di biancheria/asciugamani, riduzione dei rifiuti o efficienza energetica, e raccogli idee su modi visivamente creativi per condividere queste storie.
• Creare pacchetti benessere. Crea pacchetti su misura per promozioni tramite marketing digitale mirato. Puoi anche inserire ingredienti sostenibili e prodotti locali nel tuo ristorante, nelle tue camere e nella tua spa per enfatizzare in modo sottile la mentalità sostenibile del tuo hotel.

Altri punti da considerare

Oltre a seguire i suggerimenti sopra menzionati, ci sono altri modi per promuovere il tuo hotel ai viaggiatori. Per perfezionare la tua strategia di marketing, considera questi ulteriori punti.

1. I tre pilastri della sostenibilità

La sostenibilità ambientale, sociale ed economica rappresenta i capisaldi del turismo responsabile per il viaggiatore eco-consapevole, quindi trovare un equilibrio tra questi pilastri è fondamentale per creare un’esperienza di alloggio sostenibile. In definitiva, gli ospiti vogliono sapere che il loro alloggio è responsabile dell’ambiente circostante, delle spese e della cultura.

2. Domanda in crescita

Secondo un recente rapporto congiunto del World Travel and Tourism Council (WTTC) e del Trip.com Group, 69% dei viaggiatori cercano attivamente opzioni di viaggio sostenibili – e questo numero è in aumento. Per questo motivo, gli albergatori dovrebbero prestare attenzione a questa domanda e adottare pratiche sostenibili per attirare questi ospiti eco-consapevoli.

3. Consapevolezza ambientale della Generazione Z

Secondo lo stesso rapporto, 56% dei turisti della GenZ (il gruppo demografico in più rapida crescita tra i viaggiatori) sono disposti a pagare un premio per opzioni di viaggio esperienziali, dimostrando forti principi ambientali. Ciò include la scelta di compagnie aeree, compagnie turistiche locali, ristoranti e alloggi. Gli albergatori possono attingere a questo gruppo demografico adottando iniziative eco-compatibili.

4. Impatto del cambiamento climatico

Le realtà in continua evoluzione rappresentate dal cambiamento climatico hanno sempre più una marcata influenza sulle decisioni dei viaggiatori su quando e dove andare nelle loro avventure. Gli albergatori possono – e dovrebbero – adattarsi offrendo esperienze attente al clima, servizi sostenibili e autentici "verde" iniziative.

5. Promuovere destinazioni sostenibili

Promuovere le proprie proprietà è nell'interesse dell'albergatore per evidenziare le attrazioni ecologiche della zona, le iniziative ambientali locali e gli sforzi di sostenibilità (in particolare la pubblicità nella canalizzazione superiore) per attirare viaggiatori attenti alla sostenibilità.

6. Coinvolgimento nella proprietà

Anche incorporare temi e pratiche ambientali nell’esperienza degli ospiti è una buona idea. Dimostrare gli sforzi di sostenibilità in loco aumenta notevolmente l'attrattiva del soggiorno per gli ospiti futuri e di ritorno con una mentalità attenta all'ambiente.

7. Considerazioni etiche

Gli ospiti attenti all'ambiente non vogliono solo sentirsi a proprio agio e ben accuditi. Vogliono potersi sentire bene riguardo a quando, come e dove alloggiano. Pertanto, è una buona pratica integrare considerazioni etiche/ambientali nelle offerte degli hotel per allinearle meglio alle preferenze dei viaggiatori e agli obiettivi di sostenibilità a lungo termine.

8. La trasparenza è fondamentale

Forse la cosa più importante è che i viaggiatori attenti all’ambiente ritengono che queste tendenze debbano essere la norma piuttosto che l’eccezione. Questi ospiti si sentono più a loro agio quando apparentemente non hanno bisogno di fare ricerche "nascosto" opzioni in modo troppo approfondito o pesante per trovare facilmente scelte alberghiere sostenibili. Pertanto, gli hotel dovrebbero rendere le loro iniziative eco-compatibili chiare e facilmente accessibili agli ospiti.

Nell'era digitale/globale di oggi, generalizzato "ambientale" le affermazioni nelle attività di marketing di un hotel non sono più sufficienti. Sta invece diventando fondamentale sottolineare come la scelta di un ospite di soggiornare presso di voi contribuisca direttamente alle pratiche di sostenibilità a livello mondiale. Questo livello di trasparenza educa gli ospiti e consente loro di fare scelte responsabili, allineando meglio le loro esperienze di viaggio ai loro valori.

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