È difficile sopravvalutare l'importanza di avere le giuste strategie di marketing alberghiero, poiché è una parte fondamentale del lancio di un hotel, dell'ottimizzazione del numero di prenotazioni generate, della costruzione della consapevolezza del marchio e della gestione della propria reputazione. In questo articolo imparerai di più su alcune delle strategie essenziali da adottare in ogni momento.

Sommario:

15 Il canale di distribuzione più importante: il sito web del tuo hotel :)

Adottare la giusta strategia di marketing alberghiero nella giusta situazione è fondamentale, ma alcune strategie sono applicabili anche in ogni momento. Di seguito, vedrai una ripartizione di alcune "sempre" strategie di marketing alberghiero e strategie che rispondono alla pandemia di coronavirus e ai cambiamenti associati nel comportamento dei consumatori.

1. Porta il sito web del tuo hotel nel 2024

Oltre ad avere un sito web accattivante e funzionale, una delle strategie di marketing alberghiere più critiche è garantire che il tuo sito web sia in linea con le aspettative degli utenti moderni. In particolare, devi assicurarti che il tuo sito web si carichi rapidamente e sia reattivo su tutti i dispositivi, inclusi computer, smartphone e tablet. Dare priorità anche all’accessibilità, che potrebbe includere l’uso di una tavolozza adatta ai daltonici e la garanzia che tutto il testo possa essere letto ad alta voce utilizzando uno screen reader.

Il tuo sito web dovrebbe essere facile da usare, facile da capire e da navigare e dovrebbe utilizzare funzionalità di sicurezza aggiornate. Supporta più opzioni di pagamento e cerca di rendere l'intera esperienza dell'utente il più priva di attriti possibile. L'articolo “Suggerimenti per ottenere più prenotazioni con il sito web del tuo hotel“ descrive ulteriori suggerimenti su come creare un sito web perfetto per un hotel.

Video: progettazione del sito web dell'hotel

2. Aggiungi un canale di prenotazione diretta al tuo sito web

Molte delle migliori strategie di marketing alberghiero sono progettate per generare prenotazioni dirette perché queste sono molto più redditizie rispetto alle prenotazioni effettuate tramite terzi, tra cui OTA. Per questo motivo è essenziale aggiungere un canale di prenotazione diretta al tuo sito web e progettare il sistema di prenotazione in modo che sia facile da usare.

Evitare le commissioni associate alle OTA è uno dei motivi per cui le prenotazioni dirette sono più redditizie, ma aggiungere un canale di prenotazione diretta al tuo sito web ti dà anche accesso a più dati sui clienti. Questo può poi essere utilizzato per l'upselling e il cross-selling tra la prenotazione e l'arrivo dell'ospite. Detto questo, dovresti anche aggiungere componenti di upselling al processo di prenotazione stesso, in modo da poter massimizzare le entrate per cliente.

3. Segui i principi fondamentali del SEO

Non ha senso avere un sito web se è difficile per i potenziali clienti trovarlo tramite il loro motore di ricerca preferito. Assicurati di seguire le basi del marketing online SEO (Search Engine Optimization), ad esempio assicurando che i tuoi contenuti siano ricchi e pertinenti, con parole chiave e combinazioni di parole chiave efficaci che diano al tuo sito web le migliori possibilità di essere cliccato. Considera i probabili termini di ricerca quando pianifichi le campagne SEO di marketing del tuo hotel. Secondo il Rapporto sullo stato del marketing da HubSpot, 88% di esperti di marketing che già utilizzano il piano SEO per continuare a utilizzare strategie SEO con budget simili o maggiori.

Non dimenticare di combinare le parole chiave principali con parole chiave secondarie efficaci, come il nome del tuo quartiere o distretto locale. L'articolo “Consigli SEO per gli hotel per migliorare il tuo posizionamento su Google“ descrive ulteriori suggerimenti su come posizionare il tuo sito web più in alto su Google.

Strategie di marketing alberghiero - Citazione Benjamin Franklin

4. Implementa un Chatbot per hotel sul tuo sito web

Il servizio clienti costituisce una parte fondamentale delle moderne strategie di marketing alberghiero e le aspettative dei clienti in questo settore sono alle stelle. I clienti desiderano risposte rapide alle loro domande in ogni momento della giornata, cosa che non è sempre possibile utilizzando gli agenti umani del servizio clienti. Allora perché non implementare un chatbot per hotel sul tuo sito web?

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono fornire risposte rapide, automatizzate e naturali alle domande, possono aiutare a guidare gli utenti attraverso un'esperienza di prenotazione e possono assistere con il confronto dei prezzi e altre domande comuni. Di conseguenza, puoi potenzialmente migliorare la velocità di risoluzione e aumentare la quantità di prenotazioni generate dal tuo sito web.

5. Lascia che potenziali ospiti e clienti B2B sperimentino il tuo hotel a distanza

I tour in realtà virtuale per hotel offrono il modo migliore per vivere un hotel o un ristorante durante la fase decisionale. Ciò consente ai potenziali clienti del tempo libero, dei matrimoni o degli eventi di comprendere le strutture da lontano.

L'accessibilità ai tour in realtà virtuale è notevolmente migliorata di recente e la maggior parte dei video VR moderni sono basati sul web. Possono essere visualizzati su qualsiasi dispositivo dotato di un browser web, inclusi computer, cellulari e tablet. Naturalmente, l'esperienza e l'immersione complessiva possono essere ulteriormente migliorate tramite un visore VR. Secondo la ricerca di mercato sulla realtà virtuale da Fact.MR, si prevede che la dimensione del mercato globale della realtà virtuale crescerà a un CAGR di 26% fino al 2033. Leggi "Motivi per cui ogni hotel dovrebbe avere un video in realtà virtuale" per maggiori informazioni.

6. Differenziati dal resto

Per competere davvero con la concorrenza, il tuo hotel deve offrire qualcosa di unico e nettamente diverso per attirare i potenziali ospiti. La tua campagna di marketing per hotel deve essere altrettanto individuale. L'attenzione al cliente di qualità deve essere al centro di tutto in hotel e settore dell'ospitalità.

Fare uno sforzo in più per i tuoi ospiti può fruttare enormi guadagni. Assicurati di fare qualcosa di diverso, dall'offrire un piccolo regalo ai clienti al momento del check-in, al catturare contatti con la stampa locale e le pubbliche relazioni per evidenziare gli eventi di marketing dell'hotel.

Tabella: Esempi di differenziazione nelle strategie di marketing alberghiero

Idea di differenziazione del marketing Descrizione Esempi
Storytelling nel branding Utilizzare la storia, i valori o la posizione unici dell'hotel per raccontare una storia avvincente in tutti i materiali di marketing. Creare una narrazione sulla fondazione dell'hotel, sulla sua architettura o sulla storia dell'area circostante.
Campagne mirate sui social media Creare contenuti sui social media che risuonino con dati demografici o interessi specifici. Adattare i post di Instagram per evidenziare i viaggi avventurosi per il pubblico più giovane e gli articoli di LinkedIn per i viaggiatori d'affari.
Programmi fedeltà innovativi Offrire premi fedeltà che vanno oltre i tradizionali sistemi di punti per includere esperienze o servizi unici. Prenotazione prioritaria per eventi speciali, tour personalizzati o esperienze non disponibili al grande pubblico.
Collaborazioni e Partenariati Collaborare con aziende, artisti o istituzioni culturali locali per offrire esperienze esclusive agli ospiti. Pacchetti congiunti con vigneti locali per degustazioni di vino, installazioni artistiche di artisti locali o esclusivi ristoranti temporanei.
Marketing dei contenuti Creare contenuti preziosi, informativi e divertenti che attirino potenziali ospiti sulle piattaforme online del tuo hotel. Post di blog sulle attrazioni locali, serie di video sul dietro le quinte degli hotel, storie degli ospiti e testimonianze.
Focus sul mercato di nicchia Concentrare gli sforzi di marketing su mercati di nicchia specifici in linea con le offerte o la posizione uniche dell'hotel. Rubrica Commercializzare pratiche eco-compatibili per viaggiatori attenti all'ambiente o promuovere servizi adatti agli animali domestici ai proprietari di animali domestici.
Esperienze interattive e virtuali Utilizzo della tecnologia per fornire ai potenziali ospiti esperienze interattive o virtuali dell'hotel e delle sue offerte. Tour in realtà virtuale dell'hotel e dei suoi dintorni, webinar interattivi sulla cultura locale o sulla cucina.
Contenuto generato dall'utente Incoraggiare gli ospiti a condividere le proprie storie ed esperienze, sfruttando questi contenuti nelle attività di marketing. Concorsi fotografici sui social media, blog degli ospiti o vlog presenti sul sito web dell'hotel.

7. Diventa esperto con i social media

Inizia ora se non utilizzi i social media nella tua campagna di marketing online per hotel. Creare account su Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram e YouTube è gratuito e creare in un attimo i social media dinamici page non è mai stato così facile. Tuttavia, non ha senso avviare una presenza sui social media se non si intende mantenerla.

Assicurati di avere almeno una persona nominata per mantenere vivo e coinvolgente il messaggio di marketing del tuo hotel sui social media. I nuovi contenuti sono fondamentali, quindi assicurati di avere un programma di consegna dei contenuti. Se hai poco tempo per creare nuovi contenuti, valuta la possibilità di lanciare un blog dell'hotel a cui puoi collegarti regolarmente dalle tue pagine social. Ulteriori suggerimenti sui social media su come promuovere il tuo hotel possono essere letti nell'articolo “Suggerimenti di marketing sui social media per promuovere il tuo hotel”.

8. Marketing dell'influenza

L’influencer marketing è una delle strategie di marketing alberghiero in più rapida crescita e prevede la collaborazione con persone che hanno un alto profilo sui social media. Questi individui vengono definiti influencer dei social media, perché possono raggiungere un vasto pubblico e hanno il potenziale per influenzare il processo decisionale di quel pubblico.

Gli hotel possono collaborare con influencer su piattaforme come YouTube, Instagram e TikTok, al fine di ottenere una preziosa visibilità e attirare più affari. In particolare, l’influencer marketing può essere estremamente efficace nelle situazioni in cui gli hotel si rivolgono a un pubblico più giovane o quando l’hotel vuole trasmettere un senso di prestigio.

9. Fatti consigliare dalla vera autorità

Un modo sicuro per acquisire nuovi clienti è far inserire il tuo hotel negli uffici turistici locali. Che si tratti di un volantino stampato in un ufficio fisico o di un collegamento ben visibile su un sito web turistico locale, puoi ottenere una posizione privilegiata rispetto a molti concorrenti concorrenti.

Se vuoi attirare i viaggiatori d'affari, anche i vicini centri congressi ed esposizioni sono ottimi luoghi per promuovere il tuo hotel. Vale anche la pena parlare con le società locali di marketing ed eventi della regione. Molti di questi possono offrire ai propri clienti solo pacchetti parziali, il che significa che puoi coprire le esigenze di alloggio e rafforzare le tue prenotazioni nelle stagioni più tranquille.

10. Programmi fedeltà

Un programma di fidelizzazione del cliente è una delle strategie di marketing alberghiero più efficaci per rivolgersi ai clienti esistenti, con l'obiettivo di generare affari ripetuti. La maggior parte dei programmi funziona offrendo premi quando i clienti soggiornano ripetutamente, come uno sconto sulla prenotazione successiva o un upgrade automatico della camera per il soggiorno successivo.

Ciò fornisce un chiaro incentivo ai clienti a soggiornare nuovamente presso di te, piuttosto che scegliere un hotel rivale. Oltre a massimizzare il valore della vita del cliente, i programmi di fidelizzazione possono aiutare gli hotel a raccogliere preziosi dati sui clienti. Analizzando questi dati, puoi comprendere le preferenze e i comportamenti dei clienti e personalizzare la tua offerta di conseguenza.

11. Promuovi te stesso con le agenzie di viaggio online

Nella moderna era digitale, nessun hotel può garantire affari regolari senza trarre vantaggio dalle agenzie di viaggio online e dagli intermediari di viaggio. Un semplice annuncio può generare migliaia di prenotazioni a lungo termine, ma vale la pena ricordare che verrà applicata una commissione ogni volta che viene generata una prenotazione tramite tale agenzia.

Non fare mai affidamento esclusivamente sulle agenzie di viaggio online quando si tratta delle attività di marketing del tuo hotel, assicurandoti che tali siti Web vengano utilizzati per generare vendite aggiuntive, piuttosto sostituisci completamente le tue attività di vendita diretta. Trovi informazioni più dettagliate sui canali di distribuzione online negli articoli “I più importanti canali di distribuzione online per gli hotel” e "Hotel Distribution Channel Manager: quali sono i vantaggi?".

12. Sistemi di distribuzione globale

Un sistema GDS (Global Distribution System) è una rete che consente transazioni automatizzate tra fornitori di servizi di viaggio (compagnie aeree, alberghi, crociere, e noleggio auto) e agenzie di viaggio. Quando un hotel è collegato a un fornitore GDS, può essere prenotato tramite centinaia di agenzie di viaggio in tutto il mondo.

È inoltre possibile utilizzare tali sistemi per rivolgersi a viaggiatori specifici, compresi quelli che si avventurano da casa per lavoro. Informazioni più dettagliate su Sistemi GDS e quali sono i vantaggi per gli hotel, puoi leggere nell'articolo "Sistema di distribuzione globale (GDS): quali sono i vantaggi per gli hotel?".

Strategie di marketing alberghiero - Citazione Roger Martin

13. Assicurati di conoscere a fondo le tue OTA

La maggior parte delle moderne strategie di marketing alberghiero cercherà di ottenere il massimo dagli agenti di viaggio online, con due dei maggiori esempi che sono Booking.com e Expedia. Tuttavia, gli operatori di marketing alberghiero devono adottare le misure necessarie per ottimizzare i loro elenchi online indipendentemente dalle OTA utilizzate.

Puoi saperne di più su Booking.com, l'extranet di prenotazione e come ottenere il massimo da quella particolare piattaforma leggendo il “Extranet di prenotazione: strategie per aumentare i tuoi ricavi su Booking.com” articolo.

Nel frattempo, puoi saperne di più su Expedia e sulla sua piattaforma di gestione integrata, Expedia Extranet, controllando l'articolo "Suggerimenti e strategie per utilizzare l'extranet di Expedia per ottenere più prenotazioni".

14. Nomina un rappresentante di vendita e raccogli i frutti

Quando si tratta di strategie di marketing per hotel, dovresti sempre adottare le migliori pratiche ospitalità sul campo quando promuovi la tua attività. Se un'azienda locale ti consiglia regolarmente a potenziali clienti, assicurati di mantenere un rapporto reciprocamente vantaggioso con forti incentivi.

Vale la pena prendere in considerazione la nomina di un rappresentante di vendita dedicato per le attività alberghiere che desiderano espandersi. Qualsiasi buon rappresentante dovrebbe fare il punto sulle potenziali aziende della zona con cui vale la pena entrare in contatto, mentre gli sforzi di procurement in corso per stringere nuove partnership dovrebbero essere in prima linea in qualsiasi sforzo di marketing alberghiero.

15. Tieni d'occhio recensioni e consigli

Un'ottima recensione può farti guadagnare un nuovo cliente. Una recensione negativa può costarti centinaia. Incoraggia recensioni e consigli migliori da parte degli ospiti precedenti coinvolgendoli dopo il check-out. Il tuo hotel potrebbe essere presente decine, se non centinaia, di volte sui siti web di recensioni, quindi devi assicurarti che ogni pagina contenga recensioni positive e contenuti gratuiti.

Monitora le recensioni sui siti più popolari, prendi nota di eventuali recensioni negative e coinvolgi gli ospiti insoddisfatti con feedback utili e costruttivi. Neutralizza i feedback negativi ovunque puoi. Nell'articolo "Suggerimenti per gestire le recensioni di hotel online", trovare informazioni più dettagliate sulla gestione delle recensioni online.”

16. Marketing della personalizzazione

Per proprietari di hotel e altri nel settore dell'ospitalità, è essenziale trovare modi per distinguersi dalla concorrenza e attrarre potenziali clienti. Uno dei modi migliori per farlo è fornire messaggi di marketing personalizzati e personalizzati.

Nell'articolo “I modi in cui il marketing della personalizzazione può apportare benefici all’ospitalità”, imparerai di più su come raggiungere questo obiettivo attraverso il marketing di personalizzazione e imparerai come questo concetto può migliorare gli sforzi di marketing e la generazione di entrate.

17. Investi di più durante l’alta stagione

Una delle più importanti strategie di marketing alberghiero da sfruttare può essere riassunta dal detto "fai il fieno mentre splende il sole". Attraverso i dati storici e quelli contabili, gli hotel dovrebbero essere in grado di determinare con precisione quando è la loro stagione di punta e quando è più probabile che i clienti prenotino effettivamente gli hotel per quella stagione di punta.

Ad esempio, l'alta stagione potrebbe essere in piena estate e la maggior parte delle prenotazioni potrebbe essere effettuata all'inizio della primavera. Indipendentemente da ciò, è importante investire di più nella spesa pubblicitaria e in altre strategie di marketing in base al momento in cui è più probabile che vengano effettuate le prenotazioni, poiché ciò ti aiuta a massimizzare i guadagni dell'alta stagione.

18. Ottimizzazione mobile e marketing mobile

L'ottimizzazione mobile è il processo di adattamento e orientamento dei contenuti in modo che siano facili da leggere, visualizzare, interagire e navigare sui dispositivi mobili, inclusi smartphone e tablet. È una delle strategie di marketing alberghiere più critiche perché oltre la metà di tutto il traffico Internet proviene ora da dispositivi mobili.

Il mobile marketing, invece, è una categoria ampia, che comprende tutte le forme di marketing destinate a raggiungere gli utenti mobili. Include pubblicità in app mobili, contenuti web ottimizzati per dispositivi mobili, marketing via SMS, campagne sui social media, marketing di prossimità ed email marketing. Alcuni contenuti di mobile marketing sono sensibili al tempo e alla posizione, il che significa che i contenuti possono essere consegnati agli utenti nel momento e nel luogo più pertinenti.

Le ultime tendenze del marketing alberghiero nel settore alberghiero

Per i professionisti del marketing che operano nel settore alberghiero, esiste un'ampia gamma di strategie di marketing alberghiero a cui rivolgersi. Nell'articolo “Marketing alberghiero; Le ultime tendenze nel settore alberghiero”, imparerai di più sulle ultime tendenze del marketing alberghiero.

Domande frequenti sulle strategie di marketing alberghiero

Gli hotel utilizzano una varietà di strategie di marketing, tra cui social media marketing, email marketing, ottimizzazione dei motori di ricerca, content marketing, programmi di fidelizzazione dei clienti, campagne pubblicitarie a pagamento, marketing di personalizzazione, offerte speciali e collaborazioni con influencer.

L'analisi di marketing alberghiero è la pratica di valutazione delle strategie di marketing di un hotel, nonché delle tendenze di mercato più ampie, dei concorrenti e delle preferenze dei clienti. Da lì, gli hotel possono identificare alcune delle aree chiave in cui è possibile apportare miglioramenti o dove esistono opportunità.

La segmentazione del marketing alberghiero è il processo di scomposizione del mercato in una serie di gruppi, sulla base di tratti, caratteristiche, esigenze e preferenze condivise. Esempi di segmenti comuni includono viaggiatori aziendali, viaggiatori di lusso, coppie, famiglie e viaggiatori bleisure. Questi gruppi possono quindi essere presi di mira con contenuti pertinenti.

Gli hotel commercializzeranno la propria attività evidenziando le caratteristiche chiave dell'hotel, pubblicizzando servizi specifici, mostrando le strutture e interagendo con le persone su varie piattaforme.

Il marketing aiuta gli hotel aumentando la consapevolezza del marchio, informando il pubblico target su ciò che l'hotel ha da offrire e ottimizzando la reputazione. Quando gli hotel sono famosi, apprezzati e facili da trovare, generano più prenotazioni.

Le strategie di marketing degli hotel sono i modi principali in cui gli hotel possono raggiungere potenziali ospiti e spiegare perché dovrebbero visitarli. Molte di queste strategie possono essere utilizzate in ogni momento. Tuttavia, è anche importante rispettare gli sconvolgimenti causati dal coronavirus e attuare alcune strategie specifiche legate al COVID.

Vuoi saperne di più sulle strategie di marketing alberghiero?

Il marketing gioca un ruolo cruciale nell'aiutare gli hotel a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui gli operatori del settore alberghiero possono raggiungere potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli troverai le strategie di marketing alberghiero più essenziali per aumentare le tue entrate:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.