Gli hotel con check-in anticipato sono strutture che consentono agli ospiti di effettuare il check-in prima dell'orario convenzionale compreso tra le 14:00 e le 16:00. Ciò può significare offrire check-in anticipati, offrire check-in 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o offrire check-in automatici. Fornire opzioni per il check-in anticipato può essere particolarmente importante per gli hotel che ricevono molti ospiti internazionali, poiché molti voli atterrano la mattina presto. Il check-in anticipato può ottimizzare l'esperienza degli ospiti e aumentare le entrate. In questo articolo scoprirai i vantaggi di offrire check-in anticipati e la tecnologia che lo facilita.

Sommario:

Cosa sono gli hotel con check-in anticipato?

Gli hotel con check-in anticipato sono attività commerciali nel settore alberghiero che consentono agli ospiti di effettuare il check-in prima rispetto all'orario convenzionale di metà pomeriggio. Questo di solito significa consentire il check-in prima delle 14:00. Gli hotel con check-in anticipato si sono affermati come un concetto importante nel settore, perché i voli internazionali atterrano 24 ore su 24, anche al mattino. Questi viaggiatori desiderano la comodità di poter effettuare il check-in al loro arrivo.

Gli hotel hanno essenzialmente la possibilità di scegliere se offrire l’esperienza del check-in anticipato. Possono offrire orari di check-in più lunghi, che includono alcune ore al mattino, possono fornire un'esperienza di check-in 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oppure possono esplorare opzioni come check-in mobili, chioschi per il check-in e altri servizi self-service. opzioni di check-in.

Perché è importante effettuare il check-in anticipato negli hotel?

Offrono un grado di flessibilità molto maggiore per gli ospiti che potrebbero arrivare in orari diversi. Ciò rende l'intero processo di check-in più fluido. Tradizionalmente, molti hotel si aspettano che i loro ospiti arrivino e facciano il check-in in una finestra temporale piuttosto breve; spesso tra le 14:00 e le 16:00. Tuttavia, questo non è sempre un granché per l'esperienza degli ospiti, soprattutto se hai ospiti internazionali che arrivano in orari diversi e che poi devono potenzialmente aspettare diverse ore per fare il check-in.

Nelle situazioni in cui i viaggiatori atterrano in anticipo in un aeroporto, l’assenza di opzioni di check-in anticipato potrebbe facilmente fare la differenza tra la scelta del tuo hotel da parte dell’ospite e la scelta di un concorrente. I check-in anticipati sono uno dei più grandi tendenze alberghiere perché gli ospiti desiderano un'esperienza fluida, senza inutili ritardi.

I principali vantaggi degli hotel con check-in anticipato

Nelle sezioni seguenti potrai apprendere i principali vantaggi di a attività alberghiera fornire servizi di check-in anticipato.

1. Check-in anticipati come flusso di entrate extra

Uno dei maggiori vantaggi dell’offerta di check-in anticipati è la possibilità di monetizzare questa opzione. La monetizzazione si ottiene principalmente addebitando un extra per l'opzione di check-in anticipato. Questo è importante perché apre un flusso di entrate completamente nuovo per il tuo hotel e ti consente di guadagnare entrate aggiuntive da alcuni dei tuoi ospiti.

Molti viaggiatori saranno felici di pagare un po’ di più per la maggiore comodità e potrai anche valutare questa opzione in modo dinamico, in linea con le tariffe delle camere. In alternativa, alcuni hotel con check-in anticipato aggiungono questa opzione alle prenotazioni speciali, comprese le prenotazioni aziendali e i pacchetti luna di miele, contribuendo ad aumentare il valore di tali offerte.

2. Maggiore soddisfazione degli ospiti e più prenotazioni

Un hotel con check-in anticipato può garantire un maggiore livello di soddisfazione degli ospiti eliminando gli attriti in fase di check-in. Ciò, a sua volta, può portare a effettuare più prenotazioni. Offrire un'esperienza migliore agli ospiti all'arrivo è importante perché le prime impressioni contano. Un ospite soddisfatto del processo di check-in ha maggiori probabilità di godersi il soggiorno.

In definitiva, la soddisfazione degli ospiti è uno dei modi più importanti per misurare operazioni alberghiere e prestazioni complessive. Più felici saranno i tuoi ospiti, migliore sarà la reputazione del tuo hotel, soprattutto quando quegli ospiti lasceranno recensioni online. Di conseguenza, ti sarà più facile attirare più ospiti in futuro.

Hotel con check-in anticipato: maggiore soddisfazione degli ospiti e più prenotazioni

3. Migliore utilizzo delle camere del tuo hotel

Un hotel con check-in anticipato farà un uso più efficace dello spazio a loro disposizione. Questo perché le camere degli ospiti trascorreranno meno tempo libere e in attesa del check-in nel pomeriggio. Per gestione alberghiera, il check-in anticipato può significare tempi di consegna delle camere più rapidi. L'hotel ha quindi più tempo per generare entrate dagli ospiti.

Garantire che le stanze siano occupate il più frequentemente possibile è una parte fondamentale di una gestione efficace delle entrate. Quando gli hotel consentono il check-in solo in un determinato momento della giornata, corrono il rischio che le camere rimangano libere quando altrimenti verrebbero occupate. In una situazione del genere, l'hotel perde il potenziale guadagno della camera.

4. Maggiori opportunità per generare entrate accessorie

Infine, gli hotel che effettuano il check-in anticipato hanno maggiori opportunità di generare entrate accessorie. Dopotutto, gli ospiti che possono accedere anticipatamente alla propria camera trascorreranno più tempo totale in hotel. Pertanto, gli ospiti hanno più tempo per utilizzare i servizi dell'hotel, spendere soldi al bar dell'hotel, visitare il ristorante dell'hotel o acquistare dal negozio di souvenir dell'hotel.

Le entrate accessorie possono costituire una percentuale significativa delle entrate totali. Far sistemare gli ospiti nel tuo hotel qualche ora prima e farlo in modo costante nel corso di un anno può fare una grande differenza per i tuoi profitti. L'effetto a catena sul tuo bilancio dell'hotel potrebbe avere un effetto trasformativo sui vostri servizi e strutture.

Comprendere l'intero processo di check-in negli hotel

E' importante per alberghi e simili alloggio alle aziende di comprendere l'intero processo di check-in e questo è particolarmente importante per un hotel che effettua il check-in anticipato. In generale, questo processo può essere suddiviso come segue:

  • Accoglienza e verifica dell'identità: Il primo passo consiste nell'accogliere calorosamente un ospite nel tuo hotel e chiedergli un documento d'identità approvato. Ciò consente al tuo team di confermare chi è l'ospite.
  • Conferma la Prenotazione: Successivamente, è necessario confermare la prenotazione e verificare i dettagli, come eventuali richieste speciali.
  • Processo o pagamento sicuro: La reception dovrebbe verificare i dettagli del pagamento e pre-autorizzare il pagamento, se necessario.
  • Assegna la stanza: Assicurati che all'ospite venga assegnato il giusto tipo di camera per la sua prenotazione e assicurati che possa accedervi tramite una chiave magnetica, una chiave fisica o un altro metodo di ingresso sicuro.
  • Fornire informazioni aggiuntive: Gli ospiti del tuo hotel potrebbero voler conoscere i servizi dell'hotel e come contattarli dipartimenti alberghieri, le principali attrazioni locali e come utilizzare le funzionalità della camera. Con gli hotel con check-in anticipato, potrebbe essere particolarmente importante fornire informazioni su quando è disponibile la colazione o a che ora aprono le strutture.
  • Il tocco finale: Controlla se gli ospiti hanno altre domande, richieste o dubbi. Organizza eventuali servizi aggiuntivi come il servizio sveglia, offri assistenza con i bagagli e chiarisci che il tuo team è sempre felice di aiutarti.

Hotel con check-in anticipato: comprensione dell'intero processo di check-in negli hotel

Tecnologia alberghiera utile per un check-in anticipato in hotel

Se gestisci un hotel con check-in anticipato, alcune soluzioni tecnologiche possono essere particolarmente utili. Nelle sezioni che seguono potrai conoscere quelli più preziosi tecnologia alberghiera per questi scopi.

App per il check-in

Un'app per il check-in mobile consente agli ospiti di effettuare il check-in utilizzando il proprio smartphone. Un hotel che offre il check-in mobile può consentire agli ospiti di saltare la coda e rendere il processo di arrivo molto più semplice ed efficiente. Un hotel con check-in anticipato può offrire questo servizio come parte dell'app principale dell'hotel oppure può scegliere di offrire un'app di check-in mobile separata. È tipico poter confermare gli arrivi e visualizzare lo stato di una camera sull'app. Alcune app vanno oltre, fungendo da tessera magnetica digitale per la stanza e fornendo strumenti di personalizzazione della stanza.

Video: Check-in digitale

Chioschi per il check-in

I chioschi per il check-in sono un'alternativa alle app di check-in mobile e sono dispositivi elettronici che possono essere utilizzati per il check-in automatico. I chioschi sono generalmente situati nella hall dell'hotel per un facile accesso. Gli hotel con check-in anticipato possono scegliere di utilizzare finanziamento alberghiero finanziare l'aggiunta di chioschi per il check-in perché offrono risparmi sui costi a lungo termine. Fornendo strumenti di check-in automatico nella hall, puoi ridurre la quantità di personale necessario alla reception e puoi effettuare il check-in degli ospiti in qualsiasi momento, evitando inutili camere libere.

Video: check-in automatico

Portineria digitale

Gli strumenti di digital concierge fungono da assistenti virtuali, simili a tecnologie come Alexa o Siri. Un assistente virtuale può essere utilizzato dagli ospiti per rispondere a semplici domande, aiutare con il check-in automatico e fornire informazioni di base. Per gli hotel con check-in anticipato, il software di concierge digitale può ridurre i carichi di lavoro del personale e garantire ai nuovi arrivati un’esperienza fluida, indipendentemente da quando decidono di effettuare il check-in. Le app Concierge possono essere utilizzate dagli ospiti anche per accedere al servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o per evidenziare problemi al front office o manutenzione alberghiera personale.

Tecnologia alberghiera per il front office

Il front office di un hotel è responsabile della gestione degli arrivi e dei check-in degli ospiti, nonché dell'assegnazione delle camere, dell'elaborazione dei pagamenti e altro ancora. Per aiutare in questo, a proprietario dell'albergo potrebbero voler investire in tecnologie di front office di alta qualità, inclusi chatbot AI, tecnologia di concierge digitale, robotica e software basato su cloud.

Nel “Tecnologia Front Office: l’ultima tecnologia per la Reception” In questo articolo avrai accesso a un'analisi completa delle tecnologie più all'avanguardia per il check-in anticipato negli hotel da implementare per il personale della reception.

Tutto sulla reception dell'hotel

Oltre a fungere da primo punto di contatto per i nuovi arrivati in un hotel con check-in anticipato, il dipartimento del front office ha anche numerose altre responsabilità, tra cui compiti di segreteria e controlli notturni. Anche il front office di un hotel è composto da diversi dipendenti, tra cui un front office manager e un revenue manager.

Nel “Reparto Front Office in Hotel: tutto quello che devi sapere” articolo, puoi scoprire cosa fa il dipartimento di front office, qual è il suo significato e le diverse responsabilità e ruoli coinvolti.

Gli hotel con check-in anticipato sono in aumento, e il check-in anticipato per un hotel significa che gli arrivi vengono elaborati prima dell'orario convenzionale di metà pomeriggio. Ciò è particolarmente importante quando si ha a che fare con ospiti internazionali, che potrebbero arrivare in orari diversi. Offrire check-in anticipati ti consente di massimizzare le entrate e ottimizzare la comodità per gli ospiti.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.