La procedura di check out dell'hotel è la procedura che un hotel richiede agli ospiti di seguire al momento della partenza al termine del soggiorno. Questa è tipicamente la fase in cui il cliente salda il conto e restituisce la chiave della camera. Il processo di check-out dell'hotel è importante perché i clienti desiderano un'uscita rapida e agevole. È l'ultima possibilità per il tuo hotel di impressionare gli ospiti e può anche fare la differenza nel farti ottenere o meno una recensione positiva. In questo articolo puoi accedere a suggerimenti per ottimizzare i pagamenti degli ospiti e conoscere diversi tipi di processi di pagamento.

Sommario:

Che cos'è la procedura di check-out dell'hotel?

Un processo di check-out in hotel è la serie di passaggi che vengono eseguiti quando un cliente lascia l'hotel alla fine del suo soggiorno. Include la fatturazione, l'elaborazione dei pagamenti e la risoluzione di qualsiasi altra questione in sospeso. Durante il processo di check-out, gli ospiti restituiranno le chiavi della loro camera. reception dell'hotel Puoi anche sfruttare questa opportunità per richiedere feedback ai clienti o per incoraggiarli a lasciare una recensione online.

L'orario di check-out più comune è alle 11:00 o alle 12:00, il che significa che l'ospite deve effettuare il check-out prima di tale orario. Questo da pulizie alberghiere il personale ha tempo sufficiente per preparare le camere per i nuovi ospiti. Tuttavia, con una maggiore attenzione all'esperienza del check-out in hotel, molte proprietà offrono ora orari di check-out più flessibili o addebitano costi aggiuntivi per i check-out posticipati. Ciò consente agli ospiti di effettuare il check-out nell'orario che preferiscono e si adatta al loro programma di viaggio.

Check out Hotel - Perché è importante l'esperienza degli ospiti del Check Out Hotel

Perché l'esperienza degli ospiti in hotel al check-out è importante?

Il check-out è il punto di contatto finale per gli ospiti durante il loro soggiorno. Può quindi avere un grande impatto sui loro pensieri finali sul tuo hotel. Gli ospiti si aspettano che il check-out dell'hotel sia di per sé privo di problemi e relativamente rapido, in modo da poter continuare la loro giornata. Se il tuo hotel non riesce a soddisfare le loro aspettative, ciò può potenzialmente modificare i loro sentimenti generali sul livello di servizio ricevuto presso il tuo hotel e le loro opinioni sul personale dell'hotel.

L'esperienza del check-out può spesso sembrare frenetica per gli ospiti, soprattutto se stanno cercando di effettuare il check-out in anticipo per prendere un volo. Tuttavia, con uno staff attento, i giusti processi in atto e la giusta tecnologia alberghiera, puoi contribuire ad alleviare parte dello stress legato all'esperienza del check-out e lasciare un'impressione duratura e positiva.

7 consigli per ottimizzare il check-out dell'hotel e garantire la migliore esperienza agli ospiti

Di seguito troverai sette suggerimenti che gestione alberghiera può utilizzare per ottimizzare le esperienze di check-out in hotel.

1. Creare un processo di fatturazione robusto ed efficiente

Un processo di fatturazione robusto ed efficiente è affidabile e non causa attriti inutili. Anche le fatture prodotte devono essere chiare e precise. Il raggiungimento di questo obiettivo contribuisce a rendere l'intera esperienza del check-out degli ospiti dell'hotel molto più agevole. Ridurrà inoltre al minimo le imprecisioni, le controversie e i ritardi. Uno dei più grandi tendenze alberghiere di cui tenere conto è la flessibilità dei pagamenti. I tuoi ospiti desiderano diverse opzioni per saldare il conto e più opzioni offri, meno probabilità avrai di riscontrare problemi con i pagamenti rifiutati. Come minimo, dovresti cercare di assicurarti di accettare pagamenti con carta, contanti e pagamenti con portafoglio mobile.

2. Aggiungi flessibilità all'esperienza di check-out in hotel

I clienti apprezzano un'esperienza di pagamento flessibile, con flessibilità in a significato dell'hotel diverse opzioni. Ciò potrebbe includere le tradizionali casse alla reception, i chioschi self-service e le casse mobili. Offrire queste diverse opzioni consente agli ospiti di effettuare il check-out nel modo che preferiscono. Può anche ridurre le code alla reception. Puoi introdurre un certo grado di flessibilità anche con gli orari del check-out in hotel. Ciò potrebbe includere l'addebito di un extra per i check-out posticipati o la fornitura di un'opzione standard per consentire agli ospiti di effettuare il check-out più tardi rispetto al termine convenzionale delle 11:00 o di mezzogiorno. In definitiva, più flessibile è il processo di checkout del tuo hotel, più conveniente sarà per gli ospiti.

3. Assicurati che la reception dell'hotel sia accessibile

L’accessibilità è un concetto cruciale per il proprietario dell'albergo e il front office su cui concentrarsi. Ciò significa che tutti gli ospiti dovrebbero essere in grado di accedere ai servizi di check-out, indipendentemente dalle loro capacità. L'accessibilità è fondamentale perché ospiti diversi possono richiedere livelli di assistenza diversi. L’esperienza del check-out in hotel dovrebbe esistere senza barriere. Dovrai assicurarti che la reception abbia preso provvedimenti per gestire le persone su sedia a rotelle e le persone con altre disabilità, come problemi di vista o problemi di udito. Devi assicurarti che il tuo personale sappia come comportarsi con gli ospiti che non parlano la lingua e che la reception deve essere accessibile anche durante i periodi di maggiore affluenza.

Video: Accessibilità dell'hotel

4. Prova a includere un elemento di personalizzazione

All'interno del settore alberghiero, la personalizzazione è essenziale durante tutto il percorso del cliente. Durante i processi di check-out in hotel, la personalizzazione può essere semplice come rivolgersi alle persone per nome o fare riferimento a conversazioni precedenti. Questo aiuta i clienti a sentirsi apprezzati. Serve anche come ultima possibilità per impressionarli prima che se ne vadano. Chiedi agli ospiti informazioni sul loro soggiorno e chiedi feedback. Puoi anche sfruttare questa opportunità per invitarli al tuo programma fedeltà clienti e convincerli a seguirti sui social media. Anche la personalizzazione può aiutare a attività alberghiera indirizzarsi in modo più efficace a questi ospiti in futuro, con l’obiettivo di attirarli nuovamente in hotel.

5. Sii pronto ad affrontare problemi imprevisti

Problemi imprevisti possono causare ritardi nel processo di check-out dell'hotel e frustrare i tuoi ospiti. Adottare misure per preparare piani di emergenza può aiutare a prevenire problemi importanti. Ciò consente al personale della reception dell'hotel di spostarsi senza problemi a 'piano B'. Di conseguenza, è possibile evitare ritardi e i clienti manterranno un'impressione positiva del vostro hotel. Ad esempio, pensa a un processo di backup a cui ricorrere nel caso in cui i pagamenti con carta non vengano elaborati. Investi in un generatore per evitare interruzioni di corrente. Assicurati che sia attivo un sistema per controllare manualmente gli ospiti se i sistemi informatici si guastano o se il software non funziona. Esegui il backup dei dati sul cloud e assicurati che questi dati siano accessibili al personale del front office.

6. Pensa ai modi per mostrare il tuo apprezzamento

Mostrare apprezzamento ai tuoi ospiti può assumere molte forme. Un semplice "Grazie" per la visita può fare molto, ma potresti anche offrire una carta regalo, un voucher o punti fedeltà. Prendersi il tempo per mostrare apprezzamento per i tuoi ospiti li fa sentire rispettati. Può anche aiutare a ricordare al personale che l'azienda fa affidamento sui propri clienti. Dimostrare un livello di apprezzamento è un modo per migliorare l'esperienza degli ospiti durante il touchpoint finale che incontreranno durante il loro soggiorno. Prova ad aggiungere un tocco personale a qualunque cosa tu decida di fare, così sembrerà individuale.

Dai un'occhiata a Hotel: pensa a come mostrare il tuo apprezzamento

7. Ricordati di ricontattare i clienti in seguito

Infine, sebbene la procedura di check-out in hotel sia il punto di contatto finale per gli ospiti durante il loro soggiorno, non è l’ultimo momento in cui dovresti comunicare con loro. È importante seguirli in seguito. Il modo più comune per contattare gli ospiti è tramite e-mail. Puoi utilizzare questo canale per indirizzare gli ospiti precedenti con contenuti di marketing pertinenti. Esistono diversi motivi per ricontattare gli ospiti dopo il loro soggiorno. Puoi utilizzare questa comunicazione per richiedere revisioni sulle principali piattaforme o per chiedere feedback più privati in modo da poter migliorare le operazioni. Potresti anche tentare di incoraggiare gli ospiti precedenti a tornare nel tuo hotel in futuro e offrire loro incentivi per farlo.

Esempi chiave di tecnologia check-out per hotel

Di seguito troverai una descrizione di alcuni dei principali check-out tecnologia alberghiera in cui investire.

  • App di pagamento mobile: Consenti agli ospiti di effettuare il check-out utilizzando una comoda app mobile. La tecnologia di check-out mobile per hotel in genere consente ai clienti di pagare utilizzando carte, Apple Pay, Google Pay e servizi simili.
  • Chioschi per il check-out rapido: Fornire una soluzione self-service, consentendo agli ospiti di visualizzare il conto, pagare, stampare la ricevuta e lasciare le chiavi della camera. Ciò riduce anche le code alla reception.
  • Sistema di fatturazione automatizzato: Acquista un software per calcolare automaticamente le fatture degli ospiti. Ciò contribuirà a prevenire errori e ad accelerare operazioni alberghieree ridurre il carico di lavoro del personale della reception.
  • Ricevute digitali: Utilizza il software per generare ricevute digitali e inviarle agli ospiti tramite l'app dell'hotel o tramite e-mail. Ciò semplifica la conservazione delle ricevute da parte degli ospiti e riduce l'utilizzo di carta.
  • Cassette per la consegna delle chiavi della camera: Offri una cassetta di sicurezza che gli ospiti possano utilizzare per restituire le chiavi della camera durante il processo di check-out dell'hotel. Ciò rende molto più semplice e veloce per gli ospiti lasciare l'hotel.
  • Raccolta feedback in tempo reale: Utilizza il software CRM per compilare il feedback ricevuto dagli ospiti tramite chioschi multimediali, canali di social media e la tua app mobile. Ciò fornisce informazioni utili ed evidenzia le aree di miglioramento.
  • PMS integrato: Investi in un sistema di gestione della proprietà che integri elementi chiave diversi dipartimenti alberghieri, inclusi fatturazione, prenotazioni, programmazione, aggiornamenti sullo stato delle camere e compiti di pulizia.

Video: App per il check-out automatico degli ospiti

Spiegazione della tecnologia più importante del front office dell'hotel

Il front office ha un gran numero di responsabilità oltre all'utilizzo della tecnologia di check-out degli hotel. Per assistere nelle varie attività di front office, potrebbe essere necessario investire in tecnologie che vanno dai chatbot AI e chiavi mobili intelligenti al digitale portineria dell'hotel tecnologia e chioschi per il check-in self-service. Nell'articolo “Tecnologia front office: l'ultima tecnologia per la reception,” potrai leggere le soluzioni tecnologiche essenziali per la reception e scoprire perché queste soluzioni sono così preziose.

Tutto quello che devi sapere sulla reception di un hotel

Il reparto front office di un hotel è responsabile di tutto, dall'accoglienza degli ospiti alla gestione delle richieste dei clienti fino al coordinamento manutenzione alberghiera personale e occuparsi del processo di check-out dell'hotel. Ci sono anche più posizioni, dai responsabili della reception al personale di portineria e ai revisori dei conti notturni. Nel “Reparto Front Office in Hotel: tutto quello che devi sapere” articolo, sarai in grado di apprendere tutte le informazioni più importanti su ciò che fa il front office, perché è importante e cosa è richiesto al personale.

L'esperienza del check-out in hotel è l'ultima possibilità per impressionare i clienti, ma dovrai adottare le misure necessarie per ottimizzare il processo di check-out. In particolare, dovresti mirare a offrire un certo grado di flessibilità e garantire che la reception sia accessibile. Può anche essere una buona idea esplorare i check-out mobili, i chioschi di check-out rapidi e altre opzioni.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.