Gli hotel con check-out posticipato sono un argomento di discussione comune sia tra gli ospiti che tra gli albergatori. Il termine si riferisce alle opzioni che consentono agli ospiti di utilizzare la propria camera oltre l'orario di check-out standard dell'hotel. È un argomento importante in quanto può cambiare il modo in cui ogni parte interessata si relaziona al soggiorno di un ospite in hotel. Il modo in cui le persone si sentono al momento del check-out spesso influenzerà l'intera esperienza dell'hotel. In questo articolo imparerai come funzionano gli orari di check-out posticipato in hotel. Allo stesso modo, come sfruttare in modo efficace tale risorsa.

Sommario:

Che cos'è l'industria alberghiera?

Il settore alberghiero può essere definito in modo più sintetico come quella fetta del settore dei servizi che si concentra sull'alloggio e sulla ristorazione alloggi. Ciò di solito comporta il soggiorno di una o più notti in hotel, motel e attività simili. Allo stesso tempo, ci sono differenze significative tra il settore alberghiero e il settore dell’ospitalità nel suo complesso. Il settore dell'ospitalità fornisce altri servizi come cibo, eventi, intrattenimento in generale e persino catering.

Il settore alberghiero fa parte del settore dell'ospitalità, ma non tutte le parti del settore dell'ospitalità si trovano negli hotel. Gli hotel in genere prendono in prestito elementi specifici dal più ampio settore dell’ospitalità. Ad esempio, molti hotel dispongono di bar. E alcuni potrebbero portare questo concetto ancora oltre per fornire un bed and breakfast completo. È anche importante tenere presente che gli hotel sono disponibili in molte forme. Esistono anche i botel, imbarcazioni adattate per fungere da hotel.

Per ulteriori informazioni sul settore alberghiero, leggi  "Industria alberghiera: tutto ciò che devi sapere sugli hotel!"

Video: Reception dell'hotel

Qual è il check-in e il check-out dell'hotel?

Per check-in e check-out si intendono i momenti in cui un ospite prende o riconsegna le chiavi della propria camera. È un elemento particolarmente importante del soggiorno poiché questi momenti hanno un significato speciale nella memoria delle persone. Sono distinti dalla prenotazione iniziale. La prenotazione, sebbene dia diritto al soggiorno in albergo, inizia pienamente solo con il check-in ufficiale. Questo è il momento in cui una stanza è completamente utilizzata e le risorse possono essere contate e allocate.

Il check-out è il momento, tipicamente al mattino, in cui è prevista la restituzione delle chiavi e la conclusione del soggiorno. Gli orari per il check-in e il check-out sono generalmente impostati per consentire alle pulizie ampio tempo per il loro lavoro. Gli hotel con check-out posticipato ne tengono conto per consentire periodi di check-out variabili. Il check-in e il check-out sono il primo e l'ultimo ricordo del soggiorno degli ospiti.

Cos'è un hotel con check-out posticipato?

Gli hotel in genere hanno orari rigidi per il check-in e il check-out al fine di programmare correttamente servizi come le pulizie. Gli hotel con check-out posticipato danno agli ospiti la possibilità di effettuare il check-out più tardi rispetto agli orari normali. È abbastanza comune che le persone escano da un hotel, con i bagagli in mano, molto prima della partenza del volo. Gli hotel con check-out posticipato offrono opzioni per evitare questo fastidio. Operazioni alberghiere è necessario programmare servizi come le pulizie in prossimità del check-out posticipato. Pertanto, di solito è previsto un costo aggiuntivo. Tuttavia, è un'opzione apprezzata per gli ospiti.

5 motivi per scegliere hotel con check-out posticipato

Gli hotel con late check out ottengono notevoli vantaggi da questa pratica. Tuttavia, i seguenti sono i più importanti.

Impressioni durature creano una maggiore soddisfazione degli ospiti

La soddisfazione degli ospiti descrive come qualcuno si sente nei confronti dell'hotel dopo il soggiorno. Gli hotel con check-out posticipato aumentano la soddisfazione degli ospiti soddisfacendo le loro esigenze individuali. Qualcuno tornerà in albergo dopo la prima visita oppure no? La risposta si riduce alla soddisfazione degli ospiti, e questo ne spiega l’importanza. Gestione alberghiera può influenzare notevolmente la soddisfazione degli ospiti offrendo opportunità per il check-out posticipato. Non si tratta solo di cambiare l'orario del check-out. È la capacità di abbinare il check-out al transito, il tempo extra per le famiglie per fare le valigie e, in generale, la differenza tra correre e godersi i viaggi.

Hotel con check-out posticipato: impressioni durature creano una maggiore soddisfazione degli ospiti

Le opzioni forniscono maggiori entrate

L’aumento delle entrate è importante per qualsiasi nuova funzionalità, e questo è il caso degli hotel con check-out posticipato. Può aumentare significativamente le tue entrate. Finanziamento alberghiero beneficerà sempre di opzioni con rendimenti elevati e un investimento complessivo inferiore. Le persone che desiderano effettuare il check-out posticipato in genere pagheranno per l'opzione. Gli hotel possono anche raggruppare opzioni di check-out posticipato come parte di un pacchetto premium. In questo modo, un hotel può attirare l’attenzione sui suoi pacchetti di livello superiore per aumentare le entrate. Allo stesso modo, conferisce un tocco di lusso in più all’idea di un check-out posticipato per gli ospiti curiosi.

Servizi aggiuntivi Creano un vantaggio competitivo

I vantaggi competitivi sono la linfa vitale del settore alberghiero e gli hotel con check-out posticipato ne sono sicuramente dotati. Offrire il check-out posticipato attira l'interesse dei potenziali ospiti. È un elemento importante perché tendenze alberghiere e la crescita sono generalmente guidate dalla concorrenza. I vantaggi competitivi possono portare ad una maggiore crescita personale e a livello di settore. Gli orari di check-out flessibili dimostrano che gli hotel soddisfano le esigenze dei clienti. Non è solo un'opzione a sé stante. È un modo per dire ai potenziali ospiti che sei desideroso di soddisfare le loro esigenze individuali. Questo è il modo ideale per differenziare un hotel dalla concorrenza.

Fornisce opportunità di upsell intrinseche

Le opportunità di upsell si riferiscono a varie aggiunte che possono essere apportate a una vendita. In questo caso il check-out posticipato dell'hotel prevede un pagamento in denaro aggiuntivo. UN bilancio dell'hotel può trarre grandi vantaggi trasformando una vendita in molteplici attraverso l'upselling. Ciò significa che il check-out flessibile aumenta l’attrattiva e il profitto per gli hotel. Gli hotel possono anche utilizzare orari di check-out posticipati come parte dei pacchetti premium per un valore aggiunto. Ciò aumenta il valore percepito sia del check-out posticipato che del pacchetto. Un soggiorno prolungato si traduce anche in ulteriori opportunità di upselling poiché gli ospiti sono ancora nella struttura.

Le impressioni positive creano fedeltà e fidelizzazione

Fedeltà e fidelizzazione descrivono la probabilità che un ospite continui a soggiornare in un hotel. Gli hotel con check-out posticipato aumentano notevolmente la loro fidelizzazione. IL attività alberghiera, come la maggior parte degli altri, ha bisogno sia di attrarre nuovi clienti sia di fidelizzarli. Le pratiche che creano un’esperienza più piacevole contribuiscono a questo. Vale se il check-out posticipato viene offerto come opzione a pagamento, pacchetto o vantaggio. Allo stesso modo, un ospite soddisfatto ha maggiori possibilità di iscriversi e utilizzare programmi fedeltà, che possono aumentare il profitto complessivo a lungo termine di un hotel e promuovere ulteriori vendite.

Qual è la procedura di check-out dell'hotel?

Comprendere il check-out posticipato in hotel significa comprendere l'intero processo e l'impatto sui diversi aspetti dipartimenti alberghieri. Ecco i passaggi principali del check-out.

  • Verifica orario di partenza per gli ospiti: Verifica l'orario di check-out e la data di partenza.
  • Accedi ai dati di fatturazione dell'ospite: Utilizzare il sistema informatico dell'hotel o tecnologia alberghiera per esaminare tutte le spese dell'ospite.
  • Richiedi il minibar ed elementi simili: Assicurati di chiedere informazioni sull'uso del minibar o altri costi che potrebbero non essere visualizzati nel sistema.
  • Fornisci agli ospiti il conto completo: Consegna all'ospite una fattura con l'addebito finale e spiega eventuali punti di confusione.
  • Approva e utilizza il pagamento dell'ospite: Utilizza il metodo di pagamento preferito dall'ospite per saldare il conto.
  • Cambia lo stato della loro stanza: Dopo il check-out, aggiorna lo stato della camera per indicare la disponibilità.
  • Recupera ed elabora la chiave della camera: Accetta la chiave della camera dell'ospite per il suo alloggio.
  • Chiedi se gli ospiti hanno bisogno di aiuto: Assicurati che l'ospite non abbia bisogno di ulteriore assistenza.
  • Invia un messaggio di follow-up: Invia un messaggio di follow-up per fidelizzare e garantire visite di ritorno.

Hotel con check-out posticipato: qual è la procedura di check-out in hotel

Esame del processo di check-out dell'hotel

Le opzioni di check-out posticipato in hotel sono un vantaggio innegabile. Tuttavia, è di vitale importanza mantenere sempre il formato più grande significato dell'hotel in mente quando si aggiungono nuove opzioni. In questo caso, ciò significa considerare attentamente la natura del processo di check-out. Aggiungere un check-out posticipato può essere un'aggiunta importante. Tuttavia, è solo una parte di un tutto più ampio. Devi anche considerare questioni come l'accessibilità o la flessibilità dell'area della reception del tuo hotel. Puoi scoprire di più sulla procedura di pagamento nell'articolo "Processi di check-out dell'hotel: suggerimenti per ottimizzare i check-out degli ospiti."

Il rovescio della medaglia del check-in anticipato

Il rovescio della medaglia degli hotel con check-out posticipato sono quelli con check-in anticipato. Il check-in anticipato offre vantaggi simili e sfide simili rispetto al check-out posticipato. In particolare, i manager devono pianificare manutenzione alberghiera e le pulizie per adattarsi a orari diversi. Per fortuna, le nuove tecnologie rendono più semplice creare orari flessibili e comunicare con il personale. Anche se effettuare il check-in anticipato e il check-out posticipato può essere impegnativo, la combinazione offre agli ospiti una flessibilità senza precedenti. Troverai maggiori dettagli sull'early check-in nell'articolo "Hotel con check-in anticipato: ottimizza l'esperienza degli ospiti e le entrate dell'hotel."

Gli hotel con check-out posticipato offrono innumerevoli vantaggi al proprietario dell'hotel. Tuttavia, è altrettanto importante considerare ogni punto sollevato durante l'implementazione. Quando lo farai avrai a disposizione uno strumento prezioso per la crescita.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.