L'intelligenza artificiale sta infiltrandosi in ogni aspetto della vita e del business. Con così tanto fermento intorno all'intelligenza artificiale, può essere difficile identificare dove utilizzare la tecnologia in modo più efficace e da dove iniziare a implementarla nel tuo hotel.
Sfruttare l'intelligenza artificiale per il marketing alberghiero personalizzato e la crescita dei ricavi
L'IA ha la capacità di elaborare grandi quantità di dati e, da una prospettiva di marketing, può essere utilizzata per alimentare e facilitare esperienze digitali e del mondo reale personalizzate, guidando il coinvolgimento dei clienti e i ricavi. Come qualsiasi tecnologia, trovare un uso per l'IA che generi un ritorno tangibile sull'investimento è fondamentale.
Utilizzando l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza del marchio e realizzare notevoli risparmi di tempo e costi, i reparti marketing possono:
- Trova più ospiti sfruttando i profili degli ospiti simili e i messaggi personalizzati automatizzati
- Semplifica i processi di prenotazione con pacchetti intuitivi e call center avanzati
- Aumentare i ricavi, offrendo promozioni e offerte personalizzate e su misura
Massimizzando l'uso dei dati sui canali giusti, gli albergatori sono in grado di connettersi meglio con i loro ospiti attraverso il loro marketing. Comprendere come l'intelligenza artificiale sta trasformando il marketing alberghiero, incluso l'uso di strumenti basati sull'intelligenza artificiale come Prestazioni massime di Google (PMax)e le partnership con i fornitori di tecnologie conversazionali rappresentano il primo passo per decidere in che modo la tua proprietà dovrebbe interagire con la tecnologia.
Di seguito troverai alcuni metodi pratici e sicuri per ottenere risultati immediati che genereranno fatturato.
1. L'intelligenza artificiale come strumento per i team di marketing alberghiero
L'intelligenza artificiale è emersa come un abilitatore cruciale per l'ospitalità attraverso l'automazione e l'analisi predittiva. Strumenti basati sull'intelligenza artificiale per semplificare attività come la gestione delle prenotazioni e il servizio clienti, ma è nel marketing che la tecnologia digitale brilla davvero.
L'intelligenza artificiale analizza i dati dei clienti, sia su base utente per utente in tempo reale che in grandi volumi, fornendo informazioni fruibili che i professionisti del marketing possono utilizzare per comprendere meglio il loro pubblico e ottimizzare le campagne di marketing. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può consigliare i momenti migliori per pubblicare contenuti, i formati più coinvolgenti e i canali ottimali per la distribuzione. Ciò che altrimenti richiederebbe mesi di tentativi ed errori da parte di un team di marketing, ora può essere perfezionato in giorni o settimane.
L'automazione semplifica le attività ripetitive, consentendo ai marketer di concentrarsi maggiormente su strategia e creatività. L'intelligenza artificiale può automatizzare l'email marketing, la pubblicazione sui social media e le offerte per gli annunci online, assicurando che le campagne vengano eseguite senza intoppi ed efficientemente. L'intelligenza artificiale può anche adattare i contenuti creando messaggi personalizzati per diversi segmenti di pubblico, al fine di aumentare il coinvolgimento e i tassi di conversione.
2. Contenuto video ottimizzato dall'intelligenza artificiale
La personalizzazione è un'area chiave in cui l'intelligenza artificiale eccelle. La tecnologia analizza i dati dei clienti, adattando parole, immagini e video per interagire con i clienti su base individuale: creando itinerari di viaggio personalizzati, consigliando contenuti in base al comportamento di navigazione e personalizzando le offerte per massimizzare l'impegno e la conversione.
YouTube è un ottimo esempio di AI in azione. I suoi algoritmi AI non solo consigliano contenuti "da guardare dopo", ma i canali possono usare strumenti di generazione AI di terze parti per creare contenuti (che YouTube richiede è etichettato come generato dall'IA). La generazione di video con sfondi diversi e altri elementi personalizzati in base alle preferenze individuali ha aiutato le piattaforme di streaming video a massimizzare l'engagement, aumentando la soddisfazione e la fedeltà degli spettatori, gli obiettivi chiave per la maggior parte delle campagne di marketing! Per gli albergatori, la portata di YouTube lo rende una piattaforma imprescindibile per trovare e connettersi con clienti nuovi ed esistenti prima di indirizzarli al proprio sito web.
3. L'intelligenza artificiale nel marketing sui motori di ricerca degli hotel
L'intelligenza artificiale sta aiutando il marketing digitale a fare passi da gigante sul mercato, tra cui:
- Ricerca di parole chiave assistita dall'intelligenza artificiale
Gli hotel ottengono informazioni più approfondite sui modelli di ricerca e sull'intento degli utenti. BARD di Google analizza vasti set di dati per identificare parole chiave ad alte prestazioni, inclusi termini specifici del marchio. Questa capacità consente ai marketer di elaborare strategie SEO più efficaci, garantendo maggiore visibilità e coinvolgimento. L'intelligenza artificiale aiuta anche a prevedere le tendenze emergenti, consentendo al tuo hotel di rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza sfruttando in anticipo per cambiare il comportamento dei clienti.
- Ottimizzazione della ricerca vocale
Con la continua crescita di smart speaker e assistenti come Alexa, Siri e Google Assistant, gli albergatori devono ottimizzare le campagne per questo canale. Il modo in cui un potenziale cliente digita una query è probabilmente diverso dal modo in cui la articola quando "chatta" con il suo strumento vocale.
L'intelligenza artificiale analizza le query di ricerca vocale per comprendere come gli utenti formulano le domande, consentendo di modellare il contenuto della campagna in modo da rispondere al meglio alle variazioni della voce. Ciò aiuta il tuo hotel a rimanere rilevante e facilmente individuabile nei risultati della ricerca vocale.
- Riparare errori tecnici
I link interrotti sono, nella migliore delle ipotesi, causa di frustrazione per gli utenti del sito web e, nella peggiore, possono allontanare le persone dal tuo sito per la frustrazione. Per gli albergatori, l'IA può anche essere determinante nell'identificare e riparare errori tecnici sui siti web, come link interrotti, contenuti duplicati, tempi di caricamento lenti e lacune nei dati. Assicurando che il tuo sito web funzioni senza problemi su più dispositivi e sistemi operativi, l'IA migliora l'esperienza utente, con l'ulteriore vantaggio di aumentare il tuo posizionamento SEO, portando a una maggiore visibilità e coinvolgimento.
In continua evoluzione: le ultime novità in fatto di intelligenza artificiale
L'integrazione dell'IA nel marketing digitale è un'evoluzione continua, con nuovi progressi che emergono di continuo. Nella prima metà del 2024, sono stati svelati strumenti degni di nota come l'assistente di viaggio Romie di Expedia Group e la funzionalità di creazione di itinerari Gemini Advanced di Google, che promettono di migliorare la pianificazione dei viaggi.
Romie, integrato nella gamma di piattaforme di prenotazione di Expedia, utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per assistere nella pianificazione del viaggio, mentre Gemini Advanced offre piani di vacanze personalizzati sintetizzando informazioni da più fonti. Entrambi includono consigli su hotel e aree in cui soggiornare all'interno della destinazione di un ospite, fornendo un nuovo canale di marketing per gli albergatori.
Mentre l'intelligenza artificiale continua a evolversi, gli albergatori devono rimanere al passo con gli ultimi sviluppi per mantenere un vantaggio competitivo e catturare un pubblico sempre più esperto di tecnologia. Sfruttare le tecnologie di intelligenza artificiale per lavorare con i dati degli ospiti, trovare clienti, proteggere le prenotazioni e guidare la crescita tramite un maggiore coinvolgimento dei clienti garantirà che gli hotel rimangano all'avanguardia nel panorama del marketing digitale.
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