5 campagne di marketing per coinvolgere nuovamente i tuoi ospiti passati

Gli studi dimostrano che il 64% dei membri fedeltà sono viaggiatori d'affari e questi ospiti fedeli contribuiscono a una quota significativa dei ricavi dell'hotel, che varia da 30% a 60%.

Nonostante i numeri, molti hotel continuano a concentrarsi solo sull'attrazione di nuovi ospiti e sulla creazione di nuove prenotazioni, quando la verità è che coinvolgere nuovamente i clienti precedenti è una strategia essenziale per mantenere un flusso costante di prenotazioni e massimizzare la redditività.

Riconquista i vecchi Booker aggiungendo un po' di pepe alle cose

Molti albergatori hanno provato a coinvolgere nuovamente i loro ospiti esistenti e sostengono che non funziona. E la grande differenza tra fallimento e successo in questa impresa è come lo si fa.

Esempi di cose da non fare sono: utilizzare lo stesso modello per tutti, inviare solo la propria newsletter o offrire lo stesso sconto.

In realtà, ci sono diversi modi per coinvolgere nuovamente i tuoi vecchi clienti, motivandoli a effettuare una nuova prenotazione e a tornare nel tuo hotel, nella stessa città o in un'altra località, se questo è il caso.

Devi ravvivare le cose e aggiungere un po' di creatività alle tue campagne. Messaggi coinvolgenti e allettanti che ritraggono vantaggi e offerte interessanti sono essenziali per realizzare campagne con un'elevata conversione.

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Ecco 5 campagne efficaci che puoi implementare per coinvolgere nuovamente i tuoi vecchi clienti:

1. Campagne mirate agli ospiti locali

Cerca di coinvolgere nuovamente gli ospiti che risiedono nella tua zona, specialmente durante le festività o gli eventi locali. Puoi offrire sconti speciali o pacchetti su misura per queste occasioni, ricordando loro la comodità e il piacere che hanno sperimentato nel tuo hotel.

Ad esempio, se c'è un famoso festival locale in cui è previsto un giorno rosso, crea una campagna che evidenzi la tua vicinanza all'evento e offra servizi speciali come il check-out posticipato o la colazione inclusa.

Il geo-targeting è diventato essenziale nel settore dell'ospitalità, soprattutto perché si ritrova a fare marketing più a livello locale. Più le informazioni sono pertinenti per un utente, più è probabile che si converta.

Un altro esempio per gli ospiti locali è offrire un weekend rilassante. Uscite dalla città senza effettivamente lasciare la città. Se il vostro hotel ha una spa, invitateli per un weekend di disconnessione e rifocalizzazione.

Scopri di più sui diversi segmenti di pubblico a cui puoi rivolgerti in questo articolo.

2. Riportali nelle occasioni speciali

Chi non ama i regali? Le occasioni speciali sono un'opportunità perfetta per riallacciare i rapporti con gli ospiti passati. Compleanni, anniversari, festa della mamma e simili sono importanti per questo.

Quasi 8 viaggiatori su 10 (78%) sono più propensi a prenotare presso strutture che offrono loro esperienze personalizzate e quasi la metà è disposta a condividere i propri dati personali per creare un soggiorno più personalizzato.

Questo tocco personalizzato può fare molta strada nel costruire la fedeltà degli ospiti. Oltre la metà dei consumatori, 56%, ha maggiori probabilità di diventare clienti abituali dopo un'esperienza personalizzata positiva.

Festeggiare il compleanno e la festa della mamma per gli ospiti che hanno prenotato una vacanza in famiglia o l'anniversario per gli ospiti che hanno prenotato un soggiorno romantico è un ottimo modo per coinvolgere nuovamente i vecchi ospiti e restare nella loro mente.

Diventa ancora meglio se aggiungi un regalo o una sorpresa extra per loro che li farà parlare di te. Farai sentire apprezzati gli ospiti passati, aumentando le possibilità che tornino.

3. Invita i tuoi ospiti esistenti in un'altra sede

Se la tua catena alberghiera ha più strutture in località diverse, puoi sfruttare questa opportunità per coinvolgere nuovamente gli ospiti che avevano prenotato in precedenza in una stessa struttura.

Se un ospite ha trascorso una vacanza presso la tua struttura sulla spiaggia, proponigli offerte allettanti per il tuo hotel in città, evidenziandone le caratteristiche e le esperienze uniche.

Puoi accompagnare il tutto con informazioni sulla città, le principali attrazioni ed esperienze e, naturalmente, con uno sconto interessante di cui potranno usufruire nel tuo hotel.

4. Sfruttare le vacanze internazionali per gli ospiti internazionali

Se hai ospiti provenienti da tutto il mondo, puoi creare campagne mirate a diverse nazionalità e incentrate sulle loro vacanze speciali.

Se una parte importante dei tuoi ospiti proviene dai Paesi Bassi, perché non fai una ricerca sulle loro festività e periodi di vacanza più importanti e non crei una campagna mirata a loro? Lo stesso vale per altri paesi importanti nel tuo database di ospiti.

Creando campagne personalizzate, puoi inviare messaggi che risuonano con loro, e forse anche nella loro lingua. Questo è 100 volte più riconoscibile rispetto all'invio di una campagna universale a tutti i tuoi clienti esistenti e all'offerta di un codice sconto.

5. Segmento basato sulla cronologia delle prenotazioni

Utilizza i dati dei tuoi ospiti per identificare diversi segmenti di clientela in base alla cronologia delle loro prenotazioni. Il 78% dei responsabili del marketing afferma che le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti sono basate sui dati; questo tipo di tattica ti aiuta a prendere decisioni basate sui dati e a monitorare i tuoi progressi.

Puoi rivolgerti agli ospiti che non prenotano da 3 mesi, 6 mesi o persino da un anno. Ogni volta con un messaggio diverso, un'offerta diversa e una campagna diversa. Puoi anche adattare le tue campagne alle loro esigenze e preferenze specifiche: per gli ospiti che viaggiano spesso per lavoro, offri pacchetti aziendali o evidenzia i tuoi servizi aziendali. Per le famiglie, metti in mostra le tue strutture e attività per bambini.

Questo approccio basato sui dati garantisce che i tuoi sforzi di re-engagement trovino riscontro in ogni segmento di ospiti, aumentando l'efficacia delle tue campagne.

Personalizzazione per i vecchi clienti con gli strumenti giusti

Il segreto per riallacciare il rapporto con i tuoi ospiti esistenti è trasmettere il messaggio giusto al momento giusto. E per questo, hai bisogno degli strumenti giusti. A CRM come Bookboost consente di identificare tutti questi segmenti di ospiti, comprenderne le preferenze e utilizzare tutti i dati per creare e distribuire queste campagne.

Inoltre, potrai monitorare le loro prestazioni e capire quali funzionano meglio, in modo da poterle ripetere.

Ricorda, la fedeltà degli ospiti è fondamentale per la redditività della tua attività. Ignorarla e non coinvolgere nuovamente i vecchi clienti avrà un impatto negativo sulla tua proprietà.

Un CRM per hotel può fare di più. Leggi questo articolo: Da zero a eroe: 4 modi in cui un CRM per hotel può potenziare i tuoi sforzi di marketing.

Coinvolgere nuovamente gli ospiti passati è fondamentale per massimizzare la redditività dell'hotel e mantenere le prenotazioni. L'implementazione di campagne creative su misura per le loro preferenze può riaccendere l'interesse e generare nuove prenotazioni. Segui queste strategie per riconnetterti efficacemente con i tuoi ospiti fedeli e raggiungere gli obiettivi aziendali desiderati.

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