Domanda per il nostro gruppo di esperti di marketing alberghiero
Come possono le pratiche di sostenibilità essere integrate nelle strategie di marketing alberghiero per attrarre la crescente base di consumatori eco-consapevoli? Quali sono le sfide comuni? (Domanda di Michael J. Goldrich)
Pannello di esperti del settore
Il nostro gruppo di esperti del settore è composto da professionisti del settore dell'ospitalità e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.
Il nostro gruppo di esperti di marketing
- Michael J. Goldrich – Fondatore e consigliere capo, Vivander
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global
- Luminita Mardale – Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House
- Thom de Graaf – Specialista di marketing online, The Orange Studio
- Elene Otarashvili – Direttore generale, Golden Tulip Design Tbilisi
- Nicole Sideris – Fondatrice e consulente principale, X Hospitality
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"L'integrazione di pratiche sostenibili nelle strategie di marketing alberghiero per attrarre la base di consumatori eco-consapevoli richiede un mix di autenticità, innovazione tecnologica e comunicazione strategica. Gli hotel devono sviluppare e condividere autentiche narrazioni di sostenibilità attraverso piattaforme digitali, utilizzando contenuti personalizzati alimentati dall'intelligenza artificiale generativa per entrare in sintonia con gli ospiti eco-consapevoli. Offrire premi eco-compatibili, sfruttare la realtà virtuale per esperienze immersive ed essere trasparenti sulle certificazioni di sostenibilità sono componenti fondamentali. Tuttavia, le sfide del mantenimento della credibilità, del bilanciamento dei costi delle iniziative sostenibili e dell'integrazione di tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale e la realtà virtuale devono essere affrontate con attenzione. Evitare il greenwashing corroborando le affermazioni di marketing con azioni e risultati reali è fondamentale per ottenere e mantenere la fiducia dei consumatori.
Per attrarre efficacemente questo mercato esigente, gli hotel dovrebbero usare l'intelligenza artificiale per analizzare i dati degli ospiti per iniziative di marketing personalizzate, collaborare con altri marchi eco-consapevoli per una portata più ampia e migliorare costantemente le pratiche di sostenibilità. Educare gli ospiti sull'importanza della sostenibilità e su come possono contribuire durante il loro soggiorno può promuovere una connessione più profonda e un impegno verso pratiche eco-compatibili. Concentrandosi sull'autenticità, sfruttando la tecnologia per la personalizzazione e l'efficienza e comunicando apertamente il loro percorso verso la sostenibilità, gli hotel possono attrarre viaggiatori eco-consapevoli, affrontando al contempo le sfide intrinseche dell'integrazione di pratiche sostenibili nelle loro strategie di marketing".
"Presso Smiling House, siamo orgogliosi di sventolare la bandiera della sostenibilità nel settore degli affitti per le vacanze di lusso. A tal fine, abbiamo sviluppato una funzione di ricerca sul nostro sito Web in modo che i viaggiatori possano trovare facilmente le proprietà più ecologiche. Ciò è in risposta a una tendenza crescente da parte degli ospiti che desiderano soggiornare in affitti sostenibili.
Raccomandiamo un processo di miglioramento continuo in relazione alla sostenibilità. È difficile rendere un'azienda carbon-neutral da un giorno all'altro. Tuttavia, puoi iniziare in piccolo e costruire solide fondamenta sulla strada per gestire un'azienda sostenibile. Cose semplici come lampadine a LED, eliminazione della plastica monouso e utilizzo di materiali di pulizia sostenibili sono ottimi modi per iniziare.
Inoltre, sii un buon ambasciatore per la tua zona. Acquista prodotti locali, suggerisci opzioni di trasporto pubblico agli ospiti e offri biciclette come mezzo di trasporto semplice per spostarsi, così non dovranno guidare un'auto.
Anche la comunicazione è importante. Gli ospiti devono comprendere i tuoi valori di sostenibilità ed essere consapevoli di tutto ciò che fai per rendere le tue attività ecosostenibili, anche se non possono vederlo. Forse hai pannelli solari sul tetto, impianti di risparmio idrico o interruttori della luce controllati dal movimento. Le vittorie rapide e un'eccellente comunicazione possono fare molto per mostrare i tuoi criteri di sostenibilità e attrarre gli ospiti".
“La sostenibilità è diventata un fattore chiave nel processo decisionale dei viaggiatori e “costringe” gli hotel a implementare strategie che soddisfino le esigenze e i valori dei viaggiatori eco-consapevoli. Per gli albergatori, è fondamentale comprendere le esigenze dei clienti, perché in questo modo possono creare strategie di sviluppo e politiche operative che miglioreranno i loro servizi e la loro capacità di raggiungere i clienti.
Alcune tendenze chiave includono:
- Pratiche eco-compatibili
- Richiesta di certificazione verde come Green Key
- Efficienza energetica e risparmio energetico
- Approvvigionamento locale e sostenibile delle forniture
- Supporto alle comunità locali
- Iniziative di responsabilità sociale
Una presenza online e la comunicazione dei progetti di sostenibilità implementati sul sito web e sui social media di un hotel creeranno un argomento di vendita aggiuntivo unico per gli hotel".
"Includi le tue certificazioni e pratiche sostenibili ovunque tu possa: sul sito web, nei profili aziendali e sui tuoi canali social. Ciò aiuta a ottenere maggiore visibilità su questo argomento, sia tramite ricerca organica, sui feed o tramite utenti che hanno selezionato il filtro sostenibilità sui siti web aggregatori.
Naturalmente, queste certificazioni hanno valore per questo specifico target di pubblico solo se vengono messe in pratica. Non fare greenwashing. Mostra come ti stai comportando in modo sostenibile, magari con l'aiuto di un influencer o collaborando con un'iniziativa locale."
"Mettere in risalto le pratiche sostenibili nel marketing del tuo hotel può avere un buon riscontro tra i consumatori attenti all'ambiente. Metti in mostra le tue iniziative eco-friendly. Ad esempio, l'impegno del tuo hotel nel ridurre la sua impronta di carbonio attraverso un'illuminazione a risparmio energetico, misure di risparmio idrico e programmi di riduzione dei rifiuti.
Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con fornitori locali che adottano pratiche sostenibili e metti in risalto queste collaborazioni nei tuoi materiali promozionali.
Evidenzia queste pratiche sul tuo sito web. Sfrutta le piattaforme dei social media per condividere storie, immagini e video che illustrano le iniziative green del tuo hotel. Aggiorna regolarmente i follower sui progetti di sostenibilità in corso, come iniziative di piantumazione di alberi, programmi di riciclaggio o aggiornamenti per l'efficienza energetica.
Per attrarre la crescente base di consumatori eco-consapevoli, offri promozioni esclusive per gli ospiti che optano per pratiche sostenibili durante il loro soggiorno. Ad esempio, gli ospiti che riutilizzano gli asciugamani o partecipano a programmi di riduzione dei rifiuti potrebbero ricevere sconti o servizi omaggio. Ciò non solo incoraggia un comportamento sostenibile, ma migliora anche l'esperienza complessiva degli ospiti.
Tuttavia, le sfide in questa integrazione possono includere gli investimenti iniziali e la potenziale resistenza da parte di pratiche non sostenibili consolidate. Superare queste sfide implica l'enfasi sui benefici a lungo termine, tra cui una maggiore fedeltà dei clienti, un'immagine positiva del marchio e un vantaggio competitivo nell'attrarre viaggiatori attenti all'ambiente".
"L'implementazione di pratiche eco-consapevoli come il riciclaggio potrebbe non essere nemmeno seguita dal personale dell'hotel, per non parlare degli ospiti. I consumatori sono spesso diffidenti su quanta pratica sia stata realmente adottata. Gli hotel devono viverla e respirarla, fare studi di casi sulle loro iniziative e includerla nei blog per contribuire ad aumentare la copertura".
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