Gli agenti AI ora prenotano le camere d'albergo: la tua struttura è pronta?

L'intelligenza artificiale si sta muovendo velocemente. Davvero velocemente. Ogni giorno sembra portare una nuova svolta: un generatore di immagini che diventa virale, un chatbot più intelligente, uno strumento più potente per risparmiare tempo. Alcune innovazioni svaniranno o saranno rapidamente soppiantate. Altre cambieranno radicalmente il nostro modo di vivere e lavorare. E una delle ultime novità da tenere d'occhio per i revenue manager? Operator di OpenAI.

Operator ha il potenziale per cambiare il modo in cui gli ospiti prenotano gli hotel. Si tratta di un nuovo tipo di agente di intelligenza artificiale, che non si limita a cercare sul web, ma agisce concretamente. Può navigare, cliccare, scorrere e prenotare camere, tutto in autonomia. Cosa significa questo per i revenue manager e per il futuro delle prenotazioni dirette? Analizziamolo più da vicino.

Cos'è l'operatore di OpenAI?

Operator è un agente digitale basato sull'intelligenza artificiale in grado di usare internet come un essere umano. Lo chiamano Computer-Using Agent (CUA) e può navigare sui siti web utilizzando un browser – digitando, cliccando, scorrendo – senza API o integrazioni. Ciò significa che può prenotare ristoranti, acquistare biglietti per eventi e, soprattutto, prenotare camere d'albergo, il tutto in pochi secondi.

Al momento, Operator è in fase di anteprima e disponibile solo per gli utenti di OpenAI Pro negli Stati Uniti. Ma anche nella sua forma iniziale, offre uno sguardo alla prossima generazione di pianificazione dei viaggi, in cui l'intelligenza artificiale non si limita a aiuto un viaggiatore prenota un hotel, lo fa per lui.

Dalla ricerca passiva alla prenotazione attiva

Pensa a come le persone prenotano gli hotel oggi. Motore di ricerca, OTA, sito web dell'hotel, recensioni, comparazione, prenotazione. È un viaggio.

Ora immagina di saltare tutto questo. Con Operator, un viaggiatore può semplicemente digitare: "Prenotami l'hotel con spa più quotato e adatto ai bambini ad Amsterdam per meno di 250 € a notte, colazione inclusa."

E questo è tutto. L'operatore prende il controllo, verifica la disponibilità, confronta le opzioni ed effettua la prenotazione. L'ospite può personalizzare ulteriormente le proprie preferenze (intervalli di date specifici, politiche di cancellazione flessibili, colazioni gratuite) e vivere un'esperienza impeccabile. Ma significa anche che gli hotel devono ripensare il modo in cui si presentano online, perché ora non si limitano a fare marketing per le persone. Si rivolgono alle macchine.

Nuovi comportamenti di prenotazione, nuove sfide

Gli agenti di intelligenza artificiale stanno cambiando il modo in cui vengono effettuate le prenotazioni. Questo crea nuove opportunità, ma anche nuovi ostacoli per gli albergatori.

1. Un calo delle prenotazioni dirette?

Le OTA dominano già la visibilità online e sono progettate per essere compatibili con l'intelligenza artificiale. Agenti come Operator potrebbero affidarsi automaticamente alle OTA per completare le prenotazioni, il che potrebbe aumentare la dipendenza da loro e le relative commissioni.

Cosa puoi fare:

• Rendi il tuo motore di prenotazione diretta intuitivo e senza intoppi, con numerose opzioni che consentono agli ospiti di personalizzare il loro soggiorno.
• Offri incentivi per le prenotazioni dirette: tariffe riservate ai soci, upgrade gratuiti, cancellazioni flessibili.
• Struttura il tuo sito web in modo che sia facile da leggere e navigare per gli agenti di intelligenza artificiale.

“Sarà interessante vedere se questo renderà le OTA più efficaci o piuttosto obsolete," afferma Jiri Vinarek, Staff Data Scientist presso Mews. "L'agente sarà in grado di attraversare facilmente molti page per la prenotazione diretta, cosa che richiederebbe molto tempo per un essere umano.”

2. Nessuna API, nessun problema

L'operatore non si affida alle API per interagire con il tuo sito, ma utilizza semplicemente i tuoi server web pubblici page. Ciò significa che le integrazioni tradizionali potrebbero non essere più così importanti in futuro.

Cosa puoi fare:

• Utilizza dati strutturati e layout chiari per rendere il tuo sito facilmente analizzabile dall'intelligenza artificiale.
• Prova il modo in cui gli agenti AI interagiscono con il tuo motore di prenotazione e adatta le tue impostazioni di conseguenza.

3. Il cambiamento della fedeltà al marchio

In un mondo in cui l'intelligenza artificiale prende le decisioni, la fedeltà al marchio potrebbe dipendere meno dal marketing e più dalla cronologia e dal comportamento dell'utente. Se qualcuno ha già prenotato il tuo hotel in precedenza, l'intelligenza artificiale potrebbe essere più propensa a sceglierlo di nuovo.

Cosa puoi fare:

• Costruisci il riconoscimento del marchio ora in modo che i viaggiatori chiedere per il tuo hotel in base al nome.
• Utilizza strumenti di personalizzazione per creare soggiorni memorabili che gli ospiti vorranno ripetere.

Agenti AI: il lato positivo

Nonostante le sfide, il potenziale di crescita è notevole, soprattutto per gli hotel che si dimostrano all'avanguardia.

Esperienze migliori per gli ospiti

Gli agenti di prenotazione con intelligenza artificiale possono rendere il viaggio più personale. Pensate a: preferenze di prenotazione memorizzate, tipologie di camera preferite suggerite, colazione pronta proprio come piace agli ospiti. Ma per far funzionare tutto questo, servono dati puliti e connessi.

È qui che entra in gioco il tuo PMS. Le migliori piattaforme cloud-native collegano i dati degli ospiti tra soggiorni e servizi, semplificando la creazione di profili completi degli ospiti e offrendo esperienze straordinarie ogni volta.

Meno attrito, più prenotazioni

Se gli agenti AI riuscissero a gestire le parti noiose della prenotazione, aumenterebbero i tassi di conversione – Se il tuo motore di prenotazione è operativo.

Semplifica il processo. Sii trasparente su prezzi e condizioni. Più è facile per un agente prenotare il tuo hotel, maggiori sono le probabilità che lo faccia.

Prezzi più intelligenti con l'intelligenza artificiale

L'operatore confronta i prezzi su diverse piattaforme, quindi la coerenza e l'adattabilità dei prezzi sono più importanti che mai. I prezzi dinamici non sono più facoltativi. Sono essenziali.

Ligula Hospitality Group, ad esempio, utilizza Atomize RMS (un'azienda del gruppo Mews) per automatizzare oltre 8.000 tariffe in 41 strutture. Offre prezzi più rapidi e intelligenti, su una scala che nessun essere umano può eguagliare.

Come Mews ti rende pronto per il futuro

The booking landscape is changing, and Mews is built to keep you ahead of it. Our open, cloud-native platform easily connects with the tools you need today – and the ones you’ll need tomorrow.

• Integrazioni di prezzi dinamici ti aiuta a rimanere competitivo in tempo reale
• Strumenti per il profilo degli ospiti ti permette di offrire soggiorni indimenticabili e personalizzati
• Automazione e design pulito mantieni il tuo sito web e il tuo motore di prenotazione pronti per l'intelligenza artificiale

Operator di OpenAI è solo l'inizio. I revenue manager di maggior successo nei prossimi anni saranno coloro che sapranno adattarsi e adottare queste nuove tecnologie.

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