Massimizzare la domanda di camere è una componente vitale della gestione delle entrate e del successo aziendale a lungo termine per gli hotel e gli agenti di viaggio online, o OTA, possono essere l'ideale per raggiungere questo obiettivo. Tuttavia, i proprietari di hotel, gli operatori di marketing e i responsabili delle entrate devono lavorare per ottenere il massimo da loro. In questo articolo scoprirai di più su cosa può fare per te un'OTA e 10 suggerimenti per aumentare il numero di prenotazioni che generi attraverso queste piattaforme.

Sommario:

Cosa significa OTA?

OTA è l'acronimo di un agente di viaggio online e si riferisce a un sito Web o una piattaforma online che consente ai clienti di acquistare prodotti o servizi relativi ai viaggi. Gli esempi includono pacchetti di viaggio, prenotazioni alberghiere, biglietti aerei, prenotazioni di attività e noleggio auto. In quanto tali, le OTA funzionano in modo simile agli agenti di viaggio basati sui negozi, anche se con più opzioni self-service.

È importante comprendere che un'OTA opera come collegamento tra venditori e clienti, vendendo camere d'albergo e altri prodotti di viaggio per conto di terzi, piuttosto che vendere i propri prodotti di viaggio. Alcuni degli esempi più popolari di OTA includono Expedia, Booking.com e Hotels.com.

Perché le OTA sono importanti?

Gli agenti di viaggio online sono importanti perché consentono agli hotel di comunicare con clienti che altrimenti potrebbero essere irraggiungibili. Dal punto di vista del cliente, un'OTA funge anche da piattaforma di viaggio completa, consentendogli potenzialmente di trovare hotel, organizzare voli, leggere recensioni ed effettuare prenotazioni alberghiere, il tutto da un'unica posizione. Questo rende le OTA molto popolari e i proprietari di hotel devono cercare di incontrare i clienti dove si trovano.

11 consigli per aumentare le tue prenotazioni alberghiere tramite le OTA

Sebbene le OTA siano un canale di distribuzione chiave nell'era moderna, non garantiscono il successo in modo indipendente ed è importante adottare alcune best practice. Di seguito troverai 10 suggerimenti per aiutarti ad aumentare le prenotazioni alberghiere.

1. Trova il giusto mix OTA

Un primo passo fondamentale è assicurarti di trovare il giusto mix OTA, in modo da raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Ciò significa dedicare del tempo alla ricerca di diverse OTA e quindi collaborare con quelle giuste. Significa anche gestire la distribuzione per ottimizzare sia le entrate che i profitti per il tuo hotel.

Le cose principali da capire qui sono che un OTA potrebbe offrire un migliore accesso al mercato del Nord America. In confronto, un altro potrebbe offrire un migliore accesso ai clienti europei o asiatici. Diverse OTA potrebbero attrarre i millennial rispetto a quelle che attraggono la Gen X. Cerca di assicurarti che il tuo mix OTA ti permetta di trovare i clienti che devi raggiungere.

2. Utilizzare un gestore del canale di distribuzione

Un albergo responsabile del canale di distribuzione è un'applicazione che ti consente di gestire i vari canali di distribuzione da un punto centrale. Usarne uno può aiutarti a evitare situazioni in cui devi accedere a ogni OTA individualmente, uno per uno, per regolare cose come le tariffe delle camere o la disponibilità.

Questo può aiutare a facilitare una strategia di prezzo molto più dinamica, in cui puoi regolare i prezzi su una singola OTA o su tutte le OTA contemporaneamente, a seconda di ciò che stai cercando di ottenere. La capacità di farlo in modo rapido e semplice, in tempo reale, rende molto più facile rispondere a picchi o cali della domanda per le camere del tuo hotel.

3. Costruisci una relazione con i gestori di mercato

Mentre le agenzie di viaggio online offrono molte opzioni self-service per i clienti, quelle nel settore alberghiero bisogno di riconoscere l'elemento umano di lavorare con un OTA. Un importante esempio di ciò comporta lo sviluppo di un buon rapporto con i gestori del mercato. Ciò potrebbe richiedere di invitare i gestori del mercato nel tuo hotel o di andare a pranzo con loro.

In cambio, i gestori di mercato saranno più disposti a lavorare con te, aiutandoti a elaborare strategie promozionali e individuare le tendenze relative al tuo hotel, che possono aiutarti a capire dove stai andando bene e dove stai sbagliando. Un gestore di mercato ha il potere di indirizzare la domanda verso il tuo hotel, quindi vale la pena farlo.

4. Usa fotografie straordinarie

Quando vendi il tuo hotel a potenziali clienti, un'immagine vale più di mille parole. Fotografie di alta qualità possono aiutarti a fare un'ottima prima impressione e ti consentono di evidenziare chiaramente ciò che il tuo hotel ha da offrire. Tuttavia, ci sono alcune best practice da ricordare quando si creano immagini di hotel.

Usa le migliori attrezzature possibili e identifica le parti migliori del tuo hotel. Scatta foto che mostrino le persone che si godono il tuo hotel, piuttosto che mostrare stanze vuote, e prenditi il tempo per sistemare le cose nel modo desiderato se stai scattando foto all'aperto, cronometrale per evidenziare il tempo eccellente o le suggestive viste notturne.

5. Distinguiti con la descrizione del tuo hotel

Durante l'utilizzo di un OTA, è probabile che i clienti guardino più di un hotel, il che significa che devi far risaltare il tuo. Oltre a promuovere le sue qualità attraverso le foto, la tua descrizione gioca un ruolo fondamentale. Devi descrivere chiaramente il tipo di hotel che gestisci e cosa offre, ma dovresti anche cercare di essere creativo.

Pensa al tipo di cliente/i a cui ti rivolgi e parla con loro. Se ti rivolgi alle famiglie, assicurati che la tua descrizione dica che lo sei "orientato alla famiglia". Ricorda, non è necessario limitarsi a descrivere solo l'hotel. Parla delle attrazioni vicine e promuovi che il tuo hotel offre un facile accesso.

6. Conosci la tua concorrenza

L'industria alberghiera è estremamente competitiva e il tuo hotel e i principali rivali probabilmente gareggeranno per gli stessi clienti sulle stesse OTA. Per questo motivo, è importante dedicare del tempo a conoscere la concorrenza e capire cosa ha da offrire ai clienti.

Ciò può comportare ricerche indipendenti, il controllo del feedback online e il monitoraggio dei prezzi. Vuoi essere sicuro di non sovrastimare o sottovalutare i prezzi delle tue camere, in base a quanto addebitato da hotel simili. Inoltre, se riesci a identificare i problemi con gli hotel rivali, puoi iniziare a fare appello alle persone che stanno deludendo.

7. Il prezzo giusto per il momento giusto

Adottare la giusta strategia di prezzo è fondamentale per aumentare le prenotazioni alberghiere tramite le OTA e devi addebitare il prezzo giusto al momento giusto. Due principali strategie di prezzo implicano l'impostazione dei prezzi in base alla domanda e il mantenimento della parità dei prezzi su tutti i canali di distribuzione.

La prima strategia prevede previsione domanda, sulla base di dati passati, prenotazioni correnti e tendenze del settore in generale. Nei momenti di maggiore domanda, puoi far pagare di più, mentre abbassare i prezzi quando la domanda è bassa può aiutarti a riempire il tuo hotel. La parità di prezzo (stesse tariffe per la stessa camera su tutti i canali di distribuzione, compreso il proprio sito Web) è essenziale per essere accettati su alcune piattaforme OTA. Tuttavia, devi fare attenzione quando imposti la tua tariffa standard, poiché diverse OTA ti addebiteranno commissioni diverse per le stesse tariffe della camera.

8. Gestisci le recensioni degli ospiti

Molti clienti leggono le recensioni online prima di prenotare, quindi devi dedicare del tempo alla gestione delle tue recensioni degli ospiti. Ci sono diversi modi per raggiungere questo obiettivo, dall'offrire un'esperienza cliente eccellente, incoraggiare i tuoi ospiti a lasciare recensioni e rispondere al feedback.

Cerca di identificare rapidamente eventuali reclami comuni e lavora per risolvere i problemi. Assicurati di mantenere aggiornate tutte le informazioni sul tuo hotel, in modo che le persone non abbiano false aspettative e cerchi di non mettersi inutilmente sulla difensiva. È meglio ammettere i propri errori e sforzarsi di migliorare che incolpare il cliente o negare l'esistenza del problema.

9. Sfrutta le opportunità di promozione OTA

Uno dei modi in cui gli operatori del settore alberghiero possono sfruttare appieno ciò che le agenzie di viaggio online hanno da offrire è capitalizzare alcune delle offerte speciali disponibili. Ciò può essere particolarmente importante durante i periodi di bassa domanda, in cui garantire che le stanze siano occupate diventa la priorità principale.

Esempi di alcune delle opportunità promozionali disponibili includono il pagamento per un posizionamento più elevato sui motori di ricerca OTA o l'esecuzione di campagne pubblicitarie per indirizzare dati demografici specifici in momenti specifici. Potresti anche essere in grado di pagare commissioni più elevate in cambio di una maggiore visibilità o aderire a promozioni speciali offerte da alcune OTA.

10. Rivedi continuamente i tuoi risultati OTA

Infine, anche seguendo i suggerimenti forniti, difficilmente creerai la strategia OTA perfetta la prima volta che lo chiedi. È quindi imperativo rivedere continuamente i risultati per avere un'idea chiara di come sta andando il tuo hotel, cosa sta andando bene e dove c'è margine di miglioramento.

Prenditi il tempo necessario per monitorare i risultati e apportare modifiche ai prezzi quando necessario. Presta attenzione a quali agenzie di viaggio online funzionano bene per te e quali non riescono a generare il giusto ritorno sull'investimento. Tieni traccia delle metriche chiave e discuti opportunità nuove o alternative con i vari gestori di mercato.

11. Utilizzare gli strumenti di marketing specifici offerti da alcune OTA

Con ogni OTA a cui ti rivolgi come parte della tua strategia di marketing, dovresti esplorare alcuni strumenti disponibili per aiutarti a generare prenotazioni. Ad esempio, Expedia fornisce l'accesso a una funzionalità che consente di prenotare un soggiorno presso il tuo hotel come parte di un pacchetto, insieme ai voli.

Alcune OTA forniranno opzioni per aumentare la visibilità sulla loro piattaforma, di solito in cambio del pagamento di una commissione maggiore. Siti come Booking.com includono programmi speciali per i partner, che forniscono accesso a una gamma più ampia di opzioni, maggiore visibilità, sconti e altri strumenti che possono incoraggiare più prenotazioni.

Elenco delle OTA per aumentare le tue prenotazioni alberghiere

Il ruolo degli agenti di viaggio online è diventato sempre più vitale nell'era moderna e digitale, in cui le persone si rivolgono a Internet per prenotazioni e consigli di viaggio. Tuttavia, ci sono innumerevoli OTA sul mercato, ognuna delle quali fa affermazioni audaci su come possono migliorare la domanda per le tue camere d'albergo. Questo può rendere difficile sapere da dove cominciare.

Nell'articolo "Agenzie di viaggio online per aumentare le prenotazioni alberghiere", scoprirai di più sul ruolo che le OTA devono svolgere e informazioni su 12 dei principali agenti di viaggio online di cui devi essere a conoscenza.

Cosa sono i motori di metaricerca per hotel?

C'è molta confusione sulla differenza tra un OTA e un motore di metaricerca per hotel, ma le differenze sono abbastanza significative. In poche parole, OTA come Booking.com, Expedia.com o Agoda.com vendono prodotti di viaggio per terze parti come hotel e guadagnano commissioni.

D'altra parte, un motore di metaricerca è un sito web di rate-shopping, con esempi inclusi Trivago e TripAdvisor. Confrontano hotel, tariffe, disponibilità e recensioni visualizzate su diverse OTA e, in molti casi, le informazioni direttamente dal sito web dell'hotel.

Tradizionalmente il modello di guadagno dei motori di metasearch è un modello di affiliazione. Viene prelevata una commissione da partner come Booking.com o Agoda.com per ogni prenotazione effettuata tramite un motore di metaricerca. Ma quando il motore di metaricerca consente agli hotel di aderire direttamente, viene prelevata direttamente una commissione o una quota di iscrizione. Inoltre, vendono spazi pubblicitari, solitamente in base al costo per clic.

Usa l'extranet di Expedia per aumentare le prenotazioni OTA

Expedia è una delle più grandi piattaforme OTA e gli hotel che cercano di aumentare le prenotazioni da terze parti si concentreranno spesso sull'ottimizzazione della loro scheda Expedia. Il modo migliore per farlo è utilizzare in modo efficace Expedia Extranet, che è la piattaforma di gestione integrata del servizio.

Puoi esplorare ulteriormente l'extranet di Expedia, conoscere alcune delle funzionalità specifiche e trovare consigli su come utilizzarla al meglio leggendo "8 consigli e strategie per utilizzare l'extranet di Expedia per ottenere più prenotazioni".

OTA contro il sito web del tuo hotel

Gli agenti di viaggio online sono un importante canale di distribuzione, che ti consente di raggiungere una gamma più ampia di potenziali clienti, e le OTA fungono anche da partner di marketing chiave per il tuo hotel. Detto questo, il canale di distribuzione più importante è il sito web del tuo hotel, perché non devi pagare commissioni sulle prenotazioni dirette e creare un rapporto diretto con i tuoi ospiti.

Nell'articolo "Suggerimenti per ottenere più prenotazioni con il sito web dell'hotel", imparerai di più sull'importanza di ottimizzare il sito web del tuo hotel, insieme a suggerimenti per aiutarti a generare più prenotazioni dirette attraverso questo canale.

Gli agenti di viaggio online fungono da piattaforme di distribuzione e marketing, il che li rende estremamente preziosi per proprietari di hotel, operatori di marketing e revenue manager. Seguendo i suggerimenti di questo articolo, dovresti essere in grado di aumentare il numero di prenotazioni alberghiere che generi e massimizzare il valore fornito dai tuoi partner OTA.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.