I viaggiatori d'affari sono una fascia demografica in crescita e un pubblico target a cui molti nel settore alberghiero stanno ponendo una maggiore enfasi nel tentativo di attrarre. Dopotutto, un viaggiatore aziendale può utilizzare strutture alberghiere extra, tornare più volte nel tuo hotel e consigliarlo a colleghi e partner commerciali. In questo articolo imparerai a conoscere i viaggi aziendali e troverai sette suggerimenti per attirare più viaggiatori aziendali nel tuo hotel.

Sommario:

Cos'è un viaggiatore aziendale?

I viaggi aziendali si riferiscono a viaggi in cui la motivazione principale è legata al lavoro. Ciò può includere, ad esempio, i dipendenti che si recano a una conferenza o un manager che si reca in un'altra filiale. Potrebbe anche comportare il viaggio per un incontro importante con un cliente o la visita di un particolare sito per una valutazione.

Con questo in mente, un viaggiatore aziendale è chiunque sia attivamente coinvolto nei viaggi aziendali. Capire che il termine si riferisce al viaggio lontano dal consueto ambiente di lavoro è fondamentale. Un viaggiatore aziendale in genere trascorre più di un giorno a destinazione e quasi sempre richiede un pernottamento.

Perché i viaggiatori aziendali sono importanti per il tuo hotel?

I viaggiatori d'affari sono un target demografico importante per gli hotel per diversi motivi. In primo luogo, i viaggi aziendali sono un mercato in crescita, con la maggiore disponibilità di voli e la crescente popolarità di eventi e conferenze aziendali. I viaggi aziendali sono più frequenti e si estendono più che in passato.

Coloro che devono viaggiare per affari sono spesso tenuti a recarsi nella stessa area più volte all'anno. Se un hotel può attrarli e fare un'impressione positiva, ciò può potenzialmente portare a un ritorno degli affari da parte loro e dei loro datori di lavoro. Inoltre, potrebbero anche suggerire il tuo hotel ad altre persone con cui sono in contatto.

I viaggi d'affari possono essere meno stagionali e gli eventi sono spesso organizzati con largo anticipo. Garantire le prenotazioni delle camere in anticipo può aiutarti a gestire la domanda e l'offerta in modo più efficace. Gli ospiti che visitano la zona per affari possono anche spendere soldi aggiuntivi per cose come sale conferenze o affittare aree di lavoro all'interno del tuo hotel.

Inoltre, c'è una tendenza in crescita per 'bleisure' ospiti che viaggiano per motivi di lavoro ma prolungano il soggiorno per motivi di piacere. Gli hotel che attirano questi ospiti beneficiano di soggiorni prolungati e di più soldi spesi per servizi alberghieri aggiuntivi, come lavanderia, servizio in camera, prenotazioni di ristoranti e accesso alla palestra.

7 consigli per attirare più viaggiatori d'affari

Il targeting per i viaggiatori d'affari è una priorità fondamentale per molti hotel. Di seguito troverai sette ottimi suggerimenti per attirarli.

1. Collega il tuo hotel a tutti i principali sistemi GDS

Sempre più spesso le aziende esternalizzano gestione dei viaggi responsabilità nei confronti di società di gestione dei viaggi professionali o agenti di viaggio aziendali. Questo spesso significa prenotare alloggi per i viaggiatori aziendali e gli agenti di solito si rivolgono a sistemi di distribuzione globale per trovare i migliori hotel e le migliori tariffe per una destinazione.

Per questo motivo, uno dei principali modi in cui gli hotel possono assicurarsi di attrarre più viaggiatori aziendali è collegarsi con il principale Sistemi GDS. Più è facile per gli agenti di viaggio aziendali trovare il tuo hotel e verificare la disponibilità, maggiori sono le possibilità che scelgano il tuo hotel come soluzione alle loro esigenze di viaggio d'affari.

I nostri “Sistema di distribuzione globale (GDS): quali sono i vantaggi per gli hotel?“ L'articolo fornisce maggiori informazioni sui principali sistemi GDS, su come funzionano e su come possono avvantaggiare le aziende che operano nel settore dei viaggi.

2. Crea un programma fedeltà

Un altro consiglio utile per attirare più viaggiatori aziendali è concentrarsi sugli ospiti nuovi e precedenti. Ricorda che molti viaggiatori d'affari si recheranno spesso nella tua zona. Quando si generano affari di ritorno da questi viaggiatori aziendali, un programma fedeltà può fare molto.

Le specifiche del tuo programma fedeltà dipendono da te. Tuttavia, i programmi fedeltà sono generalmente tenuti a premiare gli affari ripetuti con sconti, upgrade gratuiti o persino pernottamenti gratuiti nel tuo hotel. Come bonus, avere ospiti che si iscrivono a un programma fedeltà rende più facile comunicare con loro in futuro e raccogliere dati preziosi.

3. La giusta comunicazione per il giusto gruppo target

Un errore comune nel settore alberghiero è rendere generiche tutte le comunicazioni con gli ospiti o potenziali ospiti, o indirizzare la comunicazione verso i clienti del tempo libero. Tuttavia, uno dei modi migliori per attirare i viaggiatori aziendali nel tuo hotel è utilizzare la comunicazione giusta per il gruppo target.

Che si tratti di attività di marketing, e-mail prima dell'arrivo, interazioni sui social media o altrove, comunica con i viaggiatori d'affari in modi che siano significativi per loro. Chiedi se desiderano prenotare una sala riunioni. Promuovi il tuo Wi-Fi o le opinioni dei precedenti ospiti di viaggi aziendali. Richiedi informazioni su prenotazioni di ristoranti o trasferimenti aeroportuali.

4. Vai locale

Quando le persone pensano ai viaggiatori aziendali, spesso pensano agli uomini d'affari che viaggiano da molto lontano. Tuttavia, il tuo hotel può trarre grandi vantaggi concentrandosi anche sulle attività commerciali locali. Dopotutto, molte di queste aziende richiedono strutture per riunioni locali o sale conferenze e gli hotel sono il luogo ideale in cui cercare.

Alcune aziende locali potrebbero anche richiedere una sistemazione per clienti internazionali, partner commerciali o dipendenti che viaggiano. Esistono diversi modi per entrare in contatto con le aziende locali, tra cui l'organizzazione di pranzi o cene di lavoro, l'organizzazione di eventi speciali per imprenditori locali e la promozione di attività commerciali locali sul tuo sito web.

5. Offri servizi aziendali

Un'altra parte importante di gestione alberghiera sono i servizi che offri. Fornire servizi che attirino questi clienti è fondamentale per gli hotel che desiderano trarre vantaggio dai viaggi d'affari. Gli esempi più ovvi sono le aree riunioni private e il facile accesso alle porte di ricarica per laptop o telefoni.

Tuttavia, puoi fare un ulteriore passo avanti. I viaggiatori d'affari saranno probabilmente occupati e potrebbero aver bisogno di adattarsi alle cose quando possono, quindi qualsiasi servizio o struttura 24 ore su 24 che puoi offrire farà appello. Cerca di impressionarli con la velocità di Internet, la qualità del Wi-Fi, gli spazi di lavoro, check-in e check-out rapidi e cibo e bevande in loco.

6. Crea una sezione aziendale per il sito web del tuo hotel

Molti viaggiatori aziendali o aziendali società di gestione dei viaggi guarderà il sito web del tuo hotel per informazioni su ciò che hai da offrire. Un ottimo modo per invogliare queste persone è includere una specifica sezione aziendale sul tuo sito web in modo che sappiano che sei un hotel business-friendly e che hai qualcosa di prezioso da offrire loro.

Questa è la tua opportunità per presentare loro il messaggio giusto con l'aspetto giusto per quanto riguarda il design del tuo sito e le immagini che includi. Assicurati di mettere in mostra qualsiasi struttura aziendale, come sale riunioni o aree di lavoro, e prenditi il tempo per promuovere i servizi o le recensioni dei clienti dei precedenti ospiti di viaggi aziendali.

7. Analizza i tuoi viaggiatori aziendali

Infine, chi opera nel moderno settore alberghiero ha accesso a grandi quantità di dati sui clienti, rendendo più semplice che mai capire esattamente chi sono i tuoi clienti, quali sono le loro motivazioni, di cosa hanno bisogno, cosa gli piace e cosa non gli piace. Queste informazioni devono essere utilizzate per analizzare i tuoi viaggiatori aziendali esistenti.

Usa i dati nel tuo sistema di gestione della proprietà, guarda i feedback sulle piattaforme di recensioni online e rivolgiti a Google Analytics per comprendere le abitudini online. Cerca di identificare alcune tendenze o dettagli che ti aiutino a capire i tuoi ospiti in viaggio d'affari. Da dove vengono? Come prenotano le camere? Quali sono i periodi dell'anno più affollati?

Agenzie di viaggi aziendali per hotel per ottenere più viaggiatori aziendali

Gli hotel possono collaborare attivamente con gli agenti di viaggio aziendali, collegandosi ai sistemi di distribuzione globale che utilizzano per trovare una sistemazione per i loro clienti o una combinazione dei due. Indipendentemente dall'approccio preciso, questi agenti possono essere vitali per gli hotel che cercano di generare più affari dai viaggiatori aziendali.

Nell'articolo "Gli agenti di viaggio aziendali per gli hotel per ottenere più viaggiatori d'affari" scoprirai di più sul ruolo di a agenzia di viaggi d'affari, la loro importanza per coloro che operano nel settore alberghiero ed esempi di otto delle più importanti agenzie di viaggi aziendali a cui potresti rivolgerti o con cui potresti lavorare.

Molti hotel stanno cercando di capitalizzare i viaggi aziendali come mercato in crescita. Utilizzando i sette suggerimenti elencati in questo articolo, tu e il tuo hotel potete adottare misure per attirare i viaggiatori aziendali e/o i loro agenti di viaggio aziendali.

Ulteriori suggerimenti sui viaggi aziendali

Il mercato dei viaggi aziendali sta ricevendo una maggiore attenzione da parte di molti nel settore dei viaggi, in parte i viaggiatori d'affari spesso spendono di più per i loro viaggi, soprattutto quando il loro datore di lavoro copre i costi. Tuttavia, cosa più importante, i viaggi d'affari sono in crescita, grazie a fattori come la globalizzazione e la disponibilità di voli. Nei seguenti articoli troverai maggiori informazioni sul mercato dei viaggi aziendali:

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.