Coloro che operano nel settore dei viaggi hanno successo o falliscono in base all'esperienza che forniscono ai clienti. I chatbot AI rappresentano una delle nuove tecnologie più entusiasmanti che possono aiutare a migliorare questa esperienza. In questo articolo, imparerai di più sulla tecnologia chatbot AI e su come può avvantaggiare le compagnie di viaggio.

Sommario:

Che cos'è un chatbot AI?

Un AI Chatbot o chatbot è una soluzione software alimentata dalla tecnologia dell'intelligenza artificiale in grado di comprendere e rispondere in modo appropriato alla comunicazione umana. In genere, i chatbot di questo tipo sono progettati per replicare in modo convincente le interazioni di un utente con una persona reale.

Nel industria del turismo, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale vengono generalmente utilizzati come agenti del servizio clienti digitale, agendo come primo punto di contatto degli utenti e fornendo informazioni utili o risposte intelligenti alle domande. La tecnologia funziona più comunemente attraverso la comunicazione chat basata su testo, ma può anche funzionare attraverso il riconoscimento vocale e il parlato.

La differenza tra un chatbot AI e un chatbot basato su regole

La tecnologia chatbot funziona comprendendo e interpretando le domande, i comandi o gli input degli utenti e rispondendo in modo appropriato. Tuttavia, è importante capire che la tecnologia chatbot assume due forme principali.

I chatbot basati su regole sono di natura più semplicistica rispetto alle loro controparti AI, basandosi su schemi o regole logiche integrate, come suggerisce il nome. La comunicazione tende ad essere mappata, quindi un chatbot potrebbe fornire un "si No" domanda e quindi avere due risposte pronte, visualizzando quella pertinente per la risposta che riceve.

Al contrario, i chatbot AI sono più avanzati. Sono alimentati dall'intelligenza artificiale, consentendo ai bot di comprendere le comunicazioni degli utenti e offrire una risposta pertinente. L'intelligenza artificiale consente inoltre al bot di migliorare continuamente, risultando in interazioni che sembrano molto più naturali e autentiche.

Quali aziende del settore dei viaggi traggono vantaggio dai chatbot di intelligenza artificiale?

Nel settore dei viaggi, le aziende di quasi tutte le aree trarranno vantaggio dalla tecnologia chatbot AI. In particolare, coloro che operano in settori come hotel, compagnie aeree e ristoranti possono capitalizzare miglioramenti ai processi di prenotazione e tempi di risposta del servizio clienti più rapidi.

Naturalmente, l'elenco si estende ben oltre questo. Le società di autonoleggio possono utilizzare i chatbot per rispondere a domande comuni o facilitare il noleggio di auto, furgoni o moto. In alternativa, gli operatori del settore dell'intrattenimento possono utilizzare i chatbot per scopi di marketing, in quanto offrono la possibilità di fornire consigli su misura, in base a come si sviluppa la chat.

10 vantaggi dei chatbot AI per le aziende di viaggio

Di seguito, leggerai di più sugli usi dei chatbot AI per il settore dei viaggi, completi di 10 vantaggi specifici.

1. Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Una delle maggiori sfide che deve affrontare il industria del turismo nell'era moderna sono le elevate aspettative dei clienti riguardo alla disponibilità dell'assistenza clienti. Con questo in mente, un vantaggio chiave di un chatbot AI per hotel, compagnie aeree, ristoranti e servizi di autonoleggio è la capacità di fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Un chatbot AI può facilmente far fronte a domande comuni e può farlo in ogni momento della giornata. A differenza dei dipendenti, un chatbot non richiederà riposo e non dovrà ricevere uno stipendio. UN bot dell'hotel, ad esempio, può essere continuamente disponibile in qualsiasi momento, anche quando il personale della reception è occupato o il personale del servizio clienti è fuori servizio.

2. Incoraggia le prenotazioni dirette

Le OTA e i siti web di comparazione dei prezzi offrono alle aziende del settore dei viaggi l'opportunità di raggiungere più persone. Tuttavia, queste prenotazioni richiedono all'azienda di pagare una commissione, motivo per cui sono preferibili le prenotazioni dirette. Fondamentalmente, un chatbot AI può aiutare a incoraggiare più prenotazioni dirette, migliorando i risultati finanziari.

La tecnologia chatbot può essere utilizzata su un sito Web aziendale, sui social media e sulle piattaforme di messaggistica, presentando agli utenti la possibilità di prenotare direttamente e recapitando questi messaggi al momento giusto, massimizzando le possibilità di successo.

3. Supporto per l'intero viaggio di prenotazione

La prenotazione di viaggi nel settore dei viaggi può essere complicata. Ad esempio, quando prenoti i voli, devi considerare le date di partenza e di ritorno, la franchigia bagaglio, se desideri un posto vicino al finestrino o al corridoio, l'upgrade alla prima o alla classe business e i trasferimenti aeroportuali. Un numero simile di considerazioni vale anche per gli hotel.

Implementando un chatbot AI, le aziende possono potenzialmente aumentare il numero di prenotazioni e migliorare l'esperienza del cliente, perché il bot può supportare il cliente lungo il percorso. Il chatbot chiarisce alcuni aspetti dei prodotti o dei servizi offerti, risponde alle domande sui prezzi e incoraggia il cliente a continuare.

4. Funzionalità multilingue

Viaggi e turismo si verificano a livello globale, il che significa che le persone che parlano una vasta gamma di lingue potrebbero voler utilizzare i prodotti o i servizi che un'azienda del settore dei viaggi può offrire. Un chatbot AI può essere prezioso, offrendo supporto multilingue, in modo che utenti o clienti in tutto il mondo possano ottenere assistenza.

I robot basati sull'intelligenza artificiale possono consentire il rilevamento o la traduzione rapida della lingua e rispondere automaticamente nella stessa lingua utilizzata dal cliente. I chatbot possono anche imparare più lingue rispetto al personale umano.

5. Cross-Selling e Up-Selling

Sia il cross-selling che l'up-selling possono svolgere un ruolo significativo nei tentativi di ottimizzare le entrate nel settore dei viaggi. Un chatbot AI può aiutare spingendo messaggi di cross-selling e up-selling durante le conversazioni in chat e consegnando naturalmente questi messaggi, nel punto in cui è più probabile che attirino l'utente.

Ad esempio, un bot dell'hotel potrebbe offrire di aggiungere la colazione alla prenotazione di una camera standard. Allo stesso modo, a un cliente che prenota un volo tramite OTA potrebbero essere presentate opzioni per l'upgrade alla prima classe o potrebbero essere offerte opzioni aggiuntive, che potrebbero consentire loro di prenotare trasferimenti aeroportuali o acquistare servizi di autonoleggio.

6. Raccomandazioni su misura

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico significano che un chatbot può conservare le informazioni sui singoli clienti mentre una conversazione in chat procede e quindi utilizzare effettivamente queste informazioni per migliorare la qualità dei suggerimenti.

Questo alla fine può portare il chatbot a porre domande di follow-up, chiarire le preferenze e quindi fornire raccomandazioni su misura, durante il processo di prenotazione o l'esperienza di viaggio stessa. Queste raccomandazioni potrebbero variare dal consigliare un hotel o promuovere sconti, al fornire suggerimenti su cose da fare.

7. Arrivi e partenze più fluidi

Vari settori dell'industria dei viaggi devono fare i conti con i clienti in arrivo e in partenza, e più agevoli sono questi processi, meglio è. Ad esempio, gli ospiti dell'hotel non vogliono fare la fila per il check-in o il check-out e le persone in un ristorante potrebbero non voler aspettare che un membro del personale calcoli il conto, lo porti loro e riscuota il pagamento.

Molti arrivi e partenze possono essere velocizzati utilizzando app per smartphone e chatbot AI. Gli hotel ora possono fornire check-in e check-out senza problemi senza richiedere il contatto umano, mentre i ristoranti possono anche ordinare la fatturazione tramite un chatbot.

8. Risposta rapida del servizio clienti

Oltre ad aspettarsi risposte a domande o quesiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i clienti moderni hanno anche grandi aspettative relative ai tempi di risposta. Un chatbot AI può migliorare notevolmente la soddisfazione del cliente in quest'area fornendo risposte rapide e quasi istantanee, indipendentemente dall'ora del giorno in cui il cliente entra in contatto.

Questo non solo può avvantaggiare i clienti, ma può anche ridurre drasticamente il lavoro che i rappresentanti umani del servizio clienti devono svolgere chatbot gestire problemi più semplici e gli esseri umani si concentrano su quelli più complicati.

9. Potenziale di marketing migliorato

Sebbene il servizio clienti sia spesso la motivazione principale per l'utilizzo della tecnologia di chatbot AI, la capacità di migliorare marketing sforzi non dovrebbero essere trascurati. In particolare, un chatbot può aiutare a rendere le iniziative di marketing più specifiche per i singoli clienti, comunicando nella lingua giusta e concentrandosi sui prodotti o servizi giusti.

Inoltre, i messaggi di chatbot possono essere meno generici dei modelli di email marketing. Allo stesso tempo, la capacità di risposta dei clienti può anche contribuire ad aumentare le possibilità che il pubblico di destinazione interagisca con i contenuti di marketing.

10. Ottieni feedback dai clienti

Tutti gli aspetti del settore dei viaggi si basano sulla comprensione delle esigenze e delle aspettative dei viaggiatori. Pertanto, uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di un chatbot AI è la possibilità di seguire automaticamente i clienti.

La tecnologia chatbot consente questo processo di follow-up su varie piattaforme, dall'e-mail e dalle app mobili a Facebook Messenger o WhatsApp. Inoltre, il chatbot può utilizzare i dati raccolti dal cliente per rendere la comunicazione di follow-up il più personalizzata possibile, aumentando la probabilità di ricevere una risposta.

Selezione del chatbot AI giusto per te

Devi considerare molti fattori diversi quando selezioni il miglior chatbot AI per le tue esigenze specifiche. Ad esempio, devi pensare alla natura della tua attività e ai tipi di clienti domande che ricevi più comunemente. Devi anche pensare a come i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio.

Se tratti principalmente con i clienti attraverso il sito web della tua azienda, devi cercare un chatbot AI che possa integrarsi facilmente con il layout del tuo sito web. Al contrario, hai bisogno di una soluzione compatibile se le tue interazioni avvengono principalmente attraverso i social media. Naturalmente, anche il prezzo è una considerazione importante e devi assicurarti di selezionare un chatbot che soddisfi il tuo budget. Dovresti anche essere a conoscenza di eventuali costi di abbonamento in corso o costi nascosti.

Chatbot AI: cosa ci riserva il futuro?

Negli anni a venire, la tecnologia AI chatbot continuerà probabilmente a migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza dei costi per hotel, compagnie aeree, ristoranti, OTA e altri operatori del settore dei viaggi. Questi miglioramenti possono eventualmente rendere obsoleti i chatbot basati su regole.

Man mano che anche il riconoscimento vocale e la tecnologia vocale digitale migliorano, potremmo assistere a un passaggio dai chatbot basati su testo alle alternative basate sulla voce. Uno dei principali sviluppi futuri che potrebbero rivoluzionare l'industria dei viaggi è legato a questo e prevede la traduzione linguistica istantanea tramite riconoscimento vocale.

Quali funzionalità all'interno di un chatbot AI sono importanti?

Dati i numerosi vantaggi associati all'uso dei chatbot, molte compagnie di viaggio sono desiderose di capitalizzare. Tuttavia, ci sono molte diverse soluzioni di chatbot sul mercato. Per coloro che non hanno familiarità con la tecnologia o che la sperimentano per la prima volta, può essere difficile confrontare e contrastare queste opzioni.

Nell'articolo "AI Bot: quali funzionalità sono importanti per le agenzie di viaggio?" leggerai di più sull'uso dei robot di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi, concentrandoti sulle caratteristiche chiave a cui prestare attenzione.

I leader nel settore dei viaggi stanno rapidamente realizzando i vantaggi dell'utilizzo di un chatbot AI, soprattutto quando si tratta di fornire tempi di risposta rapidi del servizio clienti, messaggi di marketing tempestivi e una maggiore personalizzazione.

Tecnologie più innovative all'interno dei viaggi

Con la tecnologia in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi si evolvano. Nei seguenti articoli, abbiamo raccolto le tecnologie più innovative nell'odierna industria dei viaggi e del turismo.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.