Per quelli in industria del turismo, un bot di intelligenza artificiale può essere un investimento estremamente vantaggioso, contribuendo a migliorare i tempi di risposta dei clienti e a promuovere messaggi di marketing. Tuttavia, alcuni imprenditori o dirigenti di dipartimento non sono sicuri di come distinguere un buon bot da uno cattivo. In questo articolo imparerai le caratteristiche più importanti.

Sommario:

Che cos'è un bot di intelligenza artificiale?

Un chatbot AI, o chatbot, è una soluzione tecnologica digitale, utilizzata principalmente per il servizio clienti, ma anche per fornire contenuti promozionali o comunque utili. Utilizzando la tecnologia dell'intelligenza artificiale, un chatbot può replicare in modo convincente il tipo di interazioni basate sulla chat che un utente può normalmente avere con un altro essere umano.

Ciò significa che il chatbot può comprendere la comunicazione umana, interpretarla e fornire risposte pertinenti. Ad esempio, a chatbot dell'hotel può rispondere alle domande dei clienti sull'hotel e sui suoi servizi. Al contrario, un chatbot di una compagnia aerea potrebbe aiutare a prenotare i biglietti aerei, offrendo consigli lungo il percorso.

Bot AI vs. Bot basati su regole

La tecnologia chatbot può essere suddivisa in due categorie principali: bot AI e bot basati su regole.

Come suggerisce il nome, i chatbot basati su regole operano sulla base di regole e logiche interne chiare, solitamente costituite da "se altro" condizioni. Quindi, per fare un esempio, un bot potrebbe essere impostato per chiedere un'iniziale "si No" domanda. Presenterà quindi una risposta agli utenti che rispondono "sì" e un altro agli utenti che rispondono "no". Questi robot possono utilizzare pulsanti di azione o riconoscere stringhe di testo specifiche, ma le regole sono stabilite in anticipo.

Al contrario, un robot AI utilizza l'intelligenza artificiale per imitare il tipo di risposte intelligenti di cui sarà capace un essere umano. Il bot può apprendere informazioni lungo il percorso, capire cosa sta dicendo l'utente e fornire risposte appropriate in base alle comunicazioni che riceve.

I bot basati su regole sono più semplicistici e tendono ad essere più economici da implementare. Tuttavia, le interazioni possono sembrare meno naturali e possono avere difficoltà a gestire le comunicazioni con i clienti che deviano dal percorso predefinito di base. Un bot AI sarà molto più avanzato e sembrerà più naturale, ma di solito sarà più costoso da mettere in atto.

Quali compagnie di viaggio possono trarre vantaggio da un bot di intelligenza artificiale?

Un bot di intelligenza artificiale può avvantaggiare un'ampia gamma di aziende che operano nel settore dei viaggi e del turismo. La tecnologia può rispondere alle domande dei clienti, assistere gli utenti nei processi di prenotazione e incoraggiare gli utenti a prendere decisioni di acquisto, il tutto nel momento ideale.

Pertanto, un robot AI può essere utile per quasi tutte le compagnie di viaggio che forniscono assistenza clienti e/o prenotazioni online. I bot possono aiutare a migliorare significativamente i tempi di risposta del servizio clienti e possono fornire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che gli utenti possono porre domande e ricevere risposte rapide in qualsiasi momento del giorno o della notte.

11 caratteristiche che le compagnie di viaggio dovrebbero prendere in considerazione quando si seleziona un bot di intelligenza artificiale

Quando si sceglie tra le diverse soluzioni di bot disponibili, è meglio prestare attenzione alle seguenti funzionalità.

1. Offerte multicanale

Per la maggior parte delle aziende nel settore dei viaggi, tra cui alberghi, OTA, compagnie aeree e ristoranti, un bot AI può essere presentato sul sito Web dell'azienda. Tuttavia, gli usi dei bot si estendono oltre e una caratteristica importante a cui prestare attenzione è il supporto multicanale, in particolare per quanto riguarda le app di messaggistica.

Facebook Messenger e WhatsApp sono esempi popolari, ma Telegram e WeChat sono popolari. Questo tipo di funzionalità multicanale aiuterà a raggiungere un pubblico più ampio, aumentando i vantaggi complessivi del chatbot.

2. Cruscotto centrale delle comunicazioni

La soluzione software ideale per coloro che cercano di ottenere il massimo da un bot AI include un dashboard di comunicazione centrale. Ciò ti consentirà di accedere a tutte le tue comunicazioni in un unico posto, rendendo più facile la visualizzazione, il monitoraggio e la gestione dei vari moduli di contatto con i clienti.

Questo dovrebbe coprire le principali piattaforme di messaggistica, e-mail e messaggi su servizi come Booking.com o Airbnb.

3. Integrazione PMS/motore di prenotazione

Molti utenti che interagiscono con un robot AI intendono effettuare una prenotazione o prendere in considerazione la possibilità di farlo. Per questo motivo, il bot scelto deve offrire l'integrazione con il tuo motore di prenotazione e/o Sistema PMS. Ciò consente agli utenti di passare facilmente alla fase di prenotazione e il bot può fornire offerte speciali per concludere l'affare.

Fondamentalmente, questo può aiutare le compagnie di viaggio ad aumentare le prenotazioni dirette e risparmiare denaro sulle commissioni pagate alle OTA.

4. Personalizzazione specifica dell'azienda

In definitiva, il successo di un bot di intelligenza artificiale dipenderà dall'offerta di un'esperienza cliente completa, che si basa su un livello di personalizzazione. Devi sapere che il tuo chatbot include la possibilità di personalizzare veramente domande e risposte, in modo che siano specifiche per la tua attività, indipendentemente da dove si inserisce nel industria del turismo.

È fondamentale che il tuo chatbot non solo risolva domande generiche e fornisca informazioni generiche, ma che possa anche far fronte alle domande più importanti per i tuoi clienti e fornire informazioni altamente pertinenti.

5. Apprendimento automatico

Seguendo il punto precedente, è anche fondamentale che il tuo chatbot AI possa rispondere a domande per le quali non è stato specificamente progettato o configurato. Questo può essere fatto attraverso l'apprendimento automatico, con il chatbot che fornisce risposte intelligenti, in base alle informazioni a sua disposizione.

L'apprendimento automatico consente anche l'auto-miglioramento dei chatbot, il che significa che le risposte miglioreranno nel tempo.

6. Risposta automatica alle domande frequenti

Le aziende del settore turistico avranno alcune domande che vengono poste frequentemente. Ad esempio, a un ristorante potrebbe essere chiesto del suo menu vegetariano o vegano. A un hotel possono essere regolarmente chieste informazioni sugli orari di check-in e check-out o su caratteristiche specifiche della camera. Il tuo chatbot AI dovrebbe, quindi, offrire supporto automatizzato per le FAQ.

Ciò consentirà al bot di fornire risposte rapide e automatizzate senza coinvolgere un agente umano.

7. Supporto per check-in e check-out

Molti hotel moderni mirano a offrire ai clienti un'esperienza senza chiavi e senza carte e altre aree dell'industria dei viaggi seguono un modello simile. Con questo in mente, le opzioni di check-in e check-out sono utili per il tuo chatbot AI, consentendo di effettuare arrivi, uscite e pagamenti tramite dispositivo mobile, senza bisogno di contatto.

Questo aiuta i clienti evitando code e altri ritardi e aiuta le aziende riducendo i carichi di lavoro del personale.

8. Supporto per più lingue

Una delle aree in cui un bot di intelligenza artificiale può non solo replicare il servizio clienti umano, ma superarlo è l'area del supporto linguistico. Dopotutto, non è realisticamente possibile per la maggior parte delle aziende disporre di personale che soddisfi il numero di lingue che un bot può utilizzare. Per capitalizzare su questo, è necessario selezionare un bot con supporto multilingue.

I migliori bot rileveranno automaticamente la lingua dell'utente e risponderanno senza problemi nella stessa lingua.

9. Richieste di revisione/feedback automatizzate

Viaggi e turismo le aziende prosperano quando offrono grandi esperienze e il raggiungimento di questo obiettivo si basa su un feedback onesto dei clienti. Un chatbot AI può aiutare automatizzando le richieste di recensioni o risposte ai sondaggi e facendolo su più canali, tra cui e-mail, social media e applicazioni di messaggistica istantanea.

L'automazione può anche garantire che le richieste vengano inviate tempestivamente, quando è più probabile che ricevano una risposta.

10. Analisi e report

Qualunque siano le funzionalità pubblicizzate, vorrai sapere che il tuo chatbot sta offrendo ciò che ha promesso, quindi è essenziale trovarne uno che offra analisi e report. In particolare, è necessario accedere alla misurazione delle prestazioni per vedere quante interazioni vengono risolte, quanto tempo impiegano e così via.

Inoltre, un buon bot di intelligenza artificiale dovrebbe fornire analisi per mercato, dispositivo e altre variabili.

11. Funzionalità di portineria

Infine, i chatbot di fascia alta offriranno anche funzionalità di concierge, nel senso che fungono da una sorta di assistente digitale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò è utile principalmente per gli hotel e altre attività di alloggio, consentendo agli ospiti di utilizzare la funzione di chat su un'app mobile per richiedere la pulizia della camera o prenotazioni di ristoranti.

Naturalmente, questa funzionalità di base potrebbe essere utilizzata anche da altre compagnie di viaggio.

Quali sono i vantaggi di un robot AI?

La tecnologia AI bot sta contribuendo a trasformare completamente l'esperienza del cliente nel settore dei viaggi. Tuttavia, la tecnologia è ancora relativamente nuova e alcuni imprenditori non sono sicuri dei vantaggi dell'utilizzo o del perché valga la pena trovare il chatbot giusto.

Nell'articolo "AI Chatbot: quali sono i vantaggi per il settore dei viaggi?" imparerai di più su alcuni vantaggi che i chatbot AI possono offrire a chi si occupa di viaggi e turismo.

Sebbene i chatbot possano avvantaggiare sia le compagnie di viaggio che i loro clienti, i vantaggi saranno pienamente realizzati solo se si opta per la giusta soluzione di bot AI. Le funzionalità in questo articolo servono come utile punto di partenza, permettendoti di ordinare le varie opzioni e trovarne una che soddisfi le caselle più importanti.

Tecnologie più innovative all'interno dei viaggi

Con la tecnologia in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi si evolvano. Negli articoli seguenti, abbiamo accumulato alcune tecnologie più innovative nell'industria dei viaggi e del turismo di oggi.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

Invia un articolo

Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.