I robot per hotel rappresentano alcune delle forme più efficaci di tecnologia per l'ospitalità e la loro presenza contribuirà a garantire una maggiore soddisfazione degli ospiti. Poiché un numero crescente di proprietà utilizza questi servizi "intelligenti" autonomi, è ovvio che esaminiamo questi robot in modo più dettagliato. Vantaggi che la tua proprietà può aspettarsi di godere?

Sommario:

Cosa sono i Robot?

In generale, un robot è qualsiasi dispositivo o sistema progettato per eseguire una serie specifica di attività, come efficienza e precisione senza pari. Gli esempi includono robot destinati a lavorare all'interno di una catena di montaggio e macchine CNC progettate per creare parti estremamente complesse in una frazione del tempo che un essere umano richiederebbe altrimenti. Per quanto riguarda il settore alberghiero, lo scopo principale dei robot è migliorare e velocizzare l'esperienza complessiva degli ospiti. Come vedremo, questo può essere realizzato in diversi modi.

Perché i robot per hotel stanno diventando più popolari?

Ci sono diverse ragioni per questa tendenza. Dal punto di vista finanziario, tecnologia dell'ospitalità sta diventando più economico da implementare. Ciò significa che anche le proprietà più piccole come i boutique hotel possono sfruttare i vantaggi. Tuttavia, dobbiamo anche tenere presente che le esigenze degli ospiti stanno iniziando a cambiare. Grazie alla connettività wireless e alla presenza onnipresente degli smartphone, i clienti si aspettano livelli di servizio impareggiabili durante il loro soggiorno. Ciò comporta la presenza della tecnologia in una certa misura. I robot dell'hotel possono offrire tale vantaggio competitivo, quindi è logico che i manager scelgano di trarre vantaggio da tali opportunità.

Alcuni esempi di robot utilizzati negli hotel

Come forse avrai già immaginato, esistono molti tipi di robot per hotel, ciascuno destinato a soddisfare uno scopo unico. Questo è il motivo per cui è una buona idea esaminare una manciata dei robot più comuni nel settore dell'ospitalità e quali compiti ciascuno è stato progettato per svolgere.

1. Robot destinati a salutare gli ospiti

A volte indicato con titoli come "ambasciatori ospiti“, questi robot sono posizionati strategicamente all'interno di una proprietà per rispondere a domande comuni. Gli esempi includono la posizione degli ascensori, la possibilità di dare indicazioni su una stanza specifica o persino di consigliare determinati tipi di cibo. L'aspetto umanoide di questi robot ha anche lo scopo di fornire un fascino decisamente accogliente alla struttura in questione, ideale quando i membri dello staff potrebbero non essere immediatamente in grado di soddisfare le esigenze degli ospiti durante i periodi più affollati dell'anno.

Video: Hotel Robot saluta gli ospiti al Mandarin Oriental Hotel, Las Vegas

2. Robot che si occupano delle pulizie

Le pulizie sono una preoccupazione importante all'interno di una proprietà e, di conseguenza, i robot degli hotel sono stati progettati per svolgere vari servizi. Diamo un'occhiata più da vicino a una manciata di opzioni che gestione alberghiera dovremmo considerare.

Un tipo di robot è stato specificamente progettato per pulire e disinfettare i servizi che potrebbero essere stati esposti a germi o batteri. Ciò è di fondamentale importanza al giorno d'oggi a causa della recente epidemia di COVID-19. Gli hotel che utilizzano dispositivi così precisi godranno probabilmente di tassi di ritenzione suscettibili.

Video: gli hotel utilizzano robot che uccidono i germi per pulire le stanze

 

Un altro progetto di robot si concentra su servizi generalizzati, come fornire contenitori di biancheria pulita ai piani appropriati. Questo può aiutare a ridurre il lavoro manuale e, di conseguenza, agli ospiti verranno forniti asciugamani e lenzuola puliti in modo tempestivo, aumentando i livelli di soddisfazione generale.

Video: robot per hotel che supportano le pulizie

 

Anche i robot per la pulizia dei pavimenti degli hotel sono molto popolari, in quanto possono entrare nelle stanze una volta che gli ospiti sono partiti per garantire un ambiente pulito ai nuovi arrivi. Sebbene questo concetto esista da tempo nel settore domestico, gli hotel stanno iniziando a rendersi conto dei suoi vantaggi.

Video: cameriera robot per pavimenti più puliti

3. Robot dell'hotel che fornisce il servizio in camera

Allo stesso modo, alcuni robot sono stati progettati per fornire agli ospiti opzioni di servizio in camera su misura. Queste piccole meraviglie saranno rifornite di cibo dalla cucina dell'hotel prima di essere consegnate in una stanza specifica. Questo non solo garantisce che tutti i pasti siano forniti freschi, ma gli ospiti non sono più tenuti a lasciare i loro locali per gustare una deliziosa selezione di cibi.

Video: Incontra i robot Jeno e Jena all'Hotel Jen a Singapore

4. I robot dell'hotel sono i camerieri di questo ristorante

I robot degli hotel possono anche raddoppiare come camerieri. Alcuni sono apposti su una serie di binari, mentre altri possono muoversi liberamente in un ristorante. Entrambi sono in grado di prendere ordini e consegnare cibo agli ospiti. Tali metodi possono aiutare la direzione dell'hotel a ridurre i costi di manodopera garantendo comunque un'elevata soddisfazione del cliente.

Video: i robot sono i camerieri di questo ristorante

5. Robot d'albergo che cucinano

Altri robot possono cucinare i pasti per gli ospiti. Tali meccanismi non solo possono essere programmati per creare piatti altamente complessi, ma i loro livelli di accuratezza possono adattarsi a gusti specifici, come piatti senza glutine e ipocalorici. Inoltre, questi metodi possono essere utili se i pasti sfusi devono essere preparati in modo tempestivo (come quando si soddisfano le esigenze di una grande convention interna).

Video: Robot che cucinano: il ristorante del futuro

 

Una rapida occhiata a due hotel che attualmente impiegano questo tipo di tecnologia per l'ospitalità

Come possiamo vedere, ci sono numerosi vantaggi associati ai moderni robot per hotel. Diamo ora un'occhiata a due proprietà che hanno già iniziato a sfruttare questi vantaggi. Non c'è dubbio che questi esempi siano solo l'inizio di un trend in crescita in tutto il settore dell'ospitalità.

I robot prendono il controllo dei bagagli allo Sheraton Los Angeles

Lo Sheraton Los Angeles San Gabriel Hotel sta imparando ad adottare un vantaggio intelligente e automatizzato. La direzione ha ora collocato i robot in posizioni strategiche per soddisfare le esigenze dei propri ospiti. Alcune attività quotidiane includono l'accoglienza dei nuovi arrivati, la gestione dei bagagli, l'accompagnamento degli ospiti verso destinazioni specifiche all'interno dell'hotel e l'offerta del servizio in camera. Durante l'alta stagione alberghiera, la presenza di questi robot si rivelerà una risorsa inestimabile.

Video: i robot prendono il controllo dei bagagli allo Sheraton Los Angeles San Gabriel

Robot Hotel di Alibaba

Il FlyZoo Hotel di Alibaba è stato soprannominato “l'hotel del futuro” grazie alla presenza dei robot. Incentrato su un'applicazione mobile su misura, problemi comuni come il check-in e l'accesso tramite riconoscimento facciale sono stati notevolmente semplificati. Questi metodi sono realizzati principalmente attraverso l'uso dell'intelligenza artificiale. Allo stesso modo, i robot per il servizio in camera ad attivazione vocale sono integrati dalla presenza di macchine intelligenti autonome che forniscono il servizio in camera agli ospiti quando richiesto.

Video: Entra nel FlyZoo Future Hotel di Alibaba

Quali sono i vantaggi dei robot per hotel?

Uno dei principali vantaggi comporta un livello di automazione interna impareggiabile, che consente ai membri dello staff di svolgere altre attività relative agli ospiti. Inoltre, i robot degli hotel possono eseguire funzioni 24 ore su 24 che potrebbero essere impossibili per i dipendenti. Molti requisiti possono essere completati con un livello di precisione superiore rispetto alle controparti umane. Infine, la presenza dei robot conferisce a un albergo un appeal davvero all'avanguardia.

Quali sono gli svantaggi dei robot per hotel?

Va anche menzionata una manciata di potenziali svantaggi. Ovviamente, un essere umano dovrà affrontare alcuni compiti (come affrontare una domanda che non è stata pre-programmata dallo staff). Un'altra trappola è che molti ospiti desiderano ancora godere del tocco umano durante il loro soggiorno. Alcuni clienti potrebbero non apprezzare la natura un po' "fredda" anche dei robot alberghieri più avanzati. Per dirla semplicemente, la maggior parte dei robot non è in grado di fornire un tocco veramente personale.

Perché i pagamenti contactless stanno diventando fondamentali nel settore alberghiero?

L'articolo "I pagamenti contactless stanno diventando più importanti nell'ambito dell'ospitalità” fornisce una panoramica approfondita del motivo per cui i metodi di pagamento wireless svolgono un ruolo sempre più importante nella tecnologia dell'ospitalità. I pagamenti contactless offrono agli ospiti un mezzo semplificato per confermare le prenotazioni, pagare i servizi e velocizzare il check-in. Non solo queste forme di pagamento vantano un appeal decisamente user-friendly, ma la loro natura sicura garantisce che le informazioni degli ospiti rimangano sempre al sicuro.

Quali sono i vantaggi delle app di check-in mobile per gli hotel

Nell'articolo "App di check-in mobile per hotel: quali sono i vantaggi?", esaminiamo brevemente il motivo per cui questo tipo di tecnologia alberghiera è diventato comune in un settore così competitivo. Alcuni dei vantaggi discussi includono (ma non sono limitati a) una migliore esperienza del cliente, tempi di check-in più rapidi, la possibilità di aumentare la fedeltà al marchio e la possibilità di aggiungere altre offerte redditizie all'interno di un'applicazione mobile su misura. Questi tratti contribuiranno a garantire che la proprietà in questione rimanga un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Altre tendenze del marketing alberghiero

L'articolo "Tendenze del marketing alberghiero: innovazioni imminenti che devi conoscere" illustra una pletora di progressi tecnologici unici che sono destinati a trasformare l'intero settore. Questi rappresentano alcune delle molte tendenze alberghiere incentrate su come le innovazioni tecnologiche sono destinate a cambiare l'esperienza degli ospiti. La tecnologia alberghiera evidenziata in questo articolo include l'automazione dei servizi, i sistemi di riconoscimento facciale, i robot e la crescente presenza dell'intelligenza artificiale. Questi sono i motivi per cui la direzione dell'hotel desidera sfruttare tali opportunità uniche.

I robot per hotel stanno trasformando il settore dell'ospitalità. Poiché queste macchine intelligenti continuano a evolversi, non c'è dubbio che avranno un impatto sui processi aziendali e sulle esperienze degli utenti finali. Questo è il motivo per cui è prudente che la direzione dell'hotel comprenda i vantaggi e prenda in considerazione l'implementazione di robot all'interno delle proprie organizzazioni.

Altri suggerimenti sulla tecnologia alberghiera

La tecnologia gioca un ruolo significativo nel settore alberghiero e si prevede che la sua presenza aumenterà nei prossimi anni. Nei seguenti articoli, imparerai di più sulla tecnologia alberghiera:

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.