L'intelligenza artificiale è in costante miglioramento, rendendola più affidabile e attraente come soluzione aziendale. In particolare, le imprese del industria del turismo stanno sfruttando l’intelligenza artificiale per svolgere varie attività amministrative e di servizio clienti. Qui imparerai gli usi e i vantaggi dell'intelligenza artificiale e spiegherai come sta cambiando il modo in cui operano le compagnie di viaggio.

Sommario:

Capire l'intelligenza artificiale

Il concetto di intelligenza artificiale, o AI, viene spesso discusso ma può essere leggermente più difficile da definire. Essenzialmente, si riferisce a computer o macchine che eseguono compiti che normalmente richiederebbero l’esecuzione dell’intelligenza umana. Ciò potrebbe, ad esempio, imparare lezioni, prendere decisioni o riconoscere e interpretare un discorso.

L'intelligenza artificiale esiste da decenni, ma solo in tempi relativamente recenti i computer e le altre macchine sono diventati abbastanza avanzati e affidabili da svolgere compiti complessi senza assistenza. Il concetto è fortemente legato alle idee di automazione, in cui i processi vengono eseguiti con poco o nessun intervento umano.

Nell'era moderna, è un fatto accettato che le aziende raccolgano e memorizzino grandi quantità di dati. Ciò può aiutare ad abilitare l'intelligenza artificiale, con macchine che utilizzano i dati per eseguire attività che vanno dall'analisi dei dati e dalla risoluzione dei problemi alla traduzione vocale, alla messaggistica diretta e al miglioramento personalizzazione durante il percorso del cliente. Secondo il rapporto sulle dimensioni del mercato mondiale dell’intelligenza artificiale (AI). Secondo Statista, si prevede che la dimensione globale del mercato dell’intelligenza artificiale raggiungerà 1.847.495,6 milioni di TP249T entro il 2030.

Il ruolo dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi

La capacità dell’intelligenza artificiale di eseguire compiti che tradizionalmente richiedevano la funzione cognitiva umana l’ha resa particolarmente utile per gli operatori del settore dei viaggi perché l’implementazione dell’intelligenza artificiale può far risparmiare tempo e denaro alle aziende, eliminando potenzialmente l’errore umano e consentendo di eseguire le attività rapidamente, in qualsiasi momento. ora del giorno.

La maggior parte degli hotel e dei resort fa molto affidamento sulla fornitura di un eccellente servizio clienti per costruire la propria reputazione e la tecnologia AI può aiutare in questo in vari modi. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può migliorare personalizzazione, personalizzare le raccomandazioni e garantire tempi di risposta rapidi, anche senza personale.

Intelligenza artificiale è avanzato al punto in cui viene regolarmente utilizzato per assistere e comunicare con i clienti, 'apprendimento' da ciascuna di queste interazioni e migliorare le interazioni future. Inoltre, l'intelligenza artificiale può aiutare con attività come l'analisi dei dati, i calcoli e la risoluzione dei problemi, che possono essere preziosi per i proprietari di hotel.

Esempi di intelligenza artificiale (AI) nel settore dei viaggi

Il ruolo dell'intelligenza artificiale nel mondo degli affari è aumentato notevolmente negli ultimi dieci anni e negli ultimi anni, in particolare, hanno visto un'adozione molto più diffusa nel settore dei viaggi. Di seguito, trovi tre dei modi più significativi in cui tecnologia è schierato.

1. Chatbot e servizio clienti online

Per hotel e altre attività commerciali in industria del turismo, uno degli usi più interessanti dell'intelligenza artificiale è assistere i clienti online. In particolare, si è già verificata un’adozione diffusa allo scopo di potenziare i chatbot sulle piattaforme di social media, nonché sulle app di messaggistica istantanea. Secondo il rapporto sul mercato dei chatbot secondo Markets and Markets, si prevede che la dimensione globale del mercato dei chatbot raggiungerà $15,5 miliardi entro il 2028.

Utilizzata in questo modo, l'intelligenza artificiale può rispondere alle domande e fornire informazioni preziose ai clienti, anche quando non è disponibile un rappresentante del servizio clienti. I clienti richiedono tempi di risposta sempre più rapidi sulle piattaforme online e l'intelligenza artificiale consente alle aziende di fornire tempi che sarebbero impossibili per gli esseri umani.

Video: Sam, chatbot di viaggio intelligente!

2. Servizio clienti faccia a faccia

Mentre l'uso dell'intelligenza artificiale per potenziare il servizio clienti online è ora relativamente comune, una delle tendenze emergenti è per il tecnologia da utilizzare per le interazioni faccia a faccia con il servizio clienti. Ciò può ridurre le code agli sportelli informazioni o alla reception e migliorare l'efficienza complessiva.

Un esempio di questa tecnologia in azione è il robot AI "Connie", distribuito da Hilton. Questo robot utilizza l'intelligenza artificiale e il riconoscimento vocale per fornire informazioni turistiche ai clienti che gli parlano. Ogni interazione umana aiuta anche a insegnare al robot, migliorando la qualità di tutte le comunicazioni future.

Video: Incontra Connie, il primo robot concierge di Hilton Hotels

3. Elaborazione e analisi dei dati

Infine, è importante comprendere che le applicazioni dell'IA all'interno del viaggi e turismo industria non si limitano al solo servizio clienti. Uno dei suoi usi più popolari ed efficaci è la raccolta e l'interpretazione dei dati per trarre conclusioni su clienti, pratiche commerciali e strategie di prezzo.

Il vantaggio chiave dell'intelligenza artificiale in questo particolare campo è la sua capacità di ordinare enormi quantità di dati in modo rapido e accurato. Al contrario, l'equivalente per gli esseri umani richiederebbe molto più tempo e potenzialmente conterrebbe più errori. L'hotel Dorchester Collection, ad esempio, ha utilizzato l'intelligenza artificiale per selezionare il feedback dei clienti da sondaggi, recensioni e sondaggi online per creare un quadro più chiaro dell'opinione corrente in tempo reale.

4. Assistenza digitale vocale

Un uso emergente dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi e del turismo comporta la fornitura di assistenza digitale basata sulla voce, che può assumere molte forme. Ad esempio, ora è possibile fornire assistenti vocali all'interno delle camere d'albergo, consentendo agli ospiti di porre domande o effettuare richieste e ricevere una risposta immediata.

La tecnologia di riconoscimento vocale apre il potenziale per i controlli vocali della camera e l'accesso istantaneo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle informazioni turistiche. I robot potrebbero anche fornire assistenza digitale basata sulla voce, il che significa che i banchi del servizio clienti possono essere lasciati senza personale umano, soprattutto al di fuori delle ore di punta.

Video: Demo del settore dell'assistente vocale PolyAI: viaggi

5. Previsioni di volo dell'intelligenza artificiale

Anche l’uso dell’intelligenza artificiale nel settore dei viaggi e del turismo influenza sempre più le previsioni dei voli. Questa disciplina si basa sui dati attualmente disponibili e sui dati di volo storici. L’intelligenza artificiale può essere preziosa quando si analizzano grandi quantità di dati e si identificano tendenze rilevanti.

Attingendo a questi dati, il software basato sull'intelligenza artificiale può utilizzare i modelli meteorologici, i tempi di volo passati e le tendenze relative alla velocità di volo per prevedere con precisione quando arriveranno i voli e per quanto tempo dureranno i ritardi. Di conseguenza, coloro che utilizzano il software possono beneficiare dell'accesso a proiezioni più affidabili e accurate.

Tabella: esempi di applicazioni dell'intelligenza artificiale nelle previsioni di volo

Applicazione dell'intelligenza artificiale Benefici Tecniche/metodi di intelligenza artificiale
Previsione del tempo Maggiore precisione nelle previsioni meteorologiche per la pianificazione del volo.
Riduzione dei disagi e dei ritardi legati alle condizioni meteorologiche.		 Modelli di machine learning addestrati su dati meteorologici storici.
Reti neurali per il riconoscimento di pattern nei modelli meteorologici.
Previsione della domanda Previsione accurata della domanda dei passeggeri per gli orari dei voli.
Allocazione efficiente delle risorse degli aeromobili e dell’equipaggio.		 Analisi di serie temporali per modellare l'andamento della domanda.
Algoritmi di previsione utilizzando dati storici di prenotazione.
Manutenzione degli aeromobili La manutenzione predittiva riduce i tempi di inattività non programmati e le cancellazioni.
Estende la durata di vita dei componenti dell'aeromobile.		 Analisi predittiva utilizzando i dati dei sensori provenienti dai componenti dell'aeromobile.
Monitoraggio basato sulle condizioni e previsione dei guasti tramite l'intelligenza artificiale.

6. Analisi del canale dei social media

Anche l'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi e del turismo ha un ruolo prezioso da svolgere quando si tratta di social media. In particolare, le aziende del settore possono utilizzare l'intelligenza artificiale per comprendere meglio come gli utenti interagiscono con i loro canali di social media e cosa dicono quegli utenti.

Alcuni canali di social media attirano molte interazioni quotidianamente e può essere quasi impossibile controllarli e analizzarli manualmente. Con l'intelligenza artificiale, è possibile identificare le tendenze chiave, comprendere i sentimenti più comuni e le aziende possono comprendere meglio il proprio pubblico.

Video: come funziona l'analisi del sentiment

7. Prezzi flessibili

Molte aziende nel settore dei viaggi e del turismo operano con un modello di tariffazione flessibile basato sui livelli di domanda riscontrati e sul livello di disponibilità. Questo vale per hotel, compagnie aeree e vari altri tipi di attività e l'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi e del turismo può svolgere un ruolo importante nell'ottimizzazione di tale strategia.

Con la capacità dell'intelligenza artificiale di organizzare e analizzare rapidamente i dati, diventa molto più semplice regolare i prezzi in modo intelligente e garantire che il livello impostato abbia un senso. Durante i periodi di forte domanda, i prezzi possono in genere essere impostati più alti rispetto ai periodi di bassa domanda, ma ci sono altri fattori che l'IA può utilizzare per effettuare calcoli intelligenti.

Video: trasformazione della tariffazione dinamica nel settore dei viaggi attraverso l'intelligenza artificiale

8. Gestione intelligente dei bagagli

L’uso dell’intelligenza artificiale nel settore dei viaggi e del turismo si estende anche alla gestione e alla sicurezza dei bagagli. L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per smistare i bagagli in modo più efficiente, riducendo il tipo di errori che portano alla perdita del bagaglio. Oltre a ciò, l’intelligenza artificiale può aiutare a smistare i bagagli non reclamati, smarriti o smarriti.

La tecnologia AI può anche essere implementata per la sicurezza. Ad esempio, quando i sistemi di sicurezza aeroportuali scansionano i bagagli, l'intelligenza artificiale può scansionare automaticamente le immagini e rilevare possibili oggetti di interesse. È quindi possibile impostare un sistema di allarme, attirando l'attenzione del personale di sicurezza se viene rilevato qualcosa di sospetto.

Video: Il futuro del bagaglio

9. Riconoscimento facciale dell'intelligenza artificiale (AI).

La tecnologia dell’intelligenza artificiale è la tecnologia alla base delle capacità di riconoscimento facciale automatizzato. Questa tecnologia confronta le immagini in tempo reale con le immagini presenti in un database, utilizzando le caratteristiche facciali per identificare le persone. La migliore tecnologia di riconoscimento facciale può identificare le persone in pochi secondi.

Il riconoscimento facciale che utilizza l'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi e del turismo è comunemente utilizzato per motivi di sicurezza. Ad esempio, all'interno degli aeroporti, può essere utilizzato per rilevare le persone di interesse. In alcuni casi, il riconoscimento facciale può essere utilizzato anche per stabilire quante persone si trovano in una determinata area, il che può essere prezioso anche per la sicurezza.

Video: come il riconoscimento facciale cambierà il tuo modo di viaggiare

10. Viaggio personalizzato

Anche il settore dei viaggi e del turismo utilizza la tecnologia AI all’inizio del percorso del cliente per fornire un’esperienza di viaggio più personalizzata. Ciò si verifica più comunemente con i siti Web che offrono prenotazioni di hotel, voli o altri viaggi, dove è possibile fornire consigli intelligenti durante questo percorso di prenotazione.

Ad esempio, l'intelligenza artificiale può utilizzare le informazioni derivanti dall'esplorazione del sito web di un utente per fornire consigli personalizzati su hotel o destinazioni in base a ciò che l'utente ha cercato o guardato. Questo può funzionare nello stesso modo in cui rivenditori come Amazon consigliano prodotti in base agli acquisti o alla navigazione precedenti. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono anche essere utilizzati per rispondere alle domande dei clienti durante la prenotazione.

Video: come Kayak utilizza l'intelligenza artificiale per la pianificazione dei viaggi

11. Gestione dell'interruzione del viaggio

La previsione è uno dei maggiori utilizzi dell’intelligenza artificiale nel settore dei viaggi e del turismo e può essere potenzialmente utilizzata per ridurre significativamente le interruzioni dei viaggi e gestire eventuali problemi che si presentano.

Ad esempio, l’intelligenza artificiale può utilizzare dati storici per identificare tendenze che possono poi essere utilizzate per prevedere con precisione la probabilità di ritardi dei voli. In alternativa, l’intelligenza artificiale può raccogliere dati dalle previsioni meteorologiche, confrontarli con i dati passati e fornire indicazioni o consigli sulla probabilità di interruzioni e su come risolvere i problemi.

Industria dei viaggi con intelligenza artificiale: interruzione dei viaggi

12. Gestione delle entrate basata sull’intelligenza artificiale (AI).

Il Revenue Management è il processo di vendita del prodotto giusto al cliente giusto al momento giusto, al prezzo migliore, nel modo più efficiente. È una disciplina basata sui dati, motivo per cui l’intelligenza artificiale può essere utile, aiutando gli operatori del settore dei viaggi e del turismo a massimizzare i propri guadagni.

L'intelligenza artificiale semplifica l'ordinamento di tutti i dati disponibili. Ciò potrebbe includere le prenotazioni esistenti, il numero di camere o posti disponibili, eventi imminenti e dati storici sui livelli di domanda nello stesso periodo dell'anno. Da lì, l'intelligenza artificiale può adattare automaticamente le strategie di prezzo e distribuzione per ottimizzare i risultati finanziari.

Video: Rivoluzione nella gestione delle entrate

13. Rapporti di manutenzione assistita del velivolo e dello spazio aereo

L’analisi predittiva è un campo in cui le compagnie aeree stanno investendo molto perché può far risparmiare loro notevoli perdite di denaro quando si verificano problemi imprevisti, che richiedono la messa a terra degli aerei.

L'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva possono essere utilizzate per capire quando è probabile che sia necessaria la manutenzione e anticipare i problemi prima che si presentino. Quando le compagnie aeree e altri operatori del settore dei viaggi e del turismo utilizzano l'intelligenza artificiale in questo modo, possono agire nel momento in cui è meno probabile che causi sconvolgimenti.

Video: AI: il futuro della manutenzione intelligente

14. Programmi di gestione dei dipendenti

Hotel, compagnie aeree e altre aziende di viaggi e turismo possono utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare la gestione e la programmazione dei dipendenti. Nelle aziende con molti dipendenti, la creazione di un programma di lavoro può essere un processo complicato e dispendioso in termini di tempo, con molte parti in movimento che devono essere prese in considerazione in qualsiasi decisione.

Con l'intelligenza artificiale, è possibile creare automaticamente programmi di lavoro fattibili, tenendo conto di tutti i dati disponibili, compreso il numero di ore di lavoro di ciascun dipendente, la necessità di personale senior per ogni turno, le ore di lavoro di ciascun dipendente, eventuali ferie approvate, e il tempo libero necessario tra due turni.

Video: gestione della forza lavoro basata sull'intelligenza artificiale

15. Previsioni dei prezzi e della domanda

I clienti moderni sono sempre alla ricerca dei prezzi migliori, ma molti fattori possono influenzare le tariffe delle camere d'albergo, le tariffe dei voli e i prezzi di altri prodotti e servizi all'interno del settore. Il software basato sull'intelligenza artificiale può aiutare i clienti del settore dei viaggi e del turismo a comprendere meglio le fluttuazioni dei prezzi.

Ad esempio, il software potrebbe essere in grado di avvisare gli utenti che è probabile che le tariffe delle camere d'albergo in una determinata destinazione aumentino. Allo stesso tempo, il software può aiutare i clienti a comprendere picchi o cali della domanda, il che consente loro di prenotare viaggi o hotel nel miglior momento possibile.

Industria dei viaggi con intelligenza artificiale: prezzi

16. Facilitare i programmi di fidelizzazione dei clienti

I programmi di fidelizzazione dei clienti svolgono un'importante funzione offrendo incentivi ai clienti affinché tornino ripetutamente in un'azienda. Tuttavia, affinché un programma di fidelizzazione dei clienti abbia successo per raggiungere questo obiettivo, i premi offerti devono valere la pena, e questa è un'altra area in cui l'industria dei viaggi e del turismo e l'intelligenza artificiale vanno di pari passo.

Utilizzando il monitoraggio online, la cronologia delle transazioni e le preferenze personali ottenute durante la registrazione, l'intelligenza artificiale può fornire ai membri del programma fedeltà premi personalizzati che inducono i clienti a tornare.

Video: AI – Machine Learning nei programmi fedeltà

17. Rilevamento e prevenzione delle frodi nei pagamenti

Le imprese di viaggio e turismo si trovano ad affrontare molti tipi di frodi nei pagamenti e l’intelligenza artificiale può essere uno strumento prezioso per individuare e prevenire molti di questi problemi. Uno dei modi principali in cui ciò può essere raggiunto è attraverso il riconoscimento di modelli e l’analisi comportamentale.

Analizzando i dati di precedenti casi di frode, potrebbe essere possibile identificare tentativi di frode nei pagamenti prima che si verifichino danni gravi. Gli avvisi possono essere impostati per segnalare attività sospette per l'intervento umano.

Video: l'intelligenza artificiale (AI) di Visa per il rilevamento delle frodi

18. Comunicazione per interruzione del viaggio

L'interruzione del viaggio può assumere molte forme, da aerei o treni in ritardo a bagagli smarriti o lunghe code per i controlli di sicurezza. Tuttavia, una delle cose più critiche per le compagnie di viaggio è la comunicazione con i clienti, che hanno bisogno di un accesso costante alle informazioni più aggiornate.

Quando si verificano problemi, l'intelligenza artificiale può essere utilizzata per trasmettere messaggi ai viaggiatori. E-mail automatiche e messaggi di testo possono essere inviati quando sono previsti ritardi e l'intelligenza artificiale può anche potenzialmente calcolare quanto tempo impiegheranno tali ritardi. Nel frattempo, i chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale vengono utilizzati in tutto il settore dei viaggi e del turismo, rispondendo alle domande dei viaggiatori.

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Domande frequenti sull'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi

Il settore dei viaggi sfrutta l’intelligenza artificiale per i chatbot che offrono servizio clienti e analisi predittive per anticipare i prezzi o la domanda e per semplificare la gestione e la prenotazione degli hotel.

L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per gestire il flusso del traffico in modi più sicuri ed efficienti. Ciò può estendersi anche all’individuazione di nuovi percorsi, al reindirizzamento del traffico e alla determinazione di quando un veicolo necessita di assistenza. L’intelligenza artificiale può essere utilizzata anche nei sistemi di guida autonoma.

L’intelligenza artificiale può visualizzare i percorsi migliori e offrire suggerimenti per evitare problemi di traffico. Può tradursi per te quando viaggi in terre lontane e aiutarti a rendere la tua vacanza un'avventura unica.

L’intelligenza artificiale può migliorare l’efficienza della maggior parte degli elementi in un aeroporto. Ad esempio, i chatbot possono fornire assistenza ai clienti. Il tuo bagaglio può essere curato da sistemi automatizzati. La biometria può migliorare la sicurezza. L’intelligenza artificiale può persino ottimizzare gli orari dei voli.

L’intelligenza artificiale è dirompente perché ridefinisce le normali operazioni di viaggio. Ma allo stesso tempo, questo si traduce in metodi più semplici ed economici per fare affari.

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Con la tecnologia in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi si evolvano. Nei seguenti articoli, abbiamo raccolto le tecnologie più innovative nell'odierna industria dei viaggi e del turismo.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

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