Uno dei più emozionanti tecnologico Gli sviluppi nel settore dei viaggi negli ultimi anni sono stati l'aumento della prevalenza di robot, con esempi che vanno dai chatbot basati su testo e assistenti robotici alla reception, ai robot di sicurezza e alle custodie da viaggio robotizzate. Questo articolo esamina più da vicino come i robot trasformano il turismo, fornendo otto esempi reali del loro utilizzo ed esaminando alcuni pro e contro.

Capire i Robot

Sebbene la maggior parte di noi abbia un concetto di robot, può essere più difficile definire cosa 'robot' significa chiaramente. In effetti, un robot è una macchina progettata per eseguire compiti specifici in modo accurato e automatico. Ciò potrebbe includere attività fisiche, come l'assemblaggio di parti in una fabbrica o attività relative a testo o voce.

In termini di aspetto, anche se potresti pensare immediatamente a un androide dalle sembianze umane, nella realtà i robot possono assumere molte forme diverse. Possono essere completamente autonomi o semi-autonomi e operare con l'assistenza umana. I robot moderni utilizzano tecnologie che vanno dal rilevamento delle collisioni al riconoscimento vocale e all’intelligenza artificiale. Secondo il rapporto sull’analisi delle dimensioni e delle quote del settore della robotica Secondo Mordor Intelligence, si prevede che la dimensione del mercato globale della robotica raggiungerà $95,93 miliardi entro il 2029.

Per quelli in industria del turismo, l'intelligenza artificiale è forse la tecnologia robotica più entusiasmante perché può facilitare l'apprendimento automatico ed eseguire compiti più complessi, che in genere richiedono la funzione cognitiva umana. In parole povere, l'intelligenza artificiale è la capacità di una macchina di imitare questo tipo di capacità cognitiva.

Robot nel settore dei viaggi: comprendere i robot

Le definizioni che delineano esattamente ciò che conta come intelligenza artificiale sono alquanto fluide. Tuttavia, di solito si concorda che il riconoscimento vocale, la risoluzione dei problemi, l'apprendimento dalle interazioni umane, il movimento completamente autonomo e la dimostrazione della logica e del ragionamento rientrano tutti in questo campo.

Applicazioni nel settore dei viaggi

La tecnologia robotica sta rapidamente guadagnando popolarità nel settore dei viaggi, in parte motivata dal cambiamento delle abitudini dei consumatori in materia di turismo. I clienti cercano sempre più metodi self-service, rendendo i robot di automazione interessanti per hotel, agenzie di viaggio e altre aziende.

Secondo il rapporto sul mercato dei robot per l’ospitalità Secondo Zion Market Research, si prevede che il mercato globale dei robot per il settore alberghiero crescerà a un CAGR di 25.51% fino al 2030. I robot offrono alle aziende del settore alberghiero numerosi vantaggi in termini di fornitura di un eccellente servizio clienti. Ad esempio, i chatbot possono essere resi disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tempi di risposta quasi istantanei, cosa che sarebbe praticamente impossibile per il personale umano. Possono anche ridurre le dimensioni delle code.

Tabella: Esempio di robot nel settore dei viaggi

Area di applicazione Funzionalità Benefici
Chatbot del servizio clienti Le risposte automatizzate alle richieste dei clienti sono disponibili tramite siti Web o app. Fornisce assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione del cliente.
Robot per il check-in/check-out Chioschi automatizzati per il check-in e il check-out self-service negli hotel. Accelera il processo, riduce le code e consente al personale di concentrarsi su altre attività.
Robot per la movimentazione dei bagagli Robot che trasportano i bagagli da e verso le stanze o all'interno degli aeroporti. Migliora l’efficienza e riduce il carico fisico del personale e dei viaggiatori.
Robot di pulizia Macchine automatizzate per la pulizia di pavimenti, finestre e aree pubbliche. Garantisce una pulizia costante, migliora l'igiene e libera il personale da dedicare ad altri compiti.
Robot di consegna Robot che consegnano articoli come gli ordini del servizio in camera direttamente agli ospiti. Aumenta la velocità del servizio e riduce il contatto umano, importante per la sicurezza sanitaria.
Chioschi informativi I robot interattivi forniscono informazioni, indicazioni e consigli. Offre consigli e informazioni di viaggio personalizzati, migliorando l'esperienza degli ospiti.
Robot di sicurezza Robot che pattugliano i locali per rilevare e segnalare attività insolite. Migliora le misure di sicurezza e fornisce sorveglianza in tempo reale, offrendo tranquillità.

8 esempi reali di robot nel settore dei viaggi

Di seguito sono riportati otto degli esempi più importanti di robot utilizzati nel settore dei viaggi:

1. Un hotel gestito da robot

Uno degli esempi più emozionanti di robot nel turismo e viaggi l'industria viene da Nagasaki in Giappone. Qui, l'Henn-na Hotel è riconosciuto come il primo hotel al mondo con personale robot. I robot utilizzano la voce, il riconoscimento facciale e la tecnologia AI per operare alla reception, come punti di informazione per i clienti e per scopi di archiviazione.

2. Connie, Robot Concierge di Hilton

Hilton ha implementato la tecnologia robotica sotto forma di Connie, un concierge artificialmente intelligente sviluppato in collaborazione con IBM. Per rispondere alle loro domande, Connie può interagire con i visitatori, utilizzando la tecnologia di riconoscimento vocale. Inoltre impara da ogni interazione, il che significa che più viene utilizzato, più le sue risposte miglioreranno.

3. Compagno di viaggio: una valigia robotica

Tra gli usi più innovativi dei robot nell'industria dei viaggi fino ad ora c'è Travelmate, una valigia robotica, che elimina il fastidio del viaggio. La valigia può seguire il suo proprietario in giro autonomamente, utilizzando il rilevamento delle collisioni tecnologia e capacità di rotazione a 360 gradi, eliminando la necessità di trasportare la custodia.

4. Assistenti robot per hotel e aeroporti

Hotel e aeroporti stanno implementando assistenti robotici per cambiare radicalmente il esperienza del cliente. I turisti possono porre domande a questi assistenti, trovare informazioni e persino convincerli a svolgere compiti chiave, come il servizio in camera. Molti di questi assistenti robotici possono anche comprendere e comunicare in più lingue.

5. Robot nelle agenzie di viaggio

Un'altra area in cui si stanno sperimentando i robot è all'interno delle agenzie di viaggio, soprattutto per intrattenere i clienti nei momenti di punta. In questo modo, i robot possono raccogliere informazioni importanti su ciò che il cliente sta cercando e quindi restituirle a un agente di viaggio, migliorando l'efficienza.

6. Chatbot per prenotazioni di voli o hotel

Più o meno allo stesso modo in cui le prenotazioni online hanno rivoluzionato il turismo, i chatbot hanno iniziato a fare lo stesso. Un esempio particolarmente valido è lo SnatchBot Booking Travel Template, che utilizza l'intelligenza artificiale per guidare i clienti attraverso il processo di prenotazione, ponendo domande intelligenti lungo il percorso.

7. Robot di sicurezza per aeroporti

Con la costante necessità di migliorare la sicurezza aeroportuale, i robot vengono impiegati in alcune località per assistere il personale di sicurezza umano. Ad esempio, i robot Knightscope vengono utilizzati in alcuni aeroporti per rilevare armi nascoste e altri oggetti nascosti che non sono consentiti sui voli.

8. Altri esempi di robot nel settore dei viaggi

Infine, ci sono una varietà di altri usi per i robot nel settore dei viaggi. Questi includono facchini e maggiordomi robotici, che possono navigare negli hotel e fornire preziosi servizi ai clienti, e robot in grado di gestire check-in e check-out, rendendo l'esperienza molto più rapida.

Robot contro umani: i pro ei contro

Sebbene i robot abbiano usi validi nel settore dei viaggi, sono controversi per alcuni e ci sono pro e contro di cui essere consapevoli. In generale, i robot possono fornire maggiore coerenza e precisione rispetto agli esseri umani e sono spesso più veloci degli esseri umani, soprattutto per quanto riguarda i calcoli.

A differenza dei membri dello staff umano, i robot non si stancheranno mai né si annoieranno e non necessitano di motivazione. Inoltre, i robot non necessitano di uno stipendio, non sono soggetti a norme sul lavoro e possono essere operativi 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, 365 giorni all’anno, senza richiedere pause o ferie.

Tuttavia, ci sono anche degli svantaggi. Un’eccessiva dipendenza dai robot potrebbe portare a un "crisi dell'automazione", dove i robot sostituiscono gli esseri umani, portando a una carenza di posti di lavoro. I robot non sono in grado di adattarsi a eventi imprevisti, malfunzionamenti e hanno costi di manutenzione iniziali e a lungo termine elevati.

Tuttavia, ci sono alcune situazioni in cui i robot sono necessari. Un grande vantaggio per il loro utilizzo è la loro capacità di funzionare in ambienti pericolosi o infidi dove le persone non possono lavorare in sicurezza.

Domande frequenti sui robot nel settore dei viaggi

I robot da viaggio sono macchine automatizzate utilizzate nel settore dei viaggi per varie attività come il servizio clienti, la movimentazione dei bagagli, la fornitura di informazioni e la pulizia. Mirano a migliorare l'efficienza e migliorare l'esperienza del viaggiatore.

I robot aeroportuali vengono utilizzati per la sorveglianza di sicurezza, la pulizia, la gestione dei bagagli, l'informazione e la guida dei passeggeri e persino l'assistenza all'imbarco. Contribuiscono a semplificare le operazioni e a migliorare l'efficienza e la sicurezza complessiva delle procedure aeroportuali.

I robot aiutano l’industria automatizzando compiti ripetitivi e laboriosi, migliorando l’efficienza, riducendo l’errore umano, migliorando la sicurezza e fornendo dati per un migliore processo decisionale. Sono utilizzati nella produzione, nella logistica, nel servizio clienti e altro ancora.

Sì, i robot vengono utilizzati nel settore dell'ospitalità e del turismo per attività quali la pulizia, il servizio in camera, la fornitura di informazioni turistiche e l'assistenza con check-in e check-out, migliorando l'esperienza degli ospiti e l'efficienza operativa.

I robot sono migliori per i viaggi spaziali perché possono resistere ad ambienti difficili, eseguire compiti senza supporto vitale e rimanere nello spazio per periodi prolungati. Possono esplorare e raccogliere dati laddove sarebbe troppo pericoloso o impossibile per gli esseri umani.

Negli ultimi anni, i robot sono diventati comuni nel settore dei viaggi, fornendo un servizio clienti basato su testo e più interazioni fisiche. In definitiva, i principali vantaggi sono la loro capacità di funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza bisogno di interruzioni o motivazione, fornendo una maggiore coerenza di quanto gli esseri umani sarebbero in grado di fare.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.