Suggerimenti pratici per aumentare le vendite degli hotel quando la domanda è bassa

In un contesto di bassa domanda, gli hotel devono concentrarsi sulla massimizzazione del tasso di conversione. Una strategia di vendita proattiva potenziata dall’intelligenza artificiale (AI) si rivela determinante per affrontare questi tempi difficili.

Idee pratiche per aumentare i tassi di conversione diretta

In questi tempi di scarsa richiesta, ogni prenotazione conta. Semplificare semplicemente la prenotazione diretta dell’hotel dal punto di vista tecnico non è sufficiente. Per aumentare la conversione, devi convincere i clienti esitanti e assicurarti che nessun potenziale cliente lasci il tuo sito web senza aver prenotato.

Questo articolo ti fornirà idee pratiche ed esempi di come gli hotel intelligenti sfruttano il buon senso umano e l'intelligenza artificiale (ad esempio i chatbot) per aumentare il loro tasso di conversione diretta.

1. Concentrati sui clienti esitanti e aiutali a scegliere la tua proprietà

La strategia di prenotazione diretta self-service dell'hotel non è più sostenibile. Le strategie di prenotazione diretta degli hotel in passato si affidavano solo a clienti altamente motivati che visitavano il sito web dell'hotel, si sforzavano di dedicare del tempo alla ricerca delle informazioni di cui avevano bisogno e alla fine facevano clic su prenota ora o parti.

Prima del 2020, gli hotel potevano vivere solo con questo approccio self-service alle vendite. La domanda si è improvvisamente ridotta a causa del COVID-19, quindi gli hotel hanno dovuto impostare processi di vendita proattivi per catturare i clienti esitanti e pigri che non potevano più permettersi di ignorare.

Ripensa i tuoi contenuti dal punto di vista dei tuoi clienti

La prima cosa che devi fare è ripensare i tuoi contenuti dal punto di vista del cliente. Invece di avere solo un sito web adatto a tutti, perché non provi ad adattare i tuoi contenuti in base ai diversi profili dei clienti? Ciò renderebbe più semplice per i clienti “connettersi” con i tuoi contenuti e per te proporre gli argomenti giusti per convincere specifici segmenti di viaggiatori. Per maggiori dettagli, consulta questo breve tutorial su come rendere più coinvolgenti i contenuti degli hotel e il processo di vendita.

Video: suggerimento per aumentare le vendite dirette del tuo hotel: sfrutta i Customer Personas

Joie de Vivre Hotels è un buon esempio. I visitatori online possono interagire con il loro sito web e segnalare ciò che è importante per loro e ottenere l'argomento giusto per prenotare.

I clienti possono accedere ai servizi dell'hotel basati sui contenuti in base ai loro interessi sul sito web di Joie de Vivre Hotels.

I chatbot aiutano i tuoi clienti a trovare immediatamente le informazioni giuste

Alcuni viaggiatori hanno dubbi precisi e richiedono risposte che potrebbero non essere presenti sul sito dell'hotel perché troppe informazioni uccidono l'informazione. È qui che i chatbot diventano essenziali poiché la maggior parte dei clienti non chiamerà il tuo hotel. Il formato conversazionale di Chatbot consente ai clienti di accedere facilmente e istantaneamente alle informazioni precise sull'hotel di cui hanno bisogno per essere rassicurati e prendere una decisione di acquisto. Oltre a fornire informazioni, i chatbot guidano attivamente i clienti attraverso il processo di prenotazione.

I chatbot forniscono contenuti altamente pertinenti istantaneamente e su richiesta.

2. Coinvolgere nuovamente i clienti che non hanno completato la prenotazione diretta

È essenziale coinvolgere nuovamente i clienti che si sono fermati da qualche parte nel processo di prenotazione.

Crea un processo di follow-up delle vendite proattivo

La chiave per massimizzare la conversione è padroneggiare il concetto di lead qualificato. A volte, i visitatori anonimi del tuo sito web si trasformano immediatamente in clienti, il che è eccellente. A volte, i visitatori anonimi non sono pronti per prenotare ma possono comunque condividere con te informazioni preziose, come il loro nome, i dettagli di contatto, gli interessi fondamentali, le date del soggiorno, ecc. In tal caso, diventano lead qualificati. Ricorda che il traffico è costoso e non puoi lasciarli andare così! È necessario seguire in modo proattivo via e-mail o telefono. Vedi sotto un esempio di richiesta di prenotazione inviata allo staff da un chatbot dell'hotel. Con queste informazioni di riepilogo, il team di vendita dell'hotel può facilmente dare seguito alle richieste di prenotazione che non sono state convertite automaticamente.

Migliori pratiche di follow-up delle vendite alberghiere

Molti albergatori si affidavano solo alla conversione del sito web perché non disponevano delle risorse umane necessarie per seguire manualmente i lead che provenivano dai loro chatbot. Nel 2020, i fornitori di chatbot, come Testo rapido, può integrarsi con soluzioni di automazione della posta elettronica e CRM in modo che i clienti possano essere coinvolti nuovamente in modo proattivo con un'e-mail pertinente (secondo i principi GDPR, il tuo chatbot deve, ovviamente, acquisire l'adesione del cliente).

I clienti accoglieranno favorevolmente la tua email purché seguirai alcune best practice:

Riepilogare la richiesta del cliente
I clienti devono essere in grado di ricordare immediatamente il tuo hotel e la loro ricerca.

Fai un'offerta interessante e un collegamento diretto al tuo motore di prenotazione
Mantieni le cose estremamente semplici e chiare. Concentrati sulle opzioni pertinenti e sui bestseller. Evita di dare troppe scelte.

Usa le argomentazioni giuste
Se il cliente ha chiesto dettagli sulla colazione nel tuo chatbot, probabilmente è essenziale sfruttarli nella tua email di follow-up. In questo caso, la cosa migliore da fare è identificare i tuoi principali punti di forza e i vantaggi che puoi offrire ai clienti diretti e utilizzarli in base alla loro rilevanza.

Se vuoi vendere le tue camere d'albergo, devi fare di più che esporle e aspettarti che i clienti acquistino. Se vuoi avere successo, devi convincere i tuoi clienti. Prenotare una camera è come un rapporto d'amore: non devi essere l'hotel più bello, ma devi essere quello che fa sentire ogni cliente che sei la migliore coppia possibile per una notte o più.