Salutare e dare il benvenuto agli ospiti include tutto, da un'introduzione verbale alla fornitura di un messaggio di benvenuto scritto. Il tuo saluto può anche includere lasciare regali, offrire informazioni utili e rispondere a domande.

L'importanza di queste interazioni iniziali è difficile da sopravvalutare perché gli ospiti spesso esprimono giudizi affrettati in base a esse. Non hai mai una seconda possibilità per fare una prima impressione, quindi rendila buona.

In questo articolo, imparerai tutto su come accogliere e dare il benvenuto agli ospiti, incluso come appare e perché è importante. Leggerai anche esempi di modi in cui puoi fare bene questo processo e fare un'ottima prima impressione.

Sommario:

Come si presenta un buon benvenuto agli ospiti di un hotel?

Quando saluti e accogli gli ospiti, dovresti dar loro il benvenuto verbalmente nel tuo hotel, adottando un linguaggio del corpo positivo. Sorridi, cerca di farli sentire a loro agio e, quando possibile, usa il loro nome.

Fai domande per raccogliere le informazioni di cui hai bisogno e fornisci opportunità agli ospiti di fare domande. Assicurati che il personale sia ben preparato e sappia servizi dell'hotel e servizi. È anche importante che il personale della reception e chiunque altro accolga gli ospiti mantenga un atteggiamento positivo, anche se le cose si complicano. Adotta un atteggiamento amichevole e accessibile anche se l'area della reception è affollata, gli ospiti sono irascibili o il carico di lavoro diventa elevato.

Perché accogliere e dare il benvenuto agli ospiti è così importante

Salutare e dare il benvenuto agli ospiti è fondamentale perché vuoi offrire loro una prima impressione positiva. Le prime interazioni che gli ospiti hanno con lo staff dell'hotel possono dare forma all'intera esperienza degli ospiti.

Devi usare queste interazioni come un'opportunità per mettere a proprio agio gli ospiti e farli sentire apprezzati. È anche importante fornire informazioni utili, in modo che gli ospiti sappiano come accedere ai servizi, come usare tecnologia alberghiera, chi contattare in caso di problemi e dove recarsi per trovare la propria camera d'albergo.

Quelli dentro gestione alberghiera e la reception deve comprendere il valore di un buon saluto. Può stabilire il tono del modo in cui il personale tratta gli ospiti e può mettere gli ospiti di buon umore immediatamente. Al contrario, un cattivo benvenuto può generare una risposta negativa, influenzare negativamente l'umore di un ospite e rovinare l'esperienza di arrivo.

10 esempi di come accogliere e dare il benvenuto agli ospiti in modo efficace

Se vuoi avere successo nel settore alberghiero, salutare e dare il benvenuto agli ospiti in modo efficace può metterti sulla strada giusta immediatamente. Qui puoi accedere a 10 esempi di come dare un benvenuto positivo.

1. Adottare un approccio personalizzato per accogliere gli ospiti

Un ottimo modo per portare il saluto e l'accoglienza degli ospiti a un livello superiore è personalizzarlo. Potrebbe essere semplice come usare il loro nome, ma potresti andare oltre e fornire raccomandazioni personalizzate, basate sui dati dei clienti.

La personalizzazione è una delle principali tendenze alberghiere di cui essere consapevoli ed è importante per far sentire gli ospiti apprezzati. Quando gli ospiti si sentono trattati come individui, sembra che il tuo hotel si preoccupi veramente di loro.

Con raccomandazioni personalizzate, la tua app per hotel può essere preziosa, aiutandoti a comprendere le preferenze. Puoi anche usare la tua app per inviare notifiche push con raccomandazioni o offerte speciali personalizzate.

2. Inizia con un benvenuto verbale e un'introduzione

Il modo migliore per dare il benvenuto a un nuovo ospite in hotel è dare un saluto verbale e una presentazione. Il personale dell'hotel dovrebbe ringraziare l'ospite per aver scelto il tuo hotel e presentarsi.

Salutare e dare il benvenuto agli ospiti verbalmente può aiutare a metterli subito a loro agio. Le presentazioni possono anche aiutare a far sì che queste interazioni iniziali sembrino più personali e meno come se fossero su un metaforico nastro trasportatore.

Racconta loro la procedura di check-in e parla brevemente con loro di servizi dell'hotel e servizi.

3. Assicurati che i dipendenti della reception si vestano in modo elegante

Successivamente, devi assicurarti che tutto il personale che entra in contatto con gli ospiti durante il loro arrivo sia vestito in modo appropriato. Ciò di solito significa indossare un'uniforme elegante, in modo che siano facilmente identificabili come dipendenti.

Questo passaggio a volte viene trascurato, ma è importante ricordare che gli ospiti esprimono giudizi rapidi su ciò che vedono e su ciò che sentono. I tuoi dipendenti sono una rappresentazione visiva del tuo hotel.

Pensa a cosa dicono le tue uniformi del tuo hotel e se trasmettono il messaggio giusto.

4. Considera di offrire ai nuovi arrivati un drink di benvenuto

Il tuo hotel può distinguersi dai rivali accogliendo e dando il benvenuto agli ospiti con dei rinfreschi. Un semplice drink analcolico può fare molto per far sentire agli ospiti che ci si prenderà cura di loro.

Questo semplice gesto dimostra agli ospiti che vuoi rendere il loro soggiorno il più piacevole possibile. Può anche essere un ottimo modo per togliere un po' di stress dal processo di arrivo e aiutare gli ospiti a rilassarsi e distendersi.

Collabora con il personale del tuo bar per trovare idee per una selezione di drink di benvenuto gustosi e convenienti.

Video: 11 CONSIGLI SUPER FACILI PER L'OSPITE DA HOTEL A 5 STELLE: FAI SENTIRE SUBITO I TUOI OSPITI I BENVENUTI!

5. Forma il tuo personale affinché fornisca informazioni accurate

Mentre accogli e dai il benvenuto agli ospiti, è probabile che il personale del tuo front office fornisca loro varie informazioni. Tuttavia, devi cercare di evitare situazioni in cui queste informazioni sono inaccurate o fuorvianti.

Formare il personale a fornire informazioni accurate è importante per creare fiducia. Se gli ospiti danno seguito alle informazioni ricevute e queste risultano corrette, è più probabile che si fidino della successiva informazione che fornisci loro.

Organizzare sessioni di formazione regolari e trattare gli argomenti che emergono più frequentemente quando si accolgono i nuovi arrivi.

6. Incoraggiare il personale a porre agli ospiti alcune domande chiave

Cercate di assicurarvi che il personale sappia come estrarre dettagli preziosi dai nuovi arrivati tramite domande intelligenti. Non esagerate, ma cercate di trovare piccole aperture per scavare alla ricerca di informazioni.

Fare domande è un ottimo modo per farsi un'idea del tipo di ospite con cui hai a che fare e di cosa si aspetta. Rende anche più facile adattare i tuoi servizi a loro e capire cosa si aspettano.

In particolare, può essere utile scoprire cosa stanno facendo nella zona, se sono in viaggio per lavoro o per piacere e se hanno già pianificato cose specifiche che desiderano vedere e fare.

7. Considerare di offrire regali di benvenuto agli ospiti dell'hotel

I regali sono un modo efficace per rendere il benvenuto agli ospiti ancora più memorabile. Dovrai usare i regali di benvenuto saggiamente, poiché potrebbe essere proibitivo dare un regalo a ogni ospite quando arriva.

Invece, pensa a come puoi rivolgerti a specifici tipi di ospiti. Ad esempio, se sai che stai accogliendo una nuova sposa e uno sposo, considera di lasciare qualche regalo nella loro stanza per rendere il loro arrivo piacevole.

Puoi coordinarti con la chiave operazioni alberghiere per offrire regali come sedute di spa o bottiglie di champagne. Accogliere e dare il benvenuto agli ospiti con piccoli extra può fargli sentire che hai davvero pensato alle loro esigenze.

Accoglienza e benvenuto degli ospiti

8. Prestare attenzione individuale alle circostanze degli ospiti

Proprio come con la personalizzazione, puoi migliorare il tuo saluto e il benvenuto degli ospiti prestando attenzione alle loro circostanze individuali. In particolare, prova a identificare i compleanni e altre occasioni speciali.

Identificare le circostanze rilevanti è importante per fornire un servizio completo. Se puoi dimostrare di aver dedicato del tempo a conoscere i tuoi ospiti, apprezzeranno l'attenzione extra ai dettagli.

Fare un ulteriore sforzo è un modo collaudato di generare recensioni positive anche quando gli ospiti se ne vanno. Questo, a sua volta, può migliorare la tua reputazione e rendere più facile attrarre ospiti in futuro.

Video: Conoscenza dell'alloggio – Gestione del check-in degli ospiti

9. Evidenzia alcuni luoghi di interesse nella zona locale

Il processo di accoglienza e benvenuto degli ospiti nel tuo hotel dovrebbe includere la fornitura di informazioni preziose. Spesso, le informazioni più preziose che puoi offrire sono consigli sui luoghi da visitare nelle vicinanze.

Dare consigli di viaggio può davvero aiutare gli ospiti a sfruttare al meglio il loro soggiorno. Il personale dell'hotel a volte avrà una conoscenza locale di luoghi da visitare o persino ristoranti nelle vicinanze che possono essere difficili da trovare online.

Potrebbe essere troppo opprimente fornire queste informazioni verbalmente durante il check-in, quando si stanno già fornendo altri dettagli. Invece, si consideri di aggiungere questo consiglio al messaggio di benvenuto in camera.

10. Concentrarsi sulle capacità di servizio clienti dei dipendenti dell'hotel

I tuoi dipendenti devono avere buone capacità di servizio clienti e devono dimostrarlo quando accolgono e accolgono gli ospiti. Ciò significa essere amichevoli, competenti, disponibili, educati e calma sotto pressione.

Le competenze di customer service sono essenziali perché il processo di arrivo non sempre procede senza intoppi. Gli ospiti o persino il tuo hotel possono commettere errori e il personale deve essere in grado di gestire queste situazioni.

Queste competenze di assistenza clienti possono anche aiutarti a prevenire i problemi, assicurandoti che gli ospiti ricevano istruzioni chiare, consigli utili e risposte di alta qualità a qualsiasi domanda possano porre al personale.

Le cose principali da evitare quando si salutano e si danno il benvenuto agli ospiti

  • Mancanza di personalizzazione: Quando si salutano e danno il benvenuto agli ospiti, i saluti devono essere tutti unici. Evitate di usare sempre lo stesso saluto e assicuratevi che i saluti siano personalizzati per ogni individuo.
  • Linguaggio del corpo negativo: Il linguaggio del corpo e i segnali non verbali possono avere un impatto su come gli ospiti si sentono riguardo alle interazioni. Evita un linguaggio del corpo negativo, come mani in tasca o braccia incrociate, e cerca di usare un linguaggio del corpo aperto che indichi che stai salutando e dando il benvenuto agli ospiti calorosamente.
  • Rendere i saluti troppo lunghi: È importante dare il benvenuto agli ospiti e fornire informazioni importanti, ma anche la brevità è essenziale. Cerca di evitare un flusso di informazioni che confonderà gli ospiti.

Come scrivere il messaggio di benvenuto ideale per un hotel

Una parte importante del saluto e dell'accoglienza degli ospiti è il messaggio di benvenuto dell'hotel che lasci nella loro stanza. Questo messaggio può aiutare a fornire informazioni utili e a chiarire che possono raggiungere se hanno bisogno di aiuto per qualcosa. I migliori messaggi di benvenuto sono anche personalizzati e hanno un messaggio chiaro e conciso.

Nel "Messaggio di benvenuto per gli ospiti dell'hotel: come scrivere + esempi gratuiti", puoi scoprire molto di più su cosa serve per un ottimo messaggio di benvenuto e accedere ad alcuni messaggi di esempio che possono aiutarti.

Come attrarre diversi tipi di ospiti dell'hotel

Gli ospiti dell'hotel sono tutti diversi e hanno le loro esigenze, aspettative e opinioni uniche. Questo rappresenta una delle sfide più grandi quando si tratta di accogliere e dare il benvenuto agli ospiti, ma è una sfida anche in altri ambiti, come la creazione marketing alberghiero messaggi per attrarre famiglie, viaggiatori d'affari, coppie e viaggiatori di lusso.

Nel "Diversi tipi di ospiti dell'hotel e suggerimenti su come attrarli", puoi ottenere informazioni preziose su come attrarre diverse tipologie di ospiti e creare una base di clienti diversificata.

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Salutare e dare il benvenuto agli ospiti è uno dei modi più importanti per fare una buona prima impressione. È essenziale dimostrare un linguaggio del corpo positivo, fornire consigli utili, evitare di bombardare gli ospiti con troppe informazioni ed essere disposti a rispondere alle domande. I saluti dovrebbero anche essere personalizzati, ove possibile.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.