Adattare la strategia digitale dell'hotel al traffico mobile

“1. Assicurati di avere una strategia omnicanale, in modo che i tuoi messaggi siano coerenti su tutte le piattaforme e tutti i canali.
2. Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili o che tu abbia un sito mobile.
3. Sfrutta la messaggistica mobile e la pubblicità mobile mirata.
4. Crea e sfrutta un'app brandizzata.
5. Garantire che il processo di prenotazione mobile sia semplice, veloce e affidabile. Sfrutta la possibilità di accedere tramite Facebook, Google Pay, Apple Pay, se possibile, per rendere il compito più semplice per l'ospite.

“Google inizierà ora a indicizzare prima i siti web ottimizzati per i dispositivi mobili. Se il tuo sito non è ottimizzato per i dispositivi mobili, assicurati che lo sia, altrimenti noterai una diminuzione del SEO.

In secondo luogo, è importante capire come le persone effettuano ricerche sui dispositivi mobili. Di solito avviene in tre modi:
1. Cerca direttamente il nome della tua attività, se ti conoscono.
2. “Cose da fare/attività a…” – Aumento di 6 volte secondo Google.
3. “Vicino a me” – aumento di 6 volte secondo Google.

Perché questo è importante? In un recente studio condotto da Greenberg, Inc. per comprendere meglio il comportamento dei viaggiatori negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Francia e in Germania, è emerso quanto segue:
– “Nelle 12 settimane precedenti un viaggio, vengono effettuate 3 volte più ricerche di esperienze rispetto alle ricerche di hotel e 8 volte più ricerche di esperienze rispetto alle ricerche di voli”.
– “I viaggiatori che prenotano le loro attività prima del viaggio spendono 47% in più per l’alloggio e 81% in più per i trasporti rispetto a quelli che aspettano di prenotare a destinazione”.

Cosa ci dice questo? Non importa quanto sia bella la tua attività ricettiva, metà dei tuoi potenziali ospiti sceglieranno il tuo concorrente perché non sono stati informati di ciò che possono sperimentare nei dintorni della tua posizione. Immagina se la tua attività ricettiva diventasse una fonte di informazioni che documentano le esperienze locali, la cultura, la gastronomia e persino catturassero storie locali uniche? Raggiungeresti immediatamente oltre i 3% di "acquirenti pronti all'acquisto" a cui mirano i 99% dei tuoi concorrenti, per raggiungere ora il mercato target più ampio, ovvero il 97% di persone che sono sul mercato per acquistare nel prossimo futuro. In questo modo trasformi gli "spettatori in booker".

Per riassumere, assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili e quindi crea blog che ti posizionino come esperto locale. Se vuoi essere fantasioso, implementa una strategia Google Ads che mostri i tuoi articoli su misura per le esatte frasi di ricerca che le persone cercano su Google per intercettarle direttamente (Google lo chiama il "momento zero della verità") e inserirle nelle tue vendite imbuto. Combina tutto questo con il monitoraggio e una strategia di marketing omnicanale e trasformerai il 97% in 20-40% di acquirenti effettivi rispetto ai semplici 3% che i tuoi concorrenti prendono di mira per attirare la loro attenzione.

“La versione mobile del nostro sito web è stata uno strumento importante per noi. Lavoriamo costantemente per migliorare la nostra esperienza utente mobile. Da quando sono entrato in azienda nell'aprile 2020, abbiamo costantemente migliorato il tempo di caricamento dei nostri page mobili in risposta all'aumento delle conversioni mobili.

Al di fuori delle nostre campagne di marketing digitale e del nostro sito, abbiamo esaminato tutte le nostre comunicazioni e-mail. Ad esempio, le nostre e-mail di conferma o newsletter via e-mail seguono un design diverso per desktop o dispositivi mobili e rispondono a diverse esigenze di progettazione.

“Prima di tutto, si tratta di mantenere una forte attenzione alla prospettiva 'mobile-first'. Sembra più facile di quanto non sia. Le campagne e i progetti vengono solitamente creati sul desktop e anche valutati e approvati dai colleghi che li visualizzano su…. la scrivania. Fortunatamente, strumenti come Facebook Ad Manager e Mailchimp offrono ottime opzioni di anteprima mobile.

Un altro fattore importante è trovare un equilibrio nel numero di elementi che desideri presentare nei tuoi progetti. In generale, "less is more" è un ottimo approccio per i dispositivi mobili. Hai una quantità limitata di spazio, quindi si tratta di decidere cosa lasciare fuori. Alcuni motori di prenotazione possono essere eccessivamente complicati con il numero di funzionalità che vogliono presentare, ma lo stesso vale per le newsletter che invii o per le immagini che crei per le tue promozioni social. Deve catturare l'attenzione in una frazione di secondo e questo è possibile solo se il messaggio centrale è forte e privo di distrazioni inutili."

“È pazzesco, vero? Stiamo assistendo a un numero di prenotazioni mai registrato prima attraverso canali di social media come Instagram e TikTok, mentre in precedenza questo era in cima alla canalizzazione, sapendo che poche sessioni mobili avrebbero convertito. Ora, è vero il contrario e non sorprende. Le persone fanno grandi acquisti per la propria casa tramite il cellulare, fanno acquisti al dettaglio, spediscono generi alimentari, quindi sembra inevitabile che prenotare le vacanze tramite cellulare abbia iniziato a sembrare normale.

La chiave qui è garantire che il tuo motore di prenotazione mobile sia snello e semplice, ottenere le informazioni necessarie e consentire all'ospite di prenotare la camera. Usa le tue e-mail di conferma e pre-arrivo per effettuare upselling, invece di perdere tempo prezioso nel motore di prenotazione mobile."

“Garantire e implementare una tecnologia ottimizzata per le interfacce mobili, come un chatbot, è una priorità in qualsiasi strategia digitale di un hotel; da software e app alla garanzia che il sito web dell'hotel sia ottimizzato per i dispositivi mobili.

In questo caso funziona bene scambiare i ruoli dal lato dell'hotel a quello dell'ospite, cioè mettersi nei panni dell'ospite. Cerca come se fossi un ospite che viene nel tuo hotel. Un ottimo primo passo è identificare le aree che necessitano di miglioramenti o in cui mancano informazioni e porvi rimedio per contribuire a ridurre l’abbandono degli ospiti”.

“Poiché non siamo un hotel, ma una società di noleggio vacanze di lusso, siamo di grande supporto in tutti i modi di comunicazione, inclusi Whatsapp, SMS, telefonate e risposte automatizzate tramite le nostre OTA 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il nostro ufficio è sempre aperto. Essendo impegnato con alloggi di lusso, il nostro team è pronto a supportare la comunicazione, rispondendo in 10 lingue diverse”.

“Anche se personalmente credo che la tecnologia dovrebbe essere seconda alle persone, siamo andati “all in” con la tecnologia. Tutte le nostre camere sono completamente smart, funzionanti con comandi vocali e controllabili anche tramite tablet. I nostri concierge sono raggiungibili personalmente o virtualmente. Cerchiamo di stare al passo con le ultime novità tecnologiche e allo stesso tempo di trovare modi per sfruttarle per creare un contatto continuo con gli ospiti.

Come ho detto: lasciamo che sia la tecnologia a gestire le transazioni e che siano le persone a prendersi cura dell’ospitalità. Gli albergatori non dovrebbero aver paura di adottare la tecnologia poiché non sostituirà il ruolo degli esseri umani negli hotel. Le persone sono l’anima e lo spirito dell’edificio dell’hotel e, sebbene i robot e la tecnologia non possano “andare oltre per soddisfare le necessità dell’ospite”, gli esseri umani saranno sempre necessari”.

“Oggi un sito web mobile-first dovrebbe essere un must per qualsiasi organizzazione di ospitalità. Non credo molto alle app per hotel (forse solo per business/ripetitori – ma anche qui ho i miei dubbi). Ciononostante, le organizzazioni dovrebbero essere presenti nella ricerca mobile e il loro risultato dovrebbe essere letteralmente a soli 3 secondi dalla punta del dito del cliente.

Chi effettua una ricerca online è più propenso a innescare un comportamento (ad esempio, prenotare una stanza/un tavolo, chiamare, inviare un'e-mail per maggiori informazioni) rispetto a chi effettua la ricerca tramite un dispositivo desktop. Pertanto è fondamentale essere presenti con una buona strategia SEO/SEM e avere una call to action specifica su ogni ricerca per massimizzare la conversione.”

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