Booking.com è uno dei canali di distribuzione più importanti per gli hotel e le proprietà devono imparare a utilizzare in modo efficace l'extranet di prenotazione. In questo articolo potrai scoprire come funziona questa piattaforma gestionale, quali funzionalità sono disponibili e le opportunità di cui puoi sfruttare per massimizzare i risultati.

Sommario:

Spiegazione degli agenti di viaggio online

Le agenzie di viaggio online, o OTA, sono piattaforme online che vendono prodotti di viaggio, come camere d'albergo, voli e altre forme di trasporto. In sostanza, una OTA funziona come collegamento tra venditori e viaggiatori, vendendo prodotti di viaggio per conto di hotel, compagnie aeree e altre aziende e ricevendo una commissione per farlo.

Per gli hotel, le OTA fungono da importante canale di distribuzione, perché possono estendere la tua portata e consentirti di attirare clienti che non conoscono il tuo hotel. Molte delle principali piattaforme includono anche un'extranet, o piattaforma di gestione, come l'extranet di prenotazione di amministrazione, che è collegata all'OTA di Booking.com.

Cos'è Booking.com?

Booking.com è un'OTA, con sede ad Amsterdam, che offre sia un sito Web che un'app mobile per i clienti che cercano prodotti di viaggio, inclusi gli hotel. La piattaforma Booking.com è di proprietà di Booking Holdings Inc, che possiede anche una serie di altri popolari siti web di viaggi online, tra cui Priceline.com, Kayak.com e Agoda.

La piattaforma Booking.com consente ai clienti di prenotare hotel e alloggi, oltre a voli, autonoleggi e pacchetti. Il sito web è stato lanciato per la prima volta nel 1996 ed è ora disponibile in più di 40 lingue diverse.

Oltre al sito Web principale di Booking.com e all'app mobile, che consentono ai clienti di cercare e prenotare prodotti di viaggio, è disponibile anche una piattaforma di gestione per hotel e attività simili. Questa extranet di prenotazione di amministrazione consente ai proprietari di hotel e ad altri dirigenti aziendali senior di gestire i propri annunci sul servizio.

Video: come funziona Booking.com?

Comprendere l'Extranet di prenotazione dell'amministratore

L'extranet dell'amministratore di Booking.com è a gestione alberghiera piattaforma, collegata alla più ampia piattaforma Booking.com, che consente ai leader aziendali di controllare i propri annunci sul sito Web e sull'app mobile.

Attraverso l'utilizzo di questa piattaforma di gestione avrai la possibilità di gestire le prenotazioni alberghiere e ottimizzare tutti i contenuti che vengono visualizzati agli utenti che visitano la pagina del tuo hotel su Booking.com. Ciò include la descrizione dell'hotel, un elenco dei servizi dell'hotel, le fotografie della tua proprietà ed eventuali promozioni attive.

L'extranet di prenotazione consente inoltre di controllare le tariffe e i dettagli sulla disponibilità delle camere, in modo che i clienti abbiano informazioni aggiornate e possano prenotare una camera d'albergo attraverso la piattaforma. Inoltre, i leader degli hotel possono utilizzare l'extranet per accedere a preziose statistiche, inclusi tassi di conversione e altri dati sulle prestazioni.

Programmi esclusivi Booking.com

Leader che lavorano nel settore alberghiero può utilizzare l'extranet di prenotazione per partecipare a programmi esclusivi, che mirano a fornire maggiore visibilità e altri vantaggi. Di seguito vengono descritti i due programmi principali.

Programma Genio

Il programma Genius avvicina gli hotel agli utilizzatori più assidui del servizio Booking.com. I clienti possono diventare membri Genius e accedere a sconti esclusivi. Partecipando a questo programma, gli hotel possono garantire che le loro proprietà vengano mostrate a questi clienti di alto valore, il che può comportare un aumento delle prenotazioni e dei ricavi.

Partner preferito

Il programma Preferred Partner è disponibile per gli hotel che rientrano nel 30% dei migliori in termini di prestazioni sulla piattaforma Booking.com. In cambio di un piccolo aumento delle commissioni, gli hotel ricevono una visibilità significativamente maggiore e la designazione di Preferred Partner, che può aumentare sostanzialmente le prenotazioni.

Strategie dell'extranet di prenotazione dell'amministratore per ottimizzare gli elenchi di Booking.com

Nelle sezioni seguenti puoi leggere alcune delle strategie più efficaci che i leader aziendali e coloro che sono coinvolti nel marketing alberghiero possono utilizzare per ottimizzare un elenco Booking.com e massimizzare i risultati.

Crea una descrizione efficace dell'hotel

La descrizione del tuo hotel è uno degli strumenti più significativi per attirare prenotazioni attraverso l'utilizzo dell'extranet di prenotazione e devi assicurarti che la tua descrizione sia accurata ma anche efficace. Oltre a descrivere ciò che il tuo hotel ha da offrire, dovrebbe invogliare i clienti a trascorrere del tempo lì.

Idealmente, dovresti utilizzare la descrizione del tuo hotel per cercare di trasmettere l’identità del tuo marchio. Oltre a ciò, la tua descrizione dovrebbe anche sfruttare l’uso di parole chiave e altre tecniche SEO. Ciò aiuterà quindi il tuo hotel a posizionarsi più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca, il che è importante per la visibilità complessiva.

Gestisci il tuo calendario delle disponibilità con un Channel Manager

Per evitare prenotazioni multiple per la stessa camera contemporaneamente, è fondamentale mantenere aggiornata la disponibilità. Con l'extranet di prenotazione dell'amministratore, il modo principale per raggiungere questo obiettivo è gestire continuamente il tuo Calendario delle disponibilità. Ciò garantirà quindi a tutti gli utenti di Booking.com di visualizzare le informazioni più recenti al momento della prenotazione.

Tuttavia, idealmente, vorrai sincronizzarlo anche con le informazioni provenienti da altri canali di distribuzione. Il modo migliore per farlo è utilizzare un channel manager. Quando il tuo hotel è connesso ad un channel manager e questo, a sua volta, è connesso all'extranet Booking.com, tutte le informazioni si aggiorneranno automaticamente man mano che le prenotazioni vengono effettuate.

Carica fotografie e video ad alta risoluzione

A parte la descrizione dell'hotel, uno dei modi principali con cui puoi controllare la percezione del tuo hotel e attrarre potenziali clienti è attraverso l'aggiunta di fotografie e contenuti video. Poiché questo è uno dei modi in cui le persone si formano una prima impressione, è essenziale che il contenuto sia professionale e ad alta risoluzione.

Rivolgiti a un fotografo professionista e cattura le immagini delle parti più significative della tua proprietà, inclusi l'esterno, la hall, eventuali piscine, ristoranti e strutture ricreative e i diversi tipi di camere. I contenuti video possono anche catturare l'atmosfera e l'atmosfera del tuo hotel. Carica foto e video tramite l'extranet di prenotazione dell'amministratore e assicurati di mantenere le tue immagini e i contenuti video aggiornati e che riflettano lo stato attuale del tuo hotel.

Gestisci le recensioni e la reputazione del tuo hotel

Un'ampia percentuale di ospiti dell'hotel utilizzerà Internet per cercare il feedback degli ospiti prima di effettuare una prenotazione e la piattaforma Booking.com fornisce a questi utenti l'accesso diretto alle recensioni degli utenti di Booking.com. Per questo motivo è necessario utilizzare software di gestione della reputazione, o altri simili tecnologia alberghiera per gestire le recensioni.

Se un cliente lascia una recensione positiva, è una buona idea riconoscerlo, rispondere educatamente e ringraziarlo. Se un cliente lascia una recensione negativa, è necessario evitare di mettersi sulla difensiva o conflittuale. Invece, prendi atto di eventuali reclami validi che hanno, ringraziali per il loro feedback e spiega i passaggi che dovrai intraprendere per risolvere il problema.

Sperimenta con le politiche e le tariffe di cancellazione

Uno dei maggiori tendenze alberghiere da tenere presente quando si tratta di OTA e piattaforme simili è l'aumento delle cancellazioni gratuite. Questa tendenza è influenzata principalmente dalle aspettative di flessibilità dei clienti, ma è stata ulteriormente rafforzata dalla pandemia di COVID-19 e dalla necessità di poter apportare modifiche in caso di introduzione di restrizioni.

In un clima post-COVID, la cancellazione gratuita attira ancora i clienti e può avere vantaggi anche sulla piattaforma Booking.com. Molti utenti filtrano i risultati di ricerca per includere solo quelli che offrono cancellazioni gratuite, quindi vale la pena utilizzare l'extranet di prenotazione dell'amministratore per sperimentare cancellazioni gratuite o tariffe di cancellazione basse per vedere se i risultati migliorano.

5 consigli per aumentare le prenotazioni tramite l'extranet di prenotazione amministrativa

Oltre alle strategie sopra menzionate, ci sono una serie di suggerimenti che possono aiutarti a utilizzare l'extranet amministrativa Booking.com con grande efficacia e ad aumentare il numero di prenotazioni che sei in grado di attirare.

1. Utilizza le tariffe nazionali

Molti marketing alberghiero le strategie sono rivolte a regioni specifiche e possono esserci molte ragioni per cui gli hotel potrebbero voler attirare i clienti in un determinato paese. Per fortuna, l'extranet di prenotazione dell'amministratore soddisfa questa esigenza fornendo l'opzione per abilitare le tariffe nazionali, rivolte a parti specifiche del mondo.

Ciò ti consente quindi di offrire ai clienti che prenotano da un particolare paese una tariffa scontata. Gli hotel possono utilizzarlo in modo strategico, soprattutto nel caso in cui nelle vicinanze si svolga un evento che potrebbe attirare visitatori da una particolare regione. In alternativa, è possibile utilizzare le tariffe nazionali per offrire sconti ai clienti locali.

2. Introduci le tariffe mobili

Le tariffe mobili sono un'altra opzione disponibile dall'extranet di prenotazione dell'amministratore, fornendo uno sconto automatico per gli utenti sull'app mobile o visualizzando il sito Web su un browser mobile. L'abilitazione di questa opzione migliora anche le pagine dei risultati di ricerca e aggiunge un badge accanto al nome della tua struttura, aumentando la visibilità.

Attirare gli utenti mobili è sempre più importante per gli hotel di tutti i tipi, perché una percentuale di clienti più che mai completa ora l'intero percorso di prenotazione sui propri dispositivi mobili. Abilitare le tariffe mobile è un ottimo modo per incentivare gli utenti mobili a prenotare presso il tuo hotel invece che presso un concorrente.

3. Usa lo strumento Focus Finder

Focus Finder è uno strumento all'interno dell'extranet di Booking.com di amministrazione, a cui è possibile accedere tramite l'Opportunity Center. In generale, l'Opportunity Center aiuta le proprietà a comprendere le loro prestazioni attuali e a identificare le aree in cui è possibile apportare miglioramenti e lo strumento Focus Finder porta questo al livello successivo.

Attraverso l'uso dell'opzione Focus Finder, gli hotel possono visualizzare una suddivisione completa dell'intero percorso di prenotazione del cliente e queste diverse fasi sono organizzate in ordine in cui è più probabile che i clienti rientrino. Inoltre, per ciascuna fase, lo strumento Focus Finder fornisce suggerimenti che possono aiutare gli hotel a ridurre i tassi di abbandono.

4. Offri sconti e omaggi

L'extranet di prenotazione dell'amministratore offre agli hotel opzioni per fornire offerte speciali ai clienti, e questo può essere fatto in diversi modi, inclusi sconti early bird, offerte last minute o sconti per i clienti fedeli. In ogni caso, la piattaforma Booking.com spesso premia gli sconti attraverso una maggiore visibilità sulle pagine dei risultati di ricerca.

Detto questo, non è sempre necessario che queste offerte speciali forniscano sconti finanziari ai tuoi ospiti. Una buona alternativa è includere servizi extra gratuiti, che potrebbero includere l’offerta di colazione gratuita, accesso gratuito alla palestra dell’hotel, trasferimenti aeroportuali gratuiti o check-out posticipato in modo che i clienti possano rimanere nella loro camera più a lungo.

5. Utilizzare il potenziamento della visibilità

Infine, uno degli strumenti forniti tramite l'extranet di prenotazione di amministrazione in grado di fornire risultati immediati è l'uso dello strumento integrato di Visibility Booster. Se utilizzato, aumenterà il posizionamento del tuo hotel nei risultati di ricerca e generalmente renderà il tuo hotel più visibile sul sito Web e sull'app mobile.

Il modo in cui funziona, tuttavia, è che accetti di pagare a Booking.com una commissione più alta per le prenotazioni, in cambio di questa maggiore visibilità. Lo strumento può essere utilizzato a breve termine o come opzione a lungo termine e può essere particolarmente utile per aumentare le prenotazioni nei periodi in cui si prevede una domanda inferiore.

L'extranet per le prenotazioni amministrative e altre OTA

Booking.com e l'extranet di admin Booking sono strumenti utili per migliorare una strategia di distribuzione alberghiera, ma questo è solo un esempio di agente di viaggio online. In verità, ci sono un'ampia varietà di altre piattaforme che possono aiutare, con esempi tra cui Trip Advisor, Expedia, Hotels.com e Priceline.com, ed è meglio usare un mix.

Leggi il "12 agenti di viaggio online (OTA) per aumentare le tue prenotazioni alberghiere" articolo per ulteriori informazioni sulle OTA, il loro valore come canale di distribuzione e un elenco delle principali piattaforme da esplorare per gli albergatori e i leader.

Suggerimenti per massimizzare le prenotazioni tramite OTA

Dopo aver registrato il tuo hotel con diverse OTA e piattaforme di gestione, inclusa l'extranet amministrativa di prenotazione, ci sono una serie di passaggi che puoi eseguire per ottenere il massimo da tali servizi. Ciò può includere l'utilizzo di un channel manager di distribuzione, la gestione attenta delle tariffe delle camere d'albergo e la capitalizzazione delle opportunità promozionali.

Guardare "10 consigli per aumentare le tue prenotazioni alberghiere tramite le OTA" per saperne di più su come ottenere il massimo da queste piattaforme e per accedere ad alcuni suggerimenti specifici che possono aiutarti a massimizzare le prenotazioni.

Ottenere il massimo dall'extranet di Expedia

Oltre all'extranet di prenotazione di amministrazione, una delle più importanti OTA e piattaforme di gestione è Expedia e la connessa Expedia Extranet. Sebbene molte delle strategie utilizzate sulla piattaforma Booking.com si applicheranno anche a Expedia, ci sono suggerimenti specifici che possono aiutare gli hotel a ottenere il massimo da quel servizio.

Leggi il "Suggerimenti e strategie per utilizzare l'extranet di Expedia per ottenere più prenotazioni" articolo per ulteriori informazioni sull'Extranet di Expedia e su come può essere utilizzata per attirare più prenotazioni da parte dei clienti.

Booking.com è uno dei canali di distribuzione più importanti per molti hotel, ma per sfruttarlo al meglio è necessario utilizzare in modo efficace l'extranet amministrativa Booking.com. Attraverso questa piattaforma di gestione puoi controllare la disponibilità e le tariffe delle camere, gestire gli sconti, partecipare a programmi speciali per i partner e molto altro ancora.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.