Suggerimenti di marketing AI: best practice e approfondimenti da esperti del settore alberghiero

"L'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle attività di marketing alberghiero può dare potere al settore dell'ospitalità. Tuttavia, per sbloccare completamente il potenziale dell'intelligenza artificiale, gli hotel devono sviluppare una chiara strategia di intelligenza artificiale e cercare indicazioni da esperti esterni. Questa prospettiva esterna è essenziale per vedere le cose in modo diverso all'interno dell'organizzazione e ottenere tutti i vantaggi dell'intelligenza artificiale. Sperimentare alcuni casi d'uso per reparto, imparare continuamente e misurare i risultati sono passaggi cruciali in questo percorso.

L'intelligenza artificiale può aiutare gli hotel a personalizzare la comunicazione analizzando i dati delle interazioni passate per prevedere le preferenze degli ospiti e inviare offerte personalizzate. Ad esempio, gli hotel possono personalizzare le campagne di email marketing per soddisfare gli interessi individuali e utilizzare chatbot basati sull'intelligenza artificiale per risposte immediate e personalizzate, migliorando il servizio clienti e l'impegno. Inoltre, l'intelligenza artificiale consente agli hotel di elaborare grandi quantità di dati in modo rapido e accurato. Analizzando i modelli di prenotazione, il feedback degli ospiti e le tendenze di mercato, gli hotel possono prendere decisioni basate sui dati che ottimizzano le loro offerte e migliorano la soddisfazione degli ospiti. L'intelligenza artificiale può anche analizzare le tendenze e il sentiment dei social media, consentendo agli hotel di adattare le strategie di marketing in tempo reale, in base al feedback degli ospiti e ai cambiamenti di mercato.

Le capacità pubblicitarie mirate sono notevolmente migliorate con l'intelligenza artificiale. Analizzando il comportamento e le preferenze degli utenti, l'intelligenza artificiale garantisce che le pubblicità raggiungano il pubblico giusto al momento giusto, aumentando l'efficacia della campagna. Gli hotel possono sfruttare l'intelligenza artificiale per segmentare il loro pubblico in base a dati demografici, comportamento e preferenze per creare campagne pubblicitarie altamente mirate. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono assistere nella creazione di contenuti, nella generazione di post di blog, aggiornamenti sui social media e altri materiali di marketing, risparmiando tempo e garantendo messaggi coerenti e pertinenti. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può essere utilizzata per creare guide di viaggio e itinerari personalizzati per gli ospiti, fornendo contenuti preziosi che migliorano il loro soggiorno.

L'intelligenza artificiale automatizza anche la gestione delle campagne di marketing, dalla distribuzione delle e-mail alla pubblicazione sui social media, assicurando una comunicazione tempestiva e coerente. Questa automazione libera i team di marketing per concentrarsi su strategia e creatività. L'intelligenza artificiale ottimizza l'allocazione delle risorse prevedendo le tendenze di mercato e la domanda degli ospiti, consentendo agli hotel di allocare il proprio budget di marketing in modo efficace per il ROI più elevato. Durante i periodi di alta domanda, l'intelligenza artificiale può adattare dinamicamente strategie e prezzi, massimizzando l'occupazione e i ricavi.

Incorporare l'intelligenza artificiale nel marketing alberghiero non significa solo adottare nuove tecnologie, ma trasformare il modo in cui l'organizzazione pensa e opera".

"Quanto segue è contenuto in una e-mail che mi è stata inviata di recente da Superhuman AI. È attribuito al Team GPT. Ho pensato che fosse geniale ma semplice, e mi sono chiesto perché non ci avessi già pensato.

Suggerimento: utilizzando [inserisci argomento qui, ad esempio "moda sostenibile"] come parola chiave di base centrale, identifica 15 parole chiave long-tail che i potenziali clienti potrebbero utilizzare quando cercano [inserisci di nuovo argomento qui, ad esempio "opzioni di abbigliamento ecologiche e convenienti"].

Domanda di follow-up: quali tre delle 15 parole chiave long-tail ritieni abbiano il maggiore intento commerciale e perché?

Puoi adattare il prompt alle tue specifiche esigenze SEO. Puoi anche continuare a porre al modello diverse domande di follow-up e includere linee guida su formattazione e analisi. Questa non è stata una mia ispirazione personale, ma è un'idea così buona che penso valga la pena condividerla."

"L'intelligenza artificiale è ancora una china scivolosa. Se ti tieni aggiornato con le notizie, scoprirai che c'è ancora molto spazio per migliorare. Ci sono problemi con il copyright e le false informazioni, tra le altre sfide. Inoltre, la trasparenza di ciò che accade con tutti i dati inseriti nell'intelligenza artificiale lascia ancora molto a desiderare.

Sebbene crediamo nel potere dell'IA, suggeriamo di usarla saggiamente, di astenersi dall'inserire informazioni classificate e di controllare sempre due volte i risultati. Per ora, è più uno strumento di ispirazione per aiutare a ottenere nuove idee".

"Quando si parla di intelligenza artificiale, è necessario specificare di quali sottocategorie di intelligenza artificiale stiamo parlando: intelligenza artificiale generativa, intelligenza artificiale predittiva, intelligenza artificiale generale, apprendimento automatico, ecc. Nel marketing alberghiero, vedo i seguenti utilizzi dell'intelligenza artificiale generativa come ChatGPT, Google Gemini, Anthropocene, ecc. nel settore dell'ospitalità e dei viaggi:

• chatbot avanzati per il sito web dell'hotel per gestire la pianificazione del viaggio e il servizio clienti
• assistenti virtuali
• traduzioni di contenuti in lingue straniere
• marketing e copywriting per siti web
• gestione della reputazione online: analisi delle recensioni, riepiloghi e risposte.

Tutte le implementazioni del settore degli ultimi 18 mesi rientrano nelle categorie sopra indicate. Come priorità, consiglierei agli hotel indipendenti di stipulare contratti, formare e installare chatbot sui loro siti web per gestire il servizio clienti e le comunicazioni con gli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7".

"In RevenYou, utilizziamo l'IA come punto di partenza e non di arrivo. È ispirazione e un mezzo per iniziare a pensare. La utilizziamo per creare elenchi di idee e poi sviluppiamo tali idee in base all'esperienza vissuta.

Quando lo usiamo, controlliamo sempre con attenzione cosa consiglia l'AI. Sta utilizzando la grafia americana mentre ci troviamo in Australia. Ha le stagioni giuste? Autunno contro autunno. Sta parlando di Melbourne in Australia o Melbourne nel Regno Unito? Ci sta dicendo 2 ore e 24 minuti di macchina o due ore e mezza di macchina?

Dobbiamo ricordare che siamo esseri umani che parlano ad altri esseri umani e, in quanto esseri umani, ci stiamo annoiando a ricevere sempre gli stessi contenuti giorno dopo giorno e settimana dopo settimana".

"I chatbot AI stanno diventando una tendenza. Tuttavia, la maggior parte non funziona e non soddisfa le esigenze del cliente fino in fondo. Ad esempio, uno potrebbe fornirti un elenco di FAQ se lo chiedi, mentre l'altro potrebbe rispondere alla domanda esatta che potresti avere E aiutarti a risolvere il problema facendolo effettivamente dalla sua parte.

Suggerirei di sfruttare i chatbot sui social media per interagire prima con i clienti sfruttando le parole chiave come commenti che avviano una conversazione. Ho un fornitore di chatbot che consente agli ospiti di interagire sui social media e un altro fornitore di chatbot che ha collaborato con il governo del Regno Unito per automatizzare 60% di tutte le chiamate ed è ben equipaggiato per aiutare gli albergatori ad automatizzare le prenotazioni tramite un'elevata personalizzazione e customizzazione, dai voli alle camere d'albergo in pochi minuti. Sentiti libero di contattarmi e posso metterti in contatto con questi fornitori.

Un altro modo per sfruttare l'intelligenza artificiale è l'analisi dei dati. Esiste da un po', ma i dati sono sovrani. A seconda della complessità, credo che tu possa sfruttare l'intelligenza artificiale per comprendere le esigenze del tuo cliente e quindi prendere decisioni più consapevoli. Queste decisioni possono riguardare l'annuncio con cui interagisce di più, il cross-sell che fornisce il maggior fatturato interno che può essere parte dell'esperienza di prenotazione per aumentare il valore medio dell'ordine del primo giorno. Se hai un set di dati, inseriscilo semplicemente in ChatGPT e chiedigli di analizzarlo e fornirti informazioni. Potresti sorprenderti: questo è il modo più elementare in cui chiunque può sfruttare l'intelligenza artificiale per prendere decisioni consapevoli".

"Cerco sempre di usarli per ispirazione, ma NON per contenuti veri e propri in larga misura. Continuiamo a fare affidamento sulle macchine per fare, dire, automatizzare e migliorare, quando, in realtà, l'aspetto umano del dare vita al marketing può perdersi. Per l'analisi dei dati, le idee iniziali sui contenuti, ecc., usare l'intelligenza artificiale è fantastico. Alla fine, deve essere accuratamente mescolato e mescolato con l'input umano".

"Stiamo già assistendo a una reazione contro l'uso eccessivo di contenuti generati dall'intelligenza artificiale nel marketing. Affidarsi troppo all'intelligenza artificiale può rovinare la reputazione di un marchio e minarne l'autorevolezza.

Nel mare di contenuti generici e mercificati, puntiamo a distinguerci utilizzando l'intelligenza artificiale in modo saggio e responsabile. Il nostro obiettivo è rendere i nostri contenuti davvero personalizzati, soprattutto quando si tratta di video. Strumenti come Descript, Submagic e OpusClip hanno rivoluzionato la nostra produzione video. Ciò che prima richiedeva ore e un team di persone ora può essere fatto in pochi minuti, con effetti sorprendenti, didascalie e miglioramenti audio.

Queste efficienze ci hanno consentito di aumentare il volume di video sia brevi che lunghi, aiutandoci a mantenere i nostri partner al primo posto nei pensieri dei loro potenziali clienti.

Per mantenere i nostri contenuti scritti unici e originali, sfruttiamo l'intelligenza artificiale per estrarre l'audio dalle interviste con i nostri partner e podcast. Quindi, ne amplifichiamo l'impatto con l'ottimizzazione della ricerca basata sull'intelligenza artificiale, incorporando le parole chiave perfette e gli elementi tecnici".