Quando interagiscono con le agenzie di viaggio online (OTA) in questi tempi instabili, gli albergatori devono comprendere adeguatamente il valore e i costi di tutti i canali di distribuzione. Qualsiasi rapporto ponderato a favore di un'OTA a scapito dei profitti di un hotel deve essere rivisto e dovrebbero essere adottate misure per massimizzare le prenotazioni dirette.
Gli albergatori dovrebbero esplorare le alternative alle OTA
Per molti albergatori, le OTA rappresentano una strategia di distribuzione accettata grazie al loro potere di marketing e all’elevato traffico. Tuttavia, i costi attuali per acquisire ospiti sono significativi e, in alcuni casi, le OTA potrebbero essere più dannose che utili.
Con una commissione addebitata in media fino al 25% per ogni prenotazione OTA, questi costi di terze parti influiscono direttamente sull'importo delle entrate che gli hotel possono ottenere da ciascun ospite, il che può, a sua volta, smorzare la redditività in un momento in cui ogni euro, sterlina e il dollaro conta. Oltre a ciò, molte OTA richiedono una garanzia di ultima camera disponibile per i loro canali, il che fa sì che gli hotel perdano il controllo finale sulla resa dell’inventario.
Dato il costo associato al fare affari con le OTA, gli albergatori dovrebbero esplorare le opportunità per aumentare le prenotazioni da canali alternativi. È importante sottolineare che il canale di prenotazione online più conveniente per un hotel rimane il sito web. Ma come puoi massimizzare le prenotazioni dirette attraverso il tuo sito web?
Migliora la tua esperienza digitale come ospite
Il primo passo è aumentare il traffico web da parte di potenziali ospiti e la conversione “spettatori” in "booker". Per attirare più visitatori del sito web e aumentare i tassi di conversione delle prenotazioni da questo canale, gli albergatori devono comprendere quali persone arrivano sul loro sito web. Quali date stanno cercando? Qual è lo scopo del loro viaggio? Dove cercano? La raccolta di queste informazioni fornisce dati che possono essere utilizzati per sviluppare campagne di marketing mirate che attirino il giusto tipo di visitatori del sito web, quelli con maggiori possibilità di diventare ospiti.
Durante la ricerca di una località, i potenziali ospiti possono visitare una varietà di siti web di viaggio e OTA prima di decidere dove alloggiare. Gli hotel devono mantenere la propria struttura al centro dell'attenzione dei consumatori e influenzare gli ospiti a prenotare sul sito web dell'hotel. La tecnologia che offre annunci personalizzati in base al comportamento dei visitatori o all'attività del sito web può aiutare a raggiungere un tasso di rendimento stimato del 10% sulle visite al sito web, aumentando le opportunità di prenotazione diretta. Gli hotel possono anche aumentare le prenotazioni dirette effettuando il retargeting dei visitatori precedenti e indirizzandoli al loro sito web.
Oggi, una quota più significativa del budget di marketing di un hotel è dedicata ad attirare più traffico qualificato verso il proprio sito web rispetto al passato, ma cosa succederebbe se l'architettura e il contenuto effettivi del tuo sito impedissero anziché consentire il processo di prenotazione? Se il processo di prenotazione di un sito web non è fluido e sicuro, gli ospiti prenoteranno altrove. Gli albergatori devono garantire che il loro sito web offra un'esperienza migliorata con funzionalità user-friendly che consentano una navigazione e una prenotazione facili; in caso contrario, il lavoro svolto per attirare un potenziale ospite sarà inutile.
I potenziali ospiti visitano spesso il sito web di un hotel per ulteriori informazioni sulla struttura e per valutare se l'hotel rifletterà le esperienze che cercano. Supponiamo che il sito web non sia focalizzato sulle esigenze del consumatore, come spiegare le attrazioni locali nelle vicinanze e avere più foto, video e recensioni di un'OTA. In tal caso, i visitatori del sito web potrebbero spostarsi rapidamente su un'altra proprietà. Gli hotel potrebbero non essere in grado di competere con le OTA in termini di traffico sul sito web che generano, ma dovrebbero batterle nel mettere in mostra le proprie strutture.
Oggi, le politiche sanitarie e i protocolli di sicurezza sono le principali preoccupazioni di un viaggiatore. Pertanto, gli hotel dovrebbero rassicurare i loro potenziali ospiti evidenziando lo stato della politica sanitaria e igienica sul proprio sito web. Inoltre, gli hotel dispongono di informazioni (e dati) preziosi sui loro ospiti passati, il che significa che possono inviare messaggi specifici a queste persone (ad esempio, promuovere pacchetti di bentornato, delineare il processo di pulizia dell'hotel e fornire offerte speciali e incentivi che aiutano a generare servizi accessori). entrate) per incrementare le prenotazioni dirette ed evitare di dover fare affidamento su costose OTA per supportare l'occupazione.
Nel frattempo, gli albergatori indipendenti devono pensare a modificare i contenuti del sito in modo che attirino qualsiasi nuovo pubblico target. Ad esempio, promuovere offerte di soggiorno con varie attività modificate nei mercati limitati da restrizioni sui viaggi internazionali. Il sito web di un hotel è il canale perfetto per mostrare la personalità e i punti di forza unici della sua struttura. I siti web degli hotel dovrebbero anche incorporare contenuti generati dagli utenti dai social media, come valutazioni e recensioni degli utenti, per garantire agli ospiti la credibilità e lo standard di servizio dell’hotel.
Dato che oltre la metà degli utenti che effettuano prenotazioni online ricercano le recensioni online prima di effettuare la prenotazione, è fondamentale fornire le recensioni online come componente del contenuto del sito web. Il sito web di un hotel deve anche essere informativo, multilingue e personalizzato a livello regionale, consentendo ai clienti di essere certi della credibilità e degli standard di servizio dell'hotel. Ottimizzare il proprio sito web per la visualizzazione in movimento con iPad, altri dispositivi delle dimensioni di un tablet e compatibilità con gli smartphone è un must assoluto per soddisfare le aspettative dei viaggiatori esperti di tecnologia pronti a intraprendere la loro prossima esperienza.
Non escludere del tutto le OTA
Gli hotel devono farlo comprendere i loro reali costi di distribuzione. Avere report sul costo di acquisizione degli ospiti da parte dei partner di canale può aiutare gli albergatori a negoziare contratti migliori con OTA di terze parti, ottenendo flessibilità nella gestione della parità di tariffe e disponibilità. Queste informazioni costituiscono una base per decisioni più redditizie a breve termine e decisioni più a lungo termine incentrate sul valore del canale.
Va anche detto che le OTA non sono tutte cattive. Possono presentare gli hotel a un pubblico di potenziali ospiti che una struttura potrebbe non avere mai la possibilità di raggiungere, soprattutto nei periodi di minore domanda. Gli albergatori che hanno investito molto nelle OTA per garantire le prenotazioni potrebbero prendere in considerazione l’utilizzo di tali piattaforme per supportare meglio le attività future.
Ad esempio, per aumentare sia il business nuovo che quello di ritorno, gli albergatori intelligenti stanno lasciando che siano le OTA a gestire l’acquisizione iniziale degli ospiti e quindi a implementare strategie e incentivi che garantiscano che gli ospiti prenotino le prenotazioni future direttamente con il loro hotel, eliminando le spese di prenotazione in corso da parte di terzi.
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Nell'attuale contesto operativo incerto, ogni euro, sterlina e dollaro conta. Dovrebbe essere esplorato qualsiasi metodo per supportare la crescita delle prenotazioni degli ospiti e ogni ospite assicurato dovrebbe essere valutato per determinarne il vero valore. Con l’aumento dei costi associati all’acquisizione di nuovi ospiti tramite le OTA, gli albergatori devono ripensare la distribuzione, riconsiderare i canali più efficaci e ricaricare le prenotazioni dirette.
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