Gli hub e gli altoparlanti intelligenti a comando vocale, come Amazon Echo, sono diventati estremamente popolari come casa tecnologia prodotti negli ultimi anni. Tuttavia, i loro usi non si fermano qui e sono sempre più utilizzati per offrire un'esperienza cliente superiore in vari settori. Uno degli esempi più significativi di questo è all'interno degli hotel, e il Alexa per l'ospitalità l'offerta di Amazon renderà questa opzione più praticabile in futuro.

Sommario:

Altoparlanti Amazon Alexa Echo

In parole povere, Altoparlanti Amazon Echo sono una linea di "altoparlanti intelligenti", alimentato dalla tecnologia dell'assistente virtuale Alexa dell'azienda. Ciò significa che si affidano all'intelligenza artificiale, con il riconoscimento vocale come componente chiave, che consente a chi parla di comprendere e rispondere ai comandi vocali.

Oltre a questa intelligenza artificiale, gli altoparlanti Amazon Echo includono anche la connettività Internet, che consente loro di ottenere informazioni online e comunicare con altri dispositivi abilitati a Internet. Inoltre, come con gli altoparlanti più tradizionali, possono produrre una riproduzione audio di alta qualità.

Tutto ciò significa che i relatori possono comprendere e rispondere alle domande leggendo le informazioni agli utenti. Possono anche giocare musica dai servizi di streaming online e può interagire con altri dispositivi, fungendo da hub centrale. Questo 'Smart Hub' element consente agli utenti di controllare altri dispositivi nelle vicinanze impartendo comandi vocali agli altoparlanti.

Ad esempio, gli utenti possono utilizzare controllo vocale per accendere la TV o chiedere agli altoparlanti di riprodurre una canzone. Tecnicamente, gli oratori ascoltano sempre, anche se non sempre registrano o rispondono. Invece, hanno un 'svegliati' comando, che dice al dispositivo di ascoltare le seguenti istruzioni o domande.

Alexa per l'ospitalità

L'offerta Alexa for Hospitality di Amazon è una versione speciale della principale tecnologia Echo dell'azienda, progettata per migliorare la esperienza del cliente all'interno degli hotel. È relativamente nuovo tecnologia, lanciato nell'estate del 2018, ma è già stato adottato da alcuni dei nomi più importanti del settore, tra cui Marriott.

Fondamentalmente, come con i dispositivi domestici, la tecnologia può comunicare con altri dispositivi intelligenti all'interno delle camere d'albergo. Ciò consente agli ospiti di utilizzare il proprio voce per controllare vari aspetti della loro stanza, come l'aria condizionata, il riscaldamento e i dispositivi di intrattenimento, facilitando un'esperienza più personalizzata e conveniente.

Ulteriori informazioni sul servizio Alexa for Hospitality sono disponibili nel seguente video:

 

Vantaggi di Alexa per l'ospitalità

Per gestione alberghiera, Alexa for Hospitality è una prospettiva entusiasmante perché può essere personalizzata in base ai servizi e alla tecnologia presenti in ogni hotel. Ciò significa che può potenzialmente migliorare l'esperienza degli ospiti, non solo in termini di miglioramento della funzionalità delle camere d'albergo, ma anche collegandosi ai servizi principali.

Ad esempio, un hotel può collegare gli altoparlanti intelligenti al proprio processo di servizio in camera interno utilizzando il prodotto Alexa for Hospitality. Ciò consente agli ospiti di ordinare il servizio in camera parlando agli altoparlanti Amazon Echo nella loro stanza senza aspettare che un essere umano risponda. Lo stesso vale per le prenotazioni di ristoranti o servizi termali.

Oltre a questo, gli altoparlanti possono anche essere collegati alla tecnologia in camera, come riscaldamento, aria condizionata, televisori e luci. Di conseguenza, gli ospiti potevano utilizzare i comandi vocali per controllare tutte queste cose da qualsiasi punto della stanza, il che significa che le luci potevano essere accese e spente dal letto.

Andando avanti, Amazon intende espandere ulteriormente le funzionalità della propria offerta Alexa for Hospitality, offrendo agli ospiti l'opportunità di collegare i propri account Amazon personali agli oratori. Questo potrebbe consentire di più personalizzazione e musica e audiolibri acquistati tramite Amazon da riprodurre.

Alexa per l'ospitalità - Alexa per gli hotel

Privacy e raccolta dati

Sebbene Alexa for Hospitality sia una prospettiva entusiasmante per gli hotel, è importante essere consapevoli delle preoccupazioni che esistono anche tra il pubblico in generale. Con altoparlanti intelligenti e altri dispositivi a comando vocale, la preoccupazione principale è in relazione alla privacy, poiché alcune persone non sono sicure di quali dati vengono raccolti e come vengono utilizzati.

Detto questo, Amazon ha adottato misure per limitare le preoccupazioni dei clienti in questo settore. Sebbene gli altoparlanti Amazon Echo registrino i comandi vocali, la configurazione Alexa for Hospitality elimina automaticamente le registrazioni ogni giorno. Ai proprietari e al personale dell'hotel viene inoltre impedito di accedere ai comandi vocali o alle risposte di Alexa.

Gli hotel possono adottare ulteriori misure per proteggere gli ospiti ripristinando manualmente i dispositivi regolarmente, offrendo ulteriore tranquillità. Amazon ha anche confermato che una volta che l'opzione di collegamento dell'account sarà disponibile, la connessione verrà interrotta automaticamente al momento del pagamento, garantendo che gli ospiti non possano mai accedere all'account di un altro utente.

Una piccola quantità di dati viene resa accessibile agli hotel, sebbene non si tratti di dati di identificazione personale e non siano di natura sensibile. Per fornire un esempio, gli hotel potrebbero essere in grado di controllare i dati di coinvolgimento di base per valutare se gli ospiti sono più propensi a utilizzare gli altoparlanti per riprodurre musica o controllare le luci nella stanza.

I comandi vocali dati ad Amazon Echo sono crittografati. I dispositivi sono tutti dotati di un pulsante che permette di spegnere il microfono, ovvero non ascolterà più e non risponderà anche se il 'svegliati' viene pronunciato il comando. Gli hotel possono rendere chiare queste informazioni agli ospiti, per rassicurarli e aumentare la fiducia.

L'offerta Alexa for Hospitality di Amazon ha contribuito ad aumentare la fattibilità dell'utilizzo di altoparlanti per il controllo vocale all'interno degli hotel. Fondamentalmente, questi altoparlanti possono funzionare come a 'Smart Hub', offrendo un maggiore controllo e personalizzazione per gli ospiti, migliorando l'esperienza del cliente nel processo.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.