Negli ultimi anni, gli altoparlanti Amazon Alexa Echo sono emersi come un prodotto di consumo mainstream, consentendo ai clienti di controllare i propri dispositivi e apparecchi "intelligenti" da un unico posto. Più recentemente, Amazon ha anche portato il tecnologia in hotel e resort, lanciando un servizio Alexa for Hospitality dedicato. In questo articolo, imparerai di più sugli altoparlanti Amazon Echo e sui loro ruoli attuali e futuri all'interno degli hotel.
Sommario:
- Cosa sono gli altoparlanti Amazon Alexa Echo?
- Altoparlanti Amazon Alexa Echo per hotel
- Come funzionano gli altoparlanti Alexa?
- In che modo gli altoparlanti Alexa Echo possono migliorare l'esperienza del cliente?
- Cosa succede con i dati raccolti?
Cosa sono gli altoparlanti Amazon Alexa Echo?
Gli altoparlanti Amazon Echo sono un marchio di "altoparlanti intelligenti" di cui sono capaci interazione vocale, musica e riproduzione audio, risposta a domande e fornitura di informazioni in tempo reale. Inoltre, l'altoparlante può fungere da hub di automazione, collegandosi e controllando vari altri 'accorto' dispositivi nelle vicinanze.
Secondo il rapporto sull’analisi del mercato degli altoparlanti intelligenti secondo Fortune Business Insights, si prevede che le dimensioni del mercato globale degli altoparlanti intelligenti cresceranno a un CAGR di 21% fino al 2028.
Gli altoparlanti sono integrati con Alexa, una tecnologia di assistente virtuale sviluppata da Amazon basata sull'intelligenza artificiale. L'assistente virtuale viene attivato da un comando di riattivazione, mentre il comando predefinito è "Alexa", che indica al dispositivo di ascoltare la domanda, richiesta o istruzione successiva.
Altoparlanti Amazon Alexa Echo per hotel
Alexa for Hospitality è una versione della tecnologia di assistente virtuale di Amazon progettata specificamente per l'uso negli hotel e nelle attività di ospitalità. La versione del servizio dedicata al settore alberghiero è stata lanciata nel giugno 2018 ed è già stata adottata da diverse importanti società alberghiere, tra cui Marriott, Autograph Collection e Wynn. È integrabile con i dispositivi smart esistenti e consente a chi opera in gestione dell'accoglienza per offrire un'esperienza più personalizzata agli ospiti.
Secondo il rapporto sul mercato globale degli altoparlanti intelligenti da Statista, Amazon ha la quota di mercato maggiore, 28%.
Ulteriori informazioni sul servizio Alexa for Hospitality sono disponibili nel seguente video:
Come funzionano gli altoparlanti Alexa?
Gli altoparlanti Amazon Alexa Echo sono alimentati da una combinazione di intelligenza artificiale e IoT (the Internet delle cose) tecnologia, che consente loro di fungere da assistenti virtuali e centrali "hub intelligenti". La tecnologia è incentrata su riconoscimento vocale, il che significa che gli oratori capiscono e rispondono al linguaggio umano.
Queste tecnologie consentono agli altoparlanti Amazon Alexa Echo di essere un punto di comando per gli altri 'accorto' dispositivi nelle vicinanze. Di conseguenza, gli utenti possono potenzialmente accendere o spegnere la TV, riprodurre musica e controllare altri dispositivi tramite la voce. I relatori possono anche rispondere e cercare su Internet le risposte alle domande.
Inoltre, gli altoparlanti Amazon Alexa Echo svolgono funzioni di altoparlante più tradizionali, come la connessione con stazioni radio o servizi di streaming musicale e la riproduzione di audio di alta qualità. Sebbene siano disponibili molti altri altoparlanti intelligenti, secondo il sondaggio Statista Consumer Insights, Gli altoparlanti Alexa Echo occupano 65% della quota di mercato.
In che modo gli altoparlanti Alexa Echo possono migliorare l'esperienza del cliente?
L'offerta Alexa for Hospitality può potenzialmente migliorare il esperienza del cliente in diversi modi entusiasmanti. Il servizio può essere personalizzato per ogni location, collegandolo a cose come le offerte del servizio in camera e i processi di prenotazione dei ristoranti e consentendo agli ospiti di ordinare cibo o prenotare un tavolo semplicemente parlando.
Inoltre, il dispositivo può essere collegato ai controlli all'interno della stanza, come luci, riscaldamento, ventilazione e aria condizionata. Ciò potrebbe significare che un semplice comando vocale come: “Alexa, spegni le luci” consentirà di spegnere le luci da qualsiasi punto della stanza, compreso il letto.
Amazon ha anche annunciato l'intenzione di espandere il tecnologia inoltre, consentendo agli ospiti dell'hotel di collegare il proprio account Amazon agli altoparlanti Amazon Alexa Echo. Questo apre un enorme potenziale per una maggiore personalizzazione, con la possibilità per gli utenti di accedere alla propria musica, playlist e audiolibri.
Tabella: In che modo gli altoparlanti Alexa Echo migliorano l'esperienza del cliente nel settore alberghiero
| Aspetto dell'esperienza del cliente | Funzionalità dell'altoparlante Eco Alexa | Vantaggi per gli ospiti |
|---|---|---|
| Comodità in camera | Luci, riscaldamento, ventilazione e aria condizionata (HVAC) a comando vocale. | Aumenta il comfort e la comodità consentendo il controllo da qualsiasi punto della stanza. |
| Intrattenimento personalizzato | Gli ospiti possono connettere il proprio account Amazon per accedere a musica, playlist e audiolibri. | Migliora l'esperienza in camera con opzioni di intrattenimento personalizzate. |
| Servizi di ristorazione | Comandi vocali per ordinare il servizio in camera o prenotare tavoli al ristorante. | Semplifica l'esperienza culinaria, rendendo gli ordini e le prenotazioni più accessibili. |
| Servizi di informazione | Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e sui servizi. | Migliora la conoscenza degli ospiti e l'accessibilità alle caratteristiche dell'hotel e ai consigli locali. |
| Personalizzazione intelligente della stanza | Adattamento delle impostazioni della camera alle preferenze degli ospiti tramite comandi vocali. | Personalizza l'ambiente della camera, migliorando la soddisfazione complessiva degli ospiti. |
| Efficienza e velocità | Risposte rapide alle richieste e ai comandi degli ospiti senza interazione fisica. | Riduce i tempi di attesa per servizi e aggiustamenti, portando ad un soggiorno più efficiente. |
| Accessibilità migliorata | Offre controllo a mani libere e assistenza per gli ospiti con problemi di mobilità. | Rende i servizi alberghieri più accessibili a tutti gli ospiti, migliorando l’inclusività. |
Cosa succede con i dati raccolti?
Una delle maggiori preoccupazioni per i clienti legati agli altoparlanti Amazon Alexa Echo è la privacy. Con il servizio Alexa for Hospitality, questo è ancora più importante perché più ospiti utilizzeranno il servizio. Tuttavia, Amazon ha adottato misure per rassicurare i proprietari degli hotel e i loro ospiti sulla sicurezza in quest’area.
Le registrazioni dei comandi impartiti al dispositivo Alexa for Hospitality vengono cancellate automaticamente ogni giorno e i proprietari degli hotel non possono accedere né alle registrazioni né alle risposte di Alexa, garantendo la privacy degli ospiti. Inoltre, una volta che la funzione sarà disponibile, il collegamento dell'account si disconnetterà automaticamente al momento del pagamento.
I proprietari di hotel possono reimpostare manualmente i dispositivi per l'ospite successivo e utilizzare alcuni dati per scopi di analisi, come i livelli di coinvolgimento associati a servizi specifici. Tuttavia, tutte le comunicazioni vocali sono crittografate.
I clienti preoccupati per la privacy possono anche premere il pulsante di accensione/spegnimento del microfono per spegnere il dispositivo. Quando sono spenti, gli altoparlanti Amazon Alexa Echo non ascolteranno e non risponderanno più al comando di riattivazione finché il microfono non verrà riacceso.
Domande frequenti sugli altoparlanti Amazon Alexa Echo
Il nuovo servizio di Amazon ha aiutato le aziende alberghiere a introdurre gli altoparlanti Amazon Alexa Echo nelle loro stanze, migliorando l'esperienza del cliente e offrendo di più personalizzazione. Ha anche reso possibile effettuare prenotazioni di ristoranti e ordini di servizio in camera senza parlare con una persona reale.
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