AI-Driven Analytics Will Provide Hard Fast ROI – But Are Hotels Ready?

Per gli albergatori che vogliono trovare clienti, convertirli in Book e aumentare i ricavi in mezzo a una forte concorrenza, sono necessarie informazioni più intelligenti sui dati. Ma se non si fa di più per riunire i dati di sistema in modo coeso, intelligente e integrato, i team commerciali vacilleranno, incapaci di fornire un ROI rapido e duraturo.

L'equilibrio dell'ospitalità moderna

Gli hotel operano in uno dei settori più complicati, in cui ogni aspetto delle operazioni è una priorità e l'esperienza degli ospiti è tutto. Mentre si offre agli ospiti un po' di tregua e si facilita un'esperienza brillante, c'è la manutenzione degli spazi fisici, la gestione di un bilancio con uscite costantemente elevate e entrate fluttuanti. Il tutto con la necessità di rimanere costantemente rilevanti tra le mutevoli tendenze dei consumatori e i mercati economici fluttuanti.

Che si tratti di un hotel indipendente o di parte di un gruppo, ogni proprietà agisce come una piccola attività a sé stante. Mentre in superficie l'esperienza di ospitalità è rassicurantemente la stessa, dietro le quinte ha dovuto adattarsi a un mondo digitale onnicomprensivo. Uno in cui gli ospiti sono stati catturati da una moltitudine di partner terzi e le prenotazioni provengono da una gamma di interfacce di prenotazione, e la tua reputazione è costantemente in bilico attraverso i social media e le recensioni.

Operare in un settore ad alta velocità come questo significa spesso che strutture, processi e quadri di lavoro dei team possono rapidamente diventare obsoleti, causando frammentazione e attriti quando si cerca di rispondere alle mutevoli dinamiche di mercato e ottimizzare i ricavi.

Affrontare la frammentazione del settore

La tecnologia sta ora affrontando e risolvendo questa sfida. Attraverso stack tecnologici alberghieri progettati in modo intelligente che intrecciano un property management system (PMS), un customer relationship management system (CRM) e un central reservation system (CRS), gli hotel possono raggiungere grandi efficienze. Risparmiando ore su attività amministrative che richiedono molto tempo lavorando con dati condivisi, gli hotel possono comprendere, servire e indirizzare meglio gli ospiti.

Tuttavia, questi sistemi integrati non esistono ancora in modo tale da consentire agli hotel di trarre vantaggio da un pool centrale di dati e di analizzare in dettaglio le prestazioni di tutti gli aspetti delle strategie commerciali per migliorarne costantemente l'impatto.

La realtà è che i team degli hotel lavorano ancora in silos su più sistemi. Gli albergatori stanno estraendo singoli report da una piattaforma di marketing digitale, un altro dal CRS e forse uno dal CRM. Ogni report mostra un aspetto diverso di una campagna, un trend stagionale o un comportamento degli ospiti, ma non fornisce un quadro completo.

A livello umano, i team commerciali, di fatturato e di marketing devono essere più allineati e riconoscere quanto sia interconnesso il loro lavoro. E a livello tecnologico, i dati provenienti da tutti questi aspetti commerciali devono riunirsi per supportare un processo decisionale più informato e uno sviluppo strategico.

Dati e report accessibili

L'ospitalità non è a corto di dati. Solo nel marketing, i team possono accedere a un'enorme quantità di informazioni da campagne e-mail, social, display e brand, valutando clic, Mi piace, prestazioni di prenotazione di codici promozionali e partner media influenti. Sono tutti ottimi per la reportistica interna, ma i professionisti del marketing devono immergersi nel ROAS connesso a profili di ospiti rilevanti e di alto valore.

Raccogliendo informazioni sui comportamenti, le preferenze, gli interessi e i modelli di prenotazione degli ospiti, i team dell'ospitalità possono interrogare i propri dati. L'accesso a questi dati deve essere semplice e intuitivo per aiutare i team dell'hotel a diventare più abili nell'analisi dei dati e ad agire su tali informazioni.

Fondamentalmente, i team devono creare connessioni tra i dati provenienti da tutti questi sistemi. Quasi un terzo degli albergatori intervistati per Studio h2c Hotel Direct Booking ha affermato che il loro motore di prenotazione online non fornisce sufficienti report, e questa è una preoccupazione crescente. Raccogliere dati da tutte le aree aziendali migliorerebbe drasticamente il quadro aziendale che i professionisti dell'ospitalità ricevono, ovvero modelli, tendenze e risultati da tutta l'azienda.

I dati consolidati sono una necessità

È chiaro che gli hotel hanno bisogno di estrarre i dati dai silos. È evidente che i professionisti dell'ospitalità hanno bisogno di comprendere l'intero data warehouse. Tutto questo trascende le singole discipline aziendali come vendite, marketing o ricavi.

Per risolvere questo enigma, ci si dovrebbe concentrare sull'unione di queste tre discipline con una soluzione di analisi che utilizzi la potenza degli strumenti di business intelligence (BI) e dell'intelligenza artificiale. In questo modo, vendite, marketing e fatturato possono ciascuno guardare gli stessi dati attraverso la propria lente con semplicità. I dati consolidati consentono un livello più profondo di indagine ed estrapolazione di modelli in dettaglio meticoloso per identificare i fattori che influenzano la ricerca del cliente giusto, la generazione di prenotazioni di qualità e l'aumento del fatturato.

Quindi, invece di calcolare i clic di una specifica campagna di marketing digitale e analizzarli separatamente, la piattaforma mostrerà in che modo la campagna ha influenzato i modelli di prenotazione e i ricavi per cliente.

Finora questo semplicemente non era possibile.

Generare più entrate

Attualmente c'è una spinta importante all'e-commerce per gli hotel, che si collega all'aumento delle opportunità di upselling e di ricavi accessori. Secondo lo studio di h2c Hotel Direct Booking, il potenziale di ricavi accessori stimato è superiore ai ricavi effettivi e la maggior parte degli albergatori desidera esplorare modi per massimizzare questa opportunità.

Società hanno anche scoperto che combinare più fonti di dati può aiutare a guidare le strategie degli hotel per l'unbundling e il cross-selling, per mettere a punto le esperienze che i viaggiatori stanno effettivamente cercando. Lo chiamano "il futuro del viaggio".

L'evoluzione degli strumenti di analisi dei dati contribuirà a rendere tutto questo una realtà per gli albergatori.

E il ruolo dell'intelligenza artificiale?

Gli hotel stanno ancora cercando di capire come l'intelligenza artificiale possa aiutare. Si prevede che l'uso dell'intelligenza artificiale nei motori di prenotazione alberghiera raddoppierà nei prossimi anni, e l'intelligenza artificiale per le prenotazioni personalizzate ha la crescita pianificata più elevata, con un potenziale aumento di 5 volte. Ma su una scala più ampia, come l'analisi più ampia dei dati, l'intelligenza artificiale potrebbe essere centrale.

L'ospitalità è un settore incentrato sull'uomo, gli hotel devono imparare a usare l'intelligenza artificiale in modo da aiutare piuttosto che ostacolare i nostri obiettivi. I dati sono tradizionalmente visti come l'opposto: numeri duri e veloci. Ma questa crescente consapevolezza dell'importanza del pezzo di analisi mostra come i dati dovrebbero essere rappresentati in un modo più accettabile. L'intelligenza artificiale è una tecnologia guidata dalla linguistica e può umanizzare il modo in cui i dati vengono consumati.

I fornitori di tecnologia ritengono che ciò accrescerà ulteriormente la necessità di una dashboard di analisi all-in-one. E nonostante ci sia un certo scetticismo nei confronti dell'IA aperta, i fornitori di tecnologia stanno invece prendendo modelli di apprendimento dell'IA e inserendoli in cima ai dati, per fornire una soluzione solida e affidabile.

Where is This Industry on the Journey?

Where is Cendyn on this Journey? The capabilities of existing technologies are vast, and we are bringing these together within intelligent analytics platforms. By layering data science, artificial intelligence, and machine learning, we are creating a one-stop-shop system that provides prescriptive insights. As well as showing you the data, it will tell you precisely the factors that influence campaign success and insights into the audience hotels should target.

As tech providers like Cendyn advance analytics, they hope to allow hotels to understand what is happening at a granular level. What type of searches are taking place? When is the highest and lowest search level? What is the conversion rate based on searches? While understanding if you’re ahead of pace or behind pace on searches? How does that impact existing marketing programs? Does the price point need to be adapted, or does a new campaign need to be launched?

Sono queste le domande che i professionisti del marketing alberghiero si pongono costantemente.

In un'epoca di dura competizione e di costi operativi in accelerazione, ogni campagna di marketing, strategia di tariffa delle camere e decisione commerciale dovrà essere basata su dati affidabili e interconnessi, senza spazio per l'incertezza. Se l'obiettivo di qualsiasi albergatore è trovare clienti, assicurarsi che prenotino e aumentare la redditività, abbattere i silos con l'aiuto della tecnologia è il modo per apportare un cambiamento duraturo.

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