Sfruttare informazioni approfondite e potenziale di guadagno con l'analisi del tipo di camera

In un hotel, comprendere le dinamiche delle tipologie di camere e sfruttare questa comprensione può avere un impatto significativo sulle entrate, sui profitti e sulla soddisfazione degli ospiti. L'analisi del tipo di camera è una componente vitale di qualsiasi piattaforma di business intelligence nel settore dell'ospitalità e offre agli hotel una visione più approfondita delle prestazioni del loro inventario. Le decisioni basate sui dati basate sull'analisi del tipo di camera migliorano la redditività e l'esperienza degli ospiti. Questo articolo approfondisce l'analisi del tipo di camera, i suoi vantaggi, le strategie di implementazione e il modo in cui gli hotel possono sfruttare questo strumento per avere successo.

Cos'è l'analisi per tipo di stanza?

L'analisi del tipo di camera è il processo di raccolta, analisi e interpretazione dei dati specifici delle diverse categorie di camere all'interno di un hotel. Le analisi pertinenti possono includere ritmo di prenotazione, generazione di entrate, tassi di occupazione, tariffe medie (ADR), tipologie di camere vendute rispetto a quelle prenotate e modifiche delle camere tra le diverse tipologie di camere offerte dalla tua struttura. Esaminando l'analisi del tipo di camera, puoi scoprire modelli nascosti, comportamenti e preferenze degli ospiti e opportunità di guadagno/profitto.

Perché dovresti dedicare tempo all'analisi del tipo di stanza?

Una vecchia regola pratica nella gestione alberghiera è che, a seconda dell’hotel, un aumento dei ricavi derivante dalla vendita di più camere (occupazione) si converte in un profitto di circa 60%. Un aumento dei ricavi derivante dalla vendita di camere più costose (ADR) si converte in un profitto medio di 95%. La vendita e l'up-selling di tipologie di camere premium si tradurranno in profitti economici del tuo hotel a una tariffa straordinaria.

Altri motivi per cui l'analisi del tipo di stanza dovrebbe essere almeno presente nella lista di controllo della revisione aziendale trimestrale includono:

• Gestione dei ricavi ottimizzata: comprendi le prestazioni di ciascuna tipologia di camera in modo da poter gestire le differenze di prezzo dinamiche tra le tipologie di camera. Di conseguenza, puoi massimizzare la redditività delle tipologie di camere premium durante i periodi di punta e catturare l'occupazione delle categorie di camere più elevate con supplementi inferiori durante i periodi più lenti.
• Esperienze migliorate per gli ospiti: un ospite che acquista un upgrade a una categoria di camera superiore si traduce in un'esperienza migliore e più personalizzata a un prezzo premium. Identificando le tipologie di camere più popolari e le preferenze degli ospiti, ad esempio in base alla combinazione segmento/canale/paese, puoi pubblicare offerte più interessanti e localizzate che generano un valore migliore e tassi di conversione più elevati.
• Processo decisionale informato: gli approfondimenti basati sui dati ti aiutano a fare investimenti più intelligenti, ad esempio in ristrutturazioni, marketing e strategie operative. Le risorse possono essere indirizzate verso le tipologie di camere più redditizie.
• Vantaggio competitivo: con approfondimenti dettagliati sulle prestazioni delle tipologie di camere, gli hotel possono creare proposte di vendita e pacchetti unici per diverse tipologie di camere per distinguersi in un mercato competitivo.

Implementazione dell'analisi del tipo di stanza

Ecco alcune cose a cui prestare attenzione quando si analizzano i dati relativi al tipo di camera.

1. Inserimento dei dati

Assicurati che i dati corretti vengano presi dal PMS. Due consigli:

• Non considerare le prestazioni solo in base al tipo di camera, poiché di solito si basa solo sul tipo di camera in cui ha soggiornato l'ospite. Include ad esempio gli upgrade avvenuti per lo stato fedeltà e gli overbooking del tipo di camera. Le prestazioni della tipologia di camera prenotata non sono quindi un buon indicatore del valore commerciale e delle prestazioni di una tipologia di camera.
• Oltre alla tipologia di camera originariamente prenotata per ogni prenotazione e alla tipologia di camera eventualmente soggiornata per ogni prenotazione vuoi anche capire i cambiamenti di tipologia di camera e in particolare come sono avvenuti: erano upgrade gratuiti o upgrade a pagamento? L'acquisizione e l'analisi del registro delle modifiche di una prenotazione ti aiuterà in questo caso.

2. Analisi del tipo di camera

L'analisi di tipo stanza può fornire contesto così come essere il contesto a seconda dell'obiettivo analitico e del dashboard che è stato creato. Essere in grado di posizionare l'analisi del tipo di stanza in diversi dashboard e posizioni di dashboard è fondamentale per trarne il massimo valore. Considera i due scenari seguenti:

• Per comprendere l'allineamento tra il valore dell'account e gli aggiornamenti gratuiti concessi: una dashboard che mostra quali account aziendali hanno ricevuto quale percentuale di aggiornamenti gratuiti
• Per mostrare a un cliente aziendale il valore del soggiorno nel tuo hotel rispetto alla concorrenza: una dashboard che mostra la percentuale di upgrade gratuiti ricevuti da un account specifico

3. Prestazioni del tipo di stanza del segmento

Segmenta il rendimento del tipo di camera, sia prenotato che in cui hai soggiornato, in base a varie dimensioni come canale, Paese e/o fattori comportamentali come la durata del soggiorno e i tempi di consegna per ottenere informazioni dettagliate sulle preferenze e sui comportamenti del tipo di camera che puoi sfruttare per un impatto maggiore strategia di vendita e marketing per tipologia di camera.

Come dovrebbe essere il punto di partenza per una dashboard di analisi del tipo di camera?

La costellazione di analisi del tipo di stanza è definita come segue. Ti fornirà un ottimo punto di partenza per ottenere più valore dai dati relativi al tipo di camera.

• KPI chiave delle prestazioni complessive della struttura, ti aiuta a collocare i dati sulle prestazioni della tipologia di camera nel contesto: l'hotel era occupato o tranquillo.
• Ripartizione delle prestazioni del tipo di camera: scopri come si è comportato ciascun tipo di camera in base al tipo di prenotazioni di camera Prenotata e Pernottata. (Nota: nello screenshot, vedi Piattaforma dimostrativa Juyo Analytics' con dati anonimi e conteggio delle camere regolato manualmente per tipologia di camera, di conseguenza, la percentuale di occupazione per tipologia di camera non è accurata).
• Variazioni della tipologia di camera: quante notti di camera sono state nella stessa tipologia di camera originariamente prenotata, quante notti di camera sono state aggiornate gratuitamente o vendute a categorie di camera superiori, ecc.
• Il grafico a barre delle tipologie di camere mostra visivamente quali tipologie di camere avevano un determinato peso in base ai filtri scelti.
• Un diagramma di flusso Sankey dei movimenti di tipo di camera indica il volume dei movimenti di stanza tra categorie specifiche.
• Le suddivisioni per società e agenzie ti aiutano a filtrare le altre visualizzazioni e a capire quali aziende e agenzie hanno catturato o promosso, ad esempio, aggiornamenti gratuiti e upsell.
• Le esplorazioni per il contributo dei giorni della settimana, il contributo della fascia di occupazione (che mostra quanto era occupato il tuo hotel), lo stato di fedeltà e gli ospiti abituali forniscono contesto ai dati mostrati sopra e ti consentono di filtrare per rispondere a domande come: "Quali tipologie di ospiti ricevevano upgrade gratuiti quando la mia occupazione era inferiore a 70%?" E "In quali giorni feriali abbiamo maggiori probabilità di concedere upgrade gratuiti ai membri non fedeli?"

Lista di controllo gratuita: Inizia a utilizzare i dati nel processo decisionale del tuo hotel

L'utilizzo dei dati per acquisire informazioni e prendere decisioni nel tuo hotel può posizionarti per il successo commerciale, contribuire ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e ridurre i costi. Questa lista di controllo fornisce un punto di partenza per gli albergatori che non conoscono l'analisi dei dati nel settore alberghiero.

Clicca qui per scaricare la lista di controllo “Inizia a utilizzare i dati nel processo decisionale del tuo hotel“.