Aspettative degli ospiti nel 2024: 8 tendenze di cui dovresti essere a conoscenza

Con il passare del tempo e la continua evoluzione della tecnologia, entriamo in una nuova era di aspettative degli ospiti. Non è più sufficiente soddisfare semplicemente i loro bisogni, la sfida ora consiste nel superarli. In questo panorama dinamico, dove ogni ospite è un viaggiatore perspicace armato di grandi aspettative, come puoi garantire che la tua struttura soddisfi tali aspettative e si distingua?

Cosa si aspettano gli ospiti nel 2024?

Nel frenetico mondo dell’ospitalità, l’unica costante è il cambiamento. Guardando al 2024, gli albergatori e gli operatori di marketing si trovano all’intersezione tra innovazione e aspettative degli ospiti.

Le domande scottanti nella mente di tutti sono: cosa si aspettano gli ospiti nel 2024 e come possiamo coinvolgerli in modo efficace?

In questo articolo troverai diverse nuove tendenze che forniscono spunti per soddisfare queste aspettative e rendere gli ospiti più felici.

In che modo il settore dell’ospitalità può soddisfare e superare le aspettative degli ospiti nel 2024?

Poiché il settore dell’ospitalità continua ad evolversi, le aspettative degli ospiti cambiano continuamente. Nel 2024, gli ospiti avranno probabilmente standard più elevati e preferenze uniche, modellate soprattutto dai progressi tecnologici, dai cambiamenti culturali e dalle lezioni apprese dalle recenti sfide globali.

Per rimanere competitivi e prosperare nel settore, gli hotel e le strutture ricettive devono capire cosa possono aspettarsi gli ospiti e come coinvolgerli in modo efficace.

La tecnologia sarà fondamentale nel migliorare la comodità, la personalizzazione e l’efficienza, con gli ospiti che si aspettano esperienze digitali senza soluzione di continuità e funzionalità smart room.

Ecco alcuni degli aspetti chiave delle aspettative che gli ospiti portano nel 2024.

1. Integrazione impeccabile della tecnologia

Gli ospiti si aspetteranno una perfetta combinazione di tecnologia nei loro soggiorni. Ciò include check-in mobile semplificato, accesso senza chiavi, automazione in camera e Wi-Fi ad alta velocità. Niente di tutto questo sarà considerato un "extra" ma un must.

Tuttavia, è importante ricordare che la tecnologia dovrebbe migliorare l'esperienza degli ospiti, non oscurarla. Nel 2024, l’ospitalità riguarderà il bilanciamento tra la comodità della tecnologia e il calore del servizio personalizzato.

2. Una forte presenza online

Nel 2024 avere una presenza online sarà più importante che mai. Gli ospiti continueranno a utilizzare Google e altri motori di ricerca per cercare informazioni quando pianificano un viaggio, e gli alloggi senza sito web o con una scarsa esperienza online ne risentiranno.

Una buona esperienza sul sito web continuerà a essere fondamentale nella lotta con le OTA per le prenotazioni dirette, poiché una brutta esperienza può indurre i viaggiatori ad abbandonare il processo di prenotazione.

D’altro canto, i contenuti dei social media continueranno ad essere importanti nell’influenzare la decisione dei viaggiatori della Gen-Z; pertanto, l’utilizzo dei canali e dei formati giusti metterà gli accomodamenti sulla strada giusta.

Il tuo sito web è ottimizzato per attirare tutti questi viaggiatori e indurli a prenotare direttamente? In caso contrario, controlla per trarre ispirazione 8 modi per ottimizzare il sito web del tuo hotel per le prenotazioni dirette.

4. Personalizzazione oltre l'ordinario

Gli ospiti si aspetteranno un livello di personalizzazione poiché è una parola popolare nel settore dei viaggi che va oltre i loro nomi sulle schermate di benvenuto. Con l’aiuto dell’analisi avanzata dei dati e dell’intelligenza artificiale, le strutture ricettive possono anticipare le preferenze degli ospiti e fornire esperienze su misura.

Ciò include consigli personalizzati su ristoranti, attività e servizi, garantendo che ogni ospite si senta veramente apprezzato. Anche in questo caso, sebbene prima questo fosse visto come un valore extra o aggiunto, ora gli ospiti se lo aspettano come parte di un buon servizio.

Come puoi fornire una personalizzazione al livello di una pina colada? Utilizzo dei dati degli ospiti. Questo sarà il tuo strumento più efficace per raggiungere gli ospiti utilizzando il messaggio giusto e sui canali giusti. E un CRM per hotel è fondamentale per far sì che ciò accada.

Se vuoi saperne di più su come il CRM può potenziare la personalizzazione, leggi: Da zero a eroe: 4 modi in cui un CRM per hotel può migliorare i tuoi sforzi di marketing.

5. Alla ricerca di conforto nonostante il budget

L’aumento dei costi e dell’inflazione spingeranno le persone a riconsiderare le proprie opzioni. Tuttavia, non smetteranno di viaggiare. La salute mentale è diventata più che mai una priorità e viaggiare è visto come un modo per fuggire e riprendersi dal lavoro.

In questo senso, i viaggiatori stanno dando priorità ai loro viaggi. Secondo il Traveller Report 2023 di SiteMinder, 87% dei viaggiatori in tutto il mondo spenderanno denaro aggiuntivo non solo per l'alloggio.

Verranno apportate modifiche, ma le persone pagheranno comunque di più per il comfort e una buona esperienza nel complesso.

6. Prenotazione flessibile e sicurezza online

Negli ultimi anni, le esperienze hanno sottolineato l’importanza della flessibilità e della sicurezza nei viaggi. Le strutture ricettive dovrebbero offrire politiche flessibili di prenotazione e cancellazione, comunicazione trasparente dei protocolli di salute e sicurezza e solide misure di sicurezza per garantire la tranquillità degli ospiti.

Tuttavia, la sicurezza ha preso una svolta, poiché anche la sicurezza durante la navigazione online è una priorità. Poiché i viaggiatori trascorrono più tempo su Internet, si aspettano i protocolli e le policy giusti per proteggere i propri dati. In questo caso, le strutture ricettive devono dare priorità alla salvaguardia delle informazioni degli ospiti. La trasparenza sull'utilizzo dei dati e solide misure di sicurezza informatica sono essenziali per conquistare la fiducia degli ospiti.

7. Il potere del feedback

Il feedback degli ospiti continuerà ad essere di grande valore nel 2024. Le recensioni continuano a essere la forza trainante nel convincere un viaggiatore a effettuare una prenotazione. Pertanto, lo sviluppo di una strategia di feedback e revisione dovrebbe essere tra le priorità di ciascuna struttura poiché ha un grande potere di generare (o cancellare) prenotazioni.

Secondo il Traveller Report 2023 di SiteMinder, 49% dei viaggiatori si aspettano di trovare le recensioni anche sul sito web della struttura, rendendo più semplice ottenere tutte le informazioni in un unico posto.

8. Il servizio clienti è il nuovo lusso

Secondo l’analista di viaggi e ospitalità Lindsey Roeschke, il termine “lusso" ottiene una risposta più favorevole da parte delle persone che no, anche se rimane indietro rispetto ad altre parole popolari associate alle esperienze di viaggio come "autentico,” “unico,” “personalizzato," E "rilassante.”

Il rapporto scoperto che i viaggiatori e gli ospiti ora mettono il servizio clienti al di sopra del classico “standard di lusso“. Preferiscono un'esperienza e un servizio migliori rispetto ai vantaggi classici. Infatti, il 55% degli adulti statunitensi crede fermamente che un servizio clienti di alto livello sia necessario per classificare le loro esperienze di viaggio come "lusso."

Creare esperienze memorabili

Il futuro dell’ospitalità nel 2024 riguarda l’efficienza e la creazione di esperienze memorabili. La tecnologia gioca un ruolo nel facilitare queste esperienze permettendoti di offrire attività su misura per i tuoi ospiti in base alle loro preferenze o addirittura di offrire una sorpresa che aumenterà la loro soddisfazione.

La formula vincente per il 2024: soggiorni high-tech con ospitalità high-touch

Nel 2024, il settore dell’ospitalità si trova all’intersezione tra innovazione e tradizione. Gli ospiti si aspettano sistemazioni più tecnologiche che offrano comfort e un servizio cordiale.

In questo senso, la formula vincente per le strutture ricettive nel 2024 è utilizzare la tecnologia per aumentare, e non sostituire, il servizio cordiale.

Nel 2024, l’integrazione tecnologica senza soluzione di continuità sarà la norma, così come la presenza e l’ottimizzazione online di base. Essere ospite deve essere facile anche prima del momento della prenotazione. Già nella fase di ricerca, il tuo alloggio dovrebbe essere facile da trovare e avere contenuti eccezionali per convincere i viaggiatori a effettuare una prenotazione diretta.

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