5 modi per aumentare le entrate con un CRM per l'ospitalità

Se c’è qualcosa di cui parlano le persone che lavorano nel marketing nel settore dell’ospitalità è la potenza di un sistema CRM. Ma perché è diventato così importante? Oggi le sfide del marketing alberghiero sono in costante aumento. Le persone richiedono maggiore personalizzazione, migliore copertura, approcci multicanale, ecc. E se non soddisfi questi requisiti, i numeri lo dimostreranno. 

I vantaggi del software CRM

Uno dei punti principali che i fornitori di alloggi devono considerare è come distinguersi rispetto agli altri hotel. Ci sono così tanti brand che offrono gli stessi prodotti e utilizzano gli stessi messaggi che i brand devono lottare per attirare l'attenzione dei viaggiatori.

Tuttavia, uno degli strumenti più potenti per aiutarti a realizzare tutto ciò è il software CRM focalizzato sul settore dell’ospitalità.

Con un CRM puoi costruire una relazione con i tuoi ospiti e utilizzare al meglio i dati degli ospiti, che è estremamente importante per gli hotel per aumentare le entrate, la fedeltà e la soddisfazione degli ospiti.

Uno strumento CRM ha un potere incredibile per aiutarti a navigare in quelle acque e aiutarti ad approfondire le relazioni con i clienti e ad aumentare le conversioni, ma solo se utilizzato correttamente.

5 modi per aumentare le entrate con un CRM per l'ospitalità

Questi sono cinque modi in cui un CRM per l'ospitalità ti aiuterà ad aumentare le entrate e raggiungere i tuoi obiettivi:

1. Personalizza le tue comunicazioni dal pre-soggiorno al post-soggiorno

Il potere della personalizzazione è reale. 79% delle persone afferma che è più probabile che interagisca con un brand se le comunicazioni che ricevono sono mirate specificatamente a loro e tengono conto delle loro preferenze.

Con un CRM puoi creare audience diverse in base a centinaia di caratteristiche. Ad esempio, identifica gli utenti che spendono molto, i visitatori occasionali, quelli che ritornano, i viaggiatori d'affari e altro ancora.

Puoi monitorare il comportamento e le preferenze degli ospiti, ad esempio le preferenze sulla tipologia di camera o i servizi preferiti, e utilizzare tali informazioni per personalizzare le loro iniziative di marketing. Puoi, ad esempio, personalizzare le comunicazioni in base alla tipologia di camera scelta o ai servizi acquistati durante il soggiorno nel tuo hotel.

Personalizzare le tue comunicazioni durante l'intero percorso di acquisizione avrà un notevole impatto sul tasso di apertura, clic e coinvolgimento. Più interazioni significano costruire una relazione con i tuoi ospiti e, quindi, maggiori possibilità di finire con più prenotazioni e più servizi acquisiti.

Le persone vogliono essere viste e ascoltate e, ricevendo informazioni pertinenti, dimostri di considerare le loro preferenze.

2. Sfrutta la potenza della comunicazione multicanale

Se il CRM che utilizzi è multicanale, ad esempio Bookboost, hai ancora più potere. Gli ospiti non usano solo la posta elettronica. Alcuni di loro preferiscono essere raggiunti tramite WhatsApp o SMS.

Un approccio multicanale ti consente di raggiungere i tuoi ospiti nel modo più efficace, traducendosi in 8 volte più conversioni rispetto a un CRM basato solo sulla posta elettronica. Il canale giusto aggiunto al messaggio giusto ti prepara al successo.

I marchi del settore alberghiero che utilizzano un percorso multicanale per gli ospiti hanno evidenziato che, tra i principali vantaggi, il marchio risulta più professionale e innovativo, con conseguente maggiore consapevolezza del marchio, migliore posizionamento e aumento delle entrate.

3. Ottieni approfondimenti per potenziare i tuoi servizi e le tue offerte

Per sfruttare i dati dei tuoi ospiti, hai bisogno di un modo per organizzarli e strutturarli. Un CRM è uno strumento che ti permetterà di farlo. Puoi iniziare a creare approfondimenti una volta che i dati sono strutturati e i duplicati sono scomparsi.

Puoi identificare opportunità di upselling e cross-selling di servizi o accessori per gli ospiti. Come? Ottenendo e riflettendo sui dati sui tuoi servizi più venduti. Cosa hanno in comune le persone che li acquistano? Puoi identificare le preferenze in base alla posizione, al tipo di viaggiatore e anche agli altri servizi acquistati, per mettere insieme pacchetti intelligenti che hanno maggiori probabilità di essere acquistati.

Ancora una volta, prestare attenzione ai dati dei tuoi ospiti è fondamentale per aumentare le entrate, migliorare l'esperienza degli ospiti e generarne la fedeltà. Per avere maggiori dettagli su questo argomento, dai un'occhiata a questi 6 errori dell'hotel che distruggono la tua esperienza come ospite.

4. Coltiva una relazione e aumenta la fedeltà degli ospiti

Acquisire nuovi clienti è molto più costoso che interagire con i clienti esistenti. E questo vale anche per gli alberghi. Pertanto, coltivare il rapporto con i tuoi ospiti una volta che lasciano l’hotel è fondamentale per trasformarli in clienti fedeli.

Con un CRM per hotel, puoi tenere traccia di tutte le tue comunicazioni e creare flussi di lavoro stimolanti per assicurarti di comunicare con le persone giuste e con il messaggio giusto per riportarle nel tuo hotel.

Un esempio è utilizzare i dati degli ospiti sul CRM per creare un pubblico composto da persone che non hanno effettuato una prenotazione negli ultimi sei o dodici mesi. Puoi andare oltre e poi dividerli per tipologia di viaggiatore, se ha prenotato soggiorni in famiglia, viaggi di piacere o di lavoro, e così via.

5. Guida il viaggio dell'ospite

Un punto chiave è che il tuo CRM può tracciare la comunicazione bidirezionale. Ciò significa non solo tenere traccia di ciò che ti inviano gli ospiti, ma anche poter avviare la conversazione.

In questo modo, passerai dall'essere reattivo all'essere proattivo e potrai guidare i tuoi ospiti attraverso l'intero viaggio invece di limitarti a reagire ai loro messaggi e rispondere alle loro domande.

Se sei proattivo, puoi essere un passo avanti, fornendo informazioni sulle loro preoccupazioni prima ancora che se ne rendano conto e costruendo ponti tra il tuo hotel e gli ospiti.

Prenderti cura proattivamente dei tuoi ospiti durante l'intero viaggio si tradurrà in una maggiore fedeltà degli ospiti e maggiori entrate.

Nonostante il CRM sia tra gli argomenti principali nel 2022 e presente nelle tendenze dell'ospitalità per il 2023, una grande percentuale di hotel non lo ha ancora approfondito o non lo ha considerato una nuova aggiunta al proprio stack tecnologico.

Senza dubbio, un sistema CRM ti aiuterà a ottenere maggiori entrate, a fornire ai tuoi ospiti un'esperienza migliore e ad aumentare la fedeltà dei tuoi ospiti, entrambi fattori chiave per la sopravvivenza e il successo di un hotel, sia ora che in futuro.

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