Il motore di prenotazione che gli hotel scelgono di implementare può avere un impatto significativo sul numero di prenotazioni che sono in grado di generare. I clienti desiderano un motore di prenotazione affidabile, di facile accesso e semplice da usare. I motori di prenotazione alberghiera sono della massima importanza perché aiutano a facilitare le prenotazioni dirette. Queste prenotazioni sono il risultato ideale, poiché l'hotel non deve pagare commissioni e ha accesso a preziosi dati sui clienti.

In questo articolo imparerai tutto sui motori di prenotazione, su come funzionano e sulle funzionalità più importanti da cercare.

Sommario:

Cos'è un motore di prenotazione alberghiera?

Un motore di prenotazione alberghiera è un sistema utilizzato dalle aziende nel settore alberghiero per generare prenotazioni dirette. Un motore di prenotazione semplifica la prenotazione dell'alloggio online da parte dei clienti, utilizzando un approccio self-service.

Il motore di prenotazione utilizzato dagli hotel può essere implementato sul proprio sito web e sui canali dei social media, massimizzando la visibilità. Il sistema dovrebbe funzionare aggiornando automaticamente i prezzi e informazioni sulla disponibilità, in modo che gli ospiti vedano le tariffe aggiornate delle camere e sappiano se le camere sono disponibili prima di iniziare il processo.

Affinché ciò sia possibile, il tuo motore di prenotazione dovrebbe essere integrato con altri strumenti, come un sistema di gestione della proprietà. Una volta che un cliente effettua una prenotazione, avrai accesso ai suoi dati, che potranno essere aggiunti alla tua soluzione di gestione delle relazioni con i clienti. Puoi anche inviare e-mail di conferma e altre comunicazioni prima dell'arrivo.

Perché è importante l'utilizzo del motore di prenotazione per gli hotel?

È lo strumento principale utilizzato dai clienti per effettuare prenotazioni dirette. I clienti vogliono poter prenotare un alloggio in un momento che sia comodo per loro e i motori di prenotazione lo facilitano.

Il motore di prenotazione utilizzato dagli hotel può avere un impatto significativo sul numero di ospiti che sono in grado di attirare. Quando un motore è di facile accesso, semplice da comprendere e intuitivo, è più probabile che gli ospiti seguano l’intero processo di prenotazione. Al contrario, un sistema di prenotazione eccessivamente complesso o confuso può scoraggiare i potenziali ospiti. Avere un motore di prenotazione sul tuo sito web aumenta anche il senso di professionalità trasmesso dal tuo hotel.

In definitiva, le prenotazioni dirette come quelle provenienti da sito web dell'hotel sono desiderabili perché gli hotel possono trattenere una quota maggiore di denaro. Quando le prenotazioni vengono effettuate da agenzie di viaggio online o altre piattaforme di terze parti, l'hotel in genere paga commissioni sulle prenotazioni. Le prenotazioni dirette danno inoltre agli hotel pieno accesso ai dati dei clienti.

Video: Motore di prenotazione alberghiera: nozioni di base, suggerimenti e trucchi

6 caratteristiche da cercare in un motore di prenotazione alberghiera

Sebbene siano disponibili diverse opzioni, il motore di prenotazione utilizzato dagli hotel dovrà avere alcune funzionalità principali. Nelle sezioni che seguono, puoi saperne di più su sei delle funzionalità più essenziali da cercare.

1. Opzioni per personalizzare il motore di prenotazione per adattarlo al tuo marchio

Le opzioni per personalizzare il tuo motore di prenotazione sono una caratteristica importante da cercare. Ciò garantisce che il motore di prenotazione utilizzato dal tuo hotel sembri parte della tua offerta alberghiera più ampia. Personalizzazione di questo il tipo è importante perché fa sentire il tuo motore di prenotazione connesso al tuo sito web. Questo, a sua volta, può far sembrare il tuo hotel più professionale.

Esempi di alcuni elementi di personalizzazione che possono essere utili includono l'uso di loghi, slogan e altro marketing alberghiero elementi e l'inclusione di fotografie della tua proprietà.

2. Supporto per più lingue e tutte le principali valute

Qualsiasi motore di prenotazione a cui gli hotel si affidano dovrebbe offrire supporto per più lingue. Inoltre, è importante consentire ai clienti di pagare utilizzando una delle principali valute globali.

Entrambe queste caratteristiche sono importanti perché ospiti dell'hotel provengono da tutto il mondo. Vuoi assicurarti che il processo di prenotazione sia il più agevole possibile, indipendentemente da dove si trovano.

Alcuni hotel stanno utilizzando l'intelligenza artificiale per tradurre le istruzioni di prenotazione. Fornire questo tipo di supporto consente ai tuoi clienti di prenotare il loro alloggio utilizzando la valuta e la lingua con cui si sentono più a loro agio.

3. Opzioni di prezzo dinamico e strumenti per ottimizzare le entrate

Il prezzo dinamico è una strategia di prezzo che prevede l'adeguamento delle tariffe delle camere al variare delle condizioni del mercato. In particolare, il pricing dinamico considera la domanda, i concorrenti e gli eventi locali.

Adottare una strategia di prezzo dinamico è importante perché permette di ottimizzare i ricavi. Quando la domanda è elevata, puoi addebitare di più, mentre quando la domanda è bassa, le tariffe ridotte aiutano a riempire le stanze.

Il motore di prenotazione utilizzato dagli hotel dovrebbe offrire strumenti di determinazione dei prezzi dinamici, che consentano di modificare facilmente le tariffe. Ciò può essere ottenuto integrando il motore con il tuo sistema di gestione della proprietà o con il software di gestione dei canali.

4. Funzionalità di facilità d'uso e accessibilità per massimizzare le prenotazioni

Facilità d'uso e accessibilità sono priorità chiave quando si decide il motore di prenotazione che un hotel utilizzerà. Il processo di prenotazione dovrebbe essere facile da comprendere e accessibile al maggior numero di persone possibile.

Ciò significa dare priorità ai motori di prenotazione che offrono funzionalità di accessibilità, come la compatibilità con gli screen reader. Significa anche garantire che il testo sia leggibile e che il linguaggio utilizzato sia semplice.

Quando gli utenti sono in grado di accedere e comprendere il motore di prenotazione, hanno il potere di effettuare prenotazioni. Fallire in quest’area rischia di far sì che alcuni potenziali clienti abbandonino il processo e prenotino invece con un rivale.

5. Un'interfaccia piacevole su tutti i dispositivi, compresi i dispositivi mobili

Oltre ad essere facile da capire e da usare, l’interfaccia utente deve anche avere un aspetto gradevole. Dovrebbe essere visivamente accattivante, senza essere ingombrante e dovrebbe avere un bell'aspetto sia su desktop che su dispositivi mobili.

L’ottimizzazione mobile è fondamentale perché la maggior parte del traffico Internet proviene ormai da dispositivi mobili. Se il motore di prenotazione utilizzato da un hotel non è progettato per i dispositivi mobili, può costare ai tuoi clienti.

L’uso degli smartphone non è solo uno dei più grandi tendenze alberghiere di cui essere a conoscenza, ma una delle più grandi tendenze tecnologiche in generale. È fondamentale che il tuo motore di prenotazione possa essere facilmente utilizzato su cellulari e tablet con touchscreen.

6. La possibilità di effettuare upsell e cross-sell agli utenti del motore di prenotazione

Infine, i motori di prenotazione alberghiera dovrebbero fornire opzioni sia per l'upselling che per il cross-selling. Ciò significa incoraggiare i clienti a fare acquisti di fascia alta o ad acquistare prodotti o servizi aggiuntivi.

Il motore di prenotazione utilizzato da hotel e strutture ricettive simili dovrebbe facilitare l'aggiunta di opzioni di upselling e cross-selling al percorso del cliente. Ciò potrebbe includere upgrade della camera, colazione o trattamenti termali.

Come per molti tecnologia alberghiera, i motori di prenotazione utilizzano sempre più l'intelligenza artificiale per analizzare rapidamente i dati. Con i motori di prenotazione, l'intelligenza artificiale può utilizzare i dati dei clienti per formulare raccomandazioni intelligenti di upselling e cross-selling.

Video: come funziona il motore di prenotazione nell'agenzia di viaggi online

Cosa dovresti considerare quando esplori i fornitori di motori di prenotazione alberghiera?

Cosa dovresti considerare quando esplori le opzioni del motore di prenotazione? Dovrai avere chiaro il tuo budget e considerare il costo complessivo dell'utilizzo di ciascun motore. È anche importante scegliere un’opzione con solide funzionalità di sicurezza.

A parte le varie funzionalità descritte in questo articolo, dovresti dare la priorità ai fornitori di servizi che offrono un elevato livello di supporto tecnico. Questo è fondamentale perché vuoi ridurre al minimo eventuali problemi e tempi di inattività.

Devi anche assicurarti che il tuo motore di prenotazione ti consenta di rispettare tutte le leggi, i regolamenti e gli standard pertinenti, inclusi lo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento e il GDPR.

Come punto di partenza, proprietari di hotel e i decisori chiave dovrebbero creare un elenco delle caratteristiche più essenziali e quindi identificare i possibili contendenti. Da lì, puoi iniziare a esplorare quale di queste opzioni ha le migliori recensioni da parte degli utenti esistenti e trovare un'opzione con un punteggio elevato con un modello di prezzo adatto alle tue esigenze.

Motore di prenotazione Hotel

Guadagna più prenotazioni con il sito web del tuo hotel

Oltre a scegliere il motore di prenotazione giusto, gli hotel devono anche ottimizzare il proprio sito web. Ciò significa utilizzare tecniche di ottimizzazione dei motori di ricerca per massimizzare il traffico web, ma significa anche pubblicando contenuti di alta qualità, aggiungendo fotografie accattivanti del tuo hotel e fornendo supporto agli utenti in diverse parti del mondo.

Nel "10 consigli per ottenere più prenotazioni con il sito web del tuo hotel", avrai un'idea più completa dei vari passaggi che puoi eseguire per migliorare l'efficacia del tuo sito web nel generare prenotazioni.

Le migliori OTA a cui rivolgersi per più prenotazioni

Sebbene il motore di prenotazione in cui investono gli hotel possa potenzialmente aiutare a generare prenotazioni dirette, è probabile che l’ottimizzazione delle prenotazioni complessive richieda l’uso di canali di terze parti come anche gli agenti di viaggio online. Esempi di queste piattaforme includono Expedia, Booking.com, Priceline.com e Airbnb.com.

Nel "12 agenti di viaggio online (OTA) per aumentare le tue prenotazioni di hotel"articolo, troverai una ripartizione di alcune delle migliori OTA per gestione alberghiera a cui rivolgersi per ottenere più prenotazioni.

Il motore di prenotazione che gli hotel scelgono di utilizzare può avere un impatto sostanziale sul numero di prenotazioni che sono in grado di attirare. È fondamentale investire in un motore di prenotazione che offra personalizzazione, supporto per più lingue, supporto per upselling e cross-selling e un'ottima interfaccia utente su tutti i dispositivi.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.