Booking Extranet è una piattaforma gestionale associata a Booking.com, una delle agenzie di viaggio online più famose al mondo. In questo articolo, puoi saperne di più su Booking.com e la sua extranet, insieme a strategie e suggerimenti per aiutarti a generare più prenotazioni attraverso il servizio.

Sommario:

Che cos'è un'OTA?

Un'agenzia di viaggi online, o OTA in breve, è il nome dato a una piattaforma online che consente ai clienti di esplorare prodotti e servizi di viaggio ed effettuare prenotazioni online. Nel frattempo, dal punto di vista di quelli in settore alberghiero, le OTA generano prenotazioni da parte di clienti che potrebbero non essere a conoscenza del loro hotel.

Un OTA come Booking.com, ad esempio, consente agli utenti di cercare prodotti di viaggio, inclusi hotel, voli e trasferimenti aeroportuali. Al contrario, Booking Extranet consente agli hotel di gestire il proprio elenco sulla piattaforma per attirare gli ospiti. Quando viene effettuata una prenotazione, l'agenzia di viaggi online prende una commissione per facilitare la vendita.

Cos'è Booking.com?

Booking.com è un'agenzia di viaggi online, con sede ad Amsterdam, Paesi Bassi. La piattaforma è commercializzata principalmente come sito Web e app mobile per la prenotazione di camere d'albergo e altri alloggi. Tuttavia, consente anche ai clienti di prenotare voli, hotel + pacchetti combinati di volo, noleggio auto e taxi aeroportuali.

Booking Holdings, Inc. possiede la piattaforma stessa e questa società madre possiede anche molti altri importanti marchi legati ai viaggi, tra cui Priceline.com, Agoda.com e Kayak.com.

Booking.com è disponibile in quasi 50 lingue e ha oltre 25 milioni di annunci. La piattaforma è stata originariamente lanciata nel 1996 e funge da terza parte, collegando i clienti ad hotel e aziende di viaggio. Queste aziende possono utilizzare l'extranet di prenotazione per gestire i propri annunci e accedere a informazioni importanti.

Cos'è l'extranet di Booking.com?

L'extranet di Booking.com, o Booking Extranet, è una piattaforma gestionale collegata al servizio di Booking.com. Permette a chi entra gestione alberghiera posizioni - o posizioni dirigenziali con altre agenzie di viaggio - per supervisionare le prenotazioni e gestire quasi tutti gli aspetti della loro quotazione sul sito web dell'agenzia di viaggi online.

Per gli hotel, questo include opzioni per aggiungere la descrizione dell'hotel, caricare fotografie di alta qualità del tuo hotel, delineare i servizi disponibili all'interno del tuo hotel e gestire informazioni importanti che possono influire sulle prenotazioni, come l'aggiornamento della disponibilità attuale delle camere e la gestione delle tariffe delle camere.

L'extranet delle prenotazioni include anche un motore di ricerca, che facilita notevolmente la ricerca di informazioni specifiche e vari strumenti per il monitoraggio e l'analisi delle prestazioni. Infine, Booking Extranet offre agli hotel la possibilità di partecipare a offerte promozionali e programmi partner.

Cosa sono i programmi esclusivi per i partner di Booking.com?

Oltre ad avere accesso all'Extranet di prenotazione, i soggetti coinvolti marketing alberghiero le strategie possono anche partecipare ad alcuni programmi esclusivi per i partner di Booking.com. Ulteriori informazioni sono disponibili di seguito:

Genio compagno

Il programma partner Genius si combina con il programma fedeltà clienti Genius, fornendo agli hotel una maggiore visibilità e ai membri del programma fedeltà Genius sconti esclusivi. Questa opzione può essere particolarmente utile per rivolgersi a clienti di alto valore che viaggiano ed effettuano spesso prenotazioni tramite la piattaforma.

Video: Evidenziando il genio

 

Partner preferito

Il programma Preferred Partner è rivolto ai migliori performer sulla piattaforma Booking.com. Gli hotel devono soddisfare criteri prestabiliti per quanto riguarda le prenotazioni, incluso essere all'interno del 30% superiore degli hotel sull'OTA. Una volta che un hotel diventa un partner privilegiato, riceverà un significativo aumento di visibilità in cambio di maggiori commissioni. Questa opzione è ideale per mettere in risalto il tuo hotel come struttura popolare e assicurarti che si distingua dalla concorrenza.

5 principali strategie extranet per ottimizzare il tuo annuncio su Booking.com

L'extranet di prenotazione offre ai manager e a coloro che sono coinvolti nel marketing alberghiero la possibilità di sfruttare una varietà di opzioni e strategie diverse. Di seguito, puoi conoscere alcune delle strategie più efficaci, in modo da poter ottimizzare il tuo annuncio su Booking.com e attirare più ospiti nel tuo hotel.

Descrizione della proprietà convincente

Una delle parti più importanti della gestione del tuo annuncio tramite l'extranet di Booking.com è la creazione di una descrizione della struttura per il tuo hotel. Questa descrizione deve essere convincente ed evidenziare le migliori qualità del tuo hotel, ma ci sono anche molte altre cose che devi prendere in considerazione.

Idealmente, dovresti ricercare e includere parole chiave strategiche per l'ottimizzazione dei motori di ricerca. In questo modo contribuirai quindi ad aumentare la tua visibilità sui motori di ricerca come Google. La tua descrizione dovrebbe essere aggiornata anche se la tua proprietà cambia o se aggiungi nuove strutture o servizi alberghieri.

Calendario disponibilità e Channel Manager

Per massimizzare ed evitare doppie prenotazioni, è necessario utilizzare l'extranet di prenotazione per garantire che il calendario delle disponibilità del tuo hotel sia sempre aggiornato e accurato.

Di gran lunga, il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è utilizzare un channel manager dell'hotel, e questo dovrebbe essere collegato al tuo sistema di gestione della proprietà. In tal caso, le informazioni sulla disponibilità verranno aggiornate automaticamente man mano che le nuove prenotazioni vengono completate e ciò si applicherà non solo a Booking.com ma a tutti i canali di distribuzione che utilizzi.

Immagini e video ad alta risoluzione

Un altro buon consiglio per aumentare le entrate guadagnate attraverso la piattaforma Booking.com è aggiungere immagini e contenuti video ad alta risoluzione alla scheda del tuo hotel. Ciò può essere ottenuto tramite l'extranet di prenotazione e l'aggiunta di immagini e video può aiutarti a mostrare l'aspetto del tuo hotel e ciò che ha da offrire agli ospiti.

Le fotografie non dovrebbero essere solo ad alta risoluzione, ma dovrebbero anche essere scattate da fotografi professionisti con una conoscenza dell'illuminazione e degli angoli. Nel frattempo, i contenuti video dovrebbero essere utilizzati per evidenziare l'aspetto del tuo hotel in una giornata tipo. Prova a mostrare diverse parti dell'hotel, comprese le camere degli ospiti, l'area della reception, eventuali bar e ristoranti, l'area della piscina, le sale riunioni e l'esterno della tua proprietà.

Reputazione e gestione delle recensioni

I viaggiatori moderni fanno molto affidamento sul feedback dei clienti e spesso leggono le recensioni online prima di prenotare. Ciò rende fondamentale concentrarsi fortemente sul servizio clienti e incoraggiare i clienti a lasciare recensioni dopo il loro soggiorno. Tuttavia, devi anche prendere provvedimenti per gestire attentamente la reputazione online del tuo hotel.

Puoi gestire le tue recensioni sulla piattaforma attraverso l'extranet di prenotazione, e dovresti prenderti il tempo per farlo. Alle recensioni positive dovrebbe essere risposto con un messaggio di ringraziamento, ma dovresti anche rispondere con calma ed educazione a qualsiasi recensione negativa pubblicata in buona fede. Ad esempio, potresti ringraziarli per la loro recensione e per aver attirato la tua attenzione su un problema e spiegare cosa farai per risolverlo.

Se vengono lasciate recensioni dannose, è necessario contattare lo staff di Booking.com in modo che queste recensioni possano essere rimosse dalla piattaforma. Software di gestione della reputazione e simili tecnologia alberghiera può anche aiutarti con le tue attività di gestione delle recensioni, semplificando la gestione delle recensioni su più canali.

Tariffe delle camere e spese di cancellazione

Le tariffe delle camere avranno un'influenza significativa sulla domanda e sul livello di prenotazioni che puoi attirare, quindi è necessario elaborare una strategia di prezzo solida, che tenga conto di tutto, dai livelli attuali della domanda o dai livelli futuri previsti della domanda, passando per ai prezzi e alla disponibilità dei concorrenti.

Oltre a questo, uno dei differenziatori competitivi più significativi sulla piattaforma di Booking.com è legato alle spese di cancellazione. Gli utenti della piattaforma possono filtrare gli hotel in base al fatto che abbiano o meno una politica di non rimborso e la maggior parte degli utenti opta per questo. Con questo in mente, è meglio cercare di evitare le spese di cancellazione e adottare una politica di cancellazione più generosa, in cui rimborsi ciò che i clienti hanno pagato e offri loro una data alternativa.

5 consigli per aumentare le prenotazioni sull'extranet di Booking.com

Di seguito, puoi trovare diversi suggerimenti aggiuntivi relativi all'extranet di prenotazione, che ti permetteranno di aumentare l'interesse per la tua proprietà e aumentare il numero di prenotazioni che puoi generare dal servizio.

Utilizza le tariffe nazionali

Un'ottima opzione inclusa nella piattaforma Booking.com e nell'extranet di prenotazione è la possibilità di utilizzare tariffe delle camere specifiche per paese. Questo può essere particolarmente vantaggioso quando cerchi di attirare clienti da una particolare località, sia come parte della tua strategia di marketing che a causa di eventi o festività.

In sostanza, funziona fornendo sconti agli utenti in parti specifiche del mondo. Questo può anche essere utilizzato per scontare gli utenti nello stesso paese del tuo hotel, il che può essere ottimo se adotti una strategia local-first. In tutti i casi puoi impostare la durata dello sconto promozionale e accedere ai dati sulle performance.

Introduci le tariffe mobili

Uno dei maggiori tendenze alberghiere degli ultimi anni è stata la ripresa delle prenotazioni effettuate interamente su dispositivi mobili. Con questo in mente, può essere strategicamente vantaggioso per gli hotel rivolgersi agli utenti mobili e cercare di aumentare la visibilità sull'app mobile di Booking.com, e le tariffe mobili sono un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo.

Questa opzione all'interno dell'extranet di prenotazione consente agli hotel di applicare automaticamente uno sconto del 10% a tutte le prenotazioni effettuate da utenti mobili. Ciò aumenta la visibilità sull'app mobile e sui browser mobili e può anche essere un modo intelligente per rivolgersi ai clienti più giovani, il che potrebbe avere vantaggi strategici per alcuni hotel.

Usa lo strumento Focus Finder

Focus Finder è uno strumento all'interno dell'extranet di Booking.com, che analizza il percorso del cliente per gli utenti che desiderano prenotare una camera presso il tuo hotel. Utilizzando questa suddivisione, la funzione confronta il tuo rendimento con proprietà simili e identifica i punti nel percorso di prenotazione in cui noti un calo.

Questo strumento è un modo eccellente per identificare con precisione dove stanno arrivando i clienti nel percorso di prenotazione prima di ritirarsi. Focus Finder fornisce anche consigli su misura su come migliorare questo in base alle sfide specifiche che il tuo hotel sta affrontando. Di conseguenza, puoi vedere le cose attraverso gli occhi dei clienti e, in ultima analisi, migliorare le tue prestazioni.

Offri sconti e omaggi

Durante i periodi di bassa domanda o in altri punti in cui potrebbe essere strategicamente vantaggioso, dovresti capitalizzare i vari sconti e omaggi per invogliare più clienti a prenotare. Le opzioni qui possono includere offerte dell'ultimo minuto, che sono ottime quando devi riempire le stanze, o sconti anticipati, che possono aiutarti a vendere le stanze in anticipo.

In alternativa, potresti offrire sconti su servizi aggiuntivi, come cibo e bevande, o offrire omaggi all'interno del tuo hotel. Indipendentemente dagli sconti precisi o dalle offerte speciali che scegli, l'opzione per eseguire queste offerte promozionali può anche aiutarti ad aumentare la tua visibilità complessiva anche sull'OTA.

Sfrutta il potenziamento della visibilità

L'ultimo consiglio per aiutare gli hotel ad aumentare le prenotazioni tramite Booking Extranet è utilizzare la funzione Visibility Booster integrata. In sostanza, questo è uno strumento reciprocamente vantaggioso, che può essere estremamente utile per i nuovi hotel. Questi hotel devono aumentare la loro visibilità online o hotel che hanno camere da riempire rapidamente.

Il Visibility Booster funziona come segue: accetti di aumentare l'importo della commissione che Booking.com prende e, in cambio, la piattaforma Booking.com aumenta il tuo posizionamento nelle pagine dei risultati di ricerca degli hotel. Gli hotel possono anche attivare e disattivare il Visibility Booster in qualsiasi momento, il che significa che può essere utilizzato per fornire risultati a breve o lungo termine.

12 Altre agenzie di viaggio online

Sebbene Booking Extranet sia un ottimo strumento per generare più prenotazioni alberghiere, è importante sottolineare che Booking.com non è l'unica agenzia di viaggi online che vale la pena esplorare. Alcune altre opzioni principali includono Expedia, Hotels.com, Priceline.com e Trip Advisor e ogni piattaforma ha qualità e vantaggi unici.

Leggi "12 agenti di viaggio online (OTA) per aumentare le tue prenotazioni alberghiere" per ulteriori informazioni sulle varie agenzie di viaggio online esistenti, insieme a informazioni su ciò che ciascuna di esse ha da offrire a proprietari di hotel, gestori e operatori di marketing.

Suggerimenti per l'uso su Booking Extranet e altre OTA

Mentre i suggerimenti e le strategie delineati in questo articolo ti aiuteranno con Booking.com e Booking Extranet, è importante che tu adotti anche strategie OTA più ampie. Ciò può includere assicurarti di utilizzare il giusto mix di piattaforme, assicurarti di utilizzare un gestore del canale di distribuzione e molto altro.

Guardare "10 consigli per aumentare le tue prenotazioni alberghiere tramite le OTA" per una panoramica di come le agenzie di viaggio online possono aiutare il tuo hotel, insieme a suggerimenti specifici su come ottenere il massimo da queste piattaforme di terze parti.

Ottieni più prenotazioni tramite l'extranet di Expedia

Oltre a utilizzare Booking Extranet per ottenere il massimo da Booking.com, vale la pena conoscere anche Expedia e Expedia Extranet. Questa piattaforma OTA e di gestione fornisce funzionalità simili all'equivalente di Booking.com, ma Expedia ha caratteristiche e offerte uniche con cui fare i conti.

Guarda a "Suggerimenti e strategie per utilizzare l'extranet Expedia per ottenere più prenotazioni” per saperne di più sulla piattaforma Expedia e sui vari modi in cui l'extranet Expedia può portare vantaggi al tuo hotel.

Utilizzando la piattaforma Booking.com e Booking Extranet, gli hotel possono aumentare la visibilità sulla piattaforma, mantenere aggiornate le informazioni sugli hotel, accedere ai dati sulle prestazioni e generare più prenotazioni.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.