Una carta di benvenuto dell'hotel è una nota personalizzata, lasciata su una carta affinché gli ospiti possano leggerla all'arrivo. È simile a una lettera di benvenuto, ma in genere sarà più breve e includerà solo le informazioni più essenziali. Imparare a scrivere un biglietto di benvenuto per un hotel è importante perché questi messaggi danno il tono e forniscono dettagli che migliorano il soggiorno dell'ospite. Lasciare una carta è un piccolo gesto che può fare una grande differenza nel modo in cui gli ospiti percepiscono un hotel. In questo articolo imparerai come scrivere un biglietto di benvenuto per un hotel efficace, completo di cinque esempi.

Sommario:

Cos'è la Welcome Card per gli Ospiti dell'Hotel?

Un biglietto di benvenuto di un hotel è una breve nota, scritta su un cartoncino, che viene utilizzata per accogliere gli ospiti. In genere, questa nota ringrazia gli ospiti per aver scelto l'hotel e poi fornisce alcune informazioni importanti sui servizi.

In sostanza, una carta di benvenuto per un ospite dell'hotel funzionerà come una versione più piccola di una lettera di benvenuto. Coprirà le informazioni più critiche, contribuendo allo stesso tempo a far sentire l'ospite apprezzato. Le migliori carte di benvenuto per hotel sono personalizzate, utilizzando i dati del cliente e i dettagli della prenotazione, quindi il messaggio è rilevante per il singolo ospite.

In molti casi, le lettere di benvenuto vengono prodotte con l'aiuto del software CRM, il che significa che i dettagli personali possono essere rapidamente aggiunti a ciascuna carta. Di solito la carta viene lasciata nella camera d'albergo prima dell'arrivo dell'ospite, in modo che possa leggerla una volta effettuato il check-in. Tuttavia, alcuni hotel inseriscono la carta sotto la porta dopo l'arrivo dell'ospite.

esempio di biglietto di benvenuto

Perché è importante la Hotel Welcome Card?

Le welcome card aiutano a dare forma alla prima impressione che un ospite ha del tuo hotel. Ti offrono anche una grande opportunità per evidenziare servizi e comfort.

Una carta di benvenuto per gli ospiti dell'hotel può aiutare a costruire un rapporto e può far sembrare il personale dell'hotel più amichevole e disponibile. Quando la carta è personalizzata, può anche aiutare gli ospiti a sentirsi apprezzati come individui. Una scheda ti consente inoltre di evidenziare alcuni dei valori del tuo marchio e di migliorare l'immagine del tuo marchio.

Se la carta di benvenuto di un hotel è progettata attentamente, può incoraggiare gli ospiti a visitare il ristorante del tuo hotel o a utilizzare alcuni dei servizi che offri. Di conseguenza, potresti ottenere entrate aggiuntive. Il tuo messaggio agli ospiti dell'hotel può anche incoraggiare feedback e recensioni online, che ti aiutano a ottimizzare i servizi e la tua reputazione.

Video: Il modo migliore per accogliere gli ospiti nel tuo hotel

7 consigli su come scrivere una cartolina di benvenuto per l'hotel

Nelle sezioni che seguono troverai consigli utili per aiutarti nella stesura della Welcome Card per un hotel.

1. Personalizza la tua Welcome Card dell'hotel

La personalizzazione è il processo attraverso il quale i servizi o le offerte sembrano fatti su misura per le persone. Una carta di benvenuto dell'hotel può essere personalizzata per far sentire gli ospiti rispettati e apprezzati gestione alberghiera.

Un biglietto di benvenuto personalizzato è importante perché significa che è più probabile che il messaggio abbia risonanza con ogni ospite. Dimostra anche un'attenzione ai dettagli che impressionerà i visitatori. Rivolgiti all'ospite per nome e includi i dettagli rilevanti per il tipo di prenotazione o il tipo di ospite che è. Ciò rende la carta più significativa e meno simile a un messaggio di benvenuto generico.

2. Ringrazia i tuoi ospiti per averti scelto

Un semplice 'Grazie' è un ottimo modo per iniziare una carta di benvenuto dell'hotel. Mostra agli ospiti che sei grato di aver scelto il tuo hotel invece di un concorrente.

Esprimere gratitudine di questo tipo è fondamentale perché fa iniziare positivamente la tua relazione. Aiuta anche a comunicare che non dai per scontati i tuoi clienti. UN 'Grazie' è un piccolo gesto che può fare una grande impressione. Potrebbe anche essere una buona idea terminare il contenuto con un messaggio iniziale di "grazie" e poi con un messaggio di "grazie ancora" alla fine.

3. Evidenzia le strutture e i servizi principali

La tua carta di benvenuto dell'hotel è il luogo ideale per evidenziare le strutture e i servizi dell'hotel. Esempi di strutture includono spa, palestre, ristoranti e piscine, mentre i servizi sono piccoli extra, come Wi-Fi e accappatoi.

Evidenziare queste caratteristiche è importante perché attira l’attenzione su di esse. Può aiutarti a generare entrate aggiuntive, ma soprattutto, l'utilizzo di queste strutture e servizi può migliorare l'esperienza degli ospiti. IL settore alberghiero è estremamente diversificato e gli elementi precisi dell'hotel a cui fai riferimento in una carta di benvenuto per gli ospiti dell'hotel varieranno a seconda dell'immagine che stai cercando di proiettare e del tipo di cliente per cui stai scrivendo la carta.

Video: 11 CONSIGLI FACILI PER L'HOSTING DA HOTEL A 5 STELLE — FAI SENTIRE IMMEDIATAMENTE I TUOI OSPITI I BENVENUTI!

4. Includi informazioni di contatto importanti

Le informazioni di contatto più essenziali possono anche essere aggiunte alle carte di benvenuto dell'hotel. Ciò può includere un numero di telefono per la reception, un indirizzo e-mail per fornire feedback ai clienti e un numero di telefono per il servizio in camera.

Fornire queste informazioni sulla tua carta di benvenuto è un'ottima idea perché significa che gli ospiti possono facilmente farvi riferimento. Può anche dare agli ospiti la sicurezza necessaria per porre domande o avanzare richieste che miglioreranno il loro soggiorno.

Per rendere la comunicazione ancora più semplice, potresti anche aggiungere un codice QR per un'app dell'hotel o fornire uno smart speaker o simili tecnologia alberghiera. Offri agli ospiti delle opzioni e fai riferimento ad esse sulla tua carta di benvenuto dell'hotel.

5. Promuovere apertamente l'attenzione dei dipendenti

Uno dei modi migliori per impressionare ospiti dell'hotel è con personale attento. Puoi aumentare le tue possibilità di impressionare gli ospiti promuovendo apertamente quanto saranno attenti i tuoi dipendenti.

È essenziale che gli ospiti si sentano abbastanza sicuri da chiedere effettivamente aiuto. Usa la tua carta di benvenuto dell'hotel per chiarire che il tuo team è sempre disponibile e disposto a fornire assistenza e supporto.

Puoi migliorare questo approccio evidenziando la volontà del tuo team di fare uno sforzo in più marketing alberghiero contenuto. Naturalmente, è necessario anche sostenere queste affermazioni e assicurarsi che il personale sia cordiale e con una buona attenzione ai dettagli.

6. Considera un invito all'azione nel tuo messaggio

Un invito all'azione è un suggerimento scritto che incoraggia il lettore a compiere un'azione specifica. Questa tecnica può essere efficace per l'upselling, il cross-selling e per generare entrate aggiuntive in altri ambiti modi.

Includere un invito all'azione nella carta di benvenuto dell'hotel può incoraggiare direttamente gli ospiti a provare il tuo ristorante, bar, servizi spa, palestra o impianti sportivi. Può anche aiutare a convincere gli ospiti a esplorare l'hotel. In definitiva, l'invito all'azione scelto dovrebbe essere basato sul tipo di ospite con cui hai a che fare.

7. Cerca di mantenere breve la tua carta di benvenuto dell'hotel

Una carta di benvenuto per gli ospiti dell'hotel non deve essere una spiegazione esaustiva dei servizi, delle caratteristiche e delle offerte. Cerca di mantenere il messaggio il più conciso possibile, coprendo al contempo l'essenziale temi.

La brevità è vitale, perché la tua carta dovrebbe essere un messaggio veloce e facile da consumare. Se rendi il messaggio troppo lungo o complesso, alcuni ospiti eviteranno di leggerlo. Ringrazia l'ospite, forniscigli informazioni importanti, chiarisci che sei disposto ad aiutarlo e poi concludi il messaggio.

5 esempi gratuiti di carte di benvenuto per hotel

Qui potete accedere a cinque esempi gratuiti di carte di benvenuto per hotel, che potrete utilizzare come base per le vostre carte.

Esempio 1: La Classic Hotel Welcome Card

Gentile [nome dell'ospite]

Benvenuto a [Nome Hotel]! Siamo entusiasti che tu abbia scelto il nostro hotel e speriamo davvero che ti piaccia il tuo tempo qui. Non esitare a parlare con un membro dello staff se hai bisogno di assistenza o se hai domande o dubbi.

Cordiali saluti,

L'intero team di [Nome Hotel].

Esempio 2: una carta di benvenuto per un hotel con competenze locali

Gentile [nome dell'ospite],

Benvenuti a [Nome Hotel]: la base ideale per esplorare [Nome destinazione].

Per semplificare le cose, abbiamo preparato una borsa di benvenuto, che include un elenco delle attrazioni turistiche, dei luoghi di interesse, dei bar e dei ristoranti nelle vicinanze. Il nostro personale di portineria cordiale e competente può anche assistervi con ulteriori consigli e pianificazione dell'itinerario.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza di qualsiasi tipo, non esitare a contattarci.

Ci auguriamo che il tuo soggiorno ti piaccia.

Cordiali saluti,

Lo staff di [Nome hotel].

Esempio 3: una carta di benvenuto per un hotel orientato alla famiglia

Grazie per aver visitato [nome dell'hotel]!

Siamo onorati che tu e la tua famiglia abbiate scelto di restare con noi. Siamo sicuri che i tuoi bambini adoreranno la nostra area piscina per famiglie e ti invitiamo a provare il menu per bambini presso il ristorante dell'hotel.

Se hai bisogno di assistenza per rendere il tuo soggiorno più piacevole, non esitare a chiedere.

Ci auguriamo che ti piaccia il tuo tempo qui!

Cordiali saluti,

La famiglia [Nome Hotel].

Esempio 4: una carta di benvenuto per hotel per viaggiatori d'affari

Gentile [nome dell'ospite],

Grazie per aver scelto [Nome Hotel]. Ci auguriamo che il tuo soggiorno sia piacevole.

Comprendiamo che stai visitando per scopi commerciali. Per semplificarti la vita, offriamo l'accesso Wi-Fi gratuito e veloce. I dettagli Wi-Fi sono i seguenti: [Nome e password Wi-Fi].

Il nostro business center designato si trova al piano terra e fornisce accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai servizi di stampa e copia. Se hai altre esigenze, dubbi o domande, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]

Responsabile del Front Office

[Nome dell'hotel]

Esempio 5: la carta di benvenuto dell'hotel scritta a mano

Ciao!

Benvenuto a [Nome Hotel]! Sono entusiasta che tu abbia scelto di unirti a noi e ti auguro un piacevole soggiorno. Se c'è qualcosa che posso fare personalmente per migliorare il tuo tempo qui, faccelo sapere.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]

Proprietario/direttore dell'hotel

Come consegnare il tuo messaggio: carte di benvenuto per hotel digitali e fisiche

Esistono due modi principali per consegnare la tua carta di benvenuto dell'hotel: fisicamente o digitalmente. Tradizionalmente, le carte fisiche venivano lasciate nelle camere degli ospiti, ma alcuni hotel ora optano per un approccio digitale.

Questa decisione è importante perché devi pensare a cosa dice il tuo approccio sul tuo hotel. Potresti anche decidere di utilizzare un approccio diverso in base al tipo di ospite o alle preferenze individuali.

Quando si sceglie di lasciare una carta di benvenuto fisica per un ospite dell'hotel, è meglio lasciare la carta in un posto visibile all'interno della camera d'albergo, pronta per l'arrivo dell'ospite. In alternativa, l’approccio digitale è emerso come una delle tendenze alberghiere in più rapida crescita e prevede l’invio di messaggi tramite e-mail, SMS o l’app dell’hotel.

Creare il messaggio di benvenuto dell'hotel ideale

Un messaggio di benvenuto è una possibile alternativa alla cartolina di benvenuto dell'hotel e può essere scelto quando un manager decide che il saluto debba essere inviato in formato digitale. Alcuni messaggi di benvenuto degli hotel hanno un messaggio simile funzionano come una carta di benvenuto, ma altri vengono effettivamente inviati prima dell'arrivo, fungendo da sorta di pubblicità dell'hotel per gli ospiti confermati, evidenziando i servizi chiave.

Nel "Messaggio di benvenuto dell'hotel per gli ospiti + 5 esempi gratuiti", puoi saperne di più sui messaggi di benvenuto degli hotel e sul ruolo che svolgono. Avrai anche accesso a cinque messaggi di esempio gratuiti.

Come scrivere un'eccellente lettera di benvenuto

Una carta di benvenuto dell'hotel può essere un ottimo modo per accogliere gli ospiti nella tua struttura, ma alcuni hotel scelgono invece di adottare un approccio più lungo scrivendo invece una lettera di benvenuto. Ciò ti consente di entrare leggermente più nel dettaglio e a volte può sembrare più formale e professionale rispetto alla scelta di una carta.

Nell'articolo "Lettera di benvenuto per gli ospiti dell'hotel + 8 modelli gratuiti", troverai una descrizione completa di come scrivere un'ottima lettera di benvenuto, insieme a otto modelli che puoi utilizzare come punto di partenza.

La carta di benvenuto dell'hotel è un modo utile per salutare gli ospiti e fornire informazioni preziose. Ti consigliamo di dedicare del tempo a personalizzare il più possibile queste carte, in modo che siano mirate e pertinenti per i singoli clienti.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.