ChatGPT e il turismo sono una grande coppia. Il chatbot di intelligenza artificiale generativa ha preso d'assalto il mondo, con sempre più industrie che adottano questa nuova entusiasmante tecnologia per varie applicazioni. ChatGPT è destinato a diventare una delle principali tendenze del turismo futuro. In questo articolo imparerai cos'è ChatGPT e come può avvantaggiare le aziende del settore turistico.

Sommario:

Qual è l'industria del turismo?

Prima di approfondire le applicazioni turistiche di ChatGPT, è utile considerare la natura dell'industria del turismo.

In sostanza, l'industria del turismo comprende tutte le attività legate ai viaggi di breve durata, come le vacanze. In generale, l'industria del turismo comprende quelle imprese che forniscono soluzioni per le persone che viaggiano fuori casa per meno di un anno.

Il turismo è una delle più grandi industrie globali, che traina le economie di molte regioni e di intere nazioni. Come puoi immaginare, questa è una categoria molto ampia. Non copre solo le visite a luoghi panoramici e siti di interesse, ma tutte le attività coinvolte nel trasporto, nell'accoglienza, nell'alimentazione e nell'intrattenimento dei consumatori.

Il turismo include tutto dal industria aeronautica ad hotel, ristoranti e tour operator. Per saperne di più sull'industria del turismo, leggi “Industria del turismo: tutto ciò che devi sapere sul turismo“.

Che cos'è ChatGPT?

Per comprendere l'importanza di ChatGPT nel turismo, devi prima sapere cos'è ChatGTP e come funziona. ChatGTP è un chatbot alimentato dall'IA generativa (intelligenza artificiale). I modelli di intelligenza artificiale generativa utilizzano grandi dati di addestramento per creare testo, immagini e video.

ChatGPT utilizza la PNL (elaborazione del linguaggio naturale) per creare dialoghi naturali e simili a quelli umani. ChatGPT può rispondere a domande, rispondere a richieste e creare diversi materiali scritti. Può conversare, scrivere articoli, comporre post ed e-mail sui social media e persino produrre o eseguire il debug del codice software.

Video: cos'è ChatGPT e come utilizzarlo nei viaggi e nel turismo

ChatGPT è gratuito?

Una versione gratuita di ChatGPT è disponibile da OpenAI, la società dietro di esso, sul loro sito web. Chiunque può utilizzare questa versione registrandosi al sito (la registrazione è gratuita). L'accesso è limitato durante i periodi di forte domanda e le risposte possono essere lente.

Quando i server che eseguono ChatGPT sono al massimo, il servizio potrebbe non essere disponibile fino a quando la domanda non sarà ridotta. Gli utenti possono eseguire l'upgrade a ChatGPT Plus per evitare queste limitazioni. È anche possibile acquistare l'accesso a versioni successive del software, che possono essere eseguite sui propri sistemi. Questa potrebbe essere un'opzione migliore per le applicazioni turistiche ChatGPT.

ChatGPT può essere utile alle aziende?

La caratteristica principale di ChatGPT è la sua capacità di produrre testo che sembra scritto dall'uomo. Può essere utile per le aziende che necessitano di post sui social media ma non dispongono di personale dei social media per scriverli. È anche utile se devi creare codice per una particolare applicazione.

ChatGPT può essere utilizzato per la ricerca, anche se è necessario prestare attenzione quando si esegue questa operazione poiché non sempre restituisce informazioni accurate. Per sbloccare tutti i potenziali vantaggi di ChatGPT, le aziende legate al turismo dovranno perfezionarlo in modo che possa soddisfare meglio i propri obiettivi individuali. Ad esempio, le imprese del industria delle crociere avrà esigenze diverse rispetto agli hotel.

Video: chat GPT di Open AI: come utilizzare la chat GPT nella gestione del turismo e dell'ospitalità

ChatGPT nel turismo: 5 vantaggi

I vantaggi legati al turismo di ChatGPT sono numerosi. Ecco alcuni dei cinque vantaggi più importanti che questo nuovo strumento potrebbe avere per la tua azienda.

Riduzione dei costi

ChatGPT ha il potenziale per ridurre i costi per le aziende in vari modi. In primo luogo, può alleggerire il carico di lavoro di un team del servizio clienti gestendo molte domande e problemi comuni. Ciò consente agli agenti di servizio di concentrarsi su questioni più complicate o delicate che richiedono il coinvolgimento umano.

ChatGPT può anche essere utilizzato per creare codice e post sui social media, riducendo ulteriormente la necessità di personale aggiuntivo e consentendo al personale esistente di utilizzare il proprio tempo in modo più efficiente. ChatGPT può anche essere utilizzato per automatizzare la generazione di lead e altre attività, consentendo riduzioni sia del personale che dell'infrastruttura.

Maggiore soddisfazione del cliente

A differenza degli agenti del servizio clienti umani, ChatGPT è disponibile immediatamente e in qualsiasi momento della giornata. I clienti apprezzano il loro tempo ed essere in grado di ottenere supporto senza aspettare li aiuta a sentirsi apprezzato. Ciò è particolarmente importante nel settore del turismo, dove i clienti hanno bisogno di sentirsi accolti e apprezzati.

Accedere a informazioni accurate, immediatamente e senza attendere in coda per un agente, può aumentare notevolmente la soddisfazione del cliente. Le istanze di ChatGPT possono essere programmate per identificare query più complesse e inoltrarle a un operatore umano quando necessario, evitando frustrazioni.

Analisi e raccolta dei dati

Oltre a produrre testo e comunicare con i clienti, ChatGPT ha un'altra preziosa capacità: la raccolta di dati. Tutte le chat con ChatGPT vengono archiviate e sono accessibili in seguito, permettendo alle aziende di analizzare le informazioni fornite dai clienti durante le loro conversazioni con il chatbot.

Queste informazioni possono essere preziose per elaborare strategie di marketing, sviluppare nuovi prodotti e comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti. I dati possono anche essere analizzati in tempo reale, consentendo operazioni agili e un processo decisionale immediato. Questo ricco archivio di dati può migliorare notevolmente la soddisfazione del cliente, aumentando la fedeltà e la fidelizzazione.

Migliora le classifiche SEO

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è fondamentale per qualsiasi attività commerciale, in particolare per le attività legate al turismo. Un grande volume di contenuti freschi e accattivanti online può aumentare notevolmente la visibilità di un'azienda risultati di ricerca. Usato con cura, ChatGPT può aiutare a migliorare le classifiche di ricerca aiutando a creare contenuti di alta qualità.

"Crudo" e l'output ChatGPT non modificato è più adatto per brevi post sui social media, mentre il testo modificato dall'uomo può essere utilizzato in articoli e altri contenuti del sito web. Utilizzando i testi relativi al turismo di ChatGPT, le aziende possono popolare rapidamente blog e siti Web, aumentando il proprio profilo nei risultati di ricerca. ChatGPT può anche essere utilizzato per ricercare parole chiave e argomenti per migliorare la SEO.

Coinvolgimento multilingue

È probabile che le aziende del settore turistico abbiano clienti da tutto il mondo. Ciò significa che molti clienti potrebbero avere difficoltà a comunicare con loro a causa delle loro diverse lingue. ChatGPT può essere estremamente utile qui, in quanto può comunicare liberamente in molte lingue ampiamente parlate.

Ad esempio, un parlante mandarino non avrebbe problemi a chiedere informazioni su un hotel in Francia se quest'ultimo ha implementato ChatGPT per il servizio clienti. ChatGPT può anche facilitare la comunicazione in loco tra clienti e personale, anche con una barriera linguistica, consentendo una maggiore soddisfazione del cliente.

Sfruttare il potenziale di ChatGPT: 5 strategie per l'industria del turismo

Ecco cinque delle migliori strategie per le applicazioni turistiche ChatGPT.

Assistenza clienti

Come hai già appreso, ChatGPT viene implementato da molte compagnie turistiche per fornire assistenza clienti 24 ore su 24. Può anche generare materiali per la comunicazione con i clienti, come SMS, e-mail, messaggi diretti su piattaforme di social media e altro ancora.

Poiché ChatGPT può generare risposte convincenti alle domande dei clienti, può fornire un'esperienza positiva ai clienti che interagiscono con esso. Le conversazioni con ChatGPT sono più personalizzate rispetto ai chatbot tradizionali e la gamma di domande che può gestire è molto più ampia. ChatGPT può essere configurato per fornire informazioni specifiche, come le domande frequenti sulle offerte attuali.

Prenotazioni e Prenotazioni

ChatGPT è abbastanza sofisticato anche per prendere prenotazioni ed effettuare prenotazioni per gli ospiti. Un cliente può avviare una chat per chiedere disponibilità e prezzi, quindi prenotare nella stessa chat. Possono anche utilizzare l'interfaccia ChatGPT per controllare i dettagli della prenotazione, modificare le prenotazioni o effettuare cancellazioni.

Ciò è particolarmente utile durante i periodi di forte domanda, quando gli agenti del servizio clienti possono essere occupati e i tempi di attesa possono essere lunghi. Consentire ai clienti di verificare la disponibilità ed effettuare o modificare le prenotazioni in modo naturale e intuitivo migliora notevolmente l'esperienza e lascia loro un'impressione migliore del tuo servizio.

Suggerimenti personalizzati

Le ampie capacità di analisi linguistica di ChatGPT consentono di esaminare le preferenze di un cliente e la cronologia di viaggio precedente e utilizzarle come base per consigli personalizzati. Usando Grazie alle capacità di elaborazione linguistica di ChatGPT, un'azienda può creare itinerari ed esperienze di viaggio personalizzati, offrire consigli e suggerire attività, prodotti o servizi che potrebbero soddisfare le esigenze di un cliente.

Un esempio potrebbe essere un cliente alla ricerca di una vacanza in famiglia per quattro persone, che preferirebbe un cottage o una villa e dispone di un budget di $8000. ChatGPT può utilizzare queste informazioni per suggerire destinazioni, alloggio, itinerari di viaggio e attività appropriate.

Informazioni di viaggio

Fornire ai clienti informazioni di viaggio aggiornate al minuto rende i viaggi più agevoli e i clienti più felici. Le compagnie di viaggio si rivolgono sempre più ai chatbot per fornire questo tipo di supporto ai propri clienti. ChatGPT è particolarmente utile in questo contesto, in quanto può fornire immediatamente le informazioni esatte richieste da un cliente.

Ad esempio, ChatGPT può suggerire percorsi alternativi se il viaggio viene interrotto, comunicare ai clienti il clima locale e fornire informazioni importanti come i requisiti per il visto e le vaccinazioni consigliate. Può anche comunicare ai clienti le loro destinazioni, suggerire attività o intrattenimento, fornire consigli su alloggi o ristoranti e offrire suggerimenti sulle usanze o sulla cultura locali.

Marketing

Le applicazioni del settore turistico di ChatGPT si estendono anche a marketing turistico. ChatGPT può automatizzare il coinvolgimento dei clienti sulle piattaforme dei social media, rispondere alle domande, informare i clienti sulle prossime offerte e aiutare i clienti a mettere insieme alloggi personalizzati o pacchetti di viaggio. Può anche creare materiale di marketing altamente personalizzato: e-mail, messaggi sui social media e SMS.

Le capacità analitiche di ChatGPT lo rendono ideale per l'identificazione tendenze del turismo, elaborazione di strategie di marketing e sviluppo di nuovi prodotti, servizi o offerte. I dati possono essere acquisiti da più fonti, comprese le conversazioni di ChatGPT con i clienti, analizzati e utilizzati per trovare nuovi clienti o incoraggiare i clienti esistenti a effettuare ulteriori acquisti.

3 Esempi di ChatGPT nel settore del turismo

ChatGPT è stato adottato da aziende di vari settori, dall'industria aerea alle agenzie di viaggio online. In questa sezione, imparerai a conoscere tre principali piattaforme di viaggi e turismo che stanno già implementando ChatGPT.

Kayak

Kayak ha già implementato un'implementazione ChatGPT sulla sua piattaforma. Kayak ha implementato ChatGPT come assistente virtuale per i propri clienti, offrendo interazioni più intuitive e naturali tramite il motore di ricerca del sito. I clienti possono ora inserire le loro domande in un linguaggio naturale e ricevere una risposta accurata.

Ad esempio, un cliente potrebbe digitare nel prompt "Quali destinazioni posso raggiungere da JFK questo giugno per circa $600?" ChatGPT restituirebbe suggerimenti basati sulla query dell'utente e anche sulle informazioni che Kayak detiene già sulla loro attività passata e sui dati di clienti simili.

Chatgpt Turismo - kayak
Attribuzione immagine: Twitter

Expedia

L'app di viaggio mobile di Expedia è una delle più utilizzate nel settore. Per aiutare i clienti a cercare e prenotare i loro viaggi e alloggi, Expedia ha recentemente annunciato che sta incorporando le funzionalità ChatGPT nella sua app mobile. Quando i clienti avviano l'app, verranno accolti con una casella di testo ChatGPT che li invita ad avviare una chat ed esplorare idee per i loro prossimi viaggi.

ChatGPT dovrebbe integrarsi bene con le altre funzionalità e capacità basate su AI di Expedia, come il monitoraggio dei prezzi per i viaggi aerei e Hotel confronto. Si spera che questa esperienza più interattiva e naturale semplifichi la pianificazione e la prenotazione dei viaggi per i consumatori.

Video: Expedia lancia una nuova funzionalità alimentata da ChatGPT per aiutare a pianificare i viaggi

Air India

Air India sta lanciando un aggiornamento da $200 milioni ai suoi sistemi digitali. Come parte di questo, implementerà la funzionalità ChatGPT nella sua app e piattaforma web. La compagnia aerea ha creato il proprio chatbot personalizzato alimentato da ChatGPT, chiamato Maharaja.

I clienti che visitano il sito Web Air India o utilizzano l'app possono chattare con Maharaja e porre domande in inglese, hindi, francese e tedesco. Il chatbot risponderà alle domande sui servizi di Air India o indirizzerà gli utenti alle informazioni pertinenti. Air India investe molto nell'intelligenza artificiale, quindi Maharaja fa parte di un processo di trasformazione più ampio.

Video: Air India utilizza Chat GPT 

ChatGPT Tourism è online una piccola parte della tecnologia turistica generale

La tecnologia sta trasformando il modo in cui le persone viaggiano. L'avvento degli smartphone e delle agenzie di viaggio online ha provocato uno sconvolgimento sismico nel modo in cui le persone cercano nuove destinazioni e organizzano i loro viaggi. La tecnologia cambia costantemente dai chatbot in linguaggio naturale come ChatGPT alla guida turistica GPS.

In generale, chiunque sia coinvolto in gestione del turismo e il turismo deve tenersi al passo con gli ultimi sviluppi. Se conoscere ChatGPT nel settore del turismo ha stuzzicato il tuo appetito, ti consigliamo di dare un'occhiata “Tendenze tecnologiche chiave emergenti nel settore dei viaggi e del turismo.” In questo articolo, darai uno sguardo approfondito ad alcune delle ultime tecnologie che hanno un impatto sull'industria del turismo.

Domande frequenti sulla guida turistica ChatGPT

SÌ. ChatGPT ha funzionalità di traduzione in tempo reale, che possono potenzialmente assistere i turisti nella comunicazione online e di persona. ChatGPT può anche leggere il testo dalle immagini, il che può aiutare con l'interpretazione dei segni stranieri.

Come regola generale, la precisione di ChatGPT nel fornire informazioni di viaggio è buona. Tuttavia, si basa anche sulla formazione utilizzando fonti di alta qualità. Se addestrato utilizzando dati di qualità, ChatGPT può fornire un accesso rapido a informazioni precise su una posizione, inclusi dettagli sui trasporti pubblici, attrazioni locali e cose popolari da fare.

SÌ. Specificando la destinazione scelta, un budget stimato, la durata di un viaggio e alcuni interessi chiave o aree di interesse, ChatGPT può fornire agli utenti itinerari su misura. Ciò può riguardare punti di riferimento, ristoranti, opportunità turistiche, attività, opzioni di trasporto e luoghi in cui soggiornare.

Il modo migliore in cui ChatGPT può migliorare il servizio clienti nel settore del turismo è fornire risposte rapide ai clienti. ChatGPT può rispondere a domande comuni, fornire informazioni turistiche, guidare i clienti attraverso un processo di prenotazione e raccogliere dettagli che possono essere trasmessi al team del servizio clienti.

ChatGPT può funzionare sul sito Web o sull'app di un'azienda turistica come un file chatbot, consentendo agli utenti di porre domande o richiedere informazioni. ChatGPT può anche essere integrato nel processo di prenotazione, fornendo consulenza e supporto.

Sebbene ChatGPT abbia ancora i suoi limiti, l'aggiunta di questa nuova tecnologia versatile può avvantaggiare le aziende del settore turistico in vari modi. Dagli hotel al settore della ristorazione, ChatGPT è destinato a ricoprire molti ruoli diversi nei viaggi e nel turismo.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

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