I colli di bottiglia più comuni nel canale di prenotazione e come superarli

Il percorso dalla ricerca alla prenotazione non è esattamente semplice per i viaggiatori di oggi. La concorrenza è agguerrita per gli albergatori, così come lo è la resistenza delle OTA. È fondamentale per gli albergatori ottimizzare il canale di prenotazione in modo che il passaggio dalla ricerca alla prenotazione risulti fluido e naturale per gli ospiti.

5 modi per superare i colli di bottiglia del canale di prenotazione

Il funnel di prenotazione comprende ogni passaggio che un potenziale ospite compie dal momento in cui viene a conoscenza del tuo hotel al momento in cui finalizza la prenotazione. Comprendere e ottimizzare questo funnel è estremamente importante. Ogni fase, dall'awareness alla prenotazione, presenta sfide e opportunità uniche per influenzare il comportamento degli ospiti e migliorare i tassi di conversione.

In questo blog esaminiamo i colli di bottiglia più comuni in ogni fase del processo di prenotazione. Inoltre, ti forniremo strategie attuabili per superarli.

1. Basso traffico nella fase di sensibilizzazione

Supponiamo che i tuoi ospiti abbiano iniziato a pensare ai loro viaggi e, potenzialmente, abbiano anche iniziato a cercare hotel. Se sei fortunato, gli ospiti hanno trovato il tuo hotel e ora stanno iniziando a familiarizzare con il tuo marchio. Questa è la fase di sensibilizzazione, la parte superiore della canalizzazione, in cui i potenziali ospiti scoprono per la prima volta il tuo hotel e cosa puoi offrire.

La visibilità è fondamentale per questa fase. È qui che i tuoi sforzi di marketing e di costruzione del marchio possono davvero brillare. In una situazione ideale, tutti i tuoi sforzi di marketing si sono concretizzati e i potenziali ospiti sono già consapevoli del tuo marchio. Tuttavia, soprattutto per gli hotel più piccoli e individuali, spesso questo non è il caso.

Un problema comune che dovrai affrontare in questa fase può essere il basso traffico sul tuo sito web. Ciò può derivare da diversi fattori e, sfortunatamente, richiederà del tempo per essere risolto. Tuttavia, investendo nella sensibilizzazione, continuerai a trarne benefici per molto tempo.

Il primo passo per risolvere questo problema è garantirlo il tuo sito è ottimizzato per il SEO. Dai titoli alle descrizioni e'Di' pages, assicurati di scegliere come target le parole chiave giuste e di aggiornare regolarmente il tuo sito web con contenuti di alta qualità. Ciò migliorerà il tuo posizionamento sui motori di ricerca, aiutandoti a spostarti in prima linea nella ricerca per le tue parole chiave mirate. Un altro modo per aumentare la visibilità è investire in pubblicità online mirata su Google Hotel Ads o sui social media. Queste campagne ti aiutano a raggiungere il traffico che ha già mostrato interesse per ciò che puoi offrire e possono rafforzare il riconoscimento del tuo marchio. Infine, le collaborazioni possono anche aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio. Sia attraverso collaborazioni locali che campagne di influencer più grandi, le collaborazioni possono ampliare la tua portata, mettendoti di fronte a un pubblico nuovo e impegnato.

2. Rimbalzo durante la fase di considerazione

Allo stesso modo, gli ospiti hanno trovato il tuo hotel durante la loro ricerca, così potrebbero anche essersi imbattuti nei tuoi concorrenti. Vanno avanti e indietro, confrontando le opzioni. Questa è la fase di considerazione. Consapevoli del tuo hotel e ricercando attivamente, i potenziali ospiti ti confrontano con i tuoi concorrenti e considerano fattori come posizione, servizi, recensioni e prezzi.

Questo è un momento cruciale per distinguersi. Nel mondo online, il primo passo per farlo è avere un sito web davvero accattivante. Un problema che potresti riscontrare in questa fase è quello delle frequenze di rimbalzo elevate o delle sessioni brevi del sito web. Che ciò sia causato da tempi di caricamento lenti, navigazione confusa o mancanza di contenuti accattivanti, in questa fase dovresti mirare a offrire un'esperienza digitale agli ospiti che rifletta l'esperienza di soggiorno nel tuo hotel.

Il mondo è digitale. È semplicemente brutto avere un sito web lento. Inoltre, devi catturare l'attenzione degli ospiti dal momento in cui atterrano sul tuo page. Assicurati che il tuo sito web sia facile da usare, con navigazione semplice e tempi di caricamento rapidi. Informazioni dettagliate sulla proprietà, sulle camere, sulle dotazioni e sui servizi dovrebbero essere prontamente disponibili. Inoltre, evidenzia le recensioni e le testimonianze degli ospiti per creare fiducia e credibilità. Contenuti coinvolgenti, come tour virtuali, immagini di alta qualità e descrizioni dettagliate, possono aiutare i potenziali ospiti a visualizzare il loro soggiorno. Ottimizzando la velocità del tuo sito web e semplificando la navigazione con menu chiari e inviti all'azione, puoi creare un'esperienza digitale che riflette la qualità del soggiorno nel tuo hotel.

3. Abbandono durante la fase dell'intento

Hai dimostrato il tuo valore e sei arrivato alla serie finale di considerazioni per i viaggiatori. In altre parole, sei arrivato alla fase dell'intento. È qui che i potenziali ospiti mostrano un chiaro interesse a prenotare con te e sono a pochi passi dall'effettuare una prenotazione.

Anche se comprensibilmente non puoi essere la tazza di tè di tutti, non è necessario lasciare che la prenotazione sfugga senza motivo. Ma a questo punto potresti imbatterti in un problema ben noto agli albergatori: abbandono del motore di prenotazione. Ci sono molte ragioni per cui i viaggiatori potrebbero non riuscire a prenotare in questa fase, ma rispetto alla fase di prenotazione (che vedremo in seguito), in questa fase le ragioni sono strettamente legate ad attriti indesiderati.

I tuoi ospiti vogliono prenotare il loro hotel in modo rapido e semplice. Moduli di prenotazione complicati, mancanza di metodi di pagamento adatti e tariffe nascoste possono essere i colpevoli nascosti che spingono gli ospiti a gravitare verso opzioni più semplici.

Per garantire che i potenziali ospiti portino a termine le loro prenotazioni durante la fase di intenti, è essenziale semplificare il processo di prenotazione. Inizia riducendo il numero di passaggi e i campi obbligatori, il che rende il processo più rapido e meno scoraggiante. Offrire più opzioni di pagamento può soddisfare un pubblico più ampio pur essendo trasparente sui prezzi, il che aiuta a creare fiducia e a ridurre l'abbandono del carrello. Assicurati che il tuo sito web e la tua piattaforma di prenotazione abbiano inviti all'azione (CTA) chiari e convincenti che guidino gli ospiti verso la prenotazione. Inoltre, promozioni speciali, sconti o pacchetti possono fornire quella spinta in più necessaria per incoraggiare gli ospiti a completare la prenotazione. Insieme, queste strategie creano un'esperienza di prenotazione fluida e invitante.

4. Conversione bassa in fase di prenotazione

E' ora o mai più. Nella fase di prenotazione, i potenziali ospiti stanno finalizzando la loro decisione e stanno per effettuare la prenotazione. Questa è la fase più critica perché è quella in cui l'intento si trasforma in una prenotazione confermata.

Analogamente alla fase dell’intento, puoi trovarti di fronte a tassi di conversione bassi. Gli ospiti sono pronti a prenotare con te e tutto ciò che devi fare è assicurarti che il processo di prenotazione sia fluido, sicuro ed efficiente per evitare consegne dell'ultimo minuto.

Concentrati sulla creazione di fiducia attraverso gateway di pagamento sicuri e mostrando in modo ben visibile i badge di sicurezza sulla tua prenotazione page. Inoltre, garantire che il processo di prenotazione sia completamente ottimizzato per i dispositivi mobili con un design reattivo è fondamentale, poiché molti viaggiatori utilizzano smartphone e tablet per prenotare i loro alloggi. Inoltre, fornire assistenza clienti 24 ore su 24 tramite live chat, telefono ed e-mail può aiutare a risolvere eventuali problemi o domande che i potenziali ospiti potrebbero avere durante il processo di prenotazione. Rendendo l'esperienza di prenotazione il più agevole, sicura e di supporto possibile, rassicuri gli ospiti che le loro informazioni personali e di pagamento sono al sicuro, soddisfi le loro preferenze per la comodità mobile e offri assistenza immediata quando necessario. In questo modo non solo li fai sentire più sicuri nella prenotazione, ma riduci anche gli attriti, trasformando i potenziali ospiti in prenotazioni confermate.

5. Bonus: Fase Post-Prenotazione

Pur non essendo tradizionalmente parte del processo di prenotazione, la fase successiva alla prenotazione gioca un ruolo cruciale nella soddisfazione e nella fidelizzazione degli ospiti. Questa fase comprende essenzialmente tutte le attività che si svolgono dopo che l'ospite ha effettuato e confermato la prenotazione. Sfortunatamente, le cancellazioni possono ancora verificarsi.

Dopo che un ospite ha effettuato la prenotazione, mantenere una comunicazione chiara e coinvolgente può aiutare a ridurre al minimo le cancellazioni e ad aumentare l'attesa per il soggiorno. E-mail di conferma automatizzate, messaggi personalizzati prima dell'arrivo e offerte per upgrade o servizi aggiuntivi mantengono gli ospiti coinvolti e informati.

Essendo proattivo, non solo riduci la probabilità di cancellazioni, ma stai anche preparando il terreno per un'esperienza positiva per gli ospiti. Ciò aumenta le probabilità che gli ospiti ritornino e parlino positivamente della loro esperienza, aumentando la tua reputazione.

Prossimi passi

Ottimizzare il funnel di prenotazione è fondamentale per aumentare le conversioni dirette. È fondamentale esaminare i motivi per cui potresti perdere potenziali entrate lungo il percorso. Con i passaggi che abbiamo esaminato, puoi iniziare a riparare un funnel di prenotazione che perde. Per aiutarti a essere più granulare riguardo ai tuoi sforzi, pensa a utilizzare strumenti e collaborare con fornitori di tecnologia. Dall'utilizzo delle mappe di calore per comprendere il comportamento degli utenti, all'esecuzione di test A/B sui tuoi page e all'aggiornamento regolare dei contenuti del sito web, ci sono molti modi per potenziare il tuo canale diretto. Strumenti di benchmarking può essere particolarmente utile, fornendoti un'idea di come te la cavi rispetto agli standard di conversione del settore in ogni fase della canalizzazione della prenotazione. In questo modo, puoi essere certo che il tuo canale di prenotazione funziona in modo efficiente. Seguendo questi passaggi e sfruttando strumenti avanzati, puoi creare un funnel di prenotazione più efficiente.

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