Quali cambiamenti nel comportamento dei viaggiatori d'affari possiamo aspettarci nel 2022?

“Le persone saranno sempre più consapevoli del loro viaggio e dell’impronta che lasceranno con esso. Pertanto credo che questo sia un mercato in crescita in cui le persone combineranno i viaggi e forse sceglieranno modi alternativi di viaggiare (invece di volare). Ad esempio, sono molto popolari le staycation, durante le quali le persone riscoprono il proprio paese o il proprio ambiente.

Il primo passo è (ri)definire lo scopo del tuo marchio. La tua storia, il tuo messaggio, il tuo pubblico target e la tua visione dovrebbero essere tutti allineati. Questo significa anche che devi SCEGLIERE (non puoi concentrarti su ogni segmento). Allineati e rimani allineato. Il passo più importante in questo è essere genuini e orientati allo scopo. Questo attirerà gli ospiti giusti.

Se scegli un viaggio ibrido/consapevole, ecc., devi viverlo anche tu come azienda! Dare l’esempio può essere un messaggio forte per i tuoi potenziali ospiti”.

“Per favorire l’equilibrio tra lavoro e vita privata e il tempo libero, i marchi farebbero bene a supportare le proprietà con idee convenienti per aiutare gli hotel ad adattare i progetti di colazioni tradizionali e spazi comuni che meglio si adattano e deliziano le famiglie. La pressione di accogliere più persone per camera rispetto a quelle per cui l'hotel è stato progettato si aggiunge allo stress dell'edificio e dei membri del personale. Aspettare l'ascensore o aspettare un tavolo può sembrare una piccola seccatura, ma il nostro obiettivo deve essere quello di fornire un'esperienza senza attriti e adattarci alle nuove aspettative dei viaggiatori in modo positivo, piuttosto che semplicemente degradando il servizio.

Per le nuove proprietà, consiglierei che l'hotel sia in grado di attrarre una varietà di tipologie di business, non solo business o non solo leisure, perché non vorremmo mai scoprire di aver messo tutte le nostre uova nello stesso paniere quando un tipo di business si secca a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo. Se vuoi che gli ospiti apprezzino la tua struttura e tornino, consiglino e recensiscano positivamente la tua struttura, progettala con attenzione e amore per le persone, perché desideriamo ancora i nostri comfort e le nostre esperienze, indipendentemente dal motivo per cui viaggiamo.

“La mia sfera di cristallo è in tilt in questo momento, ma se dovessi tirare a indovinare, direi che come settore abbiamo le seguenti opzioni:

1. La durata del soggiorno aziendale sarà prolungata. I viaggiatori saranno più consapevoli dello scopo del viaggio e si chiederanno costantemente “questo incontro potrebbe essere una chiamata zoom” o “come posso ottenere un buon rapporto qualità-prezzo da questo viaggio”. Non visiteranno per un solo incontro; aggiungeranno altro al loro itinerario e rimarranno più a lungo. Dobbiamo dire a questi clienti che soggiornano per periodi più lunghi che offriamo il comfort di una "casa lontano da casa", ad esempio angolo cottura, lavanderia e versatilità.
2. I confini tra viaggi di piacere e viaggi d’affari continueranno a confondersi. Abbiamo dimostrato che ora possiamo lavorare ovunque ed essere altrettanto produttivi. Aggiungere una o due notti extra a proprie spese in un luogo diverso diventerà più comune, ma noi, come settore, dobbiamo garantire di commercializzare la flessibilità delle nostre camere. Sarà d’obbligo mostrare lo spazio di lavoro, la vista dalla scrivania, il wifi ad alta velocità, le esperienze da vivere nei dintorni dell’hotel e ciò che è disponibile fuori dagli orari d’ufficio.
3. Gli incontri e gli eventi cambieranno. Prevedo che quella che una volta era una sessione di formazione di un giorno diventerà una settimana poiché i manager uniranno il team building a cerimonie di premiazione e sessioni di formazione. Gli hotel devono mostrare ai potenziali acquirenti che offrono di più, ad esempio l'opportunità di incontrarsi, giocare, creare legami e imparare.
4. Le tariffe aziendali cambieranno. Molte persone si sono trasferite a livello regionale e saranno costrette a tornare negli uffici una o due volte alla settimana. Viaggeranno in città e vorranno soggiornare in un posto familiare ogni settimana. Non vorranno navigare in Internet ogni settimana alla ricerca di un posto dove dormire. Collabora con le persone per coltivare la fedeltà attraverso una tariffa speciale solo per loro.

I nostri clienti stanno cambiando e dobbiamo farlo anche noi. Dobbiamo parlare direttamente con i nostri clienti per scoprire cosa li ha spinti a sceglierci e poi coltivare il messaggio di marketing”.

“Alla Smiling House ci occupiamo meno di viaggi collettivi, ma molto (e sempre di più) di soggiorni workation e Bleisure. Riconosciamo il trend del lavoro come uno dei trend più grandi che sta ridisegnando il mondo dei viaggi. Poiché il modo in cui le persone lavorano è cambiato enormemente, molti lavorano da casa e abbracciano l’idea di farlo mentre viaggiano.

I viaggiatori per lavoro hanno aspettative diverse, con un soggiorno medio di 3 mesi o più, e nel settore degli affitti per vacanze, questi ospiti hanno bisogno di godersi e utilizzare la proprietà come casa e ufficio per un lungo periodo di tempo. Le case vacanza che vogliono sfruttare al meglio questo enorme trend devono assicurarsi di portare la proprietà al massimo livello di comfort e dedicare una stanza solo al lavoro.

Internet ad alta velocità e una cucina completamente attrezzata sono indispensabili. Il messaggio di marketing dovrebbe concentrarsi sull’unione familiare in un’esperienza di vita, concentrandosi sui punti di vista e sull’ufficio a casa”.

“Lo stiamo già vedendo accadere. Man mano che le aziende adottano politiche di lavoro da casa, sempre più persone si renderanno conto che possono semplicemente prendersi un fine settimana di 5 giorni e lavorare da casa in un luogo unico senza effettivamente prendere le ferie annuali. Vedrai gli ospiti lavorare dalle 9 alle 17 da un Airbnb o da un hotel e godersi la vita notturna locale, la spa o il buffet nei giorni feriali poiché le politiche di lavoro da casa consentono maggiore libertà ai dipendenti.

Dal punto di vista del marketing, vuoi attirare questi ospiti, poiché saranno più propensi a continuare a prenotare con te SE ti prendi cura di loro con la massima cura. Quando comunichi con questi ospiti, devi fare due cose:

1. Dipingi l'immagine nella loro mente. Attraverso le immagini, mostra come sarebbe lavorare dalla tua posizione. Potresti anche voler creare un pacchetto unico con cui aiutarli con un'offerta migliore rispetto a prenotare altrove.
2. Parla ai loro bisogni. I viaggiatori d'affari interstatali o internazionali hanno esigenze diverse rispetto a chi desidera viaggiare nella propria città e sperimentare un po' di lusso mentre "lavora da casa". Scopri le esigenze del tuo mercato e soddisfale. Chiedi se necessario, poiché questa diventerà presto una strategia molto potente per attirare più ospiti "soggiorno" nel caso in cui dovessimo mai affrontare un'altra pandemia globale.

Per le località che sono state realmente colpite dalla pandemia, credo che questo sia il cambiamento più importante di cui prendere nota e di cui occuparsi nei prossimi 6-12 mesi”.

“I viaggi internazionali in entrata torneranno lentamente, ma la dipendenza rimarrà a livello nazionale. I viaggi aziendali si sono estesi da 1,6 a 3 notti, poiché non c’è fretta di tornare in ufficio quando gli affari possono ancora essere svolti da remoto. I soggiorni aziendali si stanno estendendo alla workcation o al bleisure con un aumento significativo delle domeniche serali. Molte aziende hanno eliminato l’outsourcing della gestione dei viaggi e stanno effettuando i viaggi internamente. Detto questo gli alberghi stanno disconnettendo il GDS in quanto canale costoso; la produzione non è presente poiché le aziende si stanno affiliando ai viaggi aziendali OTA come Egencia.

“Da quando è iniziata la pandemia abbiamo notato un calo significativo dei viaggiatori d’affari. La maggior parte delle aziende preferisce offrire programmi di lavoro da casa e si è resa conto che le persone lavorano in modo più efficiente da casa. Il bisogno di comunicazione diretta è sempre più accentuato e se durante la pandemia le persone hanno sentito il bisogno di isolamento, ora vogliono comunicare direttamente e viaggiare.

A partire da febbraio, nonostante gli scenari fossero pessimistici per quanto riguarda i viaggi d'affari, abbiamo notato una crescente domanda da parte delle aziende, sia per alloggi che per sale conferenze. Credo che quando le restrizioni internazionali verranno rimosse, come stiamo già accadendo, gli ospiti vorranno avere incontri faccia a faccia e tornare in ufficio. Come albergatori, dobbiamo sottolineare le misure di sicurezza che adottiamo, ad esempio il mantenimento del distanziamento sociale nelle sale conferenze, la disinfezione permanente delle superfici, ecc.”.

“I viaggi d’affari non gestiti torneranno con grande potenza nel 2022! La maggior parte dei viaggiatori d'affari non gestiti mostra un comportamento simile ai viaggiatori di piacere: guardano intorno come un matto e potrebbero facilmente prenotare tramite un sito web OTA se trovano una tariffa più bassa. Questo è il motivo per cui gli albergatori devono mantenere la disciplina tariffaria e reimparare a vendere in base al valore invece di vendere solo in base alla tariffa.

Proponi offerte che attraggano questo pubblico, ad esempio:

• Pacchetti Executive Traveller che includono upgrade a camere o suite Executive, comodi servizi business (scrivania, illuminazione, ecc.), Internet ad alta velocità gratuito, colazione gratuita, accesso gratuito alla palestra, happy hour, ecc.
• Pacchetti lavoro dall'hotel per l'uso giornaliero delle sistemazioni dell'hotel in combinazione con caffè e snack, servizi e comodità business.
• Pacchetti di soggiorno prolungato per nomadi digitali, che includono tariffe mensili, Internet ad alta velocità, angolo cottura o accesso alle attrezzature della cucina, consegna di cibo, happy hour e lounge sociali, ecc. Ci sono oltre 15,5 milioni di nomadi digitali solo negli Stati Uniti, molti di più in Europa e APAC. Questi professionisti giovani e indipendenti sono abituati a lavorare in remoto da qualsiasi parte del paese (o del mondo) purché il prezzo sia giusto e ci siano divertimento e comodità.

“La pandemia ha creato un enorme cambiamento nelle tendenze di viaggio. Da quando le aziende sono passate a modalità di lavoro ibride, sempre più dipendenti sono alla ricerca di opzioni di lavoro remoto e spazi di co-working. Pertanto gli hotel devono offrire servizi rivolti ai viaggiatori d'affari, ad esempio facilitando le riunioni nella hall, nei bar e nei ristoranti dell'hotel, combinando il lavoro a distanza con quello in loco.

Non dimentichiamoci dei nomadi digitali/lavoratori a distanza che amano viaggiare e godersi lo stile di vita cercando hotel che offrano servizi come angolo cottura in camera e piani pasto adatti alle loro richieste.

La diffusione dello smart-working ha creato un nuovo ecosistema che comprende la tendenza bleisure (una combinazione di tempo 'business' e 'leisure') e la tendenza workation, cioè la possibilità di lavorare da remoto in un luogo di villeggiatura. Questi gruppi di viaggiatori cercheranno servizi intelligenti che li aiuteranno a sfruttare al massimo il loro tempo.

Per attirare viaggiatori workation, bleisure e ibridi, l’attenzione principale dei messaggi di marketing deve essere rivolta alla tecnologia, informandoli che l’hotel può fornire camere intelligenti e strutture benessere per consentire agli ospiti di concentrarsi sul lavoro godendo allo stesso tempo di esperienze uniche e salutari.

Altri messaggi di marketing dovrebbero riguardare il modo in cui le persone interagiscono con la propria salute, la propria vita quotidiana e lontano dallo stress lavorativo. Offrire coaching sul benessere in consapevolezza, meditazione e yoga per aiutare le persone a combattere lo stress potrebbe essere un’opzione interessante.

Una strategia di video marketing in realtà virtuale (VR) potrebbe funzionare bene anche con i viaggiatori bleisure, aprendo l’hotel a un pubblico più ampio che sta cercando opzioni di viaggio ed esplorando gli hotel in cui desidera soggiornare”.

“Il mondo del “lavoro da qualsiasi luogo”, del “bleisure”, delle workcation e degli affitti per soggiorni di lunga durata sono ora più fiorenti che mai. Si diramano in diverse sottocategorie per età, professione, tipologia di attività e finalità del soggiorno business.

Dobbiamo quindi sottolineare che c'è una bella differenza tra le esigenze di un nomade millenario digitale e quelle di un dirigente senior che accumula crediti notturni. Anche se vedo il futuro di quest'ultimo segmento in una situazione di stallo, il mercato remoto con un elevato patrimonio netto può essere attratto da soggiorni settimanali mensili in hotel ibridi di co-living/working. Questi tipi di sistemazioni potrebbero potenzialmente affrontare la stagionalità fornendo, ad esempio, un servizio più ampio su misura per competere con le opzioni di base economicamente vantaggiose di Airbnb.

Evitare una strategia omnicomprensiva a breve termine è fondamentale: meglio monitoriamo i comportamenti dei viaggiatori, più possiamo avere un quadro più ampio delle nuove tendenze, di ciò che resta delle vecchie tendenze, confrontarli e perfezionare la nostra risposta”.

“L’esperienza degli ospiti sarà fondamentale per il futuro sia degli ospiti aziendali che di quelli turistici. Dobbiamo pensare a come migliorare questa esperienza: non stiamo vendendo solo camere, ma un'esperienza completa. Ad esempio, collaborare con la gente del posto per creare un'offerta migliore per gli ospiti.

Inoltre, la sostenibilità è in cima all’agenda di tutti e dobbiamo trovare un modo efficace per comunicare con i nostri ospiti. È importante che siano consapevoli dei nostri sforzi in materia di sostenibilità e che questa sia al centro della nostra offerta.

Come albergatori, l’errore più grande che stiamo commettendo è che stiamo già facendo molto riguardo alla sostenibilità, ma non lo comunichiamo ai nostri ospiti. Dobbiamo iniziare in piccolo e affrontare questo problema come una strategia a lungo termine”.

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